情商管理

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自古以来，商人以利为重。近些年，情商理念兴起，情商管理浮出水面，受到理论界

与管理界的推崇。那么，什么是情商？情商与管理又有何关系？本文谈点粗略想法，与

朋友们分享。

情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，

根据著名情商大师丹尼尔·戈尔曼(DanielGoleman)的概括，情商主要应包括以下四项能

力。

自我意识：即对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认

识和理解能力、具体表现为自信、真实的自我评估与充满幽默感的自嘲。

自我控制和自我激励：即对那些具有破坏性的感情冲动进行控制和纠正的能力，具有

精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向，表现为能够开放地面对变化、对不确定性

的事情能够泰然处之，具有很强的成就动机，即使面对失败也乐观自信。

移情能力：即对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感反应来

待人接物的一种技能，表现为对多样性文化的适应力、与有才能的人建立和维护社会关

系、为其委托人和客户提供恰当的服务。珠宝店铺托管

社交技巧：即精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自己的共同之处与

其建立友好关系的能力，表现为具有游说能力、具有建立和领导团队的专长、能够有效

领导组织的变革。

简单地讲，情商就是指了解自己的情绪、管理自己的情绪、了解别人的情绪并管理别

人情绪的能力。研究发现，情商对个人工作业绩的影响力是智商的九倍。职位越高，情

商发挥的作用越大。对团队来讲，团队情商越高，团队绩效也越高。

中国大部分商人对情商的认知和管理已经上升到一个新的高度。情商的管理已经从领

导扩展到员工，从个人扩展到企业。不仅领导者有意识地在提升个人的情商，而且开始

让企业中的员工接受情商培训，特别是从事客户服务和销售的员工。

情商与领导力

高情商的领导人，首先是一个自我觉知型的人，对自己的感情、优势、劣势、需求和

动机有着深入的了解，知道自己的目标是什么，注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷

失，具有在情绪干扰中保持中立自省的能力。

了解自己只是第一步，要提升领导力，还要善于自我管理，能控制自己的情绪，管理

自己的情绪。珠宝店铺管理

当然，每个人都有情绪低落或者愤怒的时候。

自我意识与自我控制、自我激励在情商里都属于对自身的认知和管理、影响到自身的

发展和提升、而情商中的移情能力和社交技巧则决定了领导者对于外界、对于他人的影

响能力。

移情能力对领导者，表现为敏锐的观察力，善于感受沟通对象的情绪、善于倾听与理

解对方的真实想法，能够站在对方的角度考虑问题。

对一线员工来说，具备移情能力的领导者能让他们感受到公司的关怀，他们对公司也

更有信心。

移情能力不只体现在对内的沟通上，也体现在领导者对外的社交能力上。实际上，社

交技巧是其他三种情商特质得以充分运用一种体现。珠宝零售管理

社交能力强的人都有一个重要技巧，即能够发现自己与各种各样的人之间共同之处─

─这是他们能够与别人建立友好关系的基础，并能够让人们朝着他所期望的方向前进。

情商与团队绩效

领导者具备情商，必然大大提升领导力；而一个团队如果有了高的团队情商，工作效

率也必然随之提高。团队情商的高下，取决于三个因素：

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1、领导者是否具备情商，因为在一个团队或者组织里，人们通常以领导者对某事的

反应作为最有效的反应，这就意味着在某种程度上，领导者设立了情商标准。领

导者的情绪或者态度会感染和影响整个团队或者公司的情感氛围。

2、在招聘时，尽量选择情商高的员工。

3、经过培训，提升员工的情商。

这里有一个问题必须要澄清，那就是情绪倾向本身没有高下之分，每一种倾向都有优

势与劣势，关键是如何有效地来利用它。目前，国内情商培训领域有一套LPl测试软件，

可以将人的情绪倾向分为5种类型的因素。珠宝管理人才

O型：比较开放、有创意、喜欢新鲜的东西、具有创新能力。弱点是比较不愿意接受

束缚，好做白日梦，不愿在细节上花费精力。

N型：很好的倾听者，首先考虑别人的感受，是很好的团队合作者。但比较容易受到

伤害，希望别人考虑自己的感受却不会说出来。

A型：喜欢分析数字，对数字十分敏感，但做决断很慢。

R型：天生的交际家，善于沟通。但有时候会忘记自己说的话，说的比听的多。

D型：有决断能力，能在危机时刻迅速做出决定，但也容易表现出不耐烦的情绪。

比较而言，国外的企业对情商理解得更全面，运用也更多。很多服务行业，诸如银行、

酒店、航空公司、医院，以销售为导向的公司，甚至政府机构，都让员工接受情商方面

的学习与培训。珠宝人才培训

情商可以经过培训提升，但主要靠自身修养，还要靠相互影响，所谓“以情感人”就是

这个意思。