公寓管家

精品文档

2016

1/45

英式管家介绍

英式管家介绍作者：佚名

时间：2008-10-26

浏览量：

君兰的管家

君兰国标高尔夫生活村既拥有完美的人性化建筑设计,优秀

的工程质量及完善的硬件配置,如再配合高质素的物业管理

服务,将进一步提升物业的潜在价值。我们推行尊贵王家礼

遇的英式贴心管家服务,它可以使入住此间的业户犹如置身

于宫廷皇室的感觉。君兰的管家,相对于一般意义上的物业

管理人员,除了提供一般社会化服务的保安、清洁、绿化、

工程等专项服务外,参照英式管理的个性化服务内涵,充分

利用社会的综合资源,对业主所提供的服务面更宽、在服务

层次上也要更深入一些。

物业管理品牌化发展之路

精品文档

2016

2/45

随着西安楼市的快速发展,西安的物业管理也取得了一定的

实质性的进展。但对大多数的消费者而言,他们对当前的物

业管理行业的现状都不太满意,于是各种与物业相关的矛盾

层出不穷。在这种情况之下,在物管行业大家都形成了一个

共识,那就对物管的品牌化意识的加强.

品牌化模式

西安的物业管理公司经过多年的发展与完善,形成了三种模

式并存的局面。一种是依附于开发商,以管理本地产业项目

而成就品牌形象的物业管理公司,如西安高科物业管理有限

公司。第二种就是公司采取全盘运行市场化模式,其主要凭

借较强的策划能力和经验再市场上争取一席之地,它有一个

特别明显的标志就是没有自家发展商的支持。第三种模式就

是在在发展商支持下的半市场化物业公司。如比较具有影响

力的中海物业等。总之,不管是何种模式的物业公司,他们都

要面临一个共同的生存和发展问题,于是"立足现有优势,推

进物业管理市场化,从而打造自身的物业品牌",成为具有远

精品文档

2016

3/45

见卓识领导急需解决的当务之急。

品牌的差异化

目前西安的物业公司对品牌的认识基本都停留在知名度的

打造上。因而物业的同质化特别的严重。象前一段时间兴起

的"英式管家",不知会在那一天就会蹦出一个"法式管家"。

然而要想在清一色的物管模式中脱颍而出,在激烈的市场经

济中胜出,企业的唯一途径也许就只有走品牌化道路,而且

要让品牌别具特色。

所谓品牌的差异化是指在创建品牌的过程中,无论是从内部

的经营管理还是物管项目的运营上都追求自身品牌的新颖

特质,从而催生企业的品牌生长。万科推行的物业管理向外

拓展策略,实现规模化经营,已经成为其综合优势的重要体

现部分。

精品文档

2016

4/45

从发展的角度来说,万科物业管理是进一步丰富物业品牌内

涵,形成"个性化服务"模式。中海的"规范化发展,网络化运

营,信息化管理,专业化增效"模式也及具前瞻性的差异特

征。另外人们对物管的评价上也有一定的主观性,会随着业

主的心理变化而变化,因此物业管理需要提升服务,以持续

的满意度来巩固自己的品牌形象,志诚物业就是如此。

品牌的竞争力

品牌是物业公司在市场上立足的核心竞争力。而品牌的竞争

力的树立和发展离不开人才。所以要加强品牌核心竞争力,

物管企业需加强对人才培养和储备的能力,这是提高品牌的

竞争力有力砝码,所以施行推进和完善员工的激励机制等措

施必将提升企业的整体素质,增强企fill什么意思 业品牌竞争力。

综观西安房地产市场,物业管理的"品牌化"之路,可以说

精品文档

2016

5/45

英式管家介绍作者：佚名

时间：2008-10-26

浏览量：是一种市场经济发展的必然,更是自身谋求生存、

完善和良性发展的需要。

京沪物业管理再向高端发展

由京华时报发行中心与北京市物业管理协会举办的"我的好

管家"物业公司评选活动结果在中旅大厦揭晓。北京万科物

业管理有限公司等15家京城物业公司获得"好管家奖",这是

北京市举办的首届物业公益评选活动

-据报道,以高薪和高素质闻名的英国管家将试水上海。上海

一家政公司日前透露,将在本月引进4名年薪百万元的英国

管家。

"如果不出意外,本月底英国管家就会到上海。"该公司负责

精品文档

2016

6/45

人朱先生告诉笔者,目前已经有一些雇主有意雇用英国管

家。虽然上海对顶级家政人员的需求量还不是很大,但一些

高档酒店式公寓的业主已有雇用意向,很多公寓开盘时就宣

传会提供英式管理服务。

在国外,英国管家受聘于世袭贵族和亿万富翁,手下管理着

一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆等的家

庭服务队伍。他们都经过专业训练或世袭,有极高的素质和

丰富的生活知识,熟知各种礼仪。

据报道,"英管"年薪约在80万~100万元人民币,该公司去年

引进"菲佣"也是为这次引进"英管"做铺垫。对此,一些家政

公司的老总觉得这是件好事,上海需要引进各路人才;但也

有人质疑说,英国等欧美国家的管家一般都服务于高级贵族,

但在上海,真正用得起管家的恐怕没几个。

"英式管家"的隐形物管服务

精品文档

2016

7/45

中山网讯阳光美加由国际品牌物业管理公司"第一太平戴维

斯"提供享誉全球,备受追捧的英式管家服务。"英式管家"起

源于法国,成熟于英国,代表了国际级家政服务领域的最高

境界。他们具备极高的综合素质,拥有丰富的生活智慧与专

业素养。

"英式管家"的配置将有首席管家、大管家、管家。他们将直

接面对住户,每个家庭由一位管家专门负责,家里发生大小

事情都可以直接找这位管家负责,这样一来,住户就无需去

找物业管理公司的不同部门。这位管家可以很清楚业主的状

况,随时达成业主的个性化要求。

这种完全"一对一"的前台式私人化服务在小榄来说是绝无

仅有的。在阳光美加,业主将会体会到"英式管家是女士和绅

士服务侍从"的感觉。如果您走在阳光美加的大堂、走廊、

园林,您将感觉不到任何的不舒服,一切都干干净净、清清爽

爽的,连高高帅帅的保安员都那么文质彬彬!这就是隐形物

管服务追求的至高境界.

精品文档

2016

8/45

英伦个性表现

提及英国,人们脑海中立刻会蹦出几个词汇:皇家、贵族、绅

士、高雅……

天安第一城在长春西南将英伦气度完美地演绎并将其融和

东方居住理念,衍生出一种独习惯说 有的,尊贵的、贴合生活的居住

文明。

天安第一城是典型的英式建筑与园林设计。小区辉煌呈现

了欧洲凡尔塞宫园林的恢宏、优雅与浪漫。

英伦个性表现---

给长春"1%成功人士"打造巅峰级生活疆土:天安第一城强

调生活的品质和品位,,社区物业管理为具有多年高档物业

精品文档

2016

9/45

服务经验的香港港力物业管理公司担任。天安第一城坚持

以高贵的英伦血统和尊崇的居住理念而博得了长春1%成功

人士青睐。

春城首创"预约式":天安第一城三期湖区-别墅样板示范区

已于5月1日盛装启幕,天安第一城于本年度正式启动"预

约式销售"的服务模式,采取每日限额接待方式,即访客需提

前来电预约,现场由资深顾问进行全程服务,尽享无干扰的

贵宾级礼遇。

湖畔沙龙名流际会:一个专属于这个城市里的上流聚会,向

各界成功人士发出邀请,现磨咖啡,名车、珠宝展,匹配成功

人士的品味和格调。诸如此类的名流聚会,经常会在天安第

一城上演。

英伦气度之一:"英格兰湖区"

天安第一城三期湖区,以举世闻名的"英格兰湖区"为规划

蓝本,由"温德米尔小镇"和"湖区"两大核心组团构成:巧夺

天工的园林规划出自世界三大园林流派之"英国自然园林"。

精品文档

2016

10/45

天安第一城三期湖区别墅具有典型的英国上层社会的建筑

风格,精致、高雅。在建筑设计上,东方的居住理念巧妙地融

入西方现代别墅设计中,通过"前庭---侧院---后花园"的精

妙设计,让别墅的层次更为丰富,生活更有质感。

英伦气度之二:"宫廷式景观大道

英式管家介绍作者：佚名

时间：2008-10-26

浏览量："

天安第一城至臻华美的"宫廷式景观大道"借鉴香榭丽舍大

街的规划风格,将传统欧式设计与现代手法相结合。从中轴

对称式的建筑与园林布局中,依稀可见巴黎凡尔赛园林与宫

廷大道的豪奢景观;10余座风格迥异的主题广场,在华美外

表的基础上体现了实用功能,成为天安业主彰显尊贵,享受

生活的至上境界。

英伦气度之三:"温德米尔湖"

精品文档

2016

11/45

在天安第一城西侧,有一个风光秀美、仿照英格兰湖区国

家公园最着名的温德米尔湖建造的人工湖,命名为温德米

尔。幽美蜿蜒的湖岸线与湖边建筑、风景相映成趣,三湾两

岛的灵动规划,使人切身感受到灵韵境界。

私人管家:贵族梦想的实践者

或许,我们由管家的修炼过程,也可以清楚地看到管家所代

表的那种欧式贵族文化,毕竟在社交季节集中在某位权贵的

豪宅中狂欢几日,在眼下的中国还是异常新鲜的事物。

管家最早起源于法国,中世纪时期,只有英国和法国的王室

家庭或世袭的贵族和有爵位的名门才有资格正式雇佣管家,

他们被认为是奢华生活的标志。随着时间的推移,有钱人得

以获准聘请英式管家,而在美国和德国,管家则被注入了全

新的理念,可以帮助主人管理财务甚至打理公司业务。

精品文档

2016

12/45

在欧洲,英式管家绝大多数为亿万富翁、社会名流、政界高

官以及贵族大家族服务,用"比绅士还绅士,比贵族更贵族"

来形容他们也并不夸张,因为英式管家这一职业的历史比贵

族还要悠久。甚至可以说,管家是贵族的老师,因为他们对服

务的要求一定比主人的需要更高,对尊贵庄严的气质也有更

深的体会。从过去到现在,英式管家在豪门中扮演的角色是

相当多元化的,贵族豪门家中的管家,不仅深得主人的信任

与倚重,有时候主人更会将他们视为家庭中的一员,事无巨

细都会交由管家打理。

中国管家贵族文化

正是由于管家文化的"贵族血统",很多人都会怀疑在中国这

个没有贵族的国度里,富豪们是否需要高雅的管家服务。比

如在欧洲,贵妇们最津津乐道的是参加各种舞会、沙龙等社

交活动,或是到剧院听歌剧,而在中国,很多富太太最有兴趣

的娱乐方式却还停留在打麻将的阶段。如果管家按照从欧洲

学来的技艺,设计一个经典的Supper-center-Dinner,或许

精品文档

2016

13/45

要受到无人喝彩的冷遇了--接受过荷兰国际管家学院严格

训练的英式管家祁彦巍就很有些技痒的感觉,因为在他提供

管家服务的和乔丽晶公寓,还没有多少业主能够让他真正发

挥所长。

但是,毕竟中国的财富阶层已经开始越过只认Xo、人头马的

阶段,更多人开始懂得红酒的鉴赏,懂得用隐秘而奢侈的消

费习惯来打造自己的品位生活--当人们持续的享有富足的

生活,要求更多更高质量的服务也就会成为必然需求,因而

尽管由于文化传统、环境和心理等方面的差异,真正意义上

的家族管家在中国还只是凤毛麟角,但是在众多的顶级公寓

中,由物业服务延伸而来的管家服务却已经悄然风行。

"英式管家"被引入公寓管理,可以被看作是传统物业管理模

式的传承和延伸。目前,国内的很多物业公司在豪华公寓管

理中,都会在常规管理之上提供个性化服务,业主的一切非

隐私事务都可以交给公寓管家打理。和乔丽晶公寓管家祁彦

巍就是这样具有物业经理职能的高级服务人员。

精品文档

2016

14/45

通常,祁彦巍和他的同事们会负责领导和协调公寓内的保

安、保洁、维修、接待等工作,有时,他们也会根据业主的需

要帮他们筹划生日宴会等等,他们的主要任务,就是使业主

生活得更舒畅。"能否注重细节是管家和普通家庭服务员本

质的区别缮那种服务的境界应该是一种感觉,不仅在物质上,

可能更多的在精神和文化上"祁彦巍说。

而在北京顶级俱乐部长安俱乐部经理万吉伟看来,面对优秀

的商务人士、业主和高级白领,必须满足他们与同层次的人

们打交道的愿望、必须维护这种私人化的服务方向,这也是

职业管家的职责所在。

从私人会所、私人医生等等强调私密与高质量的服务日益盛

行的趋势来看,近20年时间打造的中国财富阶层,已经开始

了私人化的、贵族化的生活方式体验,而需要适合的人来为

他们提供一条通往真正贵族化生活的途径,或许正是私人管

家这一职业在中国得以引入和

英式管家介绍作者：佚名

时间：2008-10-26

浏览量：推广的直接动力。

精品文档

2016

15/45

不管中国的财富阶层是否已经真正了解了贵族化生活方式、

了解了管家文化,但是"生活得像个贵族"的愿望的确在越来

越多的财富拥有者心中生成。因而,去花重金聘请一位"贵族

生活方式的老师",也就不会再是天方夜谭。毕竟,目前服务

于20户业主的公寓管家,和专属于一个家庭的私人管家,他

们所提供的服务质量和尊贵感仍然还有着相当的区别。

至少有一点可以肯定,尽管按照国际惯例,一个英式管家的

年薪从10万美元到上百万美元不等,但对于中国的财富阶层

来说,在"每个月支付2万乣5万元人民币聘用一位私人管家,

还是付每月每平米美元的物业管理费来获得一位公共管家"

的选择题中,他们所关注和权衡的,已经可以是服务需求、服

务质量,而非为此所付出的代价是多少了

管家完全英式训练

精品文档

2016

16/45

在和桥丽晶公寓,只有业主才能进入大厅,从大厅进入电梯

间,必须经过掌纹识别系统,陌生人是进入不了电梯间的

《新财富》公布的2005年"500富人榜"中,北京以44位富豪

的"佳绩"成为全国第三大富豪聚居地。而在此背后,有着更

多的富裕者保持着低调的姿态,更有许多外地富豪悄然移居

北京。这给一个行业的复苏提供了契机。

马岳军是土生土长的北京人,但接受了完全英式的管家训

练。确切地讲,他是一个为在北京居住的富豪提供现代英式

管家服务的北京人。

英国管家成就了世界上着名的管家品牌,并且一直延续至

今。现在,拥有一位英式管家依然是顶级生活的标志。在中

国也不例外。

精品文档

2016

17/45

他32岁,现在带领一个庞大的服务队伍,为一个"大家庭"提

供现代化的英式管家服务。他的名片上写着:和乔丽晶公寓,

首席管家。

在他的很多工作细节中,可以部分地洞悉富豪们的生活图

景。

外面看不出这里的豪华

这所公寓的二期涨到了每平方米3200美元

业主进电梯门靠掌纹识别,菲佣等走边门

目前这个京城高档公寓大约有200多户业主,在它的物业管

理部门中特设了一个管家部,有6位管家。马岳军是这些管

家的总管。

精品文档

2016

18/45

和乔丽晶公寓是黑色大门,高高的两层护栏里有一个小院,

院子两端有两栋楼,楼的外部颜色都很深,有点旧了的感觉。

马岳军告诉记者,看起来不起眼的黑色护栏和大门用的乌黑

的材料都是高科技的产物。

访客要在旁边一个小房子里做登记,领到一个"访客证"。"访

客证"实施严格监管,如果持有此证的人进去后迟迟没有出

来,公寓内所有保安都会接到信息,查找此人的下落。这是安

保措施之一。记者被告知,这些保安均是武警部队的退役军

人。

两栋楼分别是公寓的一期和二期。一期的大厅门是黄铜色的,

很像世界顶级饭店丽兹饭店的风格。二期的大厅风格演变成

法国式,白色和绿色大理石铺就的地面,完全效仿法国凡尔

赛宫的地面。四周的墙壁用的是意大利进口的天然洞石。

只有业主才能进出大厅,从大厅进入电梯间,必须经过一个

掌纹识别系统,陌生人是打不开大厅通向电梯的门。而菲佣、

精品文档

2016

19/45

保姆、司机等,都是从另外一个边门进入电梯间。

二期的地下是不对外开放的私人会所。健身房里的器材都是

国家最专业标准,质量级别最高,给锻炼的人造成损伤的几

率几乎等于零。

一期卖到每平方米2000多美元,二期则涨到3200美元。物

业费每平方米美元。马岳军称这是"内敛的豪华"。

因此,与传统"英式管家"只为某个家族服务不同,这里的6位

管家更像美国近代以职业经理人形式出现的管家。他们将公

寓内7个单元分成三组,每组2位管家,并且在24小时内都

有值班的管家为客户提供随时服务。

与英式管家相同的是,若干琐碎的工作并不要求管家亲自操

作,管家们的身后还有一支70人左右的队伍,分别具体负责

保洁、保安、维修、前台等。管家的首要职责就是协调。

精品文档

2016

20/45

"富豪管家"服务些什么

紧急救护和枪支保管训练,是必须接受的

马岳军在走上"公寓管家"职位之前,和另外5个人在国际管

家学院接受了专业培训。内容包括紧急救护训练、保安训练、

枪支保管训练、正式礼仪训练、雪茄的收藏与保养、酒的鉴

别和品尝、西餐烹饪、插花及

英式管家介绍作者：佚名

时间：2008-10-26

浏览量：家居饰品的保养、西服和正式服装的保养、团队服

务演练、人事组织构架等。

管家完全英式训练京城巨富生活图景探秘

马岳军讲述了一次全面检验和锻炼自己英式管家技能的经

历。

精品文档

2016

21/45

这是一位乘坐自己的私人飞机来到北京的客人。公寓为他提

供了套房。马岳军成为他短暂停留北京时的管家。

了解

在这位客人还未到北京之前,马岳军通过他的助理先取得了

有关他工作安排、生活习惯的若干资料,指挥人员来布置房

间。整个装饰风格、颜色、艺术品、绿色植物的选择、摆放,

床上用品、洗漱用品等都按照客人的喜好来做。

早餐

早餐时,有专门厨师负责准备。马岳军则指挥服务人员摆好

餐桌,桌上的台布一定是刚熨过的。早餐的种类,马岳军早在

前一天晚上就与厨师定好了。各种饮料、奶品、面包、不同

做法的蛋类、肉类等每样都是一份,但是样数必须齐全,以供

精品文档

2016

22/45

客人选择。

敲门

当早餐准备的差不多停当时,马岳军要去通知客人出来用餐,

以保证东西还是热的。进这位客人卧室时,马岳军要轻敲3

下门,如果里面没有回应,心里默数到10,再敲。如果还没有

回应,就可以直接推门进去了。

备报

早餐桌上一侧放置了马岳军专门叠成四方块的四五份客人

常看的报纸。按理说,英式管家要把早上的报纸熨过之后才

能给主人看。但是,随着现在印刷质量的提高,这项服务内容

已经没有必要,也很少有提出这样要求的了。

倒水

精品文档

2016

23/45

这位客人有喝冰水的习惯,只有当他落座后,马岳军才会给

他倒一杯冰水。因为冰水倒进水晶杯里,时间稍微一过,杯壁

就会有水珠渗出,拿起来就会弄得满手是水,这是做管家不

允许的。

穿衣

用完早餐后,如果这位客人要外出,马岳军会在门口帮他穿

大衣。这也是管家必须做的。穿脱衣服时,管家要拎着领口,

要让穿和脱都很舒服,而且最好一步到位,不能穿的皱皱巴

巴,再去拽。这也是考验管家和主人配合熟识程度的一点。

迎接

外出归来,替客人脱下的大衣,要先打两折,然后搭在管家的

手臂上,再去挂到衣架上。挂完后,还要用专门的刷子刷平

精品文档

2016

24/45

整。同样,客人脱下的鞋子,因为都是高档皮革制成的,所以

管家必须亲自用鞋撑撑好放置到鞋柜里,防止鞋子变形。

护卫

马岳军还要送客人上车,与一般的上车礼仪不同,管家要面

向车头,打开车门之前要左右环视一下,以防备妄图行凶者。

而迎接客人下车时,打开车门后管家应该站在车门的后面,

这样如果有紧急情况前面有车门挡着,后面有管家挡着,可

确保客人的安全。

出行

出行时汽车要走的线路,马岳军要事先计划。路线的安排中

一定要有医院,如果有突发情况马上就能想到去哪就医。一

般至少要设计两条路线,预防堵车或者说这家医院不行,要

去另一家医院。

精品文档

2016

25/45

清扫

这位客人一离开房间,马岳军就会吩咐服务人员整理清扫一

遍房间。先要把客人换下的所有衣服都拿去清洗。在客人回

来前要保证这些衣服整洁地挂在衣橱里。

传真

由于这位客人是生意人,特地准备的传真机往往会一下子收

到几十份传真,马岳军要按照时间顺序一一整理好,放在书

桌上。

传话

有时,客人就在房间里见客或进行商务会谈。这时,作为管家,

马岳军就要陪侍一侧。随时接受吩咐。如果外面有口信或者

精品文档

2016

26/45

电话留言给这位

英式管家介绍作者：佚名

时间：2008-10-26

浏览量：客人,马岳军要把这些口信和留言的内容写在纸条

上,扣放在托盘上,给这位客人送进去。他看完后,再扣着拿

出来。这时,房间外面马岳军都会安排保镖。

摆宴

这位客人在北京五天中举行过一次晚宴。筹备成功的晚宴,

这是英式管家必须要具备的能力。

布置晚宴餐桌是很重要的一个环节。布餐具之前,桌子上的

东西全部清理掉,把刚熨过的台布铺上来,然后定椅子的位

置,最靠边的椅子距离桌角的长度和椅子之间的长度要一

致。

椅子位置固定好了,接下来要放鲜花和烛台,一般放4个烛台,

精品文档

2016

27/45

每个烛台上插5支蜡烛,这5支蜡烛要一般长,4个烛台上的

蜡烛无论从哪个方向看都要成一条线。

布好烛台就放该盘子了。盘子要放在每位用餐者的正前方,

之后相应的摆上3套刀叉,4种杯子。还要根据上酒的顺序来

调整杯子的位置。座椅、盘子、酒杯之间的距离都要用尺子

量好,而不能目测。

开灯

这位客人晚上回来前,司机或者保镖通常会提前通知马岳

军。马岳军要把房间的灯打开,但是不能全部打开,因为考虑

到客人从外面黑暗中一下子进到光亮的屋里不适应,所以灯

是慢素甲 慢地开。窗帘也要拉好,床要做好睡前准备。洗澡水要

放好,地巾铺好。床头摆上客人汉字英语 爱吃的巧克力。

行李

精品文档

2016

28/45

当这位客人要离开时,就像要出外旅游一样,管家要负责整

理行李。行李的放置也是有规矩的。证件都放外面。衣服一

件件收好。鞋子要用鞋套套好,摆放在行李箱的两边。

只要业主需要,管家随时出现

规定8点上班,下班没有时间招聘管家时就考虑到特长搭配

一位业主为了给小孩庆祝生日,把即将出国巡演的木偶剧团

请来,要举办一个大型聚会,一切都交由管家来做。

因为活动比较大型,邀请的人又多,马岳军和他的管家们一

齐上阵。由于各个管家在招聘时就考虑到拥有不同的特长,

包括餐饮、旅游、语言等等,这样一来工作就容易做了。制

订详细计划和预算给业主审阅,把大厅布置成一个演出的舞

台,聚会的场地,根据业主提供的受邀请人的情况安排餐饮,

与服务人员、保安一起安置受邀客人的车辆、引导客人……

精品文档

2016

29/45

这只是马岳军管家工作中很普通的一例。

按规定每天是早晨八点上班,可他通常七点多就到了,而下

班时间是没有的。因为管家的工作是没有上下班的,任何时

候,只要业主需要,管家就要出现。为了让业主感受到管家服

务的贴心和完美,管家做了大量准备的工作,这保证了管家

能在业主需要时,提供必需又周到的衣食住行的服务。

平日里,积累方方面面的关系是管家一项重要的工作。比如,

马岳军手里有京城知名的具有西方花艺经验的花卉公司的

资源,以及能做不同菜系的部分特级厨师的资源,还与给国

家体育总局教练、运动员按摩、保健的人士也建立了联系。

就在不久前,马岳军通过中介和首都机场达成了"绿色通道"

的协议,以后,公寓的业主和他们的客人一下飞机,就有管家

和私家车等在那里。

最近,一家采用无水洗车技术的香港公司马上就要进入公寓,

精品文档

2016

30/45

向业主提供洗车业务。这也是马岳军在经过慎重考察和评估

后才同意引进的。公寓的地下停车场里停着北京少有的宾利

车。到了晚上,整个停车场就像一场汽车博览会。在这样的

前提下,马岳军只有慎之又慎了。

为富豪做管家的细节

-事先取得对方工作安排、生活习惯的若干资料

-打开车门前左右环视一下,以防备妄图行凶者

-出行至少备两条路线,且途经医院,以防不测

-会客时管家要陪侍,并且要在房门外安排保镖

-备宴时座椅、盘子、酒杯间距离要用尺子量好

-晚间回房时,灯要逐步开,以免光线突然刺眼

-不管任何眼皮有痣的女人 时候,只要业主需要,管家就要出现

精品文档

2016

31/45

管家问答

做管家收入多少?

"至少使我们不至于在富豪面前感到特别的不平衡"

"按照国际惯例,一个英式管家的月薪在一万美元左右。而且,

他还会享受很多的福利,包括度假、旅游、往返机票等。"马

岳军告诉记者,"但是,目前国内的管家还达不到这个水平。"

当问到他的薪酬时,马岳军笑着

英式管家介绍作者：佚名

时间：2008-10-26

浏览量：回答说,"好多人都问这个问题,可是不能说。如果

非要说,它使我们起码不至于在这些富豪面前感到特别的不

平衡。"

精品文档

2016

32/45

管家细则

任何事情都要预先考虑业主利益

管家每年的计划

要细致到每周

管家的工作要的就是一个细致。马岳军带领的管家团队有一

个管家工作细则,上面列举了非常细致的管家服务的内容,

包括一年中的四季、12个月,以及每一个周固定的工作。

管家要在合适的时间安排相关人员完成这些工作。而当这些

工作涉及到业主的利益时,管家必须预先考虑。

比如,到了给草坪、灌木除虫的季节,管家一定要考虑到自己

精品文档

2016

33/45

管辖范围内业主家的小孩、宠物狗,还有那个喜欢日光浴的

业主,要向他们通知、解释、提醒。小孩不要再到草地上玩,

宠物狗也不可以舔食草坪,短期内也不能躺在草坪上晒日光

浴了。

"看富豪生活,久了就习以为常了"

平时会通过许多信息渠道,去了解全球时尚走向

天天接触这些富豪之家,感觉到奢华的生活享受,管家会有

怎样的心理状态?自己的生活会怎样安排?

马岳军笑得很矜持:"一开始,的确对什么都感兴趣,都会产

生心理震动,但是时间久了,接触多了,也就习以为常了。"

管家如何在自己的生活中保持对高端品位和格调的敏感

度?"平常会去看一些艺术展览、车展,通过许多信息渠道去

精品文档

2016

34/45

了解全球时尚走向……"

管家的素养在私人生活中怎样表现?马岳军的笑容放开了一

些,"一般出去吃饭都是我点菜,因为我会注意冷热搭配、营

养搭配。"

管家概念什么是英式管家

通常,传统的英式管家都是世袭的

英式管家服务是一个管家对一个大家族。管家不仅要安排整

个家庭的日常事务,更具有私人秘书的多重身份,也是主人

的亲信。

英式管家在豪门中扮演的角色是多元化的,贵族豪门家中的

管家,不仅深得主人的信任与倚重,有时候主人更会将他们

视为家庭中的一员,事无巨细,都会交由管家打理。

精品文档

2016

35/45

通常,真正的英式管家都是世袭的。

什么是"现代英式管家"

管家是帮助主人在上流社会生活的助手

目前,公寓以马岳军为首的管家们提供给业主的管家服务,

既不同于传统意义上的英式管家服务,也不同于普通意义上

的物业管理。

这种类似职业经理人的管家服务,被国际管家协会的主席、

马岳军受训的国际管家学院的院长罗伯特温尼坎斯先生称

为"现代英式管家服务"。

而现代英式管家服务和现代物业管理有一定的相类似之处:

精品文档

2016

36/45

都是一对多,也就是一个管家同时为众多业主服务的形式。

但是,他们二者也有本质的区别:

物业管理目的在于维持房屋等不动产正常、持续的使用和维

持,是为"物"服务的。管家服务目标是使业主从家庭琐事中

解脱出来,更好地工作或享受生活,是为"人"服务的。

物业管理是一种基本服务,而管家服务是特约服务。因此,物

业管理基本局限于社区公共空间内的服务,一般不介入业主

的家庭生活;而管家服务则从一开始就以"贴身"服务为特征,

管家对业主家里的基本情况都要有所了解,业主也放心让管

家打理包括财产在内的涉及居家生活中的一切大小事务。

所以,两者最后得到的效果是不一样的。物业管理使物业保

值与增值,而管家则是让主人"增值",是帮助主人进入上流

社会的助手。

精品文档

2016

37/45

你需要英式管家吗?

电影《大腕》里有过一段描述:"一定得选最好的黄金地段,

建就建最高档次的公寓,楼子里站一英式管家,戴假发,特绅

士那种,业主一进门儿,甭管有事儿没事儿都得跟人家

说:mayIhelpyou,sir?一口地道的英国伦敦腔儿,倍儿有面

子……"其实,这样的规划如今已经实现,英式管家早已在中

国现身……

英式管家什么样

深色的燕尾管家服,雪白的衬衫和手套,举止优雅,严谨干

练……

为主人开门的时候要一手前一手后,

英式管家介绍作者：佚名

精品文档

2016

38/45

时间：2008-10-26

浏览量：微微躬腰;摆餐台时要用尺子去量座椅、盘子、酒

杯之间的距离;主人早餐时要把熨过的报纸折成方块放在盛

有餐点的盘下……

想想看,要是有这么一位男士为你家服务,平常那些恼人的

家务--什么洗衣做饭擦地扫房刷碗,什么买菜买电器买家具

--如此种种,都可以交给英式管家,剩下的,就是享受生活的

乐趣了。

不过,英式管家的职责并非像保姆那样只需拾掇家务琐事,

而是要负责家庭生活的方方面面。英式管家在西方尤其是在

欧洲大约有六七百年的历史,几乎已经成了家政服务领域的

经典名词。英式管家其实起春晚主持词 源于法国,只是由于在英国完善

了服务理念,各方面的传统也烙有明显的英国印记,因此才

被冠以"英式"二字。

英式管家出现的早期--大约是在中世纪的时候吧--只有英

国和法国的王室家庭或世袭的贵族和有爵位的名门才有资

精品文档

2016

39/45

格正式雇佣,即便是再有钱的普通人也不被允许聘用英式管

家。不过,随着时间的推移,渐渐地,有钱人家被获准聘请英

式管家。在美国和德国,一些英式管家被注入了全新的理念,

可以帮助主人管理财务甚至打理公司业务。在中国,英式管

家已进入高档社区,开始为更多普通家庭服务。从这个角度

来看,英式管家的演变历程可配上一句中国古诗:"旧时王谢

堂前燕,飞入寻常百姓家。"

古堡里练出英式管家

英式管家如今已经进入中国。2001年元旦前后,北京和乔丽

晶公寓选派6位管家赴荷兰国际管家学院深造。

国际管家学院,在国际管家界算得上如雷贯耳。它的校址设

在荷兰HuisDeVoorst的古堡里,这座古堡建于1695年,曾是

荷兰皇室出猎暂住的行宫,也是当今荷兰女皇的祖母去世之

前一直居住的地方。学校的创办人wennekes先生是国际管

家协会的主席。

精品文档

2016

40/45

英式管家需要极高素质,必须熟知各种礼仪、佳肴名菜、名

酒鉴赏、水晶银器的保养等等,几乎要有上知天文、下通地

理的本事。因此,其训练课程也是相当严格和全面的。在古

堡里,6位中国管家接受的训练课程多达数十项,包括急救训

练、保安训练、枪支保管训练、正式礼仪训练、雪茄的收藏

与保养、酒的鉴别和品尝、插花及家居饰品的保养、西服及

正式服装的保养、团队服务演练、人事组织构架……几乎涵

盖了生活的各个方面,且尤有过之。

中国英式管家的荷兰之旅,对当地媒体而言是个不小的震

撼。欧洲人有很多疑问:中国人的生活水平有那么高吗?中国

也有贵族吗?中国英式管家回国后为谁服务?这个行业有发

展前景吗?问题从欧洲人嘴里说出来,其实也存在于中国人

的心里。

与英式管家面对面

祁彦巍和安勇都是中国英式管家的成员,学成回国之后,安

精品文档

2016

41/45

勇担任和乔丽晶公寓管家,而祁彦巍则出任首席管家,负责

管理和规划工作。最初的工作紧张而忙碌。和乔丽晶有上百

户业主,却只由区区6人负责,每人的服务对象都在40户以

上。那段日子几位管家早起晚睡,有时候半夜还会被叫起来。

英式管家对业主的服务是全天候的,衣食住行都要负责。祁

彦巍开玩笑说,有时候正带外地的朋友爬长城,手还按在城

墙砖上,手机一响就得赶回来。只要业主有需求,就算你正在

跟女朋友谈恋爱,也必须做到随叫随到。虽为首席管家,祁彦

巍依然亲自上阵。英式管家和普通物业或服务员不同,需要

负责家庭生活的各个方面。有回一个住户要祁彦巍帮他买一

只床头柜,给了一定数量的钱,又说了一大堆要求。祁彦巍跑

了十几家家具城才找到合意的床头柜,又反复杀价,总算把

它拿下了。床头柜交到业主手里,对方很满意,不过也就一句

谢谢了事。祁彦巍说,为业主办事,就算跑上百家也应该,其

间的辛劳是英式管家应尽的职责。

不过,像买家具这样的工作,一般都是外国业主交代的任务,

中国业主似乎还没有接受管家服务的习惯。但英式管家的工

作态度是即使主人没有要求也必须按照规矩办事。以擦皮鞋

精品文档

2016

42/45

为例,英式管家一定要把鞋带解下来擦鞋舌部分,并用鞋油

擦过鞋带,擦净浮油,再穿好。英国王子有七八双价值上千美

元的皮鞋,经过了管家的妥善保养,十多年还色泽光亮。很多

业主并不知道这些,但安勇依然自觉地把中国业主当作英国

王子一样服务。在和乔丽晶的管家工作中,比较常见的一项

就是为主人安排晚宴。一个称职的管家甚至记得主人上个月

宴请的菜单,提醒女主人哪位客人对海鲜过敏。

在公寓里,也有很多业主都怀疑过,英式管家到底能干什么

--一个穿着笔挺、气度不凡、显得比绅士还绅士的家伙能干

家务?能干什么家务?其实,英式管家能干和需要干的工作有

很多,大到理财,小到擦鞋,几乎生活的每个角落都有英式管

家的身影。但在国内社区的生活环境中,尚有很多服务项目

不能实现。不过,生活理念是可以培养的,拨通管家部电话的

中国声音也慢慢多了。

如今,中国英式管家已在自己的岗位上工作了一年半,接受

服务的业主已经习惯了他们的存在。英式管家的到来,使他

们的生活有了潜移默化的改变。不过,也有一些建议是人们

暂时无法习惯的:比如把自己的门牌甚至路牌换个漂亮的模

精品文档

2016

43/45

样,比如领养一些

英式管家介绍作者：佚名

时间：2008-10-26

浏览量：门前行道的花木,比如做饭的时候以营养搭配为重,

比如把家务完全交给英式管家尽情享受派对的乐趣……

不过,不管怎么说,英式管家已经到中国来了,面对这种极品

的生活,我们要不要打开自己的房门?

中国的英式管家会干嘛?

中国英式管家的职能范围非常广,我们可以从"衣食美甲怎么卸掉的小妙招 住行"四

项来进行区分。

衣接受过正规的制衣训练、制帽训练和制鞋训练。在衣服保

养和皮鞋保养方面有独到的方法。此外,为爱痴狂吉他谱 在主人外出或参加

宴会,需要进行衣着搭配时,能够给出中肯实用的建议。

精品文档

2016

44/45

食接受过正规的餐饮培训、酒类培训,对雪茄烟的鉴赏和保

养很有经验。此外,为主人筹备餐会是英式管家的拿手好戏。

而在主人用餐时,英式管家对餐具的摆放、上菜的顺序和礼

仪等都有一套详细而完善的做法。

住英式管家可以负责家居的各个方面,从装修房间、整理到

洒扫厅堂、整理卧具无一不精。每位管家都接受过收藏品、

古董鉴赏与收藏的培训课程和花卉培训课程,此外,还有一

项必不可少的培训项目--求生,一旦发生危险,管家可以在

第一时间保护主人安全。

行需要出游,只需将大致要求告诉管家,出游的一切细节:包

括机票的预定、酒店床位预定甚至行程都会被安排得妥妥当

当。此外,英式管家都学习过儿童心理学课程,具备照顾孩子

的经验。夫妇出游,可以放心地把孩子交给他们。

除以上提到的内容外,中国的英式管家还必须接受物业管理

精品文档

2016

45/45

培训课程、保安培训课程、西方礼貌礼仪培训课程、物品管

理培训课程……等等。