物流信息管理

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第1章绪论

一、判断题

1.现代物流起源于流通过程中的分销活动。(×)

2.物流占GDP的比重越高，代表物流行业越不发达，社会资源浪费越严重。(×)

3.信息就是资源，信息管理就是对信息资源的管理。(×)

4.信息活动分为两个阶段，一是信息资源形成阶段，二是信息资源开发利用阶段。

(√)

5.物流信息系统的目标就是提高对客户服务的水平和降低物流的总成本。(√)

二、选择题

1．影响运输合理化的因素包括(ABCDE)。

A．运输距离B．运输工具C．运输方式

D．运输时间E．运输费用

2．信息资源的三要素是指(ACE)。

A．信息技术B．信息系统C．信息生产者

D．信息使用者E．信息

3．下面哪些特性不是物流信息所特有的特性？(AD)

A．时效性B．信息量大C．更新快

D．可传递性E．来源多样化

4．信息系统的基本功能包括(ABCDE)。

A．信息采集B．信息输出C．信息处理

D．信息存储E．信息传输

5．物流信息系统的基本组成部分包括(ABCDE)。

A．计算机B．计算机网络C．信息资源

D．物流设备E．人

三、简答题

1.为什么说物流是企业的第三利润源？

答：企业的利润源泉随着时代的发展和企业经营重点的转移而变化。从历史发展来看，

人类曾经有过两个大量提供利润的领域：一个是资源领域，另一个是人力领域。资源领域起

初是依靠廉价的原材料、燃料的掠夺而获得，其后则是依靠科技进步节约消耗、综合利用而

获取高额利润，也就是通过降低原材料成本即物化劳动成本来获取利润，习惯称之为“第一

利润源”。人力领域最初是依靠廉价劳动，其后则是依靠科技提高劳动生产率、降低人力消

耗或采用机械化、自动化设备来降低劳动耗用，从而降低成本、增加利润，也就是通过降低

劳动力成本即活劳动成本来获取利润，习惯称之为“第二利润源”。

在前两个利润潜力越来越小、利润开拓越来越困难的情况下，物流领域的潜力被人们所

重视，按时间序列排列为“第三利润源”。这三个利润源泉关注于生产力的不同要素，第一

利润源的挖掘对象是生产力中的劳动对象，第二利润源的挖掘对象是生产力中的劳动者，第

三利润源则主要挖掘生产要素中劳动工具的潜力，同时又挖掘劳动对象和劳动者的潜力。

2.企业物流包括哪几部分？流通企业与制造企业的物流有何区别？

答：企业物流包括供应物流、生产物流、销售物流和回收废弃物流。

3.举例说明信息、数据和知识的区别与联系。

2

答：数据信息知识

数据：是信息和知识的符号表示。

信息：数据中的内涵意义。

知识：是一套具有前后因果关系的信息，是人们在长期的实践中总结出来的正确的东西。

4.如何解释信息的真伪性？并说明在什么情况下可能出现伪信息。

答：信息有真信息和伪信息，即真实信息和虚假信息之分。伪信息的产生一般有3种形

式，片面的理解和没有与环境联系起来的错误理解，信息在传递过程中造成信息损失或受到

“噪声”干扰，信息发出者发出了片面或错误的信息。

5.何谓信息增值？通过哪些途径可以实现信息的增值？

答：信息增值主要是指信息内容的增值和活动效率的提高。信息的增值则要依赖对信息

资源的筛选、组织与开发来实现。具体表现在以下几个方面：

(1)信息的筛选与过滤。在大量的、零散的、低价信息中发现特定信息的相关性和内在

联系，通过提炼、分析与综合，发现事物的本质，减少行为的不确定性。

(2)对无序的信息进行加工与处理，使之有序化和结构化。

(3)在信息资源和用户之间建立联系，形成用户和信息之间的有效匹配，为用户提供高

效的信息服务，以提高用户行为效率和决策水平。

(4)对信息资源进行开发和知识挖掘，形成高质量的决策知识或可用的决策信息源。

6.物流信息的作用有哪些？

答：1)物流信息有助于物流行动各环节之间的相互衔接

2)物流信息有助于物流各环节之间的协调与控制

3)物流信息有助于物流管理和决策水平的提高

7.如何理解系统的整体性？举例说明。

答：系统是由若干从属于它的要素构成的整体，每个要素都具有独立的功能，它们只有

逻辑地统一和协调于系统的整体之中，才能发挥系统的整体功能。“三个臭皮匠凑成一个诸

葛亮”与“三个和尚没水吃”从两个相反角度描述了系统整体性的重要性。

9.何谓物流信息化？对一个企业来说其物流信息化应包括哪些内容？

答：物流信息化是指利用先进的信息技术处理、整合企业内部的物流业务流程，使企业

物流向规模经营和网络化运作的方向发展，实现企业内外信息资源共享和有效利用。物流信

息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化、物流信息处理的电子化和计算机

化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化、物流信息生成的自动化以及

物流信息的网络化等。

对一个企业来说其物流信息化应包括：物流信息网络化、物流过程信息化、物流管理

信息化、物流经营信息化、物流设施自动化。

第2章企业信息管理

一、判断题

1.企业外部信息指企业以外产生的与本企业相关的各种环境信息。(√)

2.企业信息管理就是在企业内运用计算机信息系统进行管理。(×)

3.企业信息管理就是管好企业内的信息部门。(×)

4.信息增值就是将信息序化增值。(×)

5.信息源可看作产生、持有和传递信息的一切物体、人员和机构，信息源的源为个人

3

口头信息。(×)

6.信息交流的过程，就是信源通过一定介质与信宿进行传递信息的过程。(√)

7.使用香农-韦弗模式进行交流的最大缺点是无法得到反馈信息。(×)

8.信息组织实质上就是信息的整序。(√)

9.信息查寻行为就是用户查找、采集、寻求所需信息的活动。(√)

10.随着因特网的广泛应用和发展，Internet上信息查寻与检索成了目前企业普遍采用

的方式。(√)

11.企业信息门户就是指企业的网页，它是信息获取和发布信息的窗口。(√)

二、选择题

1．保密信息是按(C)来划分的企业信息种类的一种。

A．内容B．来源C．传递范围D．加工程度

2．把分散的个别信息收集起来形成信息的集合是为了(A)。

A．信息增值B．信息增效C．信息服务D．信息利用

3．下面的哪些项内容是信息获取过程所必需的？(ABCD)

A．选择信息B．采集信息C．传递信息D．保存信息

4．观察咨询法是信息收集的最基本的方法，一般观察咨询可采用下面的哪种方式？

(ABC)

A．面谈B．书面调查C．电话咨询D．隐蔽监视

5．信息标识的一个内容就是编码化，它是信息活动中(C)的内容。

A．信息交流B．信息获取C．信息组织D．信息检索

6．用户查寻信息的路线是多种多样的，一般遵循的规律有(ABD)。

A．可近性B．易用性C．经济性D．经验性

7．知识创新模型中的“E”代表(B)。

A．显性知识B．外部明示C．企业知识D．企业资源

8．信息的高度精确、处理的规律性等特点，是企业(A)管理中的需求。

A．作业层B．管理层C．战略层D．战术层

三、简答题

2.举例说明企业信息管理的内容有哪些？

答：企业信息管理的内容包括信息获取、信息交流、信息组织和信息检索。

3.为什么说企业信息管理不仅是计算机信息系统的管理，还涉及非计算机信息系统的

管理？

答：企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息

和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、

共享和利用进行管理，对企业活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业

可能的最大效益的实践活动的全过程。

计算机信息系统的强大功能和巨大的处理信息的潜在能力，而且在系统功能范围内的事

件，计算机系统可以不知疲倦地长时间连续工作下去，并保证准确无误。所以，一定要建立

和使用计算机信息系统，把计算机信息系统管理好。但是，计算机系统并不是万能的，计算

机信息系统并不能解决自身的一切问题；也不能解决企业的一切问题；这些需要人来解决。

4.何谓信息增值原理？举例说明。

答：信息增值主要是指信息内容的增值和活动效率的提高，它是通过对信息采集、存储、

加工、传递和利用实现的。信息的增值体现为信息内容能够帮助人们提高他们的行为和决策

效率，其主要表现在信息的筛选与过滤、无序信息的有序化和结构化、建立信息资源和用户

4

间的联系、对信息资源进行开发和知识挖掘等。

5.根据马斯洛的人类需求理论，阐述人对信息的需要。

答：美国心理学家马斯洛提出了需要层次论,即生理需要、安全需要、社交需要、尊重

需要和自我实现需要。一般而言，需要层次是逐级上升的，当下级需要获得相对满足后，追

求上一级需要的满足便会成为驱动行为的原动力。信息需要的内容分为两类，即对信息内容

的需要和对信息服务的需要。

6.简述信息处理的特点。

答：信息处理又称数据处理，是指对科研，生产，经济活动中的大量数据进行收集，存

储，加工，传输和输出等活动的总称。

7.信息获取有哪几种方法？各有什么特点？

答：信息收集的方法主要有以下几种。

1)观察咨询法，是最基本、最常用、最简便，也是最实用的一种方法。观察是指通过

现场的观察来获取有关的信息，咨询则是通过直接或间接的询问来获取有关信息。观察和咨

询各有利弊。观察获取信息时，基本上是在被观察对象没有觉察的情况下进行的，结果较为

可靠。但观察只是对被观察对象表征的一个了解，缺乏对信息实质(动机、态度等内心活动)

的反映。咨询获取信息时，由于有语言交流则可以较为深入地掌握其内心活动，但由于咨询

是在被咨询人的“戒心”下进行的，其结果也有一定的局限性。

2)回顾检索法，主要是利用信息资料的检索工具，获取有关的信息资料。检索工具可

以是手工的，也可以是机器的；检索对象可以是图书、杂志、计算机、多媒体等，也可以是

以往的统计资料和总结材料；检索内容可以是公开发表的有关文字、图像，也可以是尚未公

开的内部动态、信息；检索范围可以是本单位的、国内的，也可以是外单位的、国际的

3)相互交换法，交换的形式多种多样，交换的范围也很广。

4)有偿购买法，是指利用正常的渠道，通过购买有关信息载体而获取信息。其实，人

们平常所获取的信息绝大多数都是通过有偿的方式购买的。

8.为什么要对所获取信息的信源进行鉴别？

答：人们根据所获取的信息做重要决定时，信息的真实性、可靠性非常重要。一般来说，

信息源越广阔，收集到的信息量就越大；信息源越可靠，收集到的信息就越真实可信。

9.用现实生活中的实例，说明信息传递的规律。

答：在信息交流活动的过程中要保证信息传递效果的实现，不仅存在信息流动的速度问

题，也存在着信息流向的问题，即信息向何地理区域、何种类型的接收者传送问题和信息量

变化问题。信息流动有其自身的规律性，即表现出一种从不平衡状态到平衡状态再到新不平

衡状态的螺旋式上升规律。

1)信息流加速运动规律；2)信息扩散原理；3)信息梯度分布规律

10.信息交流的模式有哪几种？并说出各个模式的特点。

答：1)拉斯韦尔模式

该模式通常称为5W模式，控制研究、内容分析、媒介研究、受众研究和效果研究。5W

模式建立了传播学研究的基本框架，但该模式只是单向流动的线性模式，没能注意到反馈这

个要素，忽视了交流的双向性。

2)香农-韦弗模式

1949年，信息论创始人香农与韦弗提出了一个通信系统的模型，后来被人们视作信息

论的基本模式而得以广泛引用。噪声概念的引入是这一模式的一大优点。

3)施拉姆模式

这一模式突出了信息交流的循环性，其内含了这样一种观点：信息会产生反馈，并为交

流双向所共享。另外，它对以前单向直线模式的另一个突破是，更强调交流双方的相互转化。

5

在人际交流传播中，施拉姆模式尤其具有概括性和适应性。

4)维克利模式

英国的布鲁克斯认为，信息是使人原有知识结构发生变化的那一小部分。维克利接受了

这一观点，把简单的“信息源—通道—接收者”基本交流模式纳入更广泛的社会信息环境来

考察，使人们有可能由此出发去深入了解人类的信息交流行为机制和知识创新原理。在维克

利提出的广义的信息交流模式中，人、文献、机器和自然界是相互作用着的4个信宿，这种

相互作用着的信息交流关系表现为9条路径。

11.简要说明信息编码的原则。

答：信息编码是为了方便信息的存储、检索和使用，在进行信息处理时赋予信息元素以

代码的过程。即用不同的代码与各种信息中的基本单位组成部分建立一一对应的关系。信息

编码的基本原则是在逻辑上要满足使用者的要求，又要适合于处理的需求；结构易于理解和

掌握；要有广泛的适用性，易于扩充。

14.试述信息交流的一般过程。

答：信息交流过程的基本要素包括信息源、信息、通道、目标靶(或称信宿)、反馈、障

碍和背景。信息从信息源发出，通过通道将信息传递到信宿，信宿在接到信息后进行反馈到

信息源这样的循环过程。

15.指出狭义和广义信息资源的区别和联系。

答：狭义的信息资源指信息及其载体；

广义的信息资源不但包括了信息及其载体，而且反映了信息采集，传输，加工，存储与

利用的能力和发展潜力，一般均指广义。

17.举例说明企业信息管理系统的发展历程，并说出每个阶段的代表性系统。

答：企业信息管理系统的发展经历了以处理数据为核心的电子数据处理阶段、以管理与

控制为主的管理信息系统阶段、为高层管理者服务的决策支持系统阶段，同时伴随着虚拟办

公、智能咨询，以及知识管理等。

第3章物流信息技术

一、判断题

1．条码是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标记，用以表示一定的信息。

(√)

2．条码作为一种识别手段只可以单独使用。(×)

3．ENA-13由13位字符组成，ENA-128由128字数组成。(×)

4.射频卡不怕油渍、灰尘污染等恶劣的环境，不容易损坏。(√)

5.条码系统是由条码、条码符号的生成及其扫描识读等部分组成的自动识别系统。

(√)

6.物流是实现电子商务的关键和保证。(√)

7.无源射频标签内部不带电池，需靠外界提供能量才能正常工作。(√)

8．EDI系统由数据标准化、EDI的软件以及数据通信网络构成。(√)

9．GIS是以地理空间数据为基础的计算机系统。(√)

10．GPS系统与其他导航系统相比，具有全球、全天候工作的特点。(×)

11.全球定位系统利用雷达进行测时和测距，使得在地球上任何地方的用户都能计算出

他们所处的方位。(×)

6

12．POS系统的作业功能和管理为商业经营企业带来了巨大的利益，使得商业部门作

业流程大大加快。(√)

13．GIS所采用的数据库是DBMS。(×)

14．POS系统设备由前台的卖场管理设备和后台支援卖场管理设备两部分组成。

(√)

15．EOS不是指单一零售商与批发商组成的系统，而是许多零售商和批发商、制造商

组成的大系统的整体运作方式，它含有多个流程。(√)

二、选择题

1．(A)是存储在计算机内的有一定结构的数据集合。

A．数据库B．数据库系统

C．数据库管理系统D．数据结构

2．手持激光扫描器的主要特点是识读距离(B)。

A．长B．短C．一般

3．负责中国商务条形码的组织、协调和管理的机构是(D)。

A．IANB．UCCC．EAND．ANCC

4．在日常生活中，最常见的条形码是(A)。

A．EAN-13B．EAN-8C．UPC-AD．UPC-E

5．条码识读系统的一般由数据源、(B)、计算机、应用软件等组成。

A．条码B．条码阅读器C．POS机D．天线

6．下面哪些选项是构成EDI技术的基本要素？(ABCD)

A．通信网络B．UN/EDIFACT

C．EDI软件D．计算机

7．空间数据的特性有3个，它们分别是(ABD)。

A．空间特征B．时间特征C．动态特征D．属性特征

8．POS系统的差错率在300万分之一，其主要任务是对(C)实时管理。

A．设备B．人员C．商品D．制度

9．GPS的卫星数目是(C)。

A．30B．28C．24D．21

10．通常情况下，EOS所采取的传输网络是(C)。

A．InternetB．IntranetC．专用网D．公共网

三、简答题

1.什么是数据仓库、数据挖掘？举例说明数据仓库、数据挖掘的应用。

答：数据仓库是一个面向主题的、集成的、随着时间变化的、相对稳定的数据集合，用

于支持管理决策。

数据挖掘(DataMining，DM)就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实

际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的，但又是潜在有用的信息和知识的过

程。具体应用：零售业和销售业：预测销售，确定库存量和分销计划等。市场营销：对客户

的人口统计信息进行分类，以预测哪些客户将对推销的商品的邮件作出应答或购买特殊产

品。

2.举例说明仿真技术在物流领域的应用。

答：计算机仿真技术在物流领域的应用主要有以下几方面：物流系统规划及设计、物料

运输调度、物流成本估算、库存控制。

3.什么是商品条码？它由几部分构成？

7

答：商品条码是由国际物品编码协会(EAN)和统一代码委员会(UCC)规定的，用于表示

商品标识代码的条码，包括EAN商品条码和UPC商品条码。

它由前缀码、厂商识别代码、商品项目代码、校验码构成。

4.无线射频识别(RFID)技术与其他自动识别技术有哪些异同？

答：射频识别技术RFID是一种非接触式的自动识别技术，其基本原理是电磁理论，利

用无线电波对记录媒体进行读写。

射频识别技术与传统识别技术相比，具有以下优势：体积小型化、形状多样化；抗污染

能力和耐久性；可重复使用；穿透性和无屏障阅读；数据的记忆容量大；安全性等。

5.简述无线射频识别系统的工作原理，并举例说明其应用。

答：无线射频识别系统的工作原理(1)读写器通过发射天线将无线电载波信号向外发

射。

(2)当标签在发射天线的工作范围内时，标签被载波信号激活，并将自身的代码通过天

线向外发射。

(3)射频识别系统的接收天线接收标签发出的信号并传递给读写器，读写器再对信号进

行解调解码，传输给计算机主机。

(4)计算机主要根据读写器传来的信号做出相应的处理和控制，发出信号给执行系统，

执行系统根据信号执行指定动作。

(5)各个监控点通过计算机网络连接起来，构成了一个总控制信息平台。

6.商品条码692900012345C的校验码C值是多少？

答：校验码：按算法求得，用于防止扫描阅读错误。校验码是根据X1～X

2

的数值按一

定的数学算法计算而得，具体计算方法是先将代码自左向右编号，求出所有偶数位上数字之

和的3倍，再加上奇数位上数字之和的结果，取个位数的补数，即为校验码的值。故商品条

码692900012345C的校验码C值是5。

7.物流条码标签3个区段各自的作用是什么？

答：物流标签的版面划分为三个区段：供应商区段、客户区段和承运商区段。供应商区

段所包含的信息一般是供应商在包装时获得的，SSCC在此作为物流单元的标识；客户区段

所包含的信息，有到货地、购买订单代码、客户特定运输路线和装卸信息等，通常是在订购

时和供应商处理订单时获得的；承运商区段所包含的信息有到货地邮政编码、托运代码、承

运商特定运输路线、装卸信息等，通常是在装货时获得的。

8.简述有源标签与无源标签的区别与联系。

答：根据标签内是否有电池为其供电，分为有源标签（又称主动式标签）和无源标签（又

称被动式标签）。一般标签的电能消耗很低，为百万分之一毫瓦级别。有源标签内部自带电

池，电能充足，工作质量高，信号传输距离远。它可以通过设计电池的不同寿命对标签的使

用时间或使用次数进行限制。无源标签内部不需要电池，需要依靠外界提供能量。无源标签

内部典型的用于产生电能的装置是天线与线圈，当标签进入系统的工作区域时，天线接收到

特定的电磁波，线圈就会产生感应电流，再经过整流电路给标签供电。无源标签可以永久使

用，常用于标签信息频繁读写的地方，并且支持长时间的数据传输和永久数据存储，且对工

作环境要求不高。

9.举例说明IC卡识别技术在物流行业中的应用。

答：IC卡具有突出的3S特点，即Standard(国际标准化)、Smart(灵巧智能化)和Security(安

全性)，因而发展迅速，使用广泛。在运输车辆和船舶管理，从业人员管理、不停车收费、

城市公共交通、集装箱运输管理等方面，IC卡均有不同程度的应用。

10.简述指纹识别技术、语音识别技术、虹膜识别技术的应用现状和发展前景。

答：（1）指纹识别技术起源于19世纪对指纹学的研究，其研究最重要的结论有两个：

8

一是没有任何两个手指的纹线形态完全一致，二是任何人的指纹线形态终生不变。此结论足

以使政府有关部门利用指纹学进行罪犯鉴定，而阿根廷和苏格兰便是最早使用指纹技术进行

犯罪鉴定的国家。20世纪80年代后，个人计算机逐渐广泛使用，光学指纹采集器发明，指

纹识别技术开始进入司法以外领域。尤其是20世纪90年代后，廉价的指纹采集器和计算机

设备的产生，解决了快速准确的匹配问题，指纹识别技术从此进入了基于个人应用的时代。

指纹识别技术主要用于个人身份鉴定，可广泛用于考勤、门禁控制、PC登录认证、私

人数据安全、电子商务安全、网络数据安全、身份证件、信用卡、机场安全检查、刑事侦破

与罪犯缉捕等。

（2）语音识别是将人讲话发出的语音通信声波识别转换成为一种能表达通信消息的符

号序列。20世纪60年代开始，语音识别技术被广泛研究，并应用到电子查询、电话交易、

身份识别、司法刑侦等领域。每个人的语音发声器官，以及与此有关的舌、喉头、肺、鼻腔

的尺寸和形态都存在很大的差异，即使双胞胎的语音图谱都有一定的差异。因此，每个人的

语音声学特征会有一定的稳定性，尽管会因为生理、病理、模拟、伪装和环境干扰引起变异，

但语音的鉴定仍然能通过上述声学特征模型来区别不同的人及进行个人身份的识别。

从目前的技术来看，要使高科技的IT产业真正走向大众生活，充分利用语音技术，将

语音识别技术与数据存储技术结合应该是一种趋势。而且语音技术在当今迅猛发展的电子商

务经济中也发挥着重要的作用。

（3）早在1936年，眼科专家FrankBurch就指出虹膜具有独特的信息，可用于身份识

别。直到1991年，美国洛斯阿拉莫斯国家实验室的Johnson实现了第一个自动虹膜识别系

统；1993年，JohnsonDaugman实现了一个高性能的虹膜识别原型系统，这也是目前普遍使

用的核心算法；1996年底，RichardWilds成功地研究出基于虹膜的身份认证系统。虹膜识

别的差错率仅是120万分之一。在刑事侦查、反恐犯罪方面，虹膜识别技术能帮助调查人员

从特定人群中快速、准确地查找出犯罪分子。虹膜识别技术的商业运用尚处于起步阶段，但

已被广泛用于安全检查、银行、重要部门门禁等方面，并取得了很好的效果。

11.简述EDI系统的构成。

答：构成EDI技术的3个基本要素为：标准、通信、软件与硬件

12.试论电子商务与物流之间的关系。

答：1)物流是实现电子商务的关键和保证

2)物流影响电子商务的质量和效益

3)物流促进电子商务的发展

4)电子商务对物流的影响,电子商务提升了物流业的地位

13.举例说明何谓栅格、矢量数据表示。

答：计算机对地理实体的显式描述也称栅格数据结构，计算机对地理实体的隐式描述也

称矢量数据结构。栅格和矢量结构是计算机描述空间实体的两种最基本的方式。

在栅格数据结构中，整个地理空间被规则地分为一个个小块(通常为正方形)，地理实体

的位置由占据小块的横排与竖列的位置决定，小块的位置则由其横排竖列的数码决定，每个

地理实体的形态由栅格或网格中的一组点来构成。在矢量数据结构中，地理实体的形状和位

置由一组坐标对其确定，矢量数据结构对地理实体的描述类似于地图对地理信息的描述，一

般也把地理实体分为点、线、面3种，每种实体有不同的编码方法。

14.简述目前EDI技术在物流领域中的应用。

答：在商业贸易领域，通过采用EDI技术，可以将不同制造商、供应商、批发商和零

售商等商业贸易之间各自的生产管理、物料需求、销售管理、仓库管理、商业POS系统有

机地结合起来，从而使这些企业大幅提高经营效率，并创造出更高的利润。

在运输行业，通过采用集装箱运输电子数据交换业务，可以将船运、空运、陆路运输、

外轮代理公司、港口码头、仓库、保险公司等企业之间各自的应用系统联系在一起，从而解

9

决传统单证传输过程中的处理时间长、效率低下等问题，可以有效提高货物运输能力，实现

物流控制电子化，从而实现国际集装箱多式联运。

在外贸领域，通过采用EDI技术，可以将海关、商检、卫检等口岸监管部门与外贸公

司、来料加工企业、报关公司等相关部门和企业紧密地联系起来，从而可以避免企业多次往

返多个外贸管理部门进行申报、审批等，大大简化进出口贸易程序，提高货物通关的速度。

最终起到改善经营投资环境，加强企业在国际贸易中的竞争力的目的。

另外，在税务、银行、保险等贸易链路等多个环节之中，EDI技术同样也有着广泛的应

用前景。通过EDI和电子商务技术，可以实现电子报税、电子资金划拨等多种应用。

15.写出GIS的应用领域及其作用(至少5个)。

答：GIS广泛应用于各个行业，如地学、资源管理、土地规划、环境监测、防震减灾、

电力行业、交通管理、城市规划、科研、教育与国防等领域。其中，介绍其如下方面的具体

作用：

资源管理：主要应用于农业和林业领域，解决农业和林业领域各种资源分布、分级、统

计和制图等问题。

选址分析：根据区域地理环境特点，综合考虑资源配置、市场潜力、交通条件等，在区

域能选择最佳位置。

网络分析：建立交通网络、地下管线网络等的计算机模型，研究交通流量、进行交通

规则、处理地下管线等应急处理。警务和医疗救护的路径优选、车辆导航等也是GIS网络

分析应用的实例。

资源配置；在城市中各种公用设施、救灾减灾中物资的分配等。

城市规划和管理：在大规模城市基础设施建设中如何保证绿地的比例和合理分布。运动

场所和服务设施等的服务面积等。

总之，GIS在我国国民经济建设中发挥越来越重要的作用。

由哪几部分组成？并说明各组成部分的主要内容。

答：GPS全球定位系统由3部分组成：空间部分——空间卫星星座；地面控制部分—

—地面监控系统；用户设备部分——GPS信号接收机。

17.什么是商业POS系统？它有哪些特征？

答：销售点实时处理(PointofSale，POS)系统为，是指通过自动读取设备(如收银机)在

销售商品时，直接读取商品销售信息，并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分

析加工，以提高经营效率的系统。该系统在销售的同时，采集每一种商品的销售信息并传送

给计算机，计算机通过对销售、库存、进货和配送等信息的处理和加工，为企业的进、销、

存管理提供决策依据。

1)单品管理；2)客户管理；3)员工管理；4)自动读取销售时点信息；5)信息集中管

理。

18.商业POS系统由哪几部分组成？在使用时应注意哪些问题？

答：一般而言，商业POS系统由前台POS系统和后台MIS两部分组成。前台POS系

统通过自动读取设备，在销售商品时直接读取商品销售信息，以实现前台销售业务的自动化，

对商品交易进行实时服务和管理，并通过通信网络和计算机系统传送至后台，通过MIS的

计算、分析与汇总等掌握商品销售的各项信息。后台MIS主要负责整个商场进、销、调、

存系统的管理及财务管理、库存管理、考勤管理等。

19.简述电子订货系统的构成。

答：电子订货系统(ElectronicOrderingSystem，EOS)是零售业将各种订货信息，使用计

算机并通过网络系统传递给批发商或供应商，完成从订货、接单、处理、供货、结算等全过

程在计算机上进行处理的系统。电子订货系统包括订货、通信网络及接单三大系统。

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第4章物流信息管理系统

一、判断题

1.如订单处理、费用结算等信息系统属于典型的分散式处理系统。(√)

2.物流信息管理系统就是物流管理信息，两者没有本质的区别。(×)

3.物流管理信息是伴随着物流管理活动产生的，是可以不需要计算机来处理的。

(×)

4.仓储管理信息系统是属于战术层的信息管理系统。(×)

5.生产物流是指制造企业在生产过程中所发生的物流，包括原材料、半成品和成品的

仓储、装卸、搬运、包装、管理和相应信息的处理和传递。(√)

6.流通企业的信息管理实际上就是进、销、存的信息管理，进销存信息系统是典型的

流通企业信息管理系统。(√)

7.降低成本、提高利润水平是物流战略的基本目标，而提高服务水平也是为这一目标

服务的。(√)

二、选择题

1.战略层是(A)。

A.对物流系统的结构和功能进行统一的规划、设计和评估

B.完成物品的时间转移和空间转移

C.对物流流程进行计划、调度和控制

D.以上内容都包括

2.物流信息管理系统最终目标是提高对客户的服务水平和降低物流的总成本，即3S1L

原则，其中3S表示(ABD)。

3.关于生产物流体系中物流管理的特点，以下说法错误的是(C)。

A.企业的物流作业内容取决于订货和计划的内容

B.采取反工序法制定生产物流计划，就必须把各工序联合起来进行生产物流管理

C.由于不全连续的生产和阶段之间的物流批量的变化，阶段之间的供需调整可有可

无

D.生产物流管理的目的就是使物流系统的空间组织和时间组织协调，既保证交货日

期又能使设备利用率高

4．关于第三方物流企业的信息化，以下说法错误的是(B)。

A.信息具备标准化和通用性

B.物流信息的静态性强，信息的价值衰减速度慢

C.信息具备自动识别功能

D.信息系统具备智能化决策功能

5.企业计划系统包括哪些基本的功能？(C)

A.协作平台B.预测系统C.优化系统D.计划系统

6.物流系统的组织要素可分为物质基础要素、功能要素、结构要素等几类，下面哪些

内容属于物质基础要素？(ABCD)

A.物流设施：物流站、场、港、物流中心、仓库、物流线路等

B.物流装备：仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备、装卸机械等

C.物流工具：包装工具、维护工具、办公设备等

D.物流平台：包括物流设施平台、物流装备平台、物流信息平台、物流政策平台等

11

7.平台提供物流信息服务为主要收入来源，它应具备的条件包括(ABCD)。

A.健全的运营机构B.主动积极的业务推广部门

C.干练的市场营销人员D.长期配合的技术厂商

8.在物流决策三角形中，哪一个方面是取决于其他3个方面的战略设计的？(A)

A.客户服务目标B.设施选址战略

C.库存决策战略D.运输战略

三、简答题

1.比较物流信息系统、物流管理信息系统、物流信息管理系统之间的区别与联系。

答：从企业内部来说，物流信息系统通常由物流管理信息系统、决策支持系统、专家系

统、企业内部网、办公自动化系统等一系列的信息系统所组成。物流管理信息系统是物流信

息系统中与企业业务层联系最为密切的一个基础组织部分，这是物流信息系统的基础。

2.通过举例的方式，说明何谓物流一体化信息系统，它具有什么特征？

答：1)价值链具有集成性；2)促进新的管理思想、管理理念的出现；3)系统具有复杂

性。

3.简述物流信息系统的体系结构。

答：物流管理信息系统的体系结构，包括供应链模型设计规划(物流体系的设计和评估)、

预测与计划(物流体系的控制和调度)、物流运作(管理具体的物流运作过程)3个层次的“金

字塔模型”，

6.简述生产物流管理系统的功能。

答：生产物流管理信息系统的基本功能包括以下几项。

(1)立体仓库的管理控制：包括入库管理、出库管理、出/入库协调。

(2)作业管理：根据生产加工的需求，计划和调度各种运输设备，规范运输路线。包含

作业计划和作业控制。

(3)物流系统状态的监控：包括物流系统状态的采集、物流系统状态的检测、异常情况

的处理、人机交互等。

(4)系统运行情况的统计分析：包括仓库运行情况的统计分析、运输情况的统计分析、

工件工序半成品的统计分析等。

(5)系统数据的维护。

7.连锁流通企业与单店经营的百货商店的信息处理系统功能是否一致，为什么？

8.举例说明第三方物流的特征。

答：一般地，第三方物流企业的业务运作过程具有环节多、信息量大、动态性强等特点，

并要求其经营模式要贯彻准时制(JIT)和有效客户反应(ECR)原则。特征为：(1)关系契约化

(2)服务个性化。(3)功能专业化。(4)信息网络化。(5)产品同质化。

9.试述建立公共物流信息平台的必要性。

答：公共物流信息平台应该是一个公共社会化的、开放统一的信息系统，为各种组织提

供物流信息发布、检索、交换的一体化系统，为企业提供一条紧密连接的信息渠道，提高企

业的供应链管理水平，提升物流管理效率和快速反应能力，使其真正获得核心竞争力。

构建公共物流信息平台，为现代物流发展提供了重要的技术环境保障，它不仅对完善现

代物流功能具有重要且现实的意义，而且是发展跨行业、跨地区、跨国界现代化物流的迫切

需要。公共物流信息平台解决了行业间信息互通、企业间信息沟通以及企业与客户之间的交

流问题，使物流信息增值服务成为可能。平台有效整合物流资源，避免重复投资，提高社会

物流资源的利用率，实现最简单、准确、快捷的物流流动过程，实现供应链的优化，从根本

上提升整体物流服务水平。

11.通过诺兰模型的几个阶段分析所得到的启示。试举例说明。

12

答：诺兰模型把信息系统的成长过程划分为6个不同阶段：初装、蔓延、控制、集成、

数据管理和成熟。任何企业信息系统的发展都经过6个阶段，呈现出种波浪式的历程。其前

3个阶段具有面向计算机应用时代的特征，后3个阶段则显示出面向信息资源管理时代的特

点，这是由计算机的普及、终端用户计算环境的进展而导致的发展的非连续性。

12.简述物流信息系统战略规划的主要内容。

答：信息系统战略规划内容包括以下几项：1)信息系统的目标、约束及总体结构；2)单

位(企业、部门)的现状；3)业务流程的现状、存在问题以及在新技术条件下的流程重组；4)

对影响规划的信息技术发展的预测。

第5章物流信息系统开发

一、判断题

1.结构化系统开发方法的基本思想是，用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至

上的原则，自顶向下地对系统进行分析和设计。(√)

2.原型法是辅助结构化法的一种有效工具，它本身并不能作为一种独立的开发方式。

(×)

3.直线式开发策略就是瀑布模式，也就是结构化生命周期法的开发形式。(√)

4.系统的初步调查是为了进行可行性分析，而详细调查则是为了构建新系统的逻辑模

型。(√)

5．BPR的实质是，以流程的视角来分析企业，实现企业流程创新，谋求适应快速变化

的企业经营环境，提高企业竞争能力和发展能力。(√)

6．DFD中的数据流表示了数据的流向，说明了系统之间各职能部门之间的联系与功能。

(√)

7.过程数据分析中的业务过程，实际上就是业务流程，用来描述企业管理的逻辑功能。

(√)

8.在模块结构图中，用带箭头的连接表连接两个模块，其中箭头指向调用模块。

(×)

9.低内聚、高耦合是模块结构图优化的基本策略。(×)

10.在E-R图向关系模型的转换过程中，如果两个实体间是1:n联系，就将“n”方的

关键字纳入“1”方实体对应的关系中作为外部关键字，同时把联系的属性也一并纳入“１”

方的关系中。(×)

11.系统测试的目的就是找错，好的测试用例是找到别人未曾发现的错误。(√)

二、选择题

1.对于结构化生命周期法而言，下面的哪种顺序是合理的？(B)

A.系统分析→系统设计→系统规划→系统实施

B.系统规划→系统分析→系统设计→系统实施

C.系统设计→系统分析→系统实施→实施运行与维护

D.系统实施→系统分析→系统设计→系统运行与维护

2.在物流信息系统的开发策略中，试验式开发策略主要是针对下面的哪几种开发方法

的？(B)

A.结构化B.原型法C.面向对象法D.外购法

13

3.在结构化的系统分析过程中，数据流程图主要的依据是下面的哪种企业流程图？

(B)

A.工艺视图B.信息视图C.系统视图D.职能视图

4.数据字典是数据流程图的全部组成元素的描述清单，其描述的条目有几类？(C)

A.2B.4C.6D.8

5.在实体联系图中，表示实体或联系的属性符号是下面的哪种？(C)

A.长方形B.圆形C.椭圆D.菱形

6.系统设计可划分为总体设计和详细设计，其中下面所列出的哪些内容属于详细设计

项目？(BC)

A.结构图设计B.代码设计C.I/O设计D.系统平台设计

7.以下哪几项活动可以同时进行？(ABCD)

A.编程B.数据库准备C.物质设施建设D.培训

8.表示模块之间的调用联系和信息交换联系，衡量模块联系程度的指标是(B)。

A.模块内聚B.模块耦合C.模块扇入D.模块扇出

9.商品条形码属于下面的哪种代码？(C)

A.顺序码B.块码C.层次码D.特征码

10.在E-R图向关系模型的转换过程中，如果两个实体间是1:1联系，则可转换为几个

数据表？(C)

A.1B.2C.3D.4

三、简答题

1.信息系统生命周期有多种划分方法，你认为生命周期应当包括哪些阶段？并说明理

由。

答：一个信息系统的生命周期可以划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、

系统运行与维护这5个阶段

2.几种常见的系统开发方法的主要内容是什么？有何特点？

答：常见的系统开发方法主要有三大类：

一是结构化生命周期法：基本思想是用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的

原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析和设计；

主要优点包括：①强调系统开发过程的整体性和全局性，强调在整体优化的前提下来考

虑具体系统分析设计问题，即所谓的自顶而下、逐步求精的观点；②强调开发过程各个阶段

的完整性和顺序性，强调应严格地区分开发阶段，一步一步严格地进行系统分析与设计，这

样使每一步的工作都能及时地得到总结，发现问题可及时反馈和修正，从而避免了开发过程

的混乱状态。但是，随着时间的推移，结构化生命周期法也逐步暴露出了不少缺点，如过于

耗费资源、缺乏灵活性、无法适应需求的变化等。

二是如原型法：是基于自底向上的快速系统开发思想和新一代系统开发工具的方法；

优点，如有利于对问题的分析和认识，方便与用户的沟通以及提高开发效率、降低风险

等。原型法也存在着许多不足之处，如不如结构化生命周期法成熟，不便于控制和管理，需

要有自动化软件开发工具的支持等。

三是面向对象的系统开发方法。

面向对象方法(ObjectOriented，OO)是从各种面向对象的程序设计方法逐步发展起来的。

最初用于程序设计，后来扩展到系统开发的全过程，出现了面向对象的分析与设计。

面向对象方法的出发点和基本原则是尽可能模拟人类习惯的思维方式，使开发信息系统

的方法和过程尽可能接近人类认识世界与解决问题的方法与思路，使描述问题的问题空间与

实现解法的求解空间在结构上尽可能一致。而在开发的过程中始终是对同一组模型，用同一

14

套表示方法进行工作，这样消除了分析和设计的鸿沟。

3.原型最后能成为运作系统吗？并解释。

答：原型法有很多长处，有很大的推广价值。但必须指出，它的推广要有一个强有力的

软件支持环境作为背景，没有这个背景它将变得毫无价值。直到最近，较大系统的原型化开

发方法才成为可能，因为必要的软件技术产品越来越多地进入市场，从而使应用系统得以快

速模型化，而且快速地进行修改。

4.系统开发方式有哪几种？企业在选择系统开发方式时，应从哪些方面考虑？

答：根据委托任务的多少，存在以下4种形式：自行开发、委托开发、委托编程(联合

开发)、购买软件包。

5.为什么要把逻辑设计和物理设计分开？它们各在系统开发的什么阶段完成？

答：逻辑设计的目的是根据用户需求和资源条件，以现状为基础，确定系统应对哪些信

息做存储、变换与传递，具备哪些功能，从而明确系统应该做什么。它是在系统分析阶段完

成的主要任务。

而物理设计是在已经获得批准的系统分析报告基础上，根据逻辑设计，选择一个具体的

信息平台，设计能在该平台上运行的系统如何实现用户的需求。它是在系统设计阶段完成的。

7.结构化方法的基本思想是什么？

答：结构化系统开发方法的基本思想是用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上

的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析和设计。

8.在系统分析阶段，数据模型逻辑设计的任务是什么？

答：数据模型逻辑设计的任务是把存在于现行系统中的成百上千项数据一最优的方式组

织起来，以高度的统一和集中向企业的经营与决策者提供各种综合信息。

9.什么是信息系统需求？为什么它们很难正确地确定？

答：信息系统需求是指用户要求新系统做哪些事情，做到什么程度。一个新系统的信息

需求包括谁需要什么信息，何时、何处和如何获取（即4W1H，Who、What、Where、How）。

10.在数据库应用环境下，如何用实体联系方法和基于3NF的方法进行概念模型的设

计？

答：进行概念模型设计时，要自底向上，逐层归并，构造各子实体联系图，到顶层得到

系统的实体联系草图，再进行化简与优化，最后得到实体联系图。具体可以分为：识别实体；

识别联系；完成实体联系草图；将属性归到实体；进行数据分析；完成修正的实体联系图。

11.结构化分析得到新的逻辑模型由哪几部分组成？简述目标分析中，依据用户需求与

现状，通过目标分析，构思新系统逻辑模型的全过程。

答：新系统的逻辑模型包括业务流程图、数据流程图、数据字典；以及实体联系图及其

实际存储组织的初步考虑；新系统的功能层次图及功能概述等几部分。

12.如何进行系统硬件与软件的配置？考虑的因素有哪些？

答：物流信息系统平台包括硬件平台、网络平台和软件平台。系统设计的首要任务是根

据新系统功能与性能要求，构建能够支持新系统运行的软硬件环境，也就是进行系统平台设

计。系统平台的设计必须根据物流信息系统的目标规模、功能需求、应用环境等多方面因素

进行综合考虑来确定。

1)系统硬件平台的配置

硬件的选择取决于数据的处理方式和运行软件。管理业务对计算机的基本要求是速度

快、容量大、通信能力强、操作灵活方便，但计算机的性能越高，其价格也就越昂贵。一般

来说，如果数据处理是集中式的，系统应用的目的是利用计算机的强大计算能力，则可以采

用主机—终端系统，以大型机或中小型机作为主机，可以使系统具有较好的性能；若对企业

管理等应用，其应用本身就是分布式的，使用大型主机主要是为了利用其多用户能力，则不

如微机网络更为灵活、经济。

15

确定了数据的处理方式以后，在计算机的选择上则主要考虑应用软件对计算机处理能力

的需求，包括：计算机内存；CPU速度和性能；输入、输出和通信的通道数目；显示方式；

外接存储设备及其类型。

2)系统网络平台的配置

现代化的物流信息系统是复杂的大系统，各子系统之间需要进行信息交换和资源共享。

数据通信网络系统的设计就是解决不同机种、不同设备、不同地理位置之间的计算机系统互

连通信的网络拓扑结构和通信设备的布点及其逻辑功能与性能要求。

(1)网络拓扑结构。常用的网络拓扑结构有总线型、星型、环型等。

(2)网络的逻辑设计。通常先按软件系统从逻辑上分为若干子系统，然后再需要配备设

备，如主服务器、交换机等，并考虑各设备之间的连接结构。

(3)网络操作系统。流行的网络操作系统主要有WindowsNT、UNIX、NetWare等。

3)系统软件平台的配置

计算机软件总体上划分为系统软件和应用软件两类。前者是用于管理与支持计算机系统

资源及操作的程序，后者是处理特定应用的程序。

(1)操作系统。目前企业中应用最为广泛的是Windows的不种版本。

(2)数据管理系统。市场上常见的DBMS有Oracle、Syba、SQLServer、Informix、

FoxPro、Access等。

(3)编程设计语言。

(4)辅助工具。

(5)商业化软件。

13.系统设计的主要任务是什么？这能为实施工作提供什么作用？

答：系统设计阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设

计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。这一阶段分为总体设计和详细设

计两个小阶段，总体设计包括从ERD导出并改进优化的描述系统数据存储结构的一般关系

模型，从DFD导出并改进优化的描述系统总体功能的模块结构图(MSD)，和不涉及设备具

体位置和选型的描述系统平台总体结构的系统平台总体布局拓扑图及其说明；详细设计是在

总体设计的基础上完成代码的设计，即完成新系统的蓝图——程序、报表、屏幕、文档、过

程的设计。整个系统设计阶段的技术文档是系统设计说明书。

14.从数据流程图转换到模块结构图有哪几种方法？各自的特点是什么。

答:从数据流程图导出模块结构图的策略有两种，即变换分析和事务分析方法。

变换分析：当数据流程图描述的业务是对数据按用户的要求进行一系列的转换时，各

个数据处理在同一个线型链上，即呈现线状结构，这时它可以明显地分成输入、变换和输

出3个部分。以变换为中心的策略首先在数据流程图中找出它的主要功能，还要找出实现

这项功能所需要的主要输入数据流和经变换后产生的主要输出数据流，然后以其中心变换

部分作为上层模块，以数据传送部分作为下层模块，逐层扩展而产生一个完善的系统结构。

事务分析：事务就是能由一组处理动作完成的作业或事件，不同的事务有不同的处理方

法及过程。束状数据流程图存在多个并列可选事务所形成不同的逻辑路径，组成事务中心。

以事务为中心的基本思想是首先把一个复杂的数据流程图分割成若干个较小的数据流程图，

每一个小的数据流程图只反映对同一种类型事务处理模块的功能，这些小的数据流程图比较

简单，可采用分析的策略生成若干较小的结构图

15.指出模块结构图设计与功能层次图设计之间的联系与区别。

答：模块结构图表现的是上下级模块之间层次化的调用和控制关系；

功能层次图只展示任务的分解，不涉及数据的流动；只表示上层任务可同哪些子任务协

同完成，不管顺序与调用；严格按层次画出，不同任务的相同子任务也分别重画。可以说，

功能层次图实际上就是数据流程图去掉数据处理外的所有其他元素，再按层次集成为一张完

16

整的图。

16.简述UML，列出其主要图形，并讨论它们的主要用途。

答：UML是一种用来对系统开发的产出进行可视化、规范定义、构造和文档化的面向

对象的建模语言。UML是用来描述模型的，用模型来描述系统的结构或静态特征，以及行

为或动态特征。

UML定义的图分为3类，即用例图、静态结构图和动态行为图。

(1)用例图，即UCa图。

(2)静态结构图，包括对象类图、对象图、组件图和配置图。

(3)动态行为图，包括交互顺序图、交互协作图、状态图和活动图。

17.什么是状态图和活动图？作用分别是什么？

答：状态图是描述一个对象基于事件反应的动态行为，显示了该对象如何根据当前所处

的状态对不同的事件做出反应。

活动图是系统的一种行为视图，它描述参与行为的对象类的活动的顺序，包括依赖于条

件的行为和并发行为。

活动图与状态图的实质性区别在于活动图描述的是响应内部处理的对象类的行为，状态

图描述的是对象类响应事件的外部行为，

18.简述顺序图和协同图的区别与联系。

答：联系：顺序图和协作图都可以表示各对象间的交互关系。

区别：顺序图按时间顺序描述对象间的交互模式，它利用对象的“生命线”和它们之间

传递的消息来显示对象如何按时序参与交互。顺序图由活动者、对象、消息、生命线和激活

组成。顺序图的主要目的是定义事件序列，产生一些希望的输出。重点不是消息本身，而是

消息产生的顺序。即顺序图能够清晰地表示消息的顺序和时间排列，各角色之间的关系是隐

含的。

协作图也是一种交互图，它强调的是发送和接收消息的对象之间的链接结构。一个协作

图显示了一组对象及其之间的关系以及对象间收发的消息。协作图的基本组成元素有活动

者、对象、链接和消息。协作图用各个角色的几何排列和关联线上的消息来表示角色之间的

关系，但时间顺序则不明显，因为这是通过消息序号表示的。在实际中可以根据需要选用。

19.物流系统实施的主要任务包括哪些？

答：系统实施的主要任务是按照设计说明书的要求，熟悉和安装新硬件、软件、编制程

序，调试新系统，对管理人员进行培训，还要完成数据准备工作，然后投入试运行。

20.什么是系统测试？测试的目的是什么？哪些人员需要参与系统测试？

答：系统测试是将已经确认的软件、计算机硬件、外设、网络等其他元素结合在一起，

进行信息系统的各种组装测试和确认测试。

测试是系统软件质量保证的关键因素，代表了分析、设计和编码的最终检验。测试的目

的在于：①测试是指“用意在发现错误而执行一个程序的过程”；②一个好的测试用例是指

这个测试用例有很高的概率可以发现一个尚未发现的错误；③一个成功的测试是指它成功发

现了一个尚未发现的错误。

管理人员、系统操作人员、系统维护人员等需要参与系统测试

21.哪种系统转换方法风险最大？为什么？

系统的转换方式通常有3种，1)直接转换2)并行转换3)分段转换.。其中，直接转换

风险最大。

22.分析员常在系统测试时使用真实数据，有无可能在一些环境中模拟数据比真实数据

更可取？如可能，这样的环境有哪些？

答：采用模拟数据可以使用一些异常数据，用于检验系统的可靠性，以及系统应该完成

17

什么功能，但也不能做些不应该做的功能。另外，模块数据的采用可以针对系统设计的结构、

边界、路径来完成测试。

23.简述系统目标和性能指标之间的联系。

答：物流信息系统的目标就是3S1L，而为了达到这一设计目标，系统就必须从运行支

持、服务界面、可靠性等性能方面满足用户的需求。因为所有的信息系统功能及设计意图

都要通过软件来实现，而软件的质量将会影响到整个信息系统的质量、运行与维护。

操作与技能训练：

（1）系统的ERD结构

员工

出售

销售员库管员采购员清点员对账员审查员

出库入库采购清点对账审查

盘存联系体进货联系体

所进所盘

货物

仓库

盘库

存放

现存量

部门

主管

所属

聘用日期

任职日期

购

买

商

供

应

商

供

应

购

买

提货联系体

客户

所提

1

M

N

M

1

1

M

M

M11M

1

M

N

1

M

1

M

1

M

N

1

1

M

N

M

M

1

N

1

1*员工员

父子类父子类父子类父子类

父子类

父子类

父子类父子类

*客户员

*货号

*提单号

*进单号

*存单号

*部门号

*库号＝部门号

（2）进货管理模块结构图

进货管理

进单输入

验货管理

入库管理单货不符进货处理

进

单

审

查

进

单

输

入

校

验

客

户

信

息

完

善

货

物

信

息

完

善

验

货

进

单

数

据

组

织

验

货

时

单

输

出

验

货

并

填

实

到

货

量

入

库

并

填

单

实

到

货

量

输

入

校

验

入

库

信

息

输

入

校

验

入

库

登

记

单

货

不

符

进

货

数

据

组

织

单

货

不

符

进

货

明

细

表

输

出

（3）各数据表之间的联系

18

部门表员工表

客户表

供应商

赎买商

采购员

销售员

库管员

清点员

记账员

审核员

仓库货物表

盘单

头表

提单

头表

进单

头表

盘单明细表

提单明细表

进单明细表

仓

库

号

＝

子

部

门

号

注：虚线箭头与虚线框表示业务活动中不同角色的子类但未建立子表

（4）库存管理系统的主菜单

系统初始化

数据初始录入

上期数据转存

进货数据清空

提货数据清空

盘存数据清空

设置期初存量

进货管理

进单输入

验货管理

入库管理

单货不符处理

提货管理

订单输入

提货核验

出库管理

缺货处理

盘存管理

盘单输入

盘点登记

盈亏处理

统计分析图表

进提货明细表

进货月报表

提货月报表

盘存明细表

畅销分析图表

退出查询

常用定式查询

用户查询生成

第6章物流信息管理与控制

一、判断题

1.企业能否从管理的角度真正把系统用起来，积极主动地进行企业流程的重组和优化，

是系统实施的一个关键因素。(√)

2.一般来说，项目经理是通才而不是专才。(√)

3.软件开发过程中引入监理机构的目的在于监督开发商，企业只需最后接受软件就行

了。(×)

4.物流信息系统实施带来的收益，更多地体现于无形价值上，这些价值只能通过专家

打分的形式来估计，无法体现在企业的财务核算上。(×)

5.保障信息安全有3个支柱，即技术、管理和法律法规，其中技术是第一位的，管理

和法规是保障技术实施的条件和基础。(×)

6.隐私权正受到来自两个方面的威胁，一是逐渐增多的计算机监督，二是信息在决策

方面日益增加的价值。(√)

7.系统文档主要是信息系统开发阶段的各种文档，而运行维护阶段的文档不属于系统

文档管理的范围。(×)

二、选择题

1.项目经理跟踪项目进度以便以判断是否需要进行调整安排，其最常用的工具是

(ABC)。

图.关键路径法表格

2.物流信息系统的运行管理工作是系统研制工作的继续，系统投入使用后的运行管理

19

工作是相当繁重的，主要包括(D)。

A.数据搜索B.数据处理C.系统硬件D.运行维护

3.软件能力成熟度模型主要用于软件的过程评估、过程改进与能力评价，按其体系可

将企业开发与管理能力分为几级？(C)

A.1B.3C.5D.7

4.用于信息系统评价的经典方法是下面的哪一个？(A)它也是后来各种方法研究

的基础。

A.D&M模型模型

C.Ｍarks模型&Seddon模型

5.下面的哪些内容属于信息安全的基本属性？(ABCD)

A.保密性B.完整性C.可用性D.真实性

6.信息安全管理是一个动态的、持续性的控制活动，遵循管理的一般循环模式，下面

哪些活动属于ISO/BSI17799定义中的过程？(B)

A.检查B.计划C.风险D.改进

三、简答题

1.系统开发的风险有哪些？

答：风险类型大致可分为实施风险、管理风险和组织转变风险

2.信息系统项目管理的目的、任务和主要内容是什么？

答：项目管理是指对项目的计划、指挥和对资源的控制(人、设备、资本、物料等)，它

的目的是在项目的技术、成本、时间和资源约束之内达到项目的目标。

3.给出项目的定义并说明项目管理的三要素之间的关系。

答：项目：在一定的进度和约束条件下，为实现既定的目标并达到一定的质量所进行的

一次工作任务。

项目管理的三要素：时间、质量和成本。三者是相互制约的关系，而项目的质量是受这

三个因素的平衡关系所决定的。

4.信息系统引入监理的目的是什么？

答：信息系统项目监理的目的是从技术和管理的角度，对项目开发过程进行控制管理，

确保项目按照用户方的要求，保质、经济地按时完成，并实现预期的建设目标。

5.详细说明信息系统文档的作用。

答：文档是指某种数据媒体和其中所记录的数据。它具有永久性，并可以由人或机构阅

读，通常仅用于描述人工可读的东西。物流信息系统的文档是描述系统从无到有的整个发

展过程和演变过程状态的文字资料。文档是信息系统产品的一部分，没有文档的信息系统

就不能称其为成功的系统。信息系统实际是由物理的信息系统与对应的文档两大部分组

成。系统的开发应以文档的描述为依据，而系统的运行与维护更需要文档来支持。

系统文档不是事先一次形成的，而是在多次开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次

编写、修改来完善的。一个典型物流信息系统开发阶段所需的文档有：可行性论证；初步设

计；详细设计及项目验收；可行性论证的工作规范；初步设计与详细设计的设计规范；验收

规范。文档都对应信息系统开发的各个阶段，后一文档必须在前一阶段的文档基础上进行编

写，这样才能保证整个文档的连续性与一致性，才能使系统的开发逐步、有序地进行。在运

行维护阶段，应该还有系统的技术手册、使用说明书、维护手册，以及原来的调试、测试的

有关记录等。

6.什么是用户与设计者沟通的鸿沟？这引起什么样的实现问题？

答：用户与设计者沟通的鸿沟是系统开发设计过程中双方的意见分歧。对信息系统实现

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的努力中，顾问和客户之间的关系传统上都是问题。用户和设计着有不同的背景、兴趣和工

作重点，这种不同导致了不同的组成忠诚、解决问题的方法。设计者时常有很强的技术解决

问题的导向，他们寻求大的复杂的技术解决方案，以使硬件和软件效率最佳，从而牺牲了易

用性和组织效果。用户希望系统能解决企业问题或易化组织任务。

当用户和技术人员之间有一个明显的鸿沟以及这些群组继续追求不同的目标时，系统开

发项目将会存在一个很高的失败风险。

7.哪些项目管理技术可用于控制项目风险？

答：管理项目风险的第一步包括识别项目所面对的风险性质和水平。实施者然后就可以

使用适于该风险水平的工具、方法和风险管理方法。

PERT、甘特图等管理技术都可以帮助经理识别瓶颈和确定其对项目完成时间的影响。

8.信息技术在企业中如何提高生产率？并阐述观点。

答：信息技术已经提高了制造业和零售业的生产率，尤其是信息产品的制造，例如沃尔

玛通过管理的改进和强有力的供应链管理系统主导着世界的零售业。然而，计算机在服务部

门已提高的劳动生率的广度仍然不清楚，信息技术对生产率的贡献在信息和知识领域也是很

难测量的，因为识别信息工作输出量的合适单位仍是一个问题。

9.常见的信息系统的威胁有哪些？为什么说物流信息系统与其他信息系统相比，威胁

更大些？

答：物流信息系统受到的主要威胁包括对信息的威胁和对设备的威胁，威胁可能来自于

技术、组织和环境因素以及不良的管理决策。

10.什么是一个好的系统运行？如何达到好的运行？

答：信息系统带来的主要挑战之一是确信它们能提供真正的商业价值。一个系统的好坏

并不完全在于系统本身，业界常用的一句话“适合就是最好的”可以说是对其判断的一个最

好的标准。要达到系统运作过程的完善，用另一句话来代表“三分技术，七分管理”。

11.什么是风险评估？怎样对信息系统进行风险评估？

答：风险评估也称风险分析，是确认安全风险及其大小的过程，即利用适当的风险评估

工具(定性和定量的方法)，确定资产风险等级和优先控制顺序。

风险评估可以通过定性风险分析与定量风险分析来进行评估

12.为什么说企业应该树立“三分技术，七分管理”的观念来确保系统的安全性？

答：在信息系统的安全和控制方面，技术并不是最为关键的问题。技术只是提供了安全

和控制的基础，而如果缺乏好的管理政策，即便是最好的技术，也无法带来可靠的安全性。

安全管理指的是确保计算机安全工作的非技术因素，是通过组织、有关的规章制度、规则或

流程的贯彻落实来到保证信息安全的目的的。

信息安全工作只有得到管理层的重视，控制活动才能得以顺利开展。信息安全三分靠技

术，七分靠管理，建立有效的信息安全管理组织机构是信息安全管理的基础。

第7章典型物流信息系统

一、判断题

1.自动化仓库的工作流程一般是入库、库内搬运、存放和出库，整个工作在计算机管

理系统控制下进行。(√)

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2.作为应用最为普遍的WMS，其已经成为各个物流企业不可缺少的货物管理工具。

(√)

3.在公路运输活动中，所关注的信息不仅包括车辆、货物、道路、交通法规等微观信

息，还需要注意一些气候、风土人情等外部环境的资料。(√)

4.订单处理是配送中心信息系统的基本功能，其主要任务是货物订购信息及资料的处

理。(√)

5.分销需求计划DRP，也称配送需求计划，它是流程企业销售与配送业务自动化的核

心。(√)

6.呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和

服务支持。(√)

7.著名的ERP软件都支持SCM、CRM等功能，是物流企业实现综合管理的理想工具。

(√)

二、选择题

1.仓库的日常保管作业包括下面的哪些业务？(ABCD)

A.并垛B.移垛C.盘点D.验货

2.零担运输指托运人一次托运量在多少吨以下或不满一整车的少量货物的运输？

(A)

A.3B.6C.10D.20

3.采购的目标就是保证物资的正常供给，下面哪些应是采购的目标？(ABCD)

A.适当的价格B.适当的地点C.适当的时间D.适当的供应商

4.仓库管理系统WMS的核心功能包括下面的哪些项目？(A)

A.入库管理B.销售管理C.采购管理D.财务管理

5.下面的哪些流程软件是由物料需求计划(MRP)延伸而来的？(A)

三、简答题

1.仓储信息的作用有哪些？

答：在仓储信息中，仓储信息起到纽带作用。各部门都需要仓储信息来决定其运作，

总之，不同的业务需要从仓储中获取不同的信息使其业务更有序地开展，同时各业务部门也

会对仓储信息进行加以修正，改变其数据，用以指导和制约其他业务的进行。1)补货与订

货对仓储信息的利用2)销售业务对仓储信息的利用3)仓库保管对仓储信息的利用4)第三

方物流对仓储信息的利用

2.仓储信息管理包括哪些内容？

答：仓储信息管理主要是对仓库信息、货品信息、设备信息、客户信息、入库信息、出

库信息、加工信息等的管理。

3.简述仓储作业信息系统的功能结构。

答：一个WMS的基本软件应支持仓储作业中的全部功能，从进货站台直到发货站台(收

货、储存、订单处理、拣选、发货、站台直调等)，以及库存补充、循环盘存、班组工作实

时监管等。以数码仓库应用系统为例，功能模块主要有：以库存业务中的进出库管理为主线

的储运业务管理功能模块；为客户专门设立的查询模块，为总部、事业部、仓库3级领导设

立的查询统计分析模块，以及为提高管理水平的标准化管理和资源管理模块

4.运输信息管理的内容有哪些？

答：运输信息管理的内容涉及到运输工具、运送人员、货物以及运输过程各业务环节的

信息管理。

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5.公路运输信息系统的功能结构包括哪几个模块？

答：典型的公路运输信息系统的功能结构：1)车辆资料管理；2)驾驶员管理；3)运输

任务管理；4)回场确认管理；5)IC卡管理；6)统计分析管理；7)货物跟踪/GPS接口；8)费

用结算管理。

6..配送中心的功能有哪些？

答：配送中心有如下几种功能：储存、分拣、集散、衔接、加工。

7.简述配送作业信息系统的功能结构。

答：配送中心信息系统一般有采购入库管理系统、销售出库管理系统、财务会计系统、

运营业绩管理系统。

8.采购的基本流程是什么？

答：(1)确认需求。(2)选择、确认供应商。(3)洽谈、签订订货合同。(4)订单跟踪，

进行进货控制。(5)到货验收、入库。(6)支付货款。(7)结案。

9.企业应用CRM可以实现哪些目标？

答：客户关系管理(CRM)是一种旨在健全和改善客户关系的新型管理理念，集成了最新

的信息技术，应用与客户相关的各个领域(市场营销、销售、服务和技术支持)，对业务流程

进行整合，实现最大化客户资源价值。客户关系管理是联系企业内外信息的桥梁，通过建立

良好的客户关系，可以提升客户的满意度，获得最新的客户需求，真正实现“以客户为中心”

的经营目标。