留意

第1页共7页

职场要时刻留意的礼仪原则及说话技巧

职场要时刻留意的礼仪原则

一、职场礼仪是一种首德行为规范。

职场礼仪不同于法律，虽然都有规定该做与不该做的但是作为道德规范来

说他是没有绝对的惩罚制度的，做的不当，最多是遭人唾弃，所以能规范道德

行为的人也只有我们自身而已。

二、职场礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。

人都有被尊重的高级精神需要，当在职场交往活动过程中，按照职场礼仪

的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间

关系的和谐。也就增进了你与他人的沟通交流为你建立人脉打下了坚实的基

础。

三、礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。

例如随地乱扔垃圾、吐痰、横穿马路等等不文明的行为都是需要通过道德

去规范的。若是靠法律去限制那我们则需要多少警力去监督惩治?

四、礼仪要求全体成员共同遵守。

职场是一个大家庭，任何一个人都不能完全脱离职场而存在，同时职场也

不是由一部分的人就可以组成的，职场道德、职场礼仪的建立于遵守是需要全

体职场成员共同努力的。

五、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。

这是它的范围，超出这个范围，职场礼仪规范就不一定适用了。如在公共

场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。就是在人与人的交往过程中

礼仪才能得到的体现。

职场的礼仪知识

1.准时、不迟到，最起码比领导先到，这是初入官场的年轻人的基本素

养，是红线，轻易不要逾越。

有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯了，上班之后也是这个作

风，开会迟到，上班迟到，反正是借口多多。其实再忙、再有事也不差那么几

分钟，只要还是没有养成习惯，心里拿迟到不当回事。从做人的角度来说，守

第2页共7页

时是美德，不守时是不尊重人，浪费别人的时间;从做事的角度来说，守时是一

种端正的工作态度，不守时的人很难被领导和团队团队信任。

2.有事需要请示领导的时候，能当面汇报的一定要当面汇报，尽量不打电

话。

尤其是当领导就在办公室，你却连动都不动，操起电话就打，对方会反

感。当面汇报可以有面对面的交流，方便沟通意见，领导要做决策也需要时间

去思考，打电话承载不了这个任务，除非是一问一答式的，比如今天下午有会

请参加这种。

3.因为私事向上级请假的时候，尽量要提前，情况特殊也要打个电话。

因为请假本身就意味着请示、给假两种含义，你请，别人给，程序上不能

错。切忌切忌，不要发短信简单告知，更不要先斩后奏，比如我明天要出去旅

游这样的请假短信，这不是请假，这是通知。

领导不同意吧，人家票都买了，领导同意吧，说实在的有一种被的感

觉，更何况有时候工作真的安排不开。有的人意识不到自己这样做不恰当，当

领导不给假的时候他会觉得领导不通人情，玩弄权术，感觉自己被迫害了。

4.和领导打电话，事情说完，稍微等一下再挂电话，让对方先挂，你再

挂。

不要立刻、迅速就挂电话，这是一种礼貌。不信你自己体验一下，别人和

你通话后，等你最后一个字刚落音，电话立刻就挂断，那种感觉特别不舒服。

5.开会的时候关手机，或者调成震动，这条无须解释，你懂的。

除非你们单位像个大车店，处于无政府状态，否则一定要记住这点，更不

要明目张胆的在会议上接电话、打游戏、玩微博、上微信，这是对组织会议者

的尊重。领导在台上，就像老师坐在讲台后面，看下面看得清楚着呢，千万不

要觉得自己挺隐蔽，作为新人，更应该谨慎。

6.从办公室或者会议室出来的时候不要使劲摔门，要用手轻轻把门掩上。

这实在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽视，有时候这边开着

会，有的人出去打电话、上厕所，也不知道随手带门，而是信手那么一甩，咣

当一声，众人侧目。从别人的办公室离开，也应该注意轻关门，尤其是夏天的

第3页共7页

时候开窗，有过堂风，你觉得自己没使劲，风一抽，力量很大的。人的修养更

多体现在微小的细节中，体现在对周边人的谦让和照顾上。

7.在安静的环境中，比如开会或者办公期间，女在行走中，一定注意

自己的高跟鞋不要发出太大的响声。

如果鞋的声音大，最好有意识的放轻脚步，垫着点脚尖走。有的年轻人非

常不注意，一片寂静中走得昂首挺胸，高跟鞋发出咔咔的声音，仪态是挺美，

可背后射过来的目光里的意味可复杂多了。另外，开会中间退场、迟到或者早

退的时候从后门进，尽量不要在人前目标很大的晃动。

8.刚入职的新人对于自己的职场身份，需要有一个心理上的适应程度，要

从自己是一个学生、被管理者的身份，转变到一个具备社会属性的独立成年人

的位置上。

有新毕业的学生，一直做惯了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也

是这个态度，总等着别人敦促，自己不善于安排计划，缺少主动意识。要经常

提醒自己，你是一个独立的人，应该独立完成自己的分内工作，并对结果负

责，不要总指望别人体谅你，拿你当孩子看，给你特殊的待遇，那样的后果是

失去了被器重的机会。

9.在工作中，犯错被发现了，要先承认，然后再讲述理由。

有些年轻人，一旦被发现工作出了纰漏，总是不断地强调自己的理由、客

观的原因、别人的错误，我理解他们的感受，出错了，怕批评，怕给领导留下

坏印象。但问题是，这样的态度恰恰是领导最反感的，觉得你这是在推诿搪

塞，逃避责任，小心眼的领导甚至会想：你没错，那就是我有错了?没准还变成

个人恩怨。

10.作为新人，要敢于表现真实的自己。

有些人刚踏上工作岗位，官场人事关系复杂，会有一种害怕自己露怯的心

态，可能就会表现得谨小慎微。这也没错，但若是总试图想做得滴水不漏，总

想让别人看到好的、不看到坏的，那也不好。从领导的心理上来说，那些过分

油滑，在自己面前一直十分戒备的人，是不足以信任的人。该什么样就什么

样，太完美了反而假。年轻人都会犯错，只要认真、坦诚的面对，错误也是进

第4页共7页

步的开始，反正我是愿意给真性情的年轻人机会，而不喜欢年纪轻轻就显得滑

溜溜的人。

职场礼仪说话技巧

一.说话的秘诀

1.你和对方在交谈进行中，说话目的在于使人全部明了，别人听不清，就

不懂，就是浪费。说话时声音要清楚，快慢要合度。说一句，人家就听懂一

句。良好的谈话，应该是用大方、熟练的语句，而且有丰富的字汇，可以应付

说话的需要，使内容多彩多姿，扣人心弦。

2.说话有节奏，快慢合适，抑扬顿挫是获得听众的唯一秘诀。不可忘记在

应快时要快，应高时要高，应慢时要慢。因为我们谈话的目的是说明一些事

情，使人发生兴趣。所以要清晰，要明示。

3.在火车里，在飞机里，或者是在别人放爆竹的时候，提高声音说话是不

得已的，但是平时就不必要也不能太大声了。如果在公共场所，便会令你的同

伴感到难堪。

4.每说一事，要创造一个新名词，把一个名词在同一时期中重复来用，是

会令人生厌的。一个名词不可同时用来形容各种对象。和你所说的意义毫不配

合的口头禅，还是极力避免吧。

5.知道怎样去运用声音、语调和姿态等，还是不够的，说话的方法是将字

眼变成声音，说话要越简洁越好，字眼不可多用，话未说出时，应先在脑里打

好了一个自己所想表达的意思的极简单的轮廓，然后根据这轮廓叙述出来。

6.太深奥的名词不可多用，除非你是和一位学者讨论一个学术上的问题，

否则，满口深奥名词，即使用的恰当，也是不太好的，随便滥用学术上的名

词，听不懂的人根本不知道你说什么，且会以为你有意在他面前炫耀你的才学;

听得懂的人则觉得近乎浅薄。

7.俏皮而不高雅的粗语俚言，人们初听时觉得新鲜有趣，偶尔学着说说，

积久便成习惯，结果是随口而出。那些话试想在社交场上，给人听见了，会发

生怎样的反感呢?一句不当的话是会立刻降低你的地位的。

二、说话的技巧

第5页共7页

1.我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一番赞誉，使人先尝

一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。无论他人说什么，你

不可随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，你就不能成为一个良好的

听者了。批评或提意见，也要讲究时机和态度，但最重要的，是不可伤害他的

尊严。否则，好事会变坏事。

2.你能和任何人继续谈上十分钟而使对方发生兴趣，你便是一等的交际人

物，因为任何人这个范围是很广的。你若具有一般的常识，即使你不能有各种

专长的学问，也足够应付各式各样人了。因为即使你不能应付如流，你总会提

问题。问话，是使对方开口的某某。问话，是一个打开对方话匣的最好方法。

但问话虽是小事，但提问技巧却要相当考虑研究了。

3.所以我们每次接触到一个人物时，必须先看四周的环境，并明白对方近

来的生活情形如何，倘若对方正是得意的时候，你不可在他面前光说不得意的

话，俗话说得好：得意人面前不说失意话。

4.如果你要人家遵照你的意思去做事，总应用着商量的口气。譬如有一位

主管要求属下做事时，总是用着商量的口气说：你看这样做好不好呢?他虽然站

在发号施令的地位，可是他懂得人家是不爱听命令的，所以不应当用命令的口

气。

5.若要别人也和你自己一样地相信你的意见，你必须供给对方相当充分的

资料。叫人足够相信你的意见，既不是盲从，也不是武断。在这同时，你还要

表示愿意考虑别人和你不同的意见，请对方提出更多的说明、解释和证据来使

你相信。你要表示，假使对方能够使你相信他的意见，那么你就立刻抛弃你自

己原来的看法。

6.按言语是铁，沉默是金的说法，表示沉默比多话好。言语是一个人的行

为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀伤;因为刀伤易痊，舌伤难

愈。多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有沉默永远不会出

卖你，保持沉默便是保护自己安全。

7.信口开河、放连珠炮，都是不好的说话方式。信口开河并不表示你很会

说话，相反的，证明你说话缺乏热诚，不负责任。至于说话像放连珠炮，那只

第6页共7页

有使人厌烦，因为你一开口，别人就没有机会启齿了，结果当然是自讨没趣。

8.若是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措词、声音和姿势，

都不可不加以注意。在什么场合，应该说什么?怎样说?都值得加以研究。无论

是探讨学问、接洽生意、交际应酬或娱乐消遣时，种种从我们口里说出的话，

一定要有重点，要能具体、生动。不鸣则已，一鸣惊人。

9.一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情。话多

不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留

下的印象深刻。多言是虚浮的象征，凡有道德者，不可多言;有信义者，必不多

言;有才谋者，不必多言。多言取厌，虚言取薄，轻言取侮。唯有保持沉默，别

人将以为你是一位哲学家。

三、说话的难点

1.说话是双方面的，甚至是多方面的，一次好的谈话，不只要讲，还要很

善于听，不只要把自己的话讲好，还要善于听别人的话，而自己所要说的话，

也不能像演讲一样，可以事先完全准备妥当，照讲无误，而是要有很多随机应

变的才能。

2.当你面对一个人谈话的时候，如果你只一大套一大套地把自己想好的话

讲出来，而不了解对方的看法和兴趣，不能观察对方对你的话有什么反应，有

什么疑问，不能及时地解除对方心理的症结，那你就不能算是一个好的谈话

者。

3.在谈话时，你的思想至少要顺着两条线发展，一条线是你自己的，一条

线是对方的。一方面你自己当然要有你自己的立场、态度和推理的方法，一方

面你还要懂得对方的立场、态度和推理的方法，如果你谈话的对象，不只一个

人，那么，你的工作就更为复杂，你所要顾到的方面就更多。因为每个人的思

想、嗜好和推测都是不同的。

4.让别人先说，一方面是表示你的谦逊，使别人感到高兴，一方面你可以

借此机会，观察对方的语气神色以及来势，给自己一个推测的机会，这才是两

全的方法。

5.在社交上，我们也常看到许多人，因为喜欢表示和别人不同的意见，而

第7页共7页

如此得罪了许多朋友。我们为什么要和别人发生争辩?起因是由于彼此主张不

同，因而彼此结上仇恨，这对于每个人在社会上生存活动最不好的事情，所谓

冤家少一个好一个，因为每一个人都有着他的自尊心。

6.说话要真诚，不要表里不一，虚伪滑头，几乎每一个人，都更喜欢忠实

的朋友。