接电话规范用语

接电话的规范用语

一、电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。

二、所有接起电话的第一句均统一为：“您好！博帆”。

三、不允许出现“喂，喂”或者“你找谁”，“你是谁”，“你是哪儿”，或者“你有什么事”。

四、通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道

别。而且要恭候对方先放下电话。

五、接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交（转接）

电话。不得因懒于转告而随意向对方说“人不在”，或大声喊叫“某人找某某人”。

六、倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的

电话”。

七、如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处”或“他到

某某公司去了”。

八、代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对

方会及时转告。例如：“我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告

他。”

九、代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘

造成失误。

十、对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理

的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

十一、 如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。