实习实践报告

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社会实践及实习报告5篇

社会实践及实习报告篇1

展览公司社会实践实习报告引言会展业素有“城市的面包”和“经济的晴

雨表”之称，做为一个新兴的产业倍受关注。随着会展业的兴起，从筹划到中

间阶段的会展营销及会展所带来的收益到受到社会各界人士的普遍关注。做为

会展行业的一个重要中间营销商展览公司的经营模式也必然受到社会的广泛的

关注及思考。展览公司的工作怎么样？海外会展电话如何营销？电话营销讲究

些什么？怎么样才可以做好会展电话营销？……

这些问题都受到了人们的普遍关注，引起人们的思考和为新兴产业而努力

探索。作为一个学习策划专业方向的广告学专业的学生，我自己读会展行业也

很感兴趣，也看了好几本与会展相关的书籍。所以暑假期间，经自己努力我于

20某某年7月6日到8月7日到宁波海曙启瑞展览有限公司进行了为期一个月

的暑期社会实践实习。

实践单位基本情况

宁波海曙启瑞展览有限公司是一家致力于促进国际营销渠道建设的专业贸

易服务机构。公司本着“以信为本、开拓创新”的理念，专注于展会全程的每

一个细节，帮助企业获得信息竞争优势，帮助企业参与国际竞争，帮助企业建

立国际营销渠道。

启瑞展览以专业务实的服务和开拓创新的工作，正逐步建立在世界各地建

立自己的全球服务网络。公司与中国各地政府部门、贸促会系统、外经贸系

统、商会、各行业协会、国际展览公司、各种媒体等进行了友好广泛的合作。

主要业务涉及东南亚、欧洲、中东、美国、南美，并在东南亚、非洲、中东、

南美等国外新兴市场的开拓取得了良好成绩。目前，启瑞在德国、英国、荷

兰、美国、俄罗斯、韩国、新加坡、日本、泰国、马来西亚、巴基斯坦、黎巴

嫩、非洲加纳、尼日利亚有着良好的合作伙伴。

宁波启瑞展览有限公司，“启瑞”：启，开也；瑞，以玉为信也。公司将

以诚信树业，为每一位的启瑞客户开启更美好的明天。公司以长三角经济圈为

启瑞展览发展的基础。用专家型的服务，专业化的操作，帮助企业建立国际营

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销渠道，成为企业最佳的商务合作伙伴，努力搭建国际贸易交流平台。公司主

要营业范围是：组织国内大型展览、组织国内企业参加国际展会、国际市场考

察、为企业进行产品推广服务、提供专业买家数据服务、提供海外市场资讯服

务。

实践的目的和意义

理论联系实际越来越受到人们的普遍关注，作为天之轿子的大学生，在课

堂里学习到的知识如何才可以很好的联系到实际生活？如何才可以将课堂里的

知识带到社会实践当中去，更好的为社会服务？这些都受到了社会的普遍关

注。为了更好的将课堂里学习到的理论知识与社会实践相结合，为了过一个有

意义的假期，很多大学生都纷纷利用暑期假期这段时间走出校门，参加到各行

各业的实践当中去，用自己在课堂里学习到的知识为地方服务，让实践来检验

自己所学的理论知识。选择到宁波海曙启瑞展览有限公司进行暑期社会实践实

习，也是为了更好的将自己在课堂书本学习到的东西很好的应用到社会实践相

结合，更好的服务于社会。

实践方式和内容

这次社会实践主要是通过到公司上班的形式来进行，跟公司的同事一同上

班和下班，切身体会。我们的工作，首先要在网络上发布信息，所以每个从其

他地方拿过来新会展项目资料，在发布前我们都要检查字句的表达是否符合我

们公司的口吻及标点符号是否正确等，同时我们还要为不同的会展项目做同样

的带有我们公司标志的文件形式的排版工作。其次，我们把我们整理好的项目

信息和公司资料在互连网上开始发送，并通过电子邮件向相关企业发送相关的

会展项目信息，同时还通过网络查找与会展项目相关的信息和会展项目所在国

家的经济信息等进行分析该会展项目的诱人之处。最后我们有针对性的给通过

电话向顾客传播我们所代理的会展项目，既电话营销。

实践重点剖析——会展电话营销实践技巧

在激烈的市场竞争中，有人说：电话营销作为一种能够帮助企业获取更多

利润的营销模式，正越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的

影响意义。但也有人说：电话营销作为一种营销模式，在今天这个时期都已经

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被很多的人认为是一种过时的，太过传统而且效率很低的营销方式。但是无论

怎么说，时尚也好，过时也罢，纵观现实，电话销售依然是帮助企业增加利润

的一种有效销售模式。

电话营销即通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并

且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。作为

一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标

客户，及时抢占目标市场，也是是现代企业采取的最为直接和高效的营销方

式。但是具体问题需要具体分析，不同的行业，电话营销有不同的侧重点。会

展做为一个新兴的产业，尤其海外的会展要介绍给中国的企业吸引中国企业出

国参展，那么它自然有自己的一道与众相同而又与众不同的电话营销方案。

社会实践及实习报告篇2

万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失

败。在经历了在超市的工作之后，明白了很多事情开起来简单，但实际上与我

们的想象是有很大的差距的。一个小小的超市的经营也不容忽视，不但要有细

心，还要有策略，谋划。总之，任何事情都要考虑周全。

一、实习目的

尝试经商的滋味，增加自己的阅历，因本人是文科生，需要有更多的体

验，更多的经历。毕竟身在学校，接触社会的机会很少，趁着寒假有这样一个

节日，好好大干一场。

二、实习时间

某某-7-18—某某年8月20日

三、实习地点亿鑫超市

四、实习单位和部门私人永和饭店

五、实习内容

炎炎烈日当头，正是因为有这样的环境，正激起了我要在暑假参加社会实

践的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的又手和大脑维持

自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在

实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下

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自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会

实践，找出自己的不足和差距所在。由于家庭经济的原因，我不能像大多数同

学一样，暑假可以好好在家玩玩、休息休息。我必须为我下学期的生活费考

虑。我从高中毕业那年的暑假开始就在超市里打工了。由于我的表现还不错，

老板比较喜欢我，所以这个暑假答应我在他的超市打工是理所当然的了。还没

有放假，我就打电话到超市了，问老板是否愿意让我在他们超市工作，老板满

口答应，非常希望我来工作。我当然非常高兴啦!闲话少叙，言归正传。那年

我还没有到超市上班之前，我有一个长辈就跟我说：上班要多做事，少说话!话

虽简单，但真正做起来就不简单了。

俗话说：做坏人简单，做好人难啊!只要做一件坏事，在别人的眼里，这个

人就是坏人!要想在别人眼里改变形象的话，就要做无数的好事，但还不一定能

改变。要在众多同事、干部眼里一开始就流下一个好的映像可不是一件简单的

事情啊!于是，我制定了以下几大要点：

一。我决不破坏超市的规矩。

俗话说：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。

我们超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机

带在身上等等。所谓不可以串岗，就是不可以擅自离开自己的岗位。我们每个

理货员都有自己的岗位——分属各个货架。比如，我是百货这边的，就不能随

便跑到食品那边去，食品上的人就不能随便走到我们百货这边。食品那边比较

大，还分三个部分：饮料和冷柜、饼干类、休闲食品。为什么不可以随便串岗

呢?其实是这样的：我们乡下，顾客不像大城市的市民素质高，经常会有顾客偷

东西的。如果我们随便离开自己的岗位，那么这边的货架就没有人看着，东西

就很容易少掉!同样，“不可以闲谈”也类似这个原因，如国际歌理货员没事做

的时候都在一起闲谈，那么就没人看着货物了，东西少了又是损失!还有，“不

可以把手机带在身上”，这个规定看似严格，其实是有其中的原因的。以前超

市的同事们上班互相发短信息，不认真上班，没人看着货物。所以，后来经理

就规定了：不可以把手机带在身上!可以把手机带来上班，但要放在办公室。对

于这个规定，大家还是很理解的，毕竟上班要有上班的样子的，超市的营收和

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自己的收入有很大的联系的。当然，还有很多的规定，比如：上班不可以抽

烟、不可以坐下来等等。所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。我认为，这

些是最基本的，当然要遵守了。

二。不管是谁，随喊随到。

在超市做理货员，有时还是很忙的。特别是星期一、星期二、星期三，这

三天是结帐的日子，很多的供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，

一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人

在收货处是忙不过来的。既要验货又要把货装走。于是，他们就需要人来帮忙

了。我是刚来的，当然不能呆在一边看了，为了表现好一点，我都是很主动地

跑过去，把各个柜台的货物分开，并分别送到各个货架附近，再卸下来。如果

是一般的货物倒是没什么，但有时候有的商家送的是饮料、酱油、食用油之类

的货物就很重了。一箱都是好几瓶!很重的!我们超市进货都是几百箱饮料、几

十箱油的，每卸一次都特别累!有时，睡觉到了早上，手膀都疼，还全身没劲!

没办法，谁让我是新来的呢?所以，不管有多累的活，我都会很积极很主动地去

帮忙。于是乎，我在同事眼里我是个积极的，在干部面前我也给他们留下了好

的映像!

三。如果没有货要上的话要找点事情做。

所谓“上货”，是我们常说的话，说通俗点，就是“补货”。货架上的货

物被顾客买走了，货架不就空了吗?还卖不卖东西了?这不行，得从仓库把同样

的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补

货，要看着点的。当然，不是每时每刻都有货上的。有时，货架上的货物都补

齐了，不就是没有事做了吗?就站在一个地方看着货架发呆，还是来回来回闲

逛?当然不是了!如果没有什么顾客，也没有货要补，在过道里走来走去，被经

理看到是不怎么好的，感觉上我没事做，在混时间!毕竟是私企老板，不会养一

些闲人的。老板雇佣你，是要你为他创造财富的，不是养你的。所以，我应该

找些事情做一下：抹货架。货架一段时间不抹后，就会有一些灰尘，顾客看到

有灰尘的产品，感觉上就像这件产品时间长了、旧的，自然就不会买了。这样

不但给顾客流下了个坏映像，而且货物就卖不出去了。谁也不希望我们的东西

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卖不出去的。其实，抹货架还有个好处：可以坐下来!这个很好，在超市是不可

以坐下的，谁能连续站那么长时间啊?所以，在没有什么顾客而且没有货补时，

可以抹货架。正是有了以上几点要领，我在超市表现还是相当好的。在超市

里打工我还学到了很多的东西。现在，我们镇上的超市越开越多，大家为了吸

引更多的顾客，自然价格战就打起来了。有时候，还能看到有别的超市的员工

到我们这里来看价格。我们有时候也被经理安排到别的超市去看价格。对于做

“间谍”，我还总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且一定要像!一般

超市是不会对真正的顾客有疑心的。最重要的`是：不能用笔抄价格!有的超市

的员工就在我们这里用笔抄价格!自然，被我们经理请到办公室喝茶是少不了

的。话说回来，商家的恶性竞争对消费者来说是绝对有好处的，但是作为经营

者，我们是不愿意看到的!价格低了，利润自然就少了，我们的工资、奖金可都

是与这个利润有着直接联系的啊!

总的来说，在超市里打工是绝对有收获的。

我提前进入了社会，提前了解了社会，对这个社会提前有了认识，我以后

在社会上就能少走点弯路。更何况我暑假两个月还拿了一千多的薪水呢?虽然这

一千块不算多少，但是算上学到的东西是不是很值呢?总比天天在家看电视、上

网好吧?那么，我的社会实践活动就从我的找工作拉开了序幕。我穿着大头皮

鞋，带着我的绿色毡帽，骑着我的二手脚踏车带着希望与渴望，开始了我的找

工作的征程。一开始，对自己手工艺期望很高，没有月薪两千不干。经过艰苦

的找寻工作，很多的地方的招聘都要有工作经验的优先，一听说我没有经验就

跟我说“这样吧，你回去等消息吧，如果需要的详，我会通知你的”。

经过多次面试的失败，我总结了自己失败的原因。主要有两个方面的原

因。

一个方面是自己眼高手低，自己根本自身素质没有达到一定的水平，五个

方面是自己没有给自己一个很好的定位，没有找准自己的位置。

总结了以前的失败的教训，摆正好自己的位置，仅正是社会实践只要有工

作，能供饭吃，任何苛作都干。于是我找到了一家餐饮酒楼。老板看我人高马

大，身体强壮，就让我来做传菜员。第二天，我便开始了我的暑期社会实践生

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活。刚开始的时候心理极不平衡。心想来从小到大读了这么多的书，家里花了

那么多的钱把我培养长大成人，可现在只能端端盘子，瑞怎么着在学校里也是

个学生会干部，多少也有点社会能力，心理学徒有点失落再加上传菜部领班是

个小学文化的，还对我指手画脚，确实心理上很不舒服。但是，人总是要适应

自己自下而上的环境，我不想赐开始就干不下去了，不行，我一定要坚持下

去。要在自己的式作的环境中让自己的工作做行很轻松，首先行把自己同领导

和同事之间的关系搞好。因此我只好暂时避其锋芒。尽快地熟悉自己所在的工

作环境。我所工作的地方是一个两层楼的酒楼，酒店大堂在一楼，楼上有包

房，厨房在二楼，传菜间也是在厨房所以在传菜间里可以看到厨管理的机会。

厨房是厨师的战场，由其是是生意非常的时候，那种场面真的就跟战场上打战

一样，厨师的工具以及厨房的任何摆设和物品(包括调味品和原材料)都是厨师

的武器，锅、碗、瓢、盘也为威望工作编奏出一首首生活的乐谱。墩子也叫切

配，专六负责原材料的精加工，打盒负责将切好的原材料拿给灶上的师傅，并

且做好装盘，菜品的装饰。蒸菜师傅负责使用蒸箱蒸菜，灶上师傅掌勺用来专

门负责菜品的烹制，点心间的师傅专门负责面食点心的制作，凉菜间在另一间

房里，负责冷菜的制作以及水果的制作，我们传菜间的工人很简单，只要反台

上做好的菜将盘子边上多余的菜汁擦干净，需要配上味碟的将味碟配上，有汤

的菜配上汤勺，并且注意菜品的出品顺序和出品的速度快慢并且要保持好住处

的有效，随时传递好前台以及威望之间的住处所以每天工作和学习，在传菜部

很累很辛苦，但是每天都活行很大有充实。休息的时候，我也主动找我们的领

导和同事虚心地向他们请教和学习，传菜部的领班跟我说：“我知道你是大学

生大常有志向，想做大事，但是你千万不要小看做小事，大事都是由小事积累

起来的，做大事的本领也是由做小事的本领。

社会实践及实习报告篇3

一、实习目的

终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了有实习，那时

候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法满足于课堂教学，

尽管从同学朋友那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。

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蓦然回首，转眼为期一周的铣工实习结束了。在实习期间虽然很累、很

苦，但我却感到很快乐!因为我们在学到了作为一名铣工所必备的知识的同时还

锻炼了自己的动手能力。而且也让我更深刻地体会到伟大的诗人李白那一名

言：只要功夫深，铁杵磨成针的真正内涵!我们实习的第一天看了关于铣工实习

的有关的知识与我铣工实习过程中的注意事项的碟片。看到那飞转的机器、飞

溅的铁花，令我既担心又激动。担心的是，如果那飞转的机器隆隆声让人心惊

肉跳和那鲜红的铁花四处飞溅的发出耀眼的的光芒令人眼花缭乱;激动的是，等

待了将近一年的铣工实习就要开始了。这是作为学生的我们第一次进入工厂当

令人尊敬的工人，也是第一次到每一个工科学子一试身手的实习基地。

其实，对我们这些工科的学生来说这是一次理论与实践相结合的绝好机

会，又将全面地检验我们知识水平。铣工实习是机械类各专业学生必修的实践

性很强的技术基础课。学生在铣工实习过程中通过独立地实践操作，将有关机

械制造的基本工艺知识、基本工艺方法和基本工艺实践等有机结合起来的，进

行工程实践综合能力的训练及进行思想品德和素质的培养与锻练。

铣工实习是培养学生实践能力的有效途径。又是我们大学生、工科类的大

学生，院的学生的必修课，非常重要的也特别有铣工实习又是我们的一次实际

掌握知识的机会，离开了课堂严谨的环境，我们会感受到车间的气氛。同时也

更加感受到了当一名工人的心情，使我们更加清醒地认识到肩负的责任。

通过老师的讲解。我终于明白了什么是铣工。同时也懂得了为什么有人说

“当铣工是最累的!”铣工是以手工操作为主，使用各种工具来完成零件的加

工、装配和修理等工作。与机械加工相比，劳动强度大、生产效率低，但是可

以完成机械加工不便加工或难以完成的工作，同时设备简单，故在机械制造和

修配工作中，仍是不可缺少的重要工种。铣工的常用设备有铣工工作台、台虎

铣、砂轮等。

二、具体内容

本次实习，我主要是做铣工，所谓铣工就是根据设计零件图纸用铣床（加

工零件的设备）进行零件加工的技术工人，分为初级工、高级工。零件加工精

度要求高。

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铣工的操作要求如下：

1、铣台要放在便于工作和光线适宜的地方;钻床和砂轮一般应放在场地的

边缘，以保证安全。

2、使用机床、工具(如钻床、砂轮、手电钻等)，要经常检查，发现损坏不

得使用，需要修好再用。

3、台虎铣夹持工具时，不得用锤子锤击台虎手柄或钢管施加夹紧力。

社会实践及实习报告篇4

一、实习目的：

1.通过学习，对一般工业与民用建筑施工前的准备工作、整个施工过程和

监理的基本知识体系有较清晰的了解。巩固课本上的知识。

2.理论联系实际，巩固和深入理解已学的理论知识，并为以后课程的学习

积累感性知识。积累经验。

3.通过亲身参加施工实践，培养分析问题和解决问题的独立工作能力，用

理论联系实际，为将来参加工作作好准备。

4.通过实习和劳动，了解施工的基本生产工艺过程中的生产技术规范的监

理细则。

5.了解目前我国过施工技术与施工组织管理与监理的实际水平，联系专业

培养目标，树立献身社会注意现代化建设，提高我国建筑施工水平的远大志

向。

6.与工人和基层生产干部密切接触，学习他们的优秀品质和先进事迹。

7.虚心学习，了解具体施工细节，学习工人师傅在长期的实践中总结的宝

贵经验。

二、实习要求

参加实习的学生，应在工地实习指导老师的帮助下，参加具体有关的技术

工作和生产工作，在工作中参照课本的内容，全面地完成生产实习工作。实习

期间要求做到：

1)认真按时完成实习指导人员和老师布置的实习和研究工作;

2)每天写好实习日记，记录施工情况、心得体会、建议等;3)对组织的专

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业参观、专业报告都要详细记录并加以整理;

4)实习结束前写好实习报告，对政治思想和业务收获进行全面总结;

5)对实习指导人员和指导教师布置的“专题作业”要及时完成并写出报告

6)利用业余时间，结合本工地或本地区自选专题进行社会调查，写出报告。

备材料：

1.内外墙装饰材料,抛光砖石，材耐磨砖,石材木材,油漆涂料

2.照明器材,...

我们在进入工地时，发现赫然树立在工地正门的环境保护监督栏。看来，

我们走的是可持续性发展道路，在工程建设的同时，还要注意环境保护。做到

防患于未然，不能先污染，后治理。该监督栏上的内容是：

1.施工工地必须实行封闭，禁止敞开式作业

2.工地出入口必须净化，运输车辆必须密闭，沿途不能洒漏。

3.风力达到4级(含4级)以上时，禁止施工。

4.严禁从建筑物上向外抛洒废弃物。

5.易发生扬尘的材料必须覆盖，严禁露天堆放。

6.拆除建筑物时，必须采取喷水、洒水，湿化作业。

7.垃圾、渣土必须及时清运。

在开始正式实习前，我们先用了一个上午的时间在本工程技术总负责席虎

堂经理的指导下，仔细阅读了该工程的所有建筑图纸。除了我们在课堂上比较

常见的平面图、立面图外，还有施工步线图、给排水图、整体规划图等，大概

有近二十张图纸。这让我深刻的体会到土木工程建设是一个庞大的工程，需要

各部门的通力合作。而且这些图纸表面磨损很严重，我想大概是经常需要在施

工过程中临时参考图纸，针对不同的问题由施工方和设计人员结合图纸提出不

同的解决方案。所以，我们才应该在大学期间刻苦学习专业知识，将来才能够

在工作中合理快速的解决各种问题，更好的为祖国建设服务。

由于我们进入工地时，学生公寓楼的主体均已经完工，所以，我们此次实

习的重点是住宅楼内的装修工程。随着国民经济的发展，人们生活水平的提

高，建筑室内装修的标准一再提高。但因为我们实习的是普通的学生宿舍楼，

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装修标准以美观、简洁、实用、坚固为主。我学习的是有关室内墙面的知识。

墙面的粉刷工艺及验收标准是：

1.墙面与顶面乳胶漆工艺，基层墙面清理铲除，满批腻子两至三遍，砂光

找补裂迹，砂光平整。

2.石膏板吊顶自攻螺丝应用防锈漆点刷一遍，然后石膏把所有接缝处及自

攻螺丝十字缝胀平用砂纸打磨平整。

3.石膏板的边角接缝口应用牛皮纸贴好，贴牛皮纸时阴阳角必须到位，贴

好后牛皮纸用聚脂漆封闭，以防起皮脱落，然后在满批腻子三遍用细砂纸打磨

平整。

4.刷乳胶漆结束后应及时把所有木制品上的乳胶漆清理干净。

通过此次的实习，我有所感触，主要从几个方面讲：“路漫漫其修远兮，

吾将上下而求索”：第一次，亲身感受到土木工程是一门大学问，有很多很多

的知识。我还是个连土木工程门都没进的无知学生，要学的很多，要做的很

多，今后的时光应该是自己发奋读书的日子，是努力求索的日子。从理论到实

践还有一段路要走：在我们的第一天站在建筑物的施工现场，我们从书本上学

到的很多的知识不能和实践相结合。以后，我们要多加努力，大学不是高中，

要学真本事，能把课本上的东西运用到实际中去，并有所创新，才能算是真正

学会了，才是真正的本事。要想学好，先要“三勤”：在许多工地，工地技术

人员等给我们最多、最宝贵经验就是“三勤”，勤看、勤问、勤思。

对各工地、工程，要多留心看，施工技术、施工方法、施工管理等要多留

心看，另外，就是对于专业书籍等要多看;对发现的问题和不太清楚的地方要多

问，问技术人员，问工人师傅，总之，要在最短的时间内，把问题解决好，搞

清楚;对于任何问题、任何方法等，都要经过自己的认真思考，不要把问题留给

别人去解决，不要简单的照搬别人的方法，思考是进步的捷径。学真本事，有

自己的一技之长：这次老师和工地技术人员，让我记忆最深的话就是“学真本

事，有自己的一技之长”。不要死钻课本，但也不要脱离课本，联系实际，要

把本事真正学到手，学过的就要能用的上，能在将来的岗位上，施展自己的本

领。要有自己的特长，用工人师傅的一句话就是“一招先吃遍天”，要有自己

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的夺人之处,才有自己的立足之地。搞工程要能吃苦,要有耐力：一个连阳光都

见不得的人,会有什么作为呢?一个一遇到困难,就退缩的人更不会有什么作为.

这次实习我的又一收获,就是自己的毅力,又得到了一定的锻炼,为将来更好的走

上工作岗位,准备了一份适应力。

社会实践及实习报告篇5

一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具

备了一定的规模和形态，社会实践报告。

随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展

的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改

变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业

的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合

理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不

断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于

他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就

是要走企业的品牌化道路。品牌是什么？依据美国市场营销协会的定义：品牌

是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品

形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种

简单的区别标志，而是企业客户和价值（文化价值、经济价值）的来源。物业

管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会

人群。由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚

度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素

是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先

闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与

信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的

客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。但是创建一个品牌并不是朝成夕

就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面

前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物

管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地

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区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。

日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小

城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难

外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此，笔者在公司的四

个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受

的问题予以陈述:

（1）、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。

服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则

代表了公司的精神面貌。

（2）、规章制度不健全。主要包括对内（员工规范、岗位职责、奖罚机

制）和对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。

（3）、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收

缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括

采用传单、报纸、宣传栏的形式。

（4）、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发

生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比

如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。

（5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建

成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的服务费亏损

是在所难免。

二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合，笔者认为这些基本的问题已

经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。

如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象。通

过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法。

1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管

理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物

业企业能否持续发展的壮大的关键。

（1）、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语

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言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩

带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员

要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重

要。比如说在服务人的电话接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言

要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“海纳物业”应该成为每一

个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传，实习报告《社会实践报告》。

实习报告行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点

对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职

务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的

场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一

个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷

给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展

示，向用户传递公司的良好形象。

（2）、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章

可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形

象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的

岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不

刻的表现出一个绝对服务者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行

为。在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴，即每

一个与业主接触的服务人员都要成为服务流程上的一个点，实现服务无缝隙。

对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的

公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法

规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到

“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任

人，并能配合相应的奖罚激励措施。

（3）、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通

的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是

他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充

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分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同

时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项（物业维修基金的使

用、年度预算、物业公用部位的经营等）必须要业委会审批，否则有时物业的

好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会

还不是健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外，在日常

的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以

征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求

和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到

双方心中有数，必要时要达成书面协议。

2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

（1）、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌

握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型

网络。比如说公司内部要定制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学

习媒介，配置现代的信息网络（因特网、局域网等）使各个项目的先进的观点

成为公司的共享信息，通过学习让广大员工的思想“站在海纳，跳出海纳”，

以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期

或不定期的组织培训班、外出学习，特别值得一提的是对于外出学来的东西，

不能搞纯粹的“拿来主义”，一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司

和本小区的实际情况，偏离实际的再先进的思想方法也要忍痛割爱，否则只会

浪费大量的人力、物力。在实习期间，笔者接触到的项目上很少有专业的书刊

和书籍，因此这一点显得特别重要。对于专业技能，因为其是服务质量的基

础，所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试，对取得

一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性

循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。举例来说，山海天

项目由于人员配置少，一个人要负责几个部门的事情，所以在一些档案的管理

上以致出现了些许的混乱。因此，对于部门结构要有明确的划分即办公室、服

务中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等，并且各部门要形成自己的责任

和岗位规范且有相应的配套设施。最后，专业化重组就是要针对各个部门所使

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用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保

安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能

懂”，在负责人员不到位的情况下，可以处理应急情况。

（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直

接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在

处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我

保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在城市花园，

笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比较狭窄，如果在业主看房或

是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没有给予任何的警

告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要承担责任。如果我们给予醒

目的警告，那我们只可能不承担责任或是承担连带责任。同样的情况比如在我

们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等，我们都应该对潜在

的事故有作为。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在

心，以避免不必要的麻烦。

3、首打营销牌，要走多条路。

品牌的创建说到底就是营销的结果，当然这包括了企业的市场、文化、行

为营销等各个方面。通过营销，企业可以提高自己的知名度，扩大市场份额，

使海纳物业形成一种口碑效应，在不多增加的客户基础上从而形成自己的规模

效益。