电商天猫京东运营部部门和岗位职责说明[001]

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电商运营部部门与岗位职责

营运部经理岗位职责

1. 熟知公司各项管理规定与工作要求；

2. 熟知公司《商品流转程序》与各职能部门的业务运作情况；

3. 熟悉商场整体运作流程；

4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布；

5. 掌握各种支票的鉴别方法；

6. 掌握顾客的消费导向；

7. 了解商场各类商品列要求与技艺；

8. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；

9. 有较高的管理水平和较强的业务素质；

10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强；

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11. 掌握与商业有关的法规与行规要求；

12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任

人。

主要工作

1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策；

2. 向公司领导反馈商城经营管理情况；

3. 根据市场变化提出各楼层经营对策；

4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；

5. 制定营业管理规性工作制度；

6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。

营运部主管岗位职责

1. 熟悉公司对商场的各项管理制度；

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2. 熟悉公司商品流转程序；

3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；

4. 了解本区域商品的市场情况；

5. 组织、沟通、协调能力强；

6. 掌握本区域所售商品的商品知识；

7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能与服务意识并能对员工

进行培训；

8. 掌握与商业有关的法律知识；

9. 熟悉本区域各种营业与办公设施的性能，并能正确执行营运部经

理岗位职责；

10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换

商品的原因；

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11. 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；

12. 商品退换退到无法解决时与时请示，并妥善解决；

13. 做好退换货记录；

14. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任

人。

工作要求

1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；

2. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；

3. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议；

4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；

5. 对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责；

6. 加强员工业务知识培训，提高员工素质；

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7. 建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和

管理；

8. 加强商品管理，确保物流安全、畅通；

9. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；

10. 与时向公司领导反馈卖场经营情况与经营对策。

柜组长岗位职责

1. 熟悉公司对商场的各项管理制度；

2. 熟悉公司《商品流转程序》；

3. 熟悉本柜组业务运作流程；

4. 熟悉本柜组各种营业与办公设施的性能，并能正确使用，是设备

的第一安全责任人；

5. 掌握本柜组所售商品的商品知识；

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6. 具备较强的服务、协作意识；

7. 了解本柜组人员工作情况与个人情况并向主管反馈；

8. 熟知《中华人民国消费者权益保护法》、《商品销售与退换货暂行

规定》；

9. 具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人；

营业员岗位职责

1. 了解公司与商场有关的管理规定；

2. 熟悉本柜组商品流转程序；

3. 熟悉本柜组商品知识与商品摆放要求、存放位置；

4. 具备强烈的服务意识和销售技艺；

5. 服从、协作意识强；

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6. 熟练使用本柜组所用营业设备、工具；

1）熟知《中华人民国消费者权益保护法》与公司《商品销售与退换

货管理规定》的有关容；具备基本的商场安全知识；掌握商品堆垛与

货架商品摆放、展示要求；

2） 了解国家对商业行业从业人员的要求；

3） 熟悉商品存放、搬放要求；

4） 熟悉本区域商品的验收标准与理货区配送组工作程序；

工作要求

1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）。

2、 负责柜组商品调价、报损、退换的执行；

3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格

签和促销海报到位情况等；

4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限；

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5、 按照公司要求对柜组促销人员进行管理；

6、 负责本柜组的商品列和展示；

7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进

行抽查；

8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退

换货申请单”、“商品质量抽查表”等；

9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等；

10、 负责柜组人员缺岗时的补位工作；

11、 与时在交接班本上记录顾客对商品的需求；

12、 开单销售区：

1） 收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员；

2） 抽查各条柜交接班情况并向主管反馈；

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3） 负责柜组钥匙的管理；

13、 非开单销售区：

负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。

工作要求

1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位；

2、负责柜台的商品列和展示；

3、将到货商品上柜，按商品列要求整理柜台商品；

4、非开单销售区：

1）跟踪堆垛商品销售情况，并与时补货；

2）负责办理商品进货验收和退换；

5、开单销售区：

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1）按规定填写“购物单”；

2）负责到店库出货，确保柜台商品满足销售的需要；

服务总台人员岗位职责

服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供

咨询、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售

后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC卡、开具购物发票、

促销车的收发、协助接待来宾以与顾客遗留物品的处理等工作；

1、 具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力；

2、 熟悉商品退换货流转程序；

3、熟知《中华人民国消费者权益保护法》、《中华人民国产品质量法》、

《部分商品修理更换退货责任规定》、《商品销售退换货管理规定》等

有关法规、规定；

4、 了解商场各类商品的基本性能；

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5、 熟知各类商品所在柜组位置；

6、 掌握商品包装基本技巧；

7、 具备基本的财务知识，能够识别假钞；

8、 熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；

9、 了解基本的交通和车辆运行常识；

工作要求

1、 为顾客提供咨询服务；

2、 接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并与时反馈；

3、 安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈；

4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签

等费用的收取，并按时上缴驻店财务；

5、 负责IC卡的销售；

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6、 为顾客提供商品捆扎、包装服务；

7、 负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；

8、负责促销车的收发；负责氧气箱、急救药箱的保管、使用；

9、 协助接待参观、考察来宾，并按要求发放来宾卡；

促销礼仪人员岗位职责

1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任；

2、小组成员来自商场员工；

3、口齿清晰，语言表达流畅；

4、形象良好；

5、熟悉商场基本情况以与各类商品知识；

6、对促销工作具有浓厚的兴趣；

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7、有较强的现场突发事件应变处理能力。

工作要求

1. 服从组长与企划部的工作安排，确保促销活动顺利进行；

2. 负责各类促销活动的准备与现场操作；

3. 必须参加每一次促销活动，不得无故缺席，特殊情况必须事先向

组长请假。

存包员岗位职责

1. 熟悉商场《存包制度》；

2. 熟悉所在存包处存包位与编号；

3. 能够判断商品是否禁存品；

4. 具有高度的责任心，工作认真、细致；

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工作要求

1、 负责顾客物品的暂存、保管；

2、 对暂存物品的安全性负责；

3、 负责保管存包牌。

维修员岗位职责

1. 持有《家电维修证》；

2. 熟悉国家与公司对家用电器商品售后服务的有关规定；

3. 熟悉公司对维修组的各种管理规章、制度；

4. 掌握家用电器商品的一般维修技术；

5. 熟悉特约维修点的联系方式。

工作要求

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1、 为顾客提供电器商品的售后维修服务；

2、对需削价、报损和顾客要求退换货的家用电器商品作出技术鉴定；

3、 对商场售出的电器进行质量跟踪；

4、 负责零配件的申领；

5、 向有关部门反馈维修与质量跟踪情况；

6、 协助公司对卖场各种电器设备的安装、检修保养等工作；

7、 为营业员在销售电器商品时提供技术指导；

8、 负责各种维修单据的保管。

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