成为什么样的人

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我想做一个什么样的人？

（一）想做

有个成语叫“心想事成”，只有心先想，才能事成，不想做，不愿做，

就不可能成事。做事情的第一步是首先要想做，如果不想做，任何缜密的

计划、完善的措施、正确的决策、严格的制度，都是一纸空文；任何创新

的思路、有效的方法、重要的精神，都只能是画饼充饥；任何辉煌的前途、

美好的梦想、远大的目标，只能成为水中月、镜中花。

作为一名公司的新丁，杨晓丽学历低、又没有经验，公司给她的职位

是前台接待。前台被很多人认为是公司最没有前途的“垃圾”岗位，收收

发发，迎来送往，接转电话，没有一点技术含量，绝大部分的人干不到两

年要么换岗，要么离职。

杨晓丽觉得公司给了自己一个岗位，是对自己的信任，她认为前途不

是挑出来的，而是做出来的。上班第一天，她就换掉了那本打了卷的破烂

登记簿，扯下了布满污渍的脏兮兮的部门电话联系表，取而代之的是16

开的大本，封面是自己打印的公司简介。为了方便公司内外人员的联系，

她连续起了几个大早，将所有部门、机关人员的电话号码熟记在心。

有人说：小丽，电话号码你背它干什么？有需要查一下不就行了！何

必犯傻去死记硬背。杨晓丽说：背下号码能够“问不倒，答得快”，不至

于手忙脚乱。不仅如此，有一天她还在午休时间记忆公司的宣传资料，还

有一些数据资料，老总发现后问她为什么要记这些东西，她说：说不定什

么时候就用上了呢！这个用心的小姑娘，引起了老总的关注。

作为一名新员工，杨晓丽初来乍到，领导没有教导她，同事没有指点

她，杨晓丽的所作所为全部是她的一厢情愿。前台接待接转电话是日常工

作，对于一般的前台接待员来说，那么多电话号码谁能记得清，需要的时

候查一下就行了，可杨晓丽不这样，她偏偏要死记硬背，把这些枯燥的号

码记在脑子里，这样不仅提高了自己的工作效率，也提升了公司的良好形

象。对于公司理念、愿景、目标、产品服务等基本情况，有的员工进公司

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好几年未必能够说得清，可杨晓丽却主动记在心里，以便急用。

从杨晓丽的案例可以看出，她认为做这些工作是必须的，是应该的，

尽管岗位职责没有明确说明，领导也没有要求，可是她做了，而且做得很

充分，很到位。所以，只有一个人主观上想做，才有主动的行动。只有想

做，工作才能落到实处，计划才能变成行动，愿景才能变成现实。

（二）想做好

能成事的人不仅内心想做，主动做，而且想做好。他们不满足于平平

淡淡的工作成效，不满足于一般的过得去的工作状态，他们总是在琢磨：

目前的工作还有没有改善的余地？如何改善？总想把简单的工作做出精

彩来。很多人总想做些轰轰烈烈的大事情，但实际工作中我们接触到更多

的是那些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平谈，也许鸡毛蒜皮，

但这就是工作，能够把大量的简单的事一件一件地做好，做到位，这就是

落实。

如果连简单的工作都做不好，又何谈复杂的工作？正如海尔集团首席

执行官张瑞敏所说：什么是不容易，把容易的事情坚持做好了就是不容易；

什么是不简单，把简单的事情坚持做好了就是不简单。

有一天，公司里来了几个马来西亚的客户，杨晓丽把客户安排在接待

大厅等候。在给客人倒水的时候，细心的杨晓丽从客户之间的交谈中觉察

到，这些客户是第一次来公司，对公司的基本情况还不太了解。她就主动

走上前去很有礼貌地说：“各位贵宾，欢迎您来到我们公司，如果可以的

话，占用各位一点时间，我向大家简单介绍一下我们公司，好吗？”客户

在惊讶之余，用掌声表示同意。于是，杨晓丽就从公司的成立、组织结构、

产品系列、销售业绩、市场份额、运行情况，到公司未来十年的发展战略

愿景、经营价值理念、目标规划等，有陈述、有数据、有激情，有条有理，

声情并茂。

当老总来到接待厅迎接客人的时候，客户们赞不绝口：“你们公司了

不得，一个普通员工对自己公司的历史、业绩数字、发展规划都能出口成

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章，脱口而出，你们公司真是训练有素啊！我们对这样的企业有信心……”

事后，老总问杨晓丽，那些数据从哪里得来的，又是怎么记住那么多

枯燥数字的，她回答说：“公司年会和每次的例会，我把各个部门的情况

作了详细记录，公司的宣传资料和老总的讲话里面也有很多有用的数据和

知识，早起一点记几个数字不算啥。”老总不由得对一脸稚气但又略显成

熟的杨晓丽刮目相看。

一个前台接待员，能够整理卫生、端茶递水就行了，可是杨晓丽缺不

满足于现状，她主动搜集公司的资料，认真研读，默记于心，在客户面前

说得头头是道，难免客户有点意外。在客户等待无聊、想了解情况的时候，

她抓住机会，主动介绍，按职责这不是她的范围，可是她却做了，做好了，

既赢得了客户对公司的赞扬与好感，也赢得了领导对她的信任和肯定。这

就是不仅想做，而且想做好，这就是能力。

（三）想做更好

能成事的人不仅想做、想做好，而且想做的更好。举凡一些在各行各

业出类拔萃的顶尖人物，都有一个共同也是最基本的特点：对待平凡而简

单的工作，热忱、专注与精通。因为热忱，所以能够投入强大的动力与能

量；因专注，才能心无旁骛地勇往直前；因为精通，才能达到自己专业领

域的顶峰。

一个人的工作好与不好有什么标准？可以说，很多企业，包括世界上

管理最先进的企业，有很多方面只有一些笼统要求，并没有清晰明确的标

准。比如，地面卫生做到窗明几净，干净整洁。究竟地板拖到什么样的程

度才算窗明几净？什么的程度才算干净整洁？恐怕几乎世界上所有的公

司都没有一个能够用物理化学指标定量的考核标准，那么，在这样情况下，

如何才算落实的好，落实到位呢？这只能靠每一个员工自己把握了。就是

说，做到多好才算好只能靠自己的职业道德和职业良心来保证了。

能成事的人总想着做更好，只要有时间、有余地、有条件，他们总是

不遗余力、竭尽所能地争取取得更好的效果，达到更高的水平。

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半年之后，杨晓丽这个热情而细心的前台成了公司一道亮丽的风景。

其实，杨晓丽的做法当初被很多同事嘲笑为傻帽，多此一举，或者只是为

了表现自己。

比如为了保证电话铃响三声就接通，杨晓丽从来不带杯子到公司，尽

量少喝水甚至不喝水，最大程度减少上厕所的次数。有人说公司不是上甘

岭，干吗那么糟蹋自己，而杨晓丽相信，每一个未知的来电都可能是一个

潜在的客户，也许百万元甚至千万元的生意，就开始于一次及时而热情的

接听。

再比如，午餐之后杨晓丽总要把大厅打扫一遍。有人说别瞎操心了，

公司付钱给物业公司了，这是物业人员的事。杨丽说：“物业公司的清扫

时间比公司下午上班晚半个小时，中午时间进出的员工很多，地板上满是

脚印，如果来了客户，肯定会影响咱们公司的形象。”之后，在杨晓丽的

建议下，公司与物业协商，让物业保洁人员调整了保洁时间。

付出就有回报，一年之后，优秀员工的称号和额外奖金落在了杨晓丽

这个前台接待员头上。而且，公司还破天荒的将一个参加工作仅一年多的

前台接待员列为了公司后备骨干人才库。

其实，在日常工作中，很多事情所有的人都能做到，但是能不能做到

更好，就显示出了一个人的敬业度和责任感。对于员工来讲，只有想做、

想做好、想做更好的员工才是有价值、有潜力、有前途的员工。所以，要

问自己：

我想做一个什么样的人？我想做一个什么样的员工？是想度过碌碌

无为的一生？还是想度过有所作为的一生？是想做一名有价值的、不可或

缺的、最好的员工？还是想做一名价值不大的、可有可无的员工？想明白

了才能做明白，才能落实明白。