行业调研

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通信行业市场调研报告

导语：市场调查报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、

结论与建议、附件等几部分组成。以下我为大家介绍通信行业市场调

研报告文章，欢迎大家阅读参考!

通信行业市场调研报告

1.通信行业市场营销体系的发展现状

通信行业市场营销体系的发展现状，主要集中在我国通信行业的

三大巨头，中国电信、中国移动和中国联通。三家企业的市场营销发

展的趋势大体相同，根据2014年12月26日中国信息产业网人民邮

电报的报道，2015年信息通信行业的十大趋势一是产业互联网、信

息消费和兴起中的信息经济，二是我国4G全面启动，5G国际布局加

快，三是宽带中国迈向新的发展阶段，四是移动互联网孕育新一轮的

创新与变革，五是从智能终端到智能硬件，开启智能化时代，六是工

业互联网：构筑智能制造的关键基础，七是云计算和大数据：向新技

术新平台演进，八是车联网：从概念走向生活，九是网络信息安全：

基础设施和信息资源保护成为战略，十是网络空间法制建设将加速推

进。多层次、多样化使用用户逐渐对通信行业提出更高质量、更多样

化的需求，而通信行业产品趋于差异化且目标客户和市场也需要更加

细分。

2.通信行业市场营销体系的构建

2.1缺少通信行业市场营销管理规范制度

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市场营销不能缺少法律法规的规范。随着通信行业的飞速发展，

通信行业的市场营销的发展过程中，已经凸显出了诸多问题。随着愈

发激烈的市场竞争，出现了越来越多的营销手段衍生品，许多经营商

利用法律的漏洞进行大肆地非法经营，以谋取暴利。而通信是人与人

或人与自然之间通过某种行为或媒介进行的信息交流与传递，对于每

个客户都是息息相关的，非法的营销手段不仅造成客户经济上的损失，

而且造成了市场营销系统的紊乱。所以，只有加强通信行业市场营销

管理，建立完善的通信行业市场营销的法律法规，才能促进通信市场

的健康发展。

2.2通信行业市场营销手段滞后，管理机制缺失

当今社会通信行业飞速发展的趋势下，通信行业的发展理念需要

与现代市场经济相吻合，才能不断适应社会的发展。通信行业中市场

营销手段是其发展的重要组成部分。营销是技术质量的要求、是服务

质量的要求，落后的营销手段降低了企业的品牌质量，不利于客户群

体的扩充。同时通信行业三大巨头企业之间的竞争往往存在着一地多

系统交叉竞争的现象，通信行业的系统之间的差异性有着相似之处，

管理机制的缺失，导致通信行业在这一方面很难进行统一，在一定程

度上造成了通信行业的资源浪费。通信行业市场营销手段的滞后和管

理机制缺失，严重阻碍了通信行业的健康发展。

2.3通信行业售后服务不到位

随着我国市场经济的不断发展，通信行业的发展也在不断壮大。

通信行业的三大通信运营商拥有者数字可观的客户群，所以客户群的

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维护是一重大课题。通信行业的市场营销需要产业链条的维护，通信

行业市场竞争的激烈性，使通信行业不得不全面发展自身体系，无论

是技术上，还是服务上。产品售后服务的不足，导致客户群对企业服

务的不满，影响着客户对通信企业的信任，信任是通信行业市场发展

的无形资产，良好的信誉度使企业得到客户群的良好口碑，并能有效

扩充客户群体。而较差的信誉，导致企业口碑的下降，客户群流失，

严重的可以导致通信企业的倒闭。所以说，通信行业售后服务的不到

位，影响着通信行业的正常市场营销的有序进行。

3.完善通信行业市场营销措施

3.1健全通信行业市场营销管理规范制度

当今通信行业市场营销管理方面，许多经营商利用法律的漏洞进

行大肆地非法经营，以谋取暴利，正是因为通信行业市场营销管理缺

乏相关法律法规的有序管理，严重制约了通信行业的发展。相关法律

法规的实施，可以净化市场营销手段，对不法经营分子进行有力的打

击，并且进行严厉的处罚以示警戒，同时可以对诚实守信的通信企业

进行奖励，为通信行业的营销的良性循环做好基础准备。井然有序的

发展环境，才能促进通信行业的健康发展。

3.2通信行业市场营销多样化，管理机制统一化

我国通信行业营销市场的发展竞争非常激烈，在这种情况下，只

有拓展通信行业市场的多样性，营销手段不断更新，才能立于竞争的

不败之地。首先，我国通信市场的重点转向娱乐业务的发展。将娱乐

业务作为现代通信行业的重点业务主要原因是近年来娱乐事业的不

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断发展，其客户群体已经成为不可小觑的力量。其次同时通信行业的

营销手段也应注重品牌效应，通过良性竞争的循环，通信行业不断的

体自身产品的质量和服务，进而来实现通信行业的品牌价值，提高通

信行业运营商的经济效益。通信行业市场营销中管理机制的统一，对

通信行业起到了综合管理的目的，在一定程度上能促进通信行业间的

良性竞争，减少了通信行业的资源浪费，加强了各通信企业的有序发

展。

3.3增强通信行业售后服务业务能力

通信行业产品售后服务的不足，往往会导致客户群对企业服务的

不满，影响着客户对通信企业的信任，信任是通信行业市场发展的无

形资产，良好的信誉度和口碑，才能有效地扩充客户人群。通信行业

的售后服务，不仅关乎通信用户对通信企业的信任，同时影响着通信

企业的品牌形象。客观意义上来说，售后服务是通信行业和客户进行

亲密服务的二次机会，完善售后服务，提高通信客户对通信企业的信

任感，并能有效促进客户的二次消费。通信行业良好的售后服务，维

持着市场占有率，增加产品和业务销量，争夺增量市场，保有存量市

场，从而提高品牌形象，才能获得客户对通信企业的拥护和持久的忠

诚。从而有效的促进通信行业的健康、快速的发展。