紧急更新

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信息化项目售后应急维护方案

1、总则

紧急情况的反应和处理是服务质量的重要方面。当系统运行过程

中出现技术故障，或影响生产的较大故障较长时间不能得到有效处

理时，对使用者而言，该故障实际上就形成了紧急情况。

2、目的

为科学应对系统紧急事件建立健全应急响应机制，有效预防、及

时控制和最大限度地消除系统各类突发事件的危害和影响，针对本

项目制定本应急预案。

3、原则

统一领导，协同作战。本项目应急工作由使用方及厂商共同组成

应急小组，督促相关部门遵照“统一领导、麦加在哪 归口负责、综合协调、

各司其职的原则协同配合、具体实施，完善应急工作体系和机制。

明确责任，依法规范。按照“分级响应、及时发现、及时报告、

及时救治、及时控制”的要求，对系统应急事件进行防范、监测、

预警、报告、响应、指挥和协调、控制。

防范为主，加强监控。贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观

念，经常性地做好应对系统应急事件的思想准备、预案准备、机制

准备和工作准备。加强对系统隐患的日常监测，发现和防范系统应

急事件，及时采取有效的可控措施，迅速控制事件影响范围，力争

将损失降到最低程度。

4、应急预案组织人员保障

针对本项目我方将成立紧急情况处理小组。紧急情况处理小组为

系统应急事件的综合性议事、协调、处理机构。紧急情况处理小组

由使用方项目单位和我方共同组成。

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该小组由用户和我方共同负责。当遇到紧急情况时，该小组具有

高度权威，能快速调动相关资源，找到我方内部技术支持中心中最

具经验的专家，防止问题处理的任何环节出现延迟，以尽快解决问

题。该小组每天向用户和我方汇报处理进展，每小时更新紧急情况

处理系统的相关记录。

5、应急预案处理流程

图示应急处理流程图

流程说明：

一、系统出现故障，我方接受故障，并确定为紧急情况。

启动应急预案

应急处理小组

调派资深专家、用户

解决故障

紧急事件处理报告

提交报告

应急行动结束

接受故障报告

Yes

原厂技术支持中心

No

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二、启动应急预案。

三、紧急情况处理小组的领导（由用户和我方人员共同组成）立

刻调派我方的资深专家配合用户相关人员。首先尽最大可能我的愿望300字 收集事

件相关信息，确定事件类别、事件来源，保护证据，成人短篇 以便缩短应急

响应时间。

四、根据收集的信息，紧急情况处理小组立刻采取光圈优先 措施抑制事件

的影响进一步扩大，限制潜在的损失与破坏。

五、根据实际情况，技术专家进行系统的恢复工作。

六、如果项目组难以短时间内解决故障，及时申请公司技术支持

中心派专家，如果是设备故障且该硬件是核心设备，影响了系统的

运行，将及时提供备机，以尽快恢复系统。

七、在问题得到解决、系统恢复工作后，回顾并整理该事件的各

种相关信息，尽可能地把所有情况记录到文档中，并完成《紧急事

件处理结果报告》。

八、西兰花的功效 提交《紧婚假申请书 急事件处理结果报告》。

九、应急行动结束。