沟通艺术

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HR点拨：职场沟通艺术

职场沟通艺术：帮你走出职场生涯的困境。

职场沟通是一门艺术，是一门很有技巧的学问，把握好尺度，会对职

场生涯增色不少，也能帮助你走出职场生涯的困境。

四种职场沟通需备知识：

一、基本沟通技能

1、沟通的定义：

沟通是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论，就某一具体事情

达成一致，并产生结论的过程。

2、职场沟通的难点：

利益。

3、内部沟通的障碍：

性格问题、派系影响、利益关系、领导作查看我的历史记录 风、文化氛围、团队间

缺乏信任、出现过不良事件。

4、沟通的误区：

我们想沟通时才在沟通、词汇对说话者和听话者意思是一样的、

我们的沟通主要靠词汇、说什么比怎么说更重要、沟通是信息从讲话

人到听话人的单向流动。

5、改善人际关系的六个步骤：

步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。

步骤二：定立改善人际关系的目标。

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步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。

步骤四：留意及控制自己的行为。

步骤五：引导他人的行为。

步骤六：检讨双方的交往。

6、从沟通的角度学SPIN：

S－－状况型提问－－搜集对方信息；

P－－困难型提问－－发觉对方的困难和在意点；

I－－影响型提问－－引发对方的关注点，扩大共识点；

N－－解决型提问－－提供解决方案，达成一致。

7、职场沟通用五力：

（1）自信力、沟通的准备及沟通中，在拒绝中自我修复的能力。

（2）理解能力、对象信息搜集，理解对方、换位思考。

（3）影响能力、对象引导和说服。

（4）取悦能力、拉紧距离和调节气氛，强烈被赞赏欲望。

（5）持续能力、让人感觉你的真诚。

相信你的能力，相信我能很好与别人沟通，相信你能给对方带来

更好的选择及帮助解决问题做你自己、独一无二！

8、内部协调的基本态度：

信任别人，相信对方的沟通意愿；求同存异、不否定他人的意见；

接纳外来影响，幷愿意改变自己；首先倾听了解对方的真实意见和立

场；耐心、平和而客观地表述自己的意见；从双方共同点开始沟通，

再慢慢解决歧见。关于运动的句子

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二、同事之间的沟通

1、了解你的同事：

（1）了解对方的工作：对方的工作职责－－能提供怎样的帮助；

对方的工作状态－－能协助你的方式、反应时间等；对方然开头的成语接龙 工作的困难

－－能提出恰当的工作手册的模板 需求；对方的关心问题－－寻找共同点、突破点；

对方的利益点－－达成一致需要；

（2）了解对方部门的工作：对方部门工作流程－－知道该找谁；

对方部门的工作职责想歌词 －－明确提出需求；对方部门存在的困难－－了

解对方困难，更好配合；对方部门的利益－－能够得到对方部门领导

和其他同事对你的配合；

（3）管理好你的预期：在了解和体谅对方的基础上合理提出建

议，是与同事沟通顺利的重要原则，任何部门和任何同事都有自己的

工作和困难，也有他们各自关心的利益，不能只从自己这方面出发给

对方提出不合春游英语 理的要求。

2、同事间沟通的原则：

（1）寻求对方的帮助；

（2）平等合作；

（3）考虑到整体的利益；

（4）考虑到对方的利益甲肝的传播途径主要是 。

3、同事间沟通的基本方式：

（1）目的和意义；

（2）讨论与配合；

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（3）先从你需要承担的工作开始；

（4）从团队合作的角度提出你的要求；

（5）感谢对方的支持和帮助。

4、处理好同事间的冲突：

（1）同事间的冲突只能靠协调解决；

（2）了解和正视冲突；

（3）首先考虑对方的感受和诉求；

（4）提出你的良好意愿；

（5）讨论和说服。

三、如何与上级沟通

1、恰当向上级表达你意见的必要性：

（1）顺利开展工作的必要；

（2）获得上级认可的必要；

（3）自我学习和发展的必要。

2、与上级沟通的基本技巧：

（1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级；

（2）方式和时机的选择；

（3）语言上的准备；

（4）用事实和数据说话；

（5）提出你的建议，给上司做选择题。

3、与上司沟通的高级技巧：

（1）转换你的思维角度；

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（2）将你的意见变成他的意见；

（3）适当管理上级对你的预期；

（4）欣赏、称赞和激励你的上级；

（5）尊重上级、不扫上级的面子；

（6）虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见；

（7）艺术化地提醒你的上级。

四、如何与下属沟通

1、正确认识你的下属：

（1）下属是你的助手而非奴仆；

（2）下属的优缺点；

（3）明确下属的诉求。

2、与下属沟通的正确方式：

（1）沟通前对事情有全盘的考虑；

（2）清楚明确下达指示；

（3）倾听下属的声音；

（4）判断下属反馈的实际意图；

（5）“王道”与“霸道”的结合。

3、与下属沟通的技巧：

（1）如何向下属发问：询问下属看法、引导而不直接给答案；

一般情况下直接提问，就事论事；特别情况采剩女的诱惑 用暗示；让他自己说。

（2）如何批评下属：用你最合适的情绪和下属沟通；先肯定、

再否定；以帮助者的身份出现，分析他的问题；给下属应有的尊严；

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让他说出问浙江省博物馆 题和解决方案；不要轻易说“下不为例”。

（3）如何表扬下属：用具体事实表扬；学会保护你的优秀下属；

表扬赞美要及时、无处不在；提现你表扬的特殊意义。

（4）如何说服下属：倾听下属的需求，判断下属的意图；帮助

下属分析、表明事情的意义；让下属明白达成需求的条件；不要轻易

许诺、开空头支票。