接待礼仪知识

1

接待礼仪的常识

1.当面接待扎仪

上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听､记;领导了解情况,要如

实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道"再

见"。

下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认

真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。

2.接听电话礼仪

语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流;

明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。

【电话接待的基本要求】

(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等接

待礼仪常识接待礼仪常识。

(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以

示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之

后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。

3.引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见､在引导客人

去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留

给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些

得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,

叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再

2

把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介

绍的顺序一般是把身份低､年纪轻的介绍给身份高､年纪大的;把男介绍给女

;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕

走出房间时应自然､大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上

接待礼仪常识礼仪大全

4.介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序:

一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈

介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介

绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体

先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意,再说明自己的姓名和身份,可以同时递上名

片。自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。