洗浴策划

桑拿洗浴业中营销策划方案

一、广告效应

广告在现代社会中扮演着举足轻重的角色，大街小巷，电视报纸

那里都充斥着广告的身影。消费者在读一某件商品一无所知的情况

下，所依据的是广告的信息。广告所展现的形式大致有：1

电视2报刊杂志3广播4网络5户外广告等等大众耳闻目见的

媒体可称为“硬性”广告。

通过朋友，熟人等传递着某件商品或某种消费场所满意度颇佳的为

“软性”广告（与某家报纸单独宣传企业的收费文章意义不同）就一

般洗浴中心而言，在“硬性广告”上投入较少。

解决方案：

1在流动人口较多的车站、商场、路口竖立醒目广告，主要为宣

传企业知名度，提高品牌形象。主要为地点，与洗浴中心的简练印象

深的广告语。若洗浴中心与火车站，汽车站相临不远，与车站的广告

牌的内容：浴池的门票，免费住宿。于火车站，汽车站竖立广告牌，

使地理位置原本优越的条件得以充分发挥。在本地内出租车、公交车

上做宣传，诸如印制XX洗浴的座套广告在车座上，使顾客在乘车的

同时，了解某某洗浴中心。

2逢年过节加大在本地区电视、报纸的宣传力度。

3信息时代注重信息的实效性。在网络建立XX洗浴中心的网

站，使人们在网络上也可及时了解本店的信息。对于本中心的品牌形

象，加大我中心在顾客心目中的可信度，都不失为一个极好的建议！

对于“软性广告”也不容忽视

顾客对于口头传播的讯息的可信度要大大高于硬性广告的宣传

模式。

最根本的解决方法：

1管理上下工夫。

2建立社会效益

在一年的旺季甚至淡季期间，将本市的有些名气的中学的优秀教

师赠送门票，一来可在社会中取得反响，二来老师在社会中的地位是

高尚的，因此在社会中人们亦会认可的。选择其他行业也不为过，关

键赠送的对象要是城市中中层收入以上的消费人群。在社会上博得众

人的口碑，是要付出一定代价的，但是一旦企业有些变故，品牌形象

与口碑往往是拿金钱不能换取的。服务，是企业的财产，在如今的商

业化社会，不进行一些商业运做，树立洗浴中心品牌形象，又何以立

足，做企业应时时刻刻把握住时代的脉搏。

除了考虑教师，其实捐赠贫困儿童，经常到社会福利院等等，不

用说很明显了。

与经销商合作

可在浴品——香皂、沐浴露、洗发水等经销商进行“项目开发”。

诸如在本洗浴中心的楼顶树立相应品牌广告牌。于电梯内，浴区内，

总之是一切可以利用的有利空间，但也不要搞成超市促销的那种场

面。

设立顾客意见箱

我们对于客人真实情况的了解，全部依赖客人的反馈回来的宝贵

意见。如果我们忽视客人的意见，那么，即便是自身的错误也需明白

症结之所在。通过的渠道主要为两种，一、员工本身

二、客人

员工虽在一线工作，但对于某些问题还是带有主观情绪的反映，

不甚客观，不能完全反映客人的“至上”的心态。

无论从经营的角度与管理的层面，设立投诉箱的问题重要性已尤

为值得决策者注意！

完善顾客意见制

一、印制洗浴情况调查表，作为企业本身，迫切希望了解正常洗

浴的客人正确客观的意见，因此一份顾客调查表理所当然的成为企业

与顾客沟通的一架桥梁，大凡经营者，往往不注重与顾客的诚心对话，

其间也是有一部分原因的，诸如痞子，无赖的无理要求，往往使一些

对企业长远发展的意见无法汇总，既然敞开大门的谈问题，就要抵得

住一些无理的意见。意见的利与弊，取与舍，实施与否的主动性，完

全在企业手中。

现有调查表一份，以供参考：

尊敬的顾客：

感谢您对XX洗浴中心的支持和信任，光临本洗浴中心。我们本着“顾

客就是上帝”的服务宗旨，同时为您在舒适、洁净的XX洗去一身疲

惫，同时也便于我们更好的为您服务，现将____顾客在本浴池的满意

度，做一调查。

1您对（）部门服务感到宾至如归，您认为（）工牌号服务员

服务热情、耐心、大方、周到

2您对这里的卫生满意吗？不满意的地方：

3您对（）服务员不满意，他/她的错误之处：

4您经常洗浴吗？（是/不是）一般去那里洗浴？

5您觉得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？不足之处

在哪里？

6您的其他宝贵建议：

感谢您对本洗浴中心的大力支持，请留下您的联系方式------到

总台领取纪念品一份，您的建设性意见，我们会郑重考虑。

XXX洗浴中心

年月日

二、对某些建设性意见，可以听取顾客的意见，留下其联系方式

则是一个好的前提。顾客是一个有血肉，有思考能力，文化水平修养

各不相同的整合体。即使有些意见不是永远正确与客观的，对于决策

者来说有所取和有所舍，在众多意见中取其精华，去其糟粕。即便不

能解决，那么顾客调查表是给顾客的发泄不满的一个泻洪口。

三、想长足发展，须把好节省关

节省顾名思义。节约，省下。员工在处理垃圾袋，洗衣粉，肥皂

用的较多，应该予以节约。小钱省下一部分，但是一些钱如何省下呢？

经营的思维，与管理密不可分，经营目标的实施绝大部分取决于

管理。既然在管理中提到过节约，为何又要在经营思维中凸显出来时，

此时两个方面乃当务之急。花有胜败时，企业在一年当中的利润是随

季节变化而改变的，正如某浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一

边客流的必然减少，一边员工岗位的臃肿，在此期间，可以实行员工

培训，择精去劣！夏季的工资不是一成不便的。

四、节假日，采取一定优惠政策

1

主要节日，如五一，十一，春节期间，端午节，中秋节，甚至情人节，

五一劳动节，等等，以各种活动吸引顾客，比如五月一当日，凡持有

100元或50元人民币尾号为51者，可有五折优惠。

2淡季，旺季都可以采取歌舞，二人转，魔术小品，相声等

等活动。

商家较多采用的为打折与宣传，宣传的方式多种多样，而举办歌舞会

等形式多样的娱乐活动的同时，可将一些问答题让客人们多多参与，

并且采取观看表演抽大奖的机会！

3一些小举措

诸如，可为某位顾客量身定做一套“服装”——您成为本中心的

第十万名客人，给与物质奖励，同时在当地报刊发表（配发照片最宜）

五知己知彼，百战不殆

大凡企业经营状况都应与其竞争对手相较，本地区洗浴行业中较

大的企业也有很多，如何在众多商家占有一席之地？

创业难，守业更难，创立一家企业实非不易，保持企业现有经营

水平的发展，而不被淘汰又是一个难题。创业开始，所面临的问题较

多，但随着大家的齐心协力，处理突发事件相对有了进展。一个企业

的实力须从整体来看：服务，技师，卫生，设施，人员素质，凝聚力

等等一套多种因素。

自身的缺点知道一些，如同其他家相比，是否尽善尽美呢？

实施方法：

1调查其他洗浴中心的阴晴天表

客流量

诸如阴天，晴天，雪天等天气类型的客流比较。夏秋季节性相比，

此为人头数。

2收入

日，月，季，年收入，淡，旺两季收入

这个一般不好做的，除非有自己人进入对方的洗浴中心。问题好

办的，洗浴中心一年四季都有招聘服务生的机会，在一家洗浴中心，

日收入已经不是什么秘密而言了！

上述两点如派专人“考察”，实非易事，待人力，物力相对集中

时方可运做，并且许多家一般以本市最好的做“参照物”，没有必要

一家一家的都成为敌人。远交近攻嘛！

3管理体制

从服务人员及卫生只是看到表象，真正可以了解内情的是派出侦

察兵。

4及时掌握其他家推出的优惠政策及幅度

在其他洗浴措施推出后，要紧跟其后，甚至提前一步，在其之前

打出优惠牌。

5从设施及内部宣传上考虑其经营的大体思路

洗浴业促销活动策划方案

信息分类：经营管理>营销策划来源：中国足浴按摩人才网发

布时间：2009-08-25点击：921

洗浴业促销的基本手段有四种：即人员推销、广告、销售促进

和公共关系。促销活动的策划，就是通过有目的、有计划地选择和综

合运用促销手段，有效地促进产品的销售并树立洗浴业的良好形象。

市场营销中各种促销手段与广告的密切配合，为广告策划方案的充实

与顺利实施提供了保证，也从更广阔的背景上开拓了广告策划者的思

路。

促销活动策划的根本目的在于围绕广告策划的目标，共同为实现洗

浴业目标服务。促销活动和促销组合方式受到促销目标、市场特点、

产品性质、产品生命周期和其他营销策略的影响，并演变出高招迭出

的商战促销策略。下面介绍一些常用的促销活动的策划。

一．赞助促销活动

社会赞助是洗浴业担负社会责任的具体表现，既有益于洗浴业形象

的塑造，也有益于整个社会。赞助活动是洗浴业的一种软性广告，这

种广告的效果是其他形式的广告所无法比拟的。虽然赞助活动增加了

洗浴业的某些费用，但从长远来看，洗浴业可以取得经济效益与社会

效益的统一。

1．赞助的类型

（1）赞助体育活动。

（2）赞助文化教育事业。

（3）赞助社会慈善和福利事业。

（4）其他各类赞助形式。比如赞助各种展览、各种竞赛活动，

赞助学术理论活动，赞助公众节日庆典活动。还可赞助各种基金会的

设立，如奖励基金、扶贫基金、送温暖基金等。

2．赞助的手法

（1）以工代助。

（2）以物代资。

（3）以技术或协作代赞助。

3．赞助的技巧

（1）举办赞助仪式。

（2）新闻发布会。

（3）对赞助活动进行评价。

二．专题促销活动

专题促销活动是有单独计划、特定目标的公共关系工作。在专

题促销活动中要有明确的主题、任务、目标，以及采取的措施和步骤。

因而，每次活动都要经过精心策划，充分准备，保证促销活动达到最

佳的效果。

专题促销活动首先应有明确的主题，并为广大公众所接受。

专题促销活动时间的选择也至关重要。逢年过节、开张吉庆都

是举办专题活动的好时机。

专题促销活动还应当具有鲜明的特色，有特色的活动最容易吸

引人。

三．展览展销活动

展览展销是通过产品实物展示和现场示范表演达到宣传洗浴

业及产品的目的的活动，有时还辅以文字或图表来加以说明。这种复

合性的传播方式综合了多种传播媒介的优点，它具有鲜明、易懂、引

人入胜的感染力，容易造成热烈的销售效果，所以沟通效果比较好。

展览展销活动在现代商战中成为洗浴业竞争的手段和较量的

场所，不论采用何种何类方式，都要经过精心策划与设计，求得最佳

效益。

首先要明确展览展销会的主题思想，围绕主题搜集参展实物、

图表、照片及文字等，并形成有机的组合与排列；其次是依据主题构

思整个展览结构，各部分之间要互相配合，分头准备；第三要做好活

动期间的新闻宣传工作，分阶段准备好新闻稿，扩大展览会的影响范

围和效果；第四要认真周到地做好会务工作，使活动期间井然有序，

效果显著。

针对服务员的奖罚制度

一、扣分制度：

1、上班时，仪容仪表不符合要求。1元

2、开单不规范（台号、特殊要求、不分菜单、价格），造成损

失按售价7折赔偿。

3、由于点单时没有复述单子，或没提醒客人点了同类菜品造成

客人退单，点单员按售价7折赔偿。

4、偷吃客人遗留食品或本店食品。5元

5、由于工作疏忽造成客人跑单，由当班服务员按售价7折赔偿。

6、迟到、早退、请假、旷工扣除全勤。

A:迟到10~20分钟5元/次，迟到20~30分钟10元/次，迟到30

分钟以上做旷工处理。

B:请事假按1：1.5倍工资扣除，病假按1：1倍工资扣除。

C：旷工按1：3倍工资扣除。当月旷工3天做开除处理。

6、站姿要正确，不可倚靠吧台，不得打闹，争吵，大声喧哗，

唱歌。1元

7、上班时间手机调成振动，不得玩手机，在指定地点接听手机，

接听时间不得超过3分钟。5元

8、上台、撤台未使用托盘者。2元

9、大扫除、集体活动时请假。20元/次

10、对客人不礼貌或与客人争吵。2元

11、发表虚假或诽谤性言论，从而影响同事的声誉者。5元

12、未经管理人员批准私自调班者。1元

13、损坏公物，主动上报，照价赔偿，若私自隐瞒不报者按成

本10倍赔偿。

14、当班期间不注意言谈举止，大声喧哗，讲不雅语言，做不

雅动作，聚堆聊天。2元

15、做到客走关空调、电视机、电脑。2元

16、上下班不能擅用店内设施及物品（杯子1元、书报2元、

电脑10元）。

17、员工用餐时不可倒饭，禁止浪费。1元

18、送食品时出现差错。造成的损失由上台人员按售价7折赔

偿。

19、下级必须服从上级，上级有错也要先服从后投诉，不得顶

撞，争吵。5元

20、工作期间不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维

护自身的形象，不要发脾气。2元

21、上下班不得进入吧台，不得围在吧台看吧台制作。2元

22、开餐前未按要求进行摆台，摆有脏或缺口的餐具。2元

三、奖励制度：

1、工作积极，乐于帮助。2元

2、努力工作为本店的经济效益作出重大贡献者。20元

3、发现菜品或吧台产品中有异物。2元

4、拾金不昧者。2~10元

5、工作出色经常得到客人、同事、上司表扬者。5元

6、顾客故意刁难，受到委屈。10~20元

7、有提高服务质量的建议，并有显著成效。5~10元

8、卫生。

洗浴桑拿经营策划核心提示：在企业服务操作规程达到一定水

平，员工素质上升至某个高度后，作为企业的决策者，所面临的首要

任务是如何使企业长足发展下去，在竞争激烈的洗浴行业立于不败之

地。经营状况是企业赖以生存的生命线，虽然在个性化服务中还有许

多的不足，然而在人员素质本身而言，已经升至某个高度，单单就经

营而言，服务人员的素质与经营收入密不可分。服务人员的各项标准

必须严抓不怠，同时工作重心应趋向与经营。...在企业服务操作规

程达到一定水平，员工素质上升至某个高度后，作为企业的决策者，

所面临的首要任务是如何使企业长足发展下去，在竞争激烈的洗浴行

业立于不败之地。经营状况是企业赖以生存的生命线，虽然在个性化

服务中还有许多的不足，然而在人员素质本身而言，已经升至某个高

度，单单就经营而言，服务人员的素质与经营收入密不可分。服务人

员的各项标准必须严抓不怠，同时工作重心应趋向与经营。

企业的经营状况现在比较满意，谁敢说在五年，十年以后呢？

长远的来看牢牢把握中层以上消费客源是维持企业生存的必要条件。

一、广告效应

广告在现代社会中扮演着举足轻重的角色，大街小巷，电视报

纸那里都充斥着广告的身影。消费者在读一某件商品一无所知的情况

下，所依据的是广告的信息。广告所展现的形式大致有：1电视2

报刊杂志3广播4网络5户外广告等等大众耳闻目

见的媒体可称为“硬性”广告。

通过朋友，熟人等传递着某件商品或某种消费场所满意度颇佳

的为“软性”广告（与某家报纸单独宣传企业的收费文章意义不同）

就一般洗浴中心而言，在“硬性广告”上投入较少。

解决方案：

1在流动人口较多的车站、商场、路口竖立醒目广告，主

要为宣传企业知名度，提高品牌形象。主要为地点，与洗浴中心的简

练印象深的广告语。若洗浴中心与火车站，汽车站相临不远，与车站

的广告牌的内容：浴池的门票，免费住宿。于火车站，汽车站竖立广

告牌，使地理位置原本优越的条件得以充分发挥。在本地内出租车、

公交车上做宣传，诸如印制XX洗浴的座套广告在车座上，使顾客在

乘车的同时，了解某某洗浴中心。

2逢年过节加大在本地区电视、报纸的宣传力度。

3信息时代注重信息的实效性。在网络建立XX洗浴中心

的网站，使人们在网络上也可及时了解本店的信息。对于本中心的品

牌形象，加大我中心在顾客心目中的可信度，都不失为一个极好的建

议！

对于“软性广告”也不容忽视

顾客对于口头传播的讯息的可信度要大大高于硬性广告的宣传

模式。

最根本的解决方法：

1管理上下工夫。

2建立社会效益

在一年的旺季甚至淡季期间，将本市的有些名气的中学的优秀

教师赠送门票，一来可在社会中取得反响，二来老师在社会中的地位

是高尚的，因此在社会中人们亦会认可的。选择其他行业也不为过，

关键赠送的对象要是城市中中层收入以上的消费人群。在社会上博得

众人的口碑，是要付出一定代价的，但是一旦企业有些变故，品牌形

象与口碑往往是拿金钱不能换取的。服务，是企业的财产，在如今的

商业化社会，不进行一些商业运做，树立洗浴中心品牌形象，又何以

立足，做企业应时时刻刻把握住时代的脉搏。

除了考虑教师，其实捐赠贫困儿童，经常到社会福利院等等，不

用说很明显了。

与经销商合作

可在浴品——香皂、沐浴露、洗发水等经销商进行“项目开发”。

诸如在本洗浴中心的楼顶树立相应品牌广告牌。于电梯内，浴区内，

总之是一切可以利用的有利空间，但也不要搞成超市促销的那种场

面。

设立顾客意见箱

我们对于客人真实情况的了解，全部依赖客人的反馈回来的宝贵

意见。如果我们忽视客人的意见，那么，即便是自身的错误也需明白

症结之所在。通过的渠道主要为两种，一、员工本身二、客人

员工虽在一线工作，但对于某些问题还是带有主观情绪的反映，

不甚客观，不能完全反映客人的“至上”的心态。

无论从经营的角度与管理的层面，设立投诉箱的问题重要性已尤

为值得决策者注意！

完善顾客意见制

一、印制洗浴情况调查表，作为企业本身，迫切希望了解正常洗

浴的客人正确客观的意见，因此一份顾客调查表理所当然的成为企业

与顾客沟通的一架桥梁，大凡经营者，往往不注重与顾客的诚心对话，

其间也是有一部分原因的，诸如痞子，无赖的无理要求，往往使一些

对企业长远发展的意见无法汇总，既然敞开大门的谈问题，就要抵得

住一些无理的意见。意见的利与弊，取与舍，实施与否的主动性，

完全在企业手中。

现有调查表一份，以供参考：

尊敬的顾客：

感谢您对XX洗浴中心的支持和信任，光临本洗浴中心。我

们本着“顾客就是上帝”的服务宗旨，同时为您在舒适、洁净的XX

洗去一身疲惫，同时也便于我们更好的为您服务，现将____顾客在本

浴池的满意度，做一调查。

1您对（）部门服务感到宾至如归，您认为（）工

牌号服务员服务热情、耐心、大方、周到

2您对这里的卫生满意吗？不满意的地方：

3您对（）服务员不满意，他/她的错误之处：

4您经常洗浴吗？（是/不是）一般去那里洗浴？

5您觉得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？不足之处

在哪里？

6您的其他宝贵建议：

感谢您对本洗浴中心的大力支持，请留下您的联系方式------

到总台领取纪念品一份，您的建设性意见，我们会郑重考虑。

二、对某些建设性意见，可以听取顾客的意见，留下其联系方式则是

一个好的前提。顾客是一个有血肉，有思考能力，文化水平修养各不

相同的整合体。即使有些意见不是永远正确与客观的，对于决策者

来说有所取和有所舍，在众多意见中取其精华，去其糟粕。即便不能

解决，那么顾客调查表是给顾客的发泄不满的一个泻洪口。

三、想长足发展，须把好节省关

节省顾名思义。节约，省下。员工在处理垃圾袋，洗衣粉，肥皂

用的较多，应该予以节约。小钱省下一部分，但是一些钱如何省下呢？

经营的思维，与管理密不可分，经营目标的实施绝大部分取决于

管理。既然在管理中提到过节约，为何又要在经营思维中凸显出来时，

此时两个方面乃当务之急。花有胜败时，企业在一年当中的利润是随

季节变化而改变的，正如某浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一

边客流的必然减少，一边员工岗位的臃肿，在此期间，可以实行员工

培训，择精去劣！夏季的工资不是一成不便的。

四、节假日，采取一定优惠政策

1主要节日，如五一，十一，春节期间，端午节，中秋节，甚

至情人节，五一劳动节，等等，以各种活动吸引顾客，比如五月一当

日，凡持有100元或50元人民币尾号为51者，可有五折优惠。

2淡季，旺季都可以采取歌舞，二人转，魔术小品，相声等等活动。

商家较多采用的为打折与宣传，宣传的方式多种多样，而举办歌

舞会等形式多样的娱乐活动的同时，可将一些问答题让客人们多多参

与，并且采取观看表演抽大奖的机会！

3一些小举措

诸如，可为某位顾客量身定做一套“服装”——您成为本中心

的第十万名客人，给与物质奖励，同时在当地报刊发表（配发照片最

宜）

五知己知彼，百战不殆

大凡企业经营状况都应与其竞争对手相较，本地区洗浴行业中

较大的企业也有很多，如何在众多商家占有一席之地？

创业难，守业更难，创立一家企业实非不易，保持企业现有经

营水平的发展，而不被淘汰又是一个难题。创业开始，所面临的问题

较多，但随着大家的齐心协力，处理突发事件相对有了进展。一个企

业的实力须从整体来看：服务，技师，卫生，设施，人员素质，凝聚

力等等一套多种因素。

自身的缺点知道一些，如同其他家相比，是否尽善尽美呢？

实施方法：

1调查其他洗浴中心的阴晴天表

客流量

诸如阴天，晴天，雪天等天气类型的客流比较。夏秋季节性

相比，此为人头数。

2收入

日，月，季，年收入，淡，旺两季收入

这个一般不好做的，除非有自己人进入对方的洗浴中心。问

题好办的，洗浴中心一年四季都有招聘服务生的机会，在一家洗浴中

心，日收入已经不是什么秘密而言了！

上述两点如派专人“考察”，实非易事，待人力，物力相对集中

时方可运做，并且许多家一般以本市最好的做“参照物”，没有必要

一家一家的都成为敌人。远交近攻嘛！

3管理体制

从服务人员及卫生只是看到表象，真正可以了解内情的是派出

侦察兵。

4及时掌握其他家推出的优惠政策及幅度

在其他洗浴措施推出后，要紧跟其后，甚至提前一步，在其之

前打出优惠牌。

5从设施及内部宣传上考虑其经营的大体思路

这个谁也不可能告诉你的，要看自己的悟性了。

1点需要长期内部观察，2、3、4、5则从表象来了解！

、特价票的发行方法

（1）将特价票分出四种类别，分别为商业区、居民区、流动人口区、

企事业。

单位四大范围，四类含义为即1：商业区（精品层、专卖店）2：居

民区（住宅楼区）3：流动人口区（各大商场门前）4：企事业（各政

府机关，公司、厂矿）然后利用电脑分析反馈回来的信息，根据反馈

信息有针对性的推出专攻对象策略。

（2）发放特价票还可以选择和一些大型的酒店进行合作，每天在饭

口时派形象好的专人带上浴场的飘带到酒店发放特价票，做到在酒店

用餐的客人人手一张，在特价票上写上标记，一般三位，第一位为类

别标记，第二位为酒店标记，第三位为发放人标记，有效期为1天，

发放时在特价票上写明截止日期，同时在票面上盖上当日有效的章，

每天根据返回来的特价票的数量，随时调整发放策略。

（3）在居民区发放的特价票有效期定为四天，日期范围在星期一至

星期四，弥补洗浴的低峰，要按楼、单元、门牌号作地毯式发放，每

户发放数量为三张，可将特价价票别在住户的门上或从门缝塞进住户

的屋里，在特价票上写上标记，一般为三位，第一位为类别标记，第

二位为楼区标记，第三位为发放人标记。

（4）在商业区发放特价票，一般发放给精品屋或专卖店老板，或在

精品屋或专卖店内购物的客人，商业区特价票的有效期定为七天，日

期范围在发放当日向后推至七天后即可，在特价票上写上标记，一般

为三位，第一位为类别标记，第二位为地理位置标记，第三位为发放

人标记。

（5）在各大商场、医院、酒店、ok厅等一些公共场所的门前发放特

价票，主要发放给在这些场所门前的停放车辆，将特价票别在车辆的

风挡玻璃上，每辆车上别三张。日期范围定为三天，在特价票上写上

标记，一般为三位，第一信为类别标记，第二位为地理位置标记，第

三位为发放人标记。

（6）按大众洗浴价格推出特价票，说明企业和各大宾馆酒店的管理

者按月为员工一次购买特价票，提前将特价票的钱收回，目地是炒作

人气，开发潜在客户群。日期范围定为一个月，即从月初到月末。在

特价票上标记，一般为两位，每一位为类别标记，第二位为单位标记。

（7）企事业单位的特价票主要通过信件的形式发放。在信封里装入

一定数量为15天，从发放当日向后推至半个月后，在特价票上写上

标记，一般为三位，第一位为类别标记，第二，三位为企事业标记。

具体操作为根据电话薄查找有可能到浴场消费的企事业单位，根据邮

编、地址、单位、科室发邀请函。信函内容：1、几张门票。2、节日

问候。3、浴场简介。

二、特价票的发放规定

对发放券人员要求

到商业区发给有消费能力、有身份、地位的男士

可将特价票别在高档轿车风档玻璃上

到精品屋发给老板或购物的客人

三、奖励兑现规定：

每天以电脑结帐员输入数据为准，按特价票数量计算，每回来1张特

价票奖励给该发放员工一定值的现金，如果本券带来现金消费按结帐

现金的百分比提成。

四、员工提成的运作:

为了提高员工积极性，提高工作效率，从而最有效的通过员工个人行

为的努力提高企业经济效益，利用多劳多得的分成方法，各种消费项

目数目不等地分设提成金额，把低层员工积极性提高，起到提高营销

积极性作用。

主要针对企业所销售商品（烟、酒水）、服务项目（按摩、包房）采

取单项累计积分制，对各种项目进行按类别编号，设定提成。采取单

项累计积分制的优点是对定向促销的商品（或需要急推的酒水）可以

提高提成，管理者根据经营的需要可随时更改提成，达到调动员工积

极性的目的，使管理者的工作容易得到配合，容易按自己的管理意图

走下去。提成的发放时间非常重要，时间定的长失去激励的意义，时

间定的短发放带来麻烦，最佳的发放时间是一天一次，邮局就是OEC

管理模式提到的“日事日毕，日清日高”。一天一激励，一天一提高。

发放的方式可采用员工办理信用卡（太平洋卡），每天财务人员根据

计算机打印出来的“员工提成分配表”去银行办理发放工作。员工可

通过电话银行查询自己账户的金额。

五、成立营销部

浴场应成立一个营销部，成员可以是浴场的总经理、各部门经理、电

脑主管及兼做发放工作的浴场员工，电脑主管平时负责电脑数据的核

对、修改整理，然后上报到总经理处，总经理随时组织召开会议，根

据电脑主管反映上的数据制定出下一步的营销方案，查看浴场推出的

营销方案的实施情况，并随时进行调整。

六、浴场节日营销方案

节日即将来临，为了在节日期间提高浴场的营业收入，拓展客源，制

定方案如下：

通常在节日前夕有一个客流的高峰期，但多家洗浴业，外部竞争环境

异常恶劣，综合这两点因素，我们制订如下方案。

（一）确定营销日期——月日，酬宾政策：1）门票从月日——

月日门票元/张（在此期

间门票、代金券停止使用）2）茶水免费3）赠送小礼品4）赠送门

票，消费满100元赠1张门票。

（二）选择适合媒体作宣传

媒体可选择电台，报纸，电视台等，在这些媒体上宣传营销日期和优

惠政策。

（三）做环境气氛布置

在路两侧100米分别插50刀旗（70X100共100面）。旗上加内容：

“请客到XX浴场，情侣到XX浴场，聚友到XX浴场，按摩到XX

浴场，洗浴到XX浴场等内容。

设立拱型门（双龙双拱或一拱）高空气球4-8只，气球悬挂条幅，通

过高度引起进往车辆的注意。

横跨公路拉多个条幅，条幅内容为营销内容

靠近路边立荧红灯路牌

门前挂长条红灯龙组成图案

从屋顶拉小三角旗到地面增加气氛。

（四）印制宣传单，发布营销日期及酬宾政策。

（五）浴场客人来消费后，都关心浴场的康乐项目，针对这一实际情

况，建议多创些游戏项目，游戏方式兼有博彩性，吸引客人，增加收

入。

（六）推销一票到底：实行XXX元一票到底，包括按摩项目、擦皮

鞋、门票、搓澡4项。

以韩式松骨为例：

成本及利润

原价松骨98元+擦鞋10元+门票29元+搓澡18元=144元

成本松骨49元+擦鞋5元+门票7元+搓澡7元=68元

利润118元—68元=50元

（七）加大特价票的发放力度

选择重点消费能力的单位科室，分区划片，按行业类别专人负责发放，

确保特价票所带来的增值消费。

（八）广告项目及费用：

电台交通台1个月，费用

晚报（都市生活报）费用：

传单20000份费用

（九）辅助工作

在营销期间店内的营销方案通过背景音乐播放出去。

背景音乐要求深入浴区

七、顾客意见有奖征询卡

桑拿洗浴开业准备工作

（一）用品采购

根据场地装修的进度，要准备以下物品的采购，有些需要引入vi的

要提前定做。

1，设备电器；电梯、消防设备、感应门设备、锅炉设备、桑拿设备、

厨房设备、咖啡厅设备、洗衣设备、灯光音响、投影机、家电、消毒

柜、电话机、专业锁具等。

2，家具；专业休闲沙发、餐厅家具、专业搓澡床、客床、沙发、桌

椅、写字台、床头柜等。

3，厨具；灶台、保鲜台、冰柜、绞肉机、和面机等；

4，餐具；盘子、碗、刀具、骨碟、调羹等。

5，布草；被子、浴巾、床单、被罩、浴服、台布、专业按摩热袋等；

6，浴所用品；水牌、垃圾桶、垃圾篓、标牌等；

7，清洁用具；洗尘器、玻璃刷、地毯清洗机、扎水车等；

8，一次性消耗品；摩丝、洗发水、香皂、浴液、毛巾、牙刷、须刀

等。

9，绿化装饰品；绿色植物，防真树木、花草、挂件、工艺品等。

10，营销预用品；气球、横幅制品、卡片、引导牌等。

11，办公用品；行政办公所需的一切办公用品。

12，商品；酒水、食品、浴衣、澡巾等宾客在浴所消费的所有商品。

（二）开业前广告策划实施。

（三）确定组织机构组合，建立规范管理模式。

（四）建立公司运营管理标准及各项制度、规范。

（五）试营业

一次性用品标准方案

名称材料要求质量要求包装要求数量单价（元）总价

（元）

牙刷刷柄:由全新PP原料注塑成形,刷毛:透明尼龙丝刷毛(不少于44

束)。刷柄光滑，手感舒适有一定的抗弯性能，不少于8g/支（款

式见样板）

环保纸袋包装，单色印刷

45000套

0.5

22500

牙膏黑妹3g铝管包装香味纯正，膏体湿润、均匀、细腻

漱口杯纸杯250克淋膜纸（9安杯）四色印刷50000个

0.126000

浴帽PE塑料薄膜洁净，无破损，帽沿松紧适宜，耐热性好，不渗

水，18寸/个，2g高压（透明）环保纸袋包装，单色印刷45000

个0.219450

拖鞋50g无纺布面料、底厚（3mm）穿着舒适，行走方便凸点，

露趾防滑鞋底（款式见样板）透明胶袋包装45000对0.85

38250

杯托PP注塑见样板2150个0.4860

剃须刀舒适牌剃须刀500个3.51750

胶梳胶梳由全新PP原料注塑成形不少于8g/把（款式见样板）黄

色环保纸袋包装,单色印刷45000把0.313500

香皂皂基与香料研磨均匀20gU型皂，香味纯正、均匀同上

45000块0.3214400

浴液软管：由全新PE原料制成液体颜色：茶色。香型：茶花香

20ml软管双色印刷45000瓶0.522500

洗头水软管：由全新PE原料制成液体颜色：绿色。香型：茶花

香20ml软管双色印刷45000瓶0.522500

铅笔笔：由全新PP原料注塑成形手感舒适，笔身光滑单色

印刷4750支0.08380

皮垫精选上等皮革皮垫表面光滑色泽均匀，不变形，不退色

（120*170带笔插）烫金LOGO450本114950

茶包精选上等绿茶、红茶外包装：采用125g单面铜板纸单

色印刷60000包0.063600

针线包6色线、两纽扣、三针见样板(入纸盒)单色印刷500个

0.2100

擦鞋布采用50g无纺布3线围边180*100单色印刷45000个

0.14500

垃圾袋布草车用垃圾袋黑色（见样板）1000*8002550个

0.61530

垃圾袋配垃圾筒：采用BOPP原料制成白色不透明，4—5g/㎡

45000个0.0652925

衣架木衣架光滑,无毛刺2506个717542

卫生纸纯木浆纸50g/卷透明胶纸包装45000卷0.5826100

垃圾筒阻燃材料,筒表面光滑方型（见样板）750个28

15000

房间挂牌PVC制成尺寸80*270(见样板)双面双色印刷400块5

2000

礼品袋PP高压料250*330单面单色印刷3000个0.28

840

防滑垫橡胶

总价合计：231177

注：这套产品标准和其它酒店所用的基本一样，主要外包装不同，我

们所采用的环保纸袋包装。

浴场换房通知单NO：

先生/女士：牌号：

从房号换至房号

从日期改至日期

日期接待人

备注：楼层值班人

180㎜×90㎜一式三联（收银、楼层值班、客人）

客房清扫日报表

房号房态时间床单枕心枕套被心被套面巾地

巾浴巾护垫设备情况遗留物品备注

进房出房

消耗品香皂牙具梳子浴帽卫生纸马桶垫洗发水

沐浴液擦面油杯垫杯套

O：住房SO：客人在外

GS：客人酣睡VC：空房

O．：待修DND：请勿打扰

C：走房VD：脏房VIP：重要客人借用物品情况

计划卫生

布草收发登记表

班次：时

间；

序号品名收取发放备注

男宾女宾休息厅按摩房客房餐厅男宾女宾

休息厅按摩房客房餐厅

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

搓背足疗消费单NO：

客号技师月日时

服务项目数量金额合计

宾客签字备注

90㎜×75㎜一式两联（一联吧台、二联技师）此单仅供搓背、足

疗项目使用

按摩消费单NO：

客号技师号月日时

服务项目单价备注

宾客签字收银员

100㎜×65㎜一式两联（一联吧台、二联技师）供按摩用

按摩消费单

NO：

手牌号技师号时分

消费项目数量金额备注

宾客

确认

宾客

意见

一式两联①收银②技师有碳复写空行5行横向

用于按摩、足疗项目

宾客足疗按摩记录单

年月日

序

号房间号客人消费记录技师服务记录备注

客人手牌消费项目上钟时间下钟时间技师工号服务少时

服务超时点钟加钟

当日宾客足疗按摩汇总

当日合计按摩消费足疗消费

普足药足

记事

值班经理：领班：记钟员：

月日班休息厅客人登记表

客人入住时间客人手牌客人类别休息位置

（排—铺）记事

ABCDEFG贵宾免单

一次性客用品盘点表

年月

物品名称

单位

单价（元）5F6F工作间数量合计金额合计天/间

数量金额数量金额数量金额

牙具个

浴帽个

浴液瓶

洗发液瓶

杯垫个

杯套个

白垃圾袋个

黑垃圾袋个

茶叶包

打火机个

厕纸卷

服务指南本

卫生袋个

洗衣袋个

房价合计

现金合计

前台客流量统计表

日期：班次：制表人：

序号

人数

消费时间消费金额（RMB）接待员签名收银员签名

男宾

女宾

进入

结帐

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

合计------

******商务会所有限公司

押金收据

年月日

姓名：

性别：

房号：

实际房价：

房间类型：

[]标房

[]商务房

[]套房

入住日期：月日时分

离店时间：月日时分押金金额：￥

大写：

元整

押金形式：

现金：

信用卡：

贵宾签名：收银员：

请您保存好此收据，以免给您带来不便，结帐时凭此退付押金。

谢谢合作！

100㎜×150㎜一式两联

寄存登记卡

宾客姓名：房牌号：

行李件数：物品名称：

寄存时间：经手人：

取行李时间：

尊敬的宾客，请您在寄存行李时，注意以下事项：

1、请勿寄存易燃、易爆、易腐蚀、易碎的物品；

2、请勿在行李内存放现金及贵重物品；

3、存取行李时请当面查验。

请遵守以上事项，否则后果自负。

寄存登记卡

宾客姓名：房牌号：

行李件数：物品名称：

寄存时间：经手人：

取行李时间：

尊敬的宾客，请您在寄存行李时，注意以下事项：

1、请勿寄存易燃、易爆、易腐蚀、易碎的物品；

2、请勿在行李内存放现金及贵重物品；

3、存取行李时请当面查验。

请遵守以上事项，否则后果自负。

转帐单

转帐单

尊敬的先生/女士：

与您同来的朋友先走，您是否同意他

（她）们的所有消费转入您的号牌帐上，如您同意请签字确认，谢谢

合作！

转帐人签字：同意确认：

日期：接待人：

12×6㎝正度：32开一式两联

转帐授权单

NO：

日期：月日时分备注

您朋友他（她）们的号牌是消费金额

男宾

女宾

您是否同意他（她）们所有的消费转入您的号牌上，如您同意请签字

确认，谢谢合作！

转帐人签字：同意确认：

日期：经办人：

一式两联横向有碳复写①收银②经办人

10×13㎝

发票发放登记表

年月日班次NO：

序号帐单号流水号消费金额发放数量客人签字经手人

备注

大堂副理：经营总监：

财务经理：

注：B5纸1×30行正度16开双面印刷

浴资券发放登记表

年月日班次NO；

序号帐单号消费金额五折券

发放数量全免券

发放数量客人签字经手人备注

部门经理：经营总监：财

务经理：

注：B5纸1×30行正度16开双面印刷

手牌发放登记表

年月日班次

时间主手牌号同行人手牌号服务项目备注

ABCDEFG

接待员；大堂副理：

B5纸1×30行正度16开单面印刷

点菜单

NO：

客号台号人数月日时

品名数量金额备注

合计服务号

宾客

签字

收银

140㎜×100㎜一式四联（一联吧台、二联厨房、三联传菜、四

联服务员）

点菜单

台号：时间：NO：

客号

服务员录单

品名数量金额备注

宾客

确认

一式四联①收银②厨部③传菜④服务员竖向有碳复写

空白6行9×12㎝

住宿登记表

姓名性别出生年月

证件号码联系电话

工作单位

长住地址

同

住

人姓名性别年龄证件号码

房型选择房价选择拟住天数结算方式

提

示1、贵重财物送总服务台免费保管，如不照办而丢失，本店概不负

责；

2、妥善保管房门钥匙，如保管不善而造成财物丢失，本

店概不负责。

客人签字：

接

待入住时间房间安排接待人

开店之前的广告策划

广告是现代商战中必不可少的手段，同时也是零售店先声夺人的最有

利武器。开店广告活动是经营者根据营业方针的设定，并配合营业具

体策略，在开店前所展开的一切宣传活动。因此，广告活动的内容包

括开业日期、宣传主题、宣传标语、媒体的运用、企划活动的配合等

等，针对消费者的宣传诱导，以塑造新店铺的形象。

1、广告活动的前期准备

这是整个开店活动的基本计划，所以对于全盘进度的拟定，最理想的

状况是在开店10个月前能予以立案，在开店6个月前能加以定案，

以便整个活动能够充分地准备与有效地展开。

2、具体实施

需要在开店前1个月左右展开，以便将整个开店信息告知消费者，使

开店当日达到活动的最高潮，其实施的方式与内容可分公司员工对商

圈内家庭的访问，各项广告媒体的运用、公共关系活动的展开、开店

当日庆祝活动的实施、特别服务项目的提供等等。

3、后期宣传

这是配合前述系列性的活动内容，为达成开店盛况的持续，而推出的

连续性活动，如文化活动、商品促销活动、服务性措施等，使整个开

店宣传活动能获得预期效果。

开店广告及宣传的实施，是各部门业务综合的表现，当然在时间的展

开与准备方面，可以配合业务内容的繁简做弹性的调整与运用，前面

所述各阶段的准备期间是以大型零售店为标准的，至于一般中小型商

店则可予以缩减。当然，整个开店宣传，就是针对人力、物力、财力

诸项工作做有效的组合与运用，以求最佳效果的展现塑造公司整体的

形象。

浴场管理八大举措留住顾客

1、产品（即设施设备）：是消费者追求和关注的焦点，早期是顾客

到浴场通过产品了解浴场，后期浴场做出名气后，顾客是通过浴场相

信产品，这种转变就要浴场一定要重视品质，特别是针对新店和新客。

2、服务：浴场附加值的体现，有些非技术价格而能打动顾客的就是

服务，服务的特色应制度化，标准化，规范化。使顾客有上帝的感受，

有了“值”的感觉，就能留住顾客。

3、特色：没有特色的浴场不能给人带来惊喜感，特色是顾客用心感

悟出来的，是浴场区别于其它浴场的招牌，有自己的特色才能长期留

住顾客，使浴场能长期有利的发展。

4、按摩师：按摩师是顾客的“心灵导师”，是浴场对外窗口，很多

消息都是从她们嘴里传达。她们的工作决定老客户是否留得住。培养

她们“6心2性”，指：信心、恒心、耐心、爱心、事业心、责任心、

主动性、坚韧性。

5、会员：培养会员，特别是忠诚度高的会员是浴场自下而上与发展

的法宝，会员可有会员通讯录，定期的活动，使顾客得到优惠和好处。

会员可搞成家的感觉和气氛，成为一个小的社会团体。

6、促销：经常不间断的促销活动，促销是推动销售的法宝，试图寻

找一些新的促销方式和方法，给会员更多的实惠和惊喜。

7、活动：促销活动是浴场促销的趋势，是迅速提升业绩的法宝，可

从消费者喜欢听的话题入手，增进交流，从而开展一些促销活动。

8、公关：公关也是一种很好的促销方式，公关主要针对地区的行业

协会，通过这种途径来扩大影响与知名度。定期回访贴身服务也是针

对重要客人的一种公关。

以上八点，您是否都注意到了呢—不要沉溺于目前的繁杂事物，

抽点时间出来好好想想，将上面八点一一对照一下，哪些做了，哪些

没有，如何做得更好—同时可从自身出发来考虑消费者的需求，进而

满足这些需求，才能长期留住顾客。

做好浴场开业前的准备工作，对浴场开业及开业后的工作具有非常重

要的意义；对从事浴场管理工作的专业人士来说也是一个挑战。我采

用倒计时的手法，将浴场开业筹备工作作为一个项目来运作，实践证

明可操作性极强。

一、浴场开业筹备的任务与要求

浴场开业前的准备工作，主要是建立部门运营系统，并为开业及

开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备，具体包括：

(一)确定浴场各部门的管辖区域及责任范围

各部门经理到岗后，首先要熟悉浴场的平面布局，最好能实地察

看。然后根据实际情况，确定浴场的管辖区域及各部门的主要责任范

围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。浴场最高管理层

将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分

时，各部门管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识。按专业化

的分工要求，浴场的清洁工作最好归口管理。这有利于标准的统一、

效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职

责的划分要明确，最好以书面的形式加以确定。

(二)设计浴场各部门组织机构

要科学、合理地设计组织机构，浴场各部门经理要综合考虑各种

相关因素，如：浴场的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、

经营方针和管理目标等。

(三)制定物品采购清单

浴场开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工

作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同

完成。无论是采购部还是浴场各部门，在制定浴场各部门采购清单时，

都应考虑到以下一些问题：

1.本浴场的建筑特点。

采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。例如，客

房楼层通常需配置工作车，但对于某些别墅式建筑的客房楼层，工作

车就无法发挥作用；再者，某些清洁设备的配置数量，与楼层的客房

数量直接相关，对于每层楼有18-20间左右客房的浴场，客房部经理

就需决定每层楼的主要清洁设备是一套还是两套。此外，客房部某些

设备用品的配置，还与客房部的劳动组织及相关业务量有关。再如餐

饮部的收餐车，得考虑是否能够直到洗碗间。按摩床能否进按摩间的

门口，等等。

2.行业标准。

依据相关浴业行业标准，它是相关客房工作的主要依据。

3.本浴场的设计标准及目标市场定位。

浴场管理人员应从本浴场的实际出发，根据设计的星级标准，参

照国家行业标准制作清单，同时还应根据本浴场的目标市场定位情

况，考虑目标客源市场对客房用品的需求，对就餐环境的偏爱，以及

在消费时的一些行为习惯。

4.行业发展趋势。

浴场管理人员应密切关注本行业的发展趋势，在物品配备方面应

有一定的超前意识，不能过于传统和保守。例如，浴场根据客人的需

要在客房内适当减少不必要的客用物品就是一种有益的尝试。餐饮部

减少象金色，大红色的餐具与布置，增加一些淡雅的安排等等。

5.其它情况。

在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因

素，如：出租率、浴场的资金状况等。采购清单的设计必须规范，通

常应包括下列栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参

考供货单位、备注等。此外，部门在制定采购清单的同时，就需确定

有关物品的配备标准。

(四)协助采购

浴场各部门经理虽然不直接承担采购任务，但这项工作对各部的

开业及开业后的运营工作影响较大，因此，浴场各部门经理应密切关

注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购部经理的负担，而且还

能在很大程度上确保所购物品符合要求。浴场各部门经理要定期对照

采购清单，检查各项物品的到位情况，而且检查的频率，应随着开业

的临近而逐渐增高。

(五)参与或负责制服的设计与制作

浴场各部门参与制服的设计与制作，是浴场行业的惯例，同时，

特别指出因为客房部负责制服的洗涤、保管和补充，客房部管理人员

在制服的款式和面料的选择方面，往往有其独到的鉴赏能力。

(六)编写浴场各部工作手册

工作手册，是部门的丁作指南，也是部门员工培训和考核的依据。

一般来说，工作手册应包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表

格等部分。

(七)参与员工的招聘与培训

浴场各部门的员工招聘与培训，需由人事部和浴场各部门经理共

同负责。在员工招聘过程中，人事部根据浴场工作的一般要求，对应

聘者进行初步筛选，而浴场各部门经理则负责把好录取关。培训是部

门开业前的一项主要任务，浴场各部门经理需从本浴场的实际出发，

制定切实可行的部门培训计划，选择和培训部门培训员，指导其编写

具体的授课计划，督导培训计划的实施，并确保培训丁作达到预期的

效果。

(八)建立浴场各部门财产档案

开业前，即开始建立浴场各部门的财产档案，对日后浴场各部门

的管理具有特别重要的意义。很多浴场各部门经理就因在此期间忽视

该项工作，而失去了掌握第一手资料的机会。

(九)跟进浴场装饰工程进度并参与浴场各部门验收

浴场各部门的验收，一般由基建部、工程部、浴场各部门等部门

共同参加。浴场各部门参与验收，能在很大程度上确保装潢的质量达

到浴场所要求的标准。浴场各部门在参与验收前，应根据本浴场的情

况设计一份浴场各部门验收检查表，并对参与的部门人员进行相应的

培训。验收后，部门要留存一份检查表，以便日后的跟踪检查。

(十)负责全店的基建清洁工作

在全店的基建清洁工作中。浴场各部门除了负责各自负责区域的

所有基建清洁工作外，还负责大堂等相关公共区域的清洁。开业前基

建清洁工作的成功与否，直接影响着对浴场成品的保护。很多浴场就

因对此项工作的忽视，而留下永久的遗憾。浴场各部门应在开业前与

浴场最高管理层及相关负责部门，共同确定各部门的基建清洁计划，

然后由客房部的PA组，对各部门员工进行清洁知识和技能的培训，

为各部门配备所需的器具及清洁剂，并对清洁过程进行检查和指导。

(十一)部门的模拟运转

浴场各部门在各项准备工作基本到位后，即可进行部门模拟运

转。这既是对准备工作的检验，又能为正式的运营打下坚实的基础。

二、浴场开业准备计划

制定浴场开业筹备计划，是保证浴场各部门开业前工作正常进行

的关键。开业筹备计划有多种形式，浴场通常采用倒计时法，来保证

开业准备工作的正常进行。倒计时法既可用表格的形式，又可用文字

的形式表述。以下是一份用表格表达的开业前工作计划，仅供参考。

例：《某浴场开业前准备工作计划》

进度内容完成时间责任人备注

4月

（运营）1.人力资源与营销，2.餐饮部，3.房务部经理进场

工作4.制定宾馆招员计划。5.制订浴场组织结构图，6.岗位设计

7.人员配备，8.薪资计划。4.1---4.151.跟进装修工程进度

4月

（工程）1．土建完成，2．精装修开工。3．宿舍4．后勤

工程动工,5．消防,空调,水.电.气管道完成,6．安装窗7．客房.餐

饮大堂装修8．通信系统布线4.1---

4.1---5.30

1.1---4.30

1.1---4.30

2.1---

3.10-----1.重点是员工宿舍

5月

(运营)1.员工报到,办入店手续,

2.新员工浴场入职培训,

3.开始市场调研,并制定营销方案,

4.印制各种报表.单据

5.订做员工训练服

6.定制餐饮用具,客房物品,康乐设施

5.1----6.30

5.20---6.30

5.25---6.30人事

总办

各部门经理1.本地和外地招员结合,

2.财务由董事会派

5月

(工程)1.完成宿舍2.工程.并订购架床.被子

3.弱电系统安装,锅炉安装

4.室外场地清理,做绿化计划.

5.定制厨房设备设施,5.20---7.10

5.1-----6.30

5.1-----6.25

5.1------6.251.

6月

(运营)1.安排员工到伙伴店实习

2.制订宴请名单与计划

3.定制营销用品,开始前期介入性营销

4.制订开业典礼方案

5.制订店内店外装饰采购方案

6．餐厅,会议的家具进场

7.检查浴场各部工程与设备安装完成情况6.10-6.20

6.10---6.20

6.10---6.20

6.20----

6.10----6.20

6.10---6.30人事

各部门,人事

营销部

各部门.采购

采购1．保证员工吃住。

2．培训场地，用具

3．用具印上浴场标志。

6月天下创业

(工程)1．空调系统安装与调试

2．电器.通信系统安装与调试

3．厨房设备设施安装与调试

4．装修工程竣工清理

6.10---6.30

6.10---6.30

6.15---6.30

7月

(运营)1.安排员工到伙伴店实习

2.制订宴请名单与计划

3.定制营销用品,开始前期介入性营销

4.制订开业典礼方案

5.制订店内店外装饰采购方案

6．餐厅,会议的家具进场

7.检查浴场各部工程与设备安装完成情况8.15---9.05

8.20---8.30

8.20---

8.15---8.30

8.15---8.25

8.15---8.30人事

营销部

营销部

营销部.总办

各部门.采购

工程部

7月(工程)

执行细则

-------客房部

(一)开业前三个月

与工程承包商联系，这是工程协调者或住店经理的职责，但客房

部经理必须建立这种沟通渠道，以便日后的联络。

(二)开业前第两个月

1.参与选择制服的用料和式样。

2.了解客房的数量、类别与床的规格等，确认各类客房方位等。

3.了解浴场康乐等其它配套设施的配置。

4.明确客房部是否使用电脑。

5.熟悉所有区域的设计蓝图并实地察看。

6.了解有关的订单与现有财产的清单(布草、表格、客用品、清洁

用品等)。7.了解所有已经落实的订单，补充尚未落实的订单。

8.确保所有订购物品都能在开业一个月前到位，并与总经理及相

关部门商定开业前主要物品的贮存与控制方法，建立订货的验收、入

库与查询的丁作程序。

9.检查是否有必需的家具、设备被遗漏，在补全的同时，要确保

开支不超出预算。

10.如果浴场不设洗衣房，则要考察当地的洗衣场，草签店外洗

涤合同。

11.决定有哪些工作项目要采用外包的形式，如：虫害控制，外

墙及窗户清洗，对这些项目进行相应的投标及谈判。

12.设计部门组织机构。

13.写出部门各岗位的职责说明，制定开业前的培训计划。

14.落实员工招聘事宜。

(三)开业前一个月

1.按照浴场的设计要求，确定客房的布置标准。

2.制定部门的物品库存等一系列的标准和制度。

3.制订客房部工作钥匙的使用和管理计划。

4.制定客房部的安全管理制度。

5.制定清洁剂等化学药品的领发和使用程序。

6.制定客房设施、设备的检查、报修程序。

7.制定制服管理制度。

8.建立客房质量检查制度。

9、制定遗失物品处理程序。

10、制定待修房的有关规定。

11、建立"VIP"房的服务标准。

12、制定客房的清扫程序。

13、确定客衣洗涤的价格并设计好相应的表格。

14、确定客衣洗涤的有关服务规程。

15、设计部门运转表格。

16、制订开业前员工培训计划。

(五)开业前二十天

1、审查洗衣房的设计方案。

2、与清洁用品供应商联系，使其至少能在开业前一个月将所有

必需品供应到位，以确保浴场"开荒"工作的正常进行。

3、准备一份客房检查验收单，以供客房验收时使用。

4、核定本部门员工的工资报酬及福利待遇。

5、核定所有布件及物品的配备标准。

6、实施开业前员工培训计划。

(六)开业前第十五天

1、对大理石和其它特殊面层材料的清洁保养计划和程序进行复

审。

2、制定客用物品和清洁用品的供应程序。

3、制定其它地面清洗方法和保养计划。

4、建立OK房的检查与报告程序。

5、确定前厅部与客房部的联系渠道。

6、制定员工激励方案(奖惩条例)。

7、制定有关客房计划卫生等工作的周期和工作程序(如翻床垫)。

8、制定所有前后台的清洁保养计划，明确各相关部门的清洁保

养责任。

9、建立客房部和洗衣房的文档管理程序。

10、继续实施员工培训计划。

(七)开业前第十天

1、与财务部合作，根据预计的需求量，建立一套布件、器皿、

客用品的总库存标准。

2、核定所有客房的交付、接收日期。

3、准备足够的清洁用品，供开业前清洁使用。

4、确定各库房物品存放标准。

5、确保所有客房物品按规范和标准上架存放。

6、与总经理及相关部门一起重新审定有关家具、设备的数量和

质量，做出确认和修改。

7、与财务总监一起准备一份详细的货物贮存与控制程序，以确

保开业前各项开支的准确、可靠、合理。

8、如浴场自设洗衣房，则要与社会商业洗衣场取得一定的联系，

以便在必要时可以得到必要的援助。

9、继续实施员工培训计划。

(八)开业前第七天

1、与工程部经理一起核实洗衣设备的零配件是否已到。

2、正式确定客房部的组织机构。

3、根据工作和其它规格要求，制定出人员分配方案。

4、取得客房的设计标准说明书。

5、按清单与工程负责人一起验收客房，确保每一间房都符合标

准。

6、建立布件和制服的报废程序。

7、根据店内缝纫丁作的任务和要求，确定需要何种缝纫工，确

立外联选择对象，以备不时之需。

8、拟订享受洗衣优惠的店内人员名单及有关规定。

9、着手准备客房的第一次清洁工作。

(九)开业前第五天

1、开始逐个打扫客房、配备客用品，以备使用。

2、对所有布件进行使用前的洗涤。全面洗涤前必须进行抽样洗

涤试验，以确定各种布件在今后营业中的最佳洗涤方法。

3、按照工程交付计划，会同工程负责人逐个验收和催交有关区

域和项目。

4、开始清扫后台区域和其它公共区域。

三、开业前的试运行

开业前的试运行往往是浴场最忙、最易出现问题的阶段。对此阶

段工作特点及问题的研究，有利于减少问题的出现，确保浴场从开

业前的准备到正常营业的顺利过渡。客房部的管理人员在开业前试运

行期间，应特别注意以下问题：

(一)持积极的态度

在浴场进入试营业阶段，很多问题会显露出来。对此，部分客房

管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属。正确的方法是持积极

的态度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的

方法。在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，

而应研究问题如何解决。

(二)经常检查物资的到位情况

前文已谈到了客房部管理人员应协助采购、检查物资到位的问

题。实践中很多浴场的客房部往往会忽视这方面的工作，以至于在快

开业的紧要关头发现很多物品尚未到位，从而影响部门开业前的工

作。常被遗忘的物品有：工作钥匙链、抹布、报废床单、云石刀片等。

(三)重视过程的控制

开业前客房部的清洁工作量大、时间紧，虽然管理人员强调了清

洁中的注意事项，但服务员没能理解或"走捷径"的情况普遍存在，如：

用浓度很强的酸性清洁剂去除迹、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾时不

注意方法等等。这些问题一旦发生，就很难采取补救措施。所以，管

理人员在布置任务后的及时检查和纠正往往能起到事半功倍的作用。

(四)加强对成品的保护

对浴场地毯、墙纸、家具等成品的最严重破坏，往往发生在开业

前这段时间，因为在这个阶段，店内施工队伍最多，大家都在赶工程

进度，而这时客房部的任务也是最重，容易忽视保护，而与工程单位

的协调难度往往很大。尽管如此，客房部管理人员在对成品保护的问

题上，不可出现丝毫的懈怠，以免留下永久的遗憾。为加强对浴场成

品的保护，客房部管理人员可采取以下措施：

1、积极建议浴场对空调、水管进行调试后再开始客房的装潢，

以免水管漏水破坏墙纸，以及调试空调时大量灰尘污染客房。

2、加强与装潢施工单位的沟通和协调。敦促施工单位的管理人

员加强对施工人员的管理。客房部管理人员要加强对尚未接管楼层的

检查，尤其要注意装潢工人用强酸清除顽渍的现象，因为强酸虽可除

渍，但对洁具的损坏很快就会显现出来，而且是无法弥补的。

3、尽早接管楼层，加强对楼层的控制。早接管楼层虽然要耗费

相当的精力，但对楼层的保护却至关重要。一旦接管过楼层钥匙，客

房部就要对客房内的设施、设备的保护负起全部责任，客房部需对如

何保护设施、设备做出具体、明确的规定。在楼层铺设地毯后，客房

部需对进入楼层的人员进行更严格的控制，此时，要安排服务员在楼

层值班，所有进出的人员都必须换上客房部为其准备的拖鞋。部门要

在楼层出人口处放些废弃的地毯头，遇雨雪天气时，还应放报废的床

单，以确保地毯不受到污染。

4、开始地毯的除迹工作。地毯一铺上就强调保养，不仅可使地

毯保持清洁，而且还有助于从一开始，就培养员工保护浴场成品的意

识，对日后的客房工作将会产生非常积极的影响。

(五)加强对钥匙的管理

开业前及开业期间部门工作特别繁杂，客房管理人员容易忽视对

钥匙的管理工作，通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢失是经常发生的问

题。这可能造成非常严重的后果。客房部首先要对所有的丁作钥匙进

行编号，配备钥匙链；其次，对钥匙的领用制定严格的制度。例如，

领用和归还必须签字、使用者不得随意将钥匙借给他人、不得使钥匙

离开自己的身体(将通用钥匙当取电钥匙使用)等。

(六)确定物品摆放规格

确定物品摆放规格工作，应早在样板房确定后就开始进行，但很

多客房管理人员却忽视了该项工作，以至于直到要布置客房时，才想

到物品摆放规格及规格的培训问题，而此时恰恰是部门最忙的时候。

其结果是难以进行有效的培训，造成客房布置不规范，服务员为此不

断地返工。正确的方法是将此项工作列入开业前的工作计划，在样板

房确定之后，就开始设计客房内的物品布置，确定各类型号客房的布

置规格，并将其拍成照片，进而对员工进行培训。有经验的客房部经

理还将楼层工作间及工作车的布置加以规范，往往能取得较好的效

果。把好客房质量验收关。

(七)客房质量的验收，往往由工程部和客房部共同负责

作为使用部门，客房部的验收对保证客房质量至关重要。客房部

在验收前应根据本浴场的实际情况设计客房验收表，将需验收的项目

逐一列上，以确保验收时不漏项。客房部应请被验收单位在验收表上

签字并留备份，以避免日后的扯皮现象。有经验的客房部经理在对客

房验收后，会将所有的问题按房号和问题的类别分别列出，以方便安

排施工单位的返工，及本部门对各房间状况的掌握。客房部还应根据

情况的变化，每天对以上的记录进行修正，以保持最新的记录。

(八)注意工作重点的转移，使部门工作逐步过渡到正常运转

开业期间部门工作繁杂，但部门经理应保持清醒的头脑，将各项

工作逐步引导到正常的轨道。在这期间，部门经理应特别注意以下的

问题：1、按规范要求员工的礼貌礼节、仪表仪容。由于楼层尚未接

待客人、做基建清洁时灰尘大、制服尚未到位等原因，此时客房部管

理人员可能还未对员工的礼貌礼节、仪表仪容做较严格的要求，但随

着开业的临近，应开始重视这些方面的问题，尤其要提醒员工做到说

话轻、动作轻、走路轻。培养员工的良好习惯，是做好客房工作的关

键所在，而开业期间对员工习惯的培养，对今后工作影响极大。2、

建立正规的沟通体系部门应开始建立内部会议制度、交接班制度，开

始使用表格；使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨。3、注意后台

的清洁、设备和家具的保养。各种清洁保养计划应逐步开始实施，而

不应等问题变得严重时再去应付。

(九)注意吸尘器的使用培训

做基建清洁卫生时会有大量的垃圾，很多员工或不了解吸尘器的

使用注意事项，或为图省事，会用吸尘器去吸大的垃圾和尖利的物品，

有些甚至吸潮湿的垃圾，从而程度不同地损坏吸尘器。此外，开业期

间每天的吸尘量要比平时大得多，需要及时清理尘袋中的垃圾，否则

会影响吸尘效果，甚至可能损坏电机。因此，客房管理人员应注意对

员工进行使用吸尘器的培训，并进行现场督导。

(十)确保提供足够的、合格的客房

国内大部分浴场开业总是匆匆忙忙，抢出的客房也大都存在一定

的问题。常出现的问题是前厅部排出了所需的房号，而客房部经理在

检查时却发现，所要的客房存在着这样或那样的一时不能解决的问

题，而再要换房，时间又不允许，以至于影响到客房的质量和客人的

满意度。有经验的客房部经理会主动与前厅部经理保持密切的联络，

根据前厅的要求及浴场客房现状，主动准备好所需的客房。

(十一)使用电脑的同时，准备手工应急表格

不少浴场开业前由于各种原因，不能对使用电脑的部门进行及

时、有效的培训，进而影响到浴场的正常运转。为此，客房部有必要

准备手工操作的应急表格。

(十二)加强安全意识培训，严防各种事故发生

客房管理人员要特别注意火灾隐患，发现施工单位在楼层动用明

火要及时汇报。此外，还须增强防盗意识，要避免服务人员过分热情，

随便为他人开门的情况。

(十三)加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训

很多浴场开业之初常见的问题之一，是服务员不完全了解客房设

施、设备的使用方法，不能给客人以正确的指导和帮助，从而给客人

带来了一定的不便，如：房内冲浪浴缸、多功能抽水马桶的使用等。

摩登假日商务会馆经营管理计划书

尊敬的董事长及各位董事：

很荣幸的加盟上海摩登假日，这里也非常感谢董事长及董事会的

信任，就本人来企业几天所经历和看到的，对下一步的工作做下列计

划：

目前企业状况：

(一)员工对企业的满意度不够，有30%以上员工要离职，有70%以

上的员工怨声载道，其主要原因是:

1、我们企业在刚刚筹备的时候答应员工的工资为900元、工作时间

为9小时。

2、员工食宿免费、而现在是每月扣50元的住宿费，现在员工宿舍太

冷，有的员工带帽子睡觉。

3、员工有时吃凉饭、上夜班的员工只能吃一顿饭，饭每顿都是馒头、

咸菜、稀饭.

4、服装每人一套，清洗后就没有换的衣服了。员工走时扣180元的

服装费。

5、洗澡时间不合理、有的洗不上澡。

6、再有就是对洗衣费问题反映较大。

（二）员工对管理人员的满意度不够，因为管理人员的本身工作能力

和自律性不强，在员工面前起不到表率作用。

1、休闲部对经理纪海反映意见特别的大，有的是输单员直接向我投

诉说其领导能力问题，还有就是员工投诉信太多。

2、男浴部对经理张长胜意见也很大。第一公司没有正式任命其人什

么职务，在高峰时间经常不在营业现场，在工作中语言伤及员工心，

所以大家对其意见很大。工作推委自律性不强。

3、现在个别的管理人员工作能力不够，（表现在主任级上）有热情但

不知道怎么干。

（三）由于开业时间紧，员工的系统培训不扎实，员工及我们的管理

人员对服务意识都理解不够，主要是我们的各项规章制度、服务流程、

岗位职责、人事制度、工资结构的设定都不完善。

（四）人力资源招聘上我们应该把好关，有及个别员工的形象素质也

很差。（员工身上有刺青）

（五）会馆对整个营销体系和宣传体系都没有书面系统完整的计划。

（六）高层领导意见没有达成一致的情况下发布工作指令，员工及管

理人员不知如何是好。

根据上述现象我们现在所采取的工作是：

1、对员工进行了以部门为单位的座谈会来安抚员工思想和情绪，并

对现行的工作时间、员工的工资及休息日等已经向员工解释清楚，员

工也表示理解。

2、现在我们应该实实在在的为员工办上几件事情，解决员工宿舍冷、

早餐需要加一顿早餐、保证以后吃饭都是热饭、洗澡问题规定员工每

周男女各2天洗澡洗澡时间为14：00—16：00午夜1：00—2：

00两段时间、工服每人在增加一套，工服规定在半年内离职收原服

装制作费，超过半年有公司承担。

3、员工对管理者的投诉问题我们要重视，也要一分为二的仔细调查

给员工及管理者以合适的应对。

4、年前员工需要的是稳定，以员工安抚为主。

5、近期详细的制定出各项规章制度、服务流程、岗位职责等相关规

则出台。

6、现在管理人员每天都在培训，把他们的业务和管理在加深一部

营销计划

一、开业至今我们实行的是“客人浴资券买一赠一”，这样虽然吸

引一部分客人，但也有只拿消费券而不消费的，公司在浴资成本费用

上也受到损失，所以我们建议取代这个方式的是印刷大量的优惠券

48元面值或38元面值的。

优势：我们可以投递，还可以直接上门拜访，请他们到我们企业来。

二、印刷企业宣传册，以便信函投递或在前厅摆放供客人了解我们的

企业。

三、内部招聘美工一名，对我们各个区域都应该以鲜明的POP广告

宣传为特色主体。把我们的会馆的优惠政策及靓点都及时发布错来。

四、区域性营销指在某个消费区域内消费给予宾客的优惠。

（1）洗浴：1、每消费200元赠送优惠券一张或门票一张；

2、晚2：00后包房房价6折优惠（开业前期）

3、继续施行按摩区域按摩期间房间免费。

4、联票：10张以上20张以下58元；20张以上48元。

（2）餐厅：1、自助餐早餐免费；

2、每桌搞抽小礼品或菜肴活动，丰富我们就餐的参与性；

（3）演艺：1、现在目前的演出有点单调，定期文艺节目就应

该调换；

2、演出每天晚间搞点抽奖活动，抽奖得各区域消费券（KTV免3小

时包房费）（免费浴资券）

3、拍卖或博彩游戏类观众参与活动奖

五、时令性营销指在年周期内每个节日的酬宾策略。每年拟推行

大型活动

七次次分别在：农历初一、劳动节、国庆节、元旦、中秋节、圣诞节、

店庆。

活动形式：

1、实行通票入场，每位88或158元。

2、相关节日浓重的情调布置。

3、礼品派发活动

4、参与性强的游艺活动系列，如各类棋赛、扑克、麻将、等。

5、丰盛的菜肴形式。

6、丰富多采的综艺晚会，庙会形式的艺术展示、杂技等。

7、邀请嘉宾为幸运嘉宾赠送旅游路线。

此外，每年还将推出小型活动分别在情人节、母亲节、父亲节、

建军节、教师节等举行。活动形式：

1、广告征集幸运宾客。

2、游艺活动，现场组合。

3、主题晚会，餐饮。

4、相应优惠政策。

六、长期营销活动指常年举行的优惠销售活动。

（1）顾客积分制：市场开发范围大，顾客容易接受，并对顾客有

较高的奖励回报，在奖励形式上，是以商品品质、商业信誉赢得顾客

青睐。

1、积分生成：顾客消费积分为计算机管理系统自动完成。

2、积分奖励：编制积分奖励项目细则，拟订为8个等级，30款奖品

条目编码。

3、奖品选择：奖品目录为知名商品或会馆自产产品

4、活动宣传：印刷精美手册或点内POP形式。

5、积分方法：购买任何产品或服务每100.00元，积分为1分。

6、积分升级积分累计达到600分时，积分顾客自动升级为会馆VIP

贵宾。免费享受会馆提供的服务专员式服务（需申请，达到会馆条件）。

7、积分奖励价值为积分对应消费金额的2%---6%。

8、活动培训：通过培训向各部经理、主管介绍积分计划，并通过积

分工作流程。

9、奖品陈列：找合适一楼大堂柔和的灯光，把奖品摆出来，供客人

观赏。

（2）会员制是我店营销的主项，主要通过会馆关系，在特定客源

范围内，开发具有极大消费潜力的客源市场。可以较大优惠条款，吸

收顾客消费资金，加快会馆投资回收和流动。成为会员方式：。

A：顾客储值拟订为第一次输入金额：￥5000.00、￥10000.00、

￥20000.00￥40000.00、￥60000.00五个等级。

￥5000.00优惠比例为：10%；实际消费为￥5500.00。赠送门票5张。

￥10000.00优惠比例为:15%;实际消费为￥11500.00赠送门票10张。

￥20000.00优惠比例为:20%;实际消费为￥24000.00赠送门票15张。

￥40000.00优惠比例为:25%;实际消费为￥50000.00赠送门票20张。

￥60000.00优惠比例为:30%;实际消费为￥68000.00赠送门票

25张。

凡购买超过20000元以上的储值卡的宾客便成为我店会员。

B：消费累计50000元成为会员。

会员享受的待遇：

1、一定的折扣2、大型活动优先参加

3、特色手牌（客人自选）4、生日送蛋糕

5、高档浴衣6、一年免费体检1次

7、生日当天赠送生日房间一间。

六、成立销售部对会员实行服务专员式服务：

这是一款特别设计的服务类产品，虽然在产品价格上是“0”，但是在

与顾客进行价值交换时，你很难界定交换给顾客的价值是多少。

服务专员式服务遵循一种服务原则：尽会馆之力，为顾客提供所需所

欲之物。

服务专员式服务所表现的服务特点：具有人性化、个性化服务模式。

服务专员式服务所提供的服务形式：一对一的服务。

服务专员式服务所具有的服务要求：为女士和绅士们服务的为女士和

绅士们。

服务专员式服务所为客人们更多的提供是一种感受、尊严和价值。

客人们一旦接受了服务专员式服务，就很难再接受其他的服务模式，

我们就是服务的样板，服务本身就具有了极强的竞争力，也就赢得了

更多的价值。

有关具体的服务通用流程、服务标准、个性服务解释定义、培训课程、

操作流程等相关事项，有待于和各部门共同完成。

最终销售部至少有10名销售代表，管理着约750名顾客

七、会馆应该注重文化色彩

在经营上，我们应该多为客人着想，多举办些客人关心的信息和

活动。比如说每周末的文化沙龙活动。活动形式有：

（1）书法、绘画活动计划：

A：邀请专业人士为会馆题字、绘画。

B：举办书法、绘画大赛。

（2）美容健身活动计划：

A：专业人士讲学、授课、指导。

B：健身大赛

C：赠送健身美容品

（3）摩登假日茗茶活动计划：

A：现场品茶

B：茶艺表演

C：宾客练茶

D：赠送茶叶

（4）摩登假日美食节活动计划：

A：制作各档美味

B：宾客点菜（自己想吃的地方风味）

C：菜系介绍，宾客亲手制作

D：酒水优惠出售

（5）摩登假日关爱健康咨询活动计划：

A：邀请资深医生，为宾客免费提供健康咨询

B：推荐按摩与养生关系

C：减肥的正确方法和方式等