crm系统是什么

个人收集了温度哦精品文档供大家学习

==============================专业收集精品文档=============================

===========================================================================

==============================专业收集精品文档=============================

CRM客户关系管理

个人收集了温度哦精品文档供大家学习

==============================专业收集精品文档=============================

===========================================================================

==============================专业收集精品文档=============================

目录

CRM客户关系管理..................................................................................................................1

什么是CRM系统.................................................................................................................3

CRM能解决什么问题..........................................................................................................4

CRM系统有哪些品牌..........................................................................................................5

百会CRM..............................................................................................................................5

产品优势...........................................................................................................................5

完善的CRM......................................................................................................................5

快速实施...........................................................................................................................5

集成邮件...........................................................................................................................5

全托管模式.......................................................................................................................5

XTOOLSCRM..................................................................................................................6

低成本快速实施...............................................................................................................6

功能全面...........................................................................................................................6

操作容易...........................................................................................................................6

移动办公...........................................................................................................................6

数据安全...........................................................................................................................6

贴心客服...........................................................................................................................6

用友CRM..............................................................................................................................7

1）用友CRM可以加速企业对客户管理的响应速度：................................................7

2）用友CRM可以帮助企业改善服务：.......................................................................7

3）用友CRM可以提高企业的工作效率：...................................................................7

4）用友CRM可以有效的降低成本：...........................................................................7

5）用友CRM可以规范企业的管理：...........................................................................7

6）用友CRM可以帮助企业深入挖掘客户的需求：....................................................7

7）用友CRM可以为企业的决策提供科学的支持.......................................................7

参考文献...............................................................................................................................8

个人收集了温度哦精品文档供大家学习

==============================专业收集精品文档=============================

===========================================================================

==============================专业收集精品文档=============================

什么是CRM系统

客户关系管理(CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，

是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种

管理经营方式.客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理

理念是CRM实施的基础。

CRM(CustomerRelationshipManagement）—-客户关系管理，是一种以"客户关系一对一

理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.

CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系，通过同客户

的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行”一对一”个性化服务。通常CRM包括销

售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面.

“以客户为中心"，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代

显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企

业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

个人收集了温度哦精品文档供大家学习

==============================专业收集精品文档=============================

===========================================================================

==============================专业收集精品文档=============================

CRM能解决什么问题

CRM就像魔方一样,可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源,并允许同时从

其它多个角度探寻事物的相关属性.您不妨想象这样的场景:您可以从任何一个点进入三维空

间，您要到达另外一个点,您可以选择直线或多种曲线、折线飞往目的地,一切都依据您的需

要、您认为最合适的方法和途径.

在现实企业中,针对不同的客户或不同的业务类型，业务流程可能不一样；不同企业之间

或同一企业不同人之间,业务流程可能不一样；即便在同一个员工身上也会发生多种业务流

程。例如：接线员直接把客户的电话转给您，您马上就有了生意线索，您的业务流程可以是:

获得生意线索-—核实客户并确认能否成为生意机会—-及时提供报价与解决方案--进一步销

售追踪-—结案（成功或失败)。如果您接到一个新产品推销的任务，您的业务流程可能就是：

整理新产品和解决方案-—确定目标客户群后搜集客户单位信息--设法与有关联系人取得联

系-主动创造客户的需求—-获得生意机会——报价——销售追踪-—结案(成功或失败）.

不管是哪一个业务流程,都是围绕着客户的需求来操作，这个为满足客户需求的过程，

就需要用CRM系统来进行资源的整合,为以后资源利用提供数据依据.

个人收集了温度哦精品文档供大家学习

==============================专业收集精品文档=============================

===========================================================================

==============================专业收集精品文档=============================

CRM系统有哪些品牌

用友、sugar、八百客、百会、xtools、金蝶、智邦国际等

百会CRM

百会CRM是一套企业客户关系管理整体解决方案，提供了丰富多样的功能及管理工具，围

绕客户生命周期，将市场活动、线索、商业机会、销售跟踪和预测等进行有机整合，轻松管

理企业的销售和市场，更好地维系客户关系，有效缩短销售周期，帮助企业获得更显著的效

益。

产品优势

完善的CRM

百会CRM提供您在市场营销和销售过程中，所需要用到的各项功能和模块，功能完善，产

品成熟。

快速实施

百会CRM通过拖拽方式，轻松实现符合企业的特殊需求。围绕您的业务需求,百会实施团

队仅需3—5个工作日即可完成基于CRM基础产品的实施工作且免费.亲民的价格，收获量

体裁衣的独特品质！

集成邮件

国内首家深度集成邮件服务的CRM，海量邮件清晰管理便于查询，轻松追溯往来邮件

历史记录，客户资料保管更全面。减少业务员重复劳动和繁琐操作,更多的时间花在客户身

上。

全托管模式

当您选择了百会CRM以后，不需要再去购买昂贵的硬件、软件和备份解决方案,不需要

配备专门的IT维护人员。您只需专注于业务开展,其他的事情留给专业的支持团队！

个人收集了温度哦精品文档供大家学习

==============================专业收集精品文档=============================

===========================================================================

==============================专业收集精品文档=============================

XTOOLSCRM

低成本快速实施

企业无需购买服务器、无需聘请IT人士，大大减少企业运营成本。后期服务器维护、系统

升级均由企业维生素全全负责。成本较低,只中小企业最佳之选。

功能全面

客户管理、销售漏斗、库存管理、仓库管理、产品管理、合同订单管理、群发邮件和短信等

等,人、财、物、事全业务解决方案。公司全业务管理的好导师.

操作容易

XToolsCRM简单清新的页面呈现和完美的产品设计体验.让CRM快速上手。而且你遇到的任

何问题，有有专业客户给你做培训。

移动办公

不管你身处何地，任何时候，只要你的手机、pad可以接入互联网，就能轻轻松松体验指间

办公的乐趣。工作与娱乐2不误。

数据安全

数据定时备份、冗灾备份;URL访问数据安全码技术；保密协议的商务保障；XToolsCRM严格

的内部管理保障;传输加密技术SSL有效保证数据安全性。你尽管放心使用就可以了。

贴心客服

在线专业客户7*24为你提供贴心服务。

个人收集了温度哦精品文档供大家学习

==============================专业收集精品文档=============================

===========================================================================

==============================专业收集精品文档=============================

用友CRM

1）用友CRM可以加速企业对客户管理的响应速度：

用友CRM改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流,大大缩短了企业

对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了

可靠的依据

2）用友CRM可以帮助企业改善服务：

用友CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售管理我们都用力点客户关系管理软件。和

服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务,严密的客户纠

纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证

3)用友CRM可以提高企业的工作效率：

由于用友CRM建立了客户与企业打交道的统一平台,客户与企业一接触就可以完成多项业务，

因此办事效率大大提高.另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量

发传真、邮件）都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的

4）用友CRM可以有效的降低成本:

用友CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间

和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本

5）用友CRM可以规范企业的管理：

用友CRM提供了统一的业务平台,并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起

来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息

存储在统一的数据库中,从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失

6）用友CRM可以帮助企业深入挖掘客户的需求：

CRM注意收集各种客户信息,并将这些信息存储在统一的数据库中，同时CRM还提供了数据

挖掘工具,可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，使得企业“比客户自己更

了解客户”

7）用友CRM可以为企业的决策提供科学的支持：

用友CRM是建立在“海量”的数据库之上的，CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和

数据背后蕴含的规律和逻辑关系.掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，

使得企业在竞争中占尽先机

个人收集了温度哦精品文档供大家学习

==============================专业收集精品文档=============================

===========================================================================

==============================专业收集精品文档=============================

参考文献

卜庆锋CRM客户关系管理