工厂跟单文员工作内容

工厂跟单文员工作内容

工厂跟单文员工作内容

1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足

客户交期。

2.负责客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产FORCOST或其他生产排程依

据，以方便安排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要

正式订单。

5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。

6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。

3.下单跟单工作：

1）追客户下FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。

2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做

好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。

3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况

4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。

5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。

6）督促PC计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依

据生产状况和客户协商交期。

7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申

请单给外协跟单员。

4.出货追踪管理工作：

1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。

2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。

3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，

以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。

4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要

求时间内将货物送到。

5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。

5.其他工作：

1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。

2）召开新产品发布会时，要参加。

3）如客户有变更交期的，积极与PC协商，修订生产计划，督促生产部门执行

之。

4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重

要性，督促生产部门执行。

5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。

6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，

必要时和品质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工

程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。跟单文员主要工作范围是

生产部门，登记好产品的生产情况，管理好产品的相关信息，跟进下单情况。其一

日的工作流程可以归纳成以下的工作顺序：

1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足

客户交期。

2.负责客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产FORCOST或其他生产排程依

据，以方便安排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要

正式订单。

5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。

6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。

3.下单跟单工作：

1）追客户下FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。

2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做

好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。

3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况

4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。

5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。

6）督促PC计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依

据生产状况和客户协商交期。

7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申

请单给外协跟单员。

4.出货追踪管理工作：

1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。

2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。

3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，

以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。

4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要

求时间内将货物送到。

5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。

5.其他工作：

1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。

2）召开新产品发布会时，要参加。

3）如客户有变更交期的，积极与PC协商，修订生产计划，督促生产部门执行

之。

4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重

要性，督促生产部门执行。

5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。

6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，

必要时和品质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工

程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。跟单文员主要工作范围是

生产部门，登记好产品的生产情况，管理好产品的相关信息，跟进下单情况。其一

日的工作流程可以归纳成以下的工作顺序：

1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足

客户交期。

2.负责客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产FORCOST或其他生产排程依

据，以方便安排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要

正式订单。

生产跟单员岗位职责2016-12-02 23:41 | #2楼

1.接收客户订单,确认其要求(交货期,品质特殊要求等);

2.第一时间评估生产及品质情况回复客户;

3.排单给生产安排部门PMC要求按单交货;

4.跟踪生产情况,若无法按时交货尽快与客户沟通; 5.接收客户抱怨,反馈给相

关部门处理;

6. 全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样

卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制

-作-工-艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业

务部，以便及时确认。

7. 跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，

须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客

户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问

题及时请示公司决定。

8. 预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前

期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工

作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方

为根本之道。

9.订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，订单跟单员要将客

户的交货期与品质特殊要求反馈给订单负责人（操作员）

10.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时

间。

11.传播信息：将企业产品的信息传播出去。

12.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

13.提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

14.收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

15.分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

16.计算报价单

17.验签订单

18.填对帐表

19.目录，样品的寄送与登记

20.客户档案的管理

21.客户来访接待

22.主管交办事项的处理

23.与相关部门的业务联系

工厂跟单员岗位职责(共7篇)2016-12-02 8:53 | #3楼

篇一：印刷厂跟单员岗位责任

跟 单 员 工作 职 责

为了明确跟单人员的工作职责，特制定如下守则：

1、 跟单员接听电话时，第一句要讲：你好，创益；要听清楚，并传达客户要

求。

2、 客户打电话下单，不明白的，要求对方传真或叫送货人员去厂家拿版。

3、 客户下单是旧版，开生产工程单送至版房，如果是新版要问清楚工艺，报

价才开单做货。工单上要填写清楚，并注明所用材料和各种工艺要求。

4、 送货员拿回的样板表达不清楚的，跟单员要打回电话给厂方，问清楚才开

生产工单。

5、 每张工程单，要用夹板夹好，原版用样板袋装好跟工程单一起走。

6、 电脑房输出菲林，硫酸纸拿到办公室后，跟单人员要认真核对，确认无误

后签名拿到版房，自己不能肯定是否正确的，要问清楚或传真给客户确认。

7、 跟单人员每天要跟踪订单进度，要做到随问随知，注意每批货的生产情

况，做到合理安排每道工序的先后次序，并填写生产进度表。（跟单员要轮流填

写）

8、 客户打电话催货要有明确、准确的回答，不能说得模棱两可，并把急单及

时传达到相关部门，在预定货期里及时将货品送达。

9、 客户打样件，按原版介好，用信封袋装好交给业务员或客户，并自己留下

一套，用文件夹贴好，以备下单之用。

10、 完工后的工程单、传真单、要分厂存放好，一个月整理一次，新产品留

版分类存放好。

11、 完工的产品，包装员根据生产工单的数量包装，跟单员点清数量，开送

货单送货，并追回送货单。

12、 每个月月终检查有无漏单或未签回单，并分类计算好交财务。

13、 如有电话找某人，而当事人不在时，你不能帮忙解决的问题时，要将对

方的姓名、厂名、电话、记录下来，以便当事人回来时复电。

xx-x彩印有限公司示

篇二：生产跟单员岗位职责

岗位职责

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篇三：跟单员岗位职责

2跟单员岗位职责

1. 物料的核对：面辅料到达工厂后，督促工厂第一时间根据发货清单清点物

料，若发现短少、幅宽、面料疵点等异常问题，需亲自参与清点确认最终结果，并

把相关结果反馈给公司质管部主管及营销部相关人员。

2. 如工厂前期未打过样，需督促其速做出产前样确认，对于没有及时做产前

样确认的工厂要及时反馈给公司营销部及相关部门。

3. 产前样确认时需对照公司样品、工艺要求以及相关制单进行全面的检验，

检验包括板形、尺寸的核对、面辅料的核对、工艺的核对，核对过程中有发现异常

问题及时反馈给相关部门进行整改，以控制质问题的发生。

4. 产前样核对后形成产前样检验报告由工厂签字，并将检验结果反馈给质管

部及营销部相关人员；检验报告、产前样一同寄回公司质管部最终确认

5. 产前会的召开：跟单员需提前1-3个工作日对工厂展开产前会议，产前会

议针对客人的要求以及生产过程中的重点难点问题进行展开，结合产前样问题点逐

项加以阐述，形成报告由工厂相关人员签字传真回质管部存档。

6. 生产初期的质量控制：投产初期跟单必需每一道工序高标准进行半成品检

验及要求，质量异常问题及时反馈到工厂相关人员及公司质管部，并监督、协助工

厂落实整改，对于一直没有得到改善的问题点需以初期质量检验报告形式由工厂签

字传真回质管部。

7. 首件及首扎的质量检验：对工厂生产出来的首件首扎成品跟单需全检，检

验主要点有尺寸、工艺、面辅料等质量问题，检验完后把质量问题及时反馈给工厂

要求其整改，并以检验报告的形式由工厂签字传真回质管部，生产初期、首件、首

扎的质量问题点将成为生产中期质量检验重点。

8. 生产中期质量检验控制：生产中期质量趋于稳定，要定期（3-6个工作日

内）做相应的中期质量检验，中期质量检验包括已检验包装入箱的成品，检验重点

有产品的面辅料、工艺、尺寸、整烫、包装等质量问题的检验，形成报告反馈给工

厂整改及传真回质管部。

9. 中期检验要求：1000件以下的成品需要有2个及以上的工厂签字的中期报

告，1000件-3000件成品需做4个及以上的工厂签字的中期报告。3000-5000件需

做6个及以上工厂签字的中期报告。5000-10000件成品需做8个及以上的中期质

检报告，以上签字的中期报告需传真回质管部存档。

10. 协助公司营销部追踪船样，船样由工厂检验好后再由跟单员确认，确认需

对照封样，对船样的尺寸、工艺、做工、面辅料进行核对，核对完全ok后寄回公

司质管部，由质管部统一给营销部门。

11. 尾期质量检验控制：生产完成包装80%后，跟单员根据公司尾查标准

（aql2.5）进行最终检验，填写尾查检验报告，如实汇报检验情况，以供主管判断

是否可以出货；不合格产品要求工厂返修处理，追踪反修情况；若检验合格，剩下

20%待检验包装的成品需跟进后期质量，如有异常及时控制。

12. 在检验中跟单员一定要细心、公平、真实反馈情况，所有定单因生产过程

中没有及时发现、反馈、追踪、处理，而导致客人投诉或对公司造成重大损失的跟

单员应承担相应的责任。

13. 生产进度、质量异常日报发送：跟单员需每天早上9：30之前以邮件、手

机短信、传真的形式发送营销、质管等相关人员。

14. 生产过程中各环节（公司相关部门）的协同配合力度、出现的问题、对问

题反应处理能力以及整个订单操作情况进行总结，以书面形式报告部门主管。

1月30号晚餐25元 1月31号早餐20元 中餐50元 晚餐38元 2月1号早

餐15元 晚餐40元 2月2日早餐15元 晚餐35

篇四：生产跟单员岗位职责 rs03-003

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生产跟单员须知

一 、跟单员的定义：跟单员是指在公司运作过程中，以生产订单为依据，跟

踪产品，跟踪服务运作流

向的专职人员，是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。

二 、跟单员的工作界定：对已下达生产的计划或订单进行总结，对生产进度

进行跟踪，及时反馈信息。

三、跟单员的工作定位：

（1）寻找重点：通过生产和库存，寻找工作重点，杜绝出现不及时交货。

（2）设定目标：每天总结，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖

延。

（3）传播信息：将公司的信息，传达到相关车间或部门。

（4）收集信息：收集各车间生产进程，并及时将所收集信息反馈到生产主

管。

（5）分配产品：计划表的定制和执行，物料采购及协调工作。

四、跟单员的主导意识：跟单员要对公司所处的环境，车间担负的生产任务及

产生的结果有深刻的了

解，作为跟单员要及时跟进生产任务，了解车间如何生产，何时完成，出来

的产品怎样。要求有主导意识：

有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。

有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力

有效：有效率，有结果。

总之，要有目标，要有全局观念，在跟单工作中目标很明确：就是对最终生产

结果负责。

五、生产跟踪：（生产过程跟单）要掌握生产过程跟单的基本要求

生产过程跟单的流程：生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单

的交货期，产品是否按

订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发

现问题要及时反馈。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货 及

按订单约定的质量交货。所以要深入到生产线，查看进度，查看质量。

1、生产过程跟单的基本要求：

（1）按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。

按时交货跟单的要点：

（2）按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。

2、生产过程跟单的流程：

（1）下达生产通知书：跟单员接到生产计划后，应将其记录在生产登记表

上。要明确客户所订产

品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。

（2）分析生产能力：生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按

期，按质地交货。如不

能应采取什么措施？

（3）分析生产计划：生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。

跟单员要根据实际生

产能力分析生产计划表。

（4）跟踪生产进度：跟踪生产进度的表单：《生产日报表》、《生产计划进

度跟踪表》

4.1实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因：

4.1.1原计划错误

4.1.2机器设备有故障

4.1.3材料没跟上。

4.1.4不良率和报废率过高

4.1.5临时工作或特急订单的影响。

4.1.6前制程延误的累积

4.1.7员工工作情绪低落，缺勤或流动率高

篇五：跟单员的岗位职责

跟单员的岗位职责

1、跟单员必须按照主管人员的安排，对每一个款式应从领料、裁剪、半成

品、成品、后整、包装、出货整条生产线跟下来，在生产过程中配合各个部门的协

调工作。视其情况可以改变行程，但必须首先征得主管人员的同意。

2、跟单员必须熟练掌握生产工艺，依据制单及客人最终确认样进行大货生

产。并对技术部提供的样衣及制单进行审核，看是否按规定有各主管人员的确认签

字，如果没有各主管人

员签字确认，要认真追究其原因，并得到主管人员签字确认后才能作为工厂生

产大货的依据。

3、工厂在大货生产前，我司特别要求其做两件正确的大货生产样，跟单员必

须首先查验其生产的样衣是否是按我司的样衣及工艺制单生产，同时必须交由技术

主管及业务员签字确认无误后方可做为大货生产依倨（重申，所有款在大货生产

前，其第一件样衣必须要有技术员及业务员签最终确认意见）。

4、跟单员从裁剪开始，就必须认真核实实裁数量和实际生产数量，由此推算

出交货期可否达到我司的出货要求？有否需要再外发加工。若碰到停电、面辅料异

常及重大更改等无法如期交货而须再外发时，及时报请公司确认同意后方可再外

发。(工厂补料，需要跟单员书面确认为依据)：

5、 在跟单过程中做到每天必须按时上下班，一律以打卡为准，做到每天一报

告（需经工厂主管签名），每单一总结（生产过程中应注意或须改进的问题，厂家

对工艺制作上的好建议）。报告需真实、完整、清楚地反映问题，报告提到的问题

必须跟踪解决。

6、 跟单员在生产中必须按照出口服装检验标准如数检验，抽验标准为，必须

认真核对颜色及尺码分配、商标、洗水标、纸箱等各种辅料。不清楚的地方可直接

向该单理单员联系。填写验货报告时必须如实反映质检情况，并注明所抽验件数，

经厂家主管签名将结果报送回公司。

7、工厂要送的成品绝对不能混码及混款号，要单色单码20件一扎平放在箱

内，跟单员对要送的产品进行最终抽查签字确认，如果没有跟单员签字而送交我司

的产品，经后整验收如果发现有质量问提，将对跟单员进行处罚。（同时追究工厂

的责任）

8、生产前要及时核对制单、面辅料、样衣以及纸版等，查验是否正确，自己

不清楚的地方，不要自作主张地通知工厂做下去，应及时与技术主管联系，及时发

现问题，避免给公司造成重大损失。公司将对认真负责及时发现问题避免损失的

qc给予奖励。同时对未按规定程序操作而发生质量事故的当事者给予责任处罚。

9、 公司将根据后整的检验报告对每位跟单员进行业绩考核，实行工资+绩效+

奖金来计算其工资，对于造成质量事故及质量最差的跟单员视其情况进行100-500

的处罚，甚至于开除出厂。对质量最好的跟单员进行同等奖励。

10、 跟单员在报销费用时，需提供正式发票如实报销差旅费通讯费等，没有

发票的费用支出需经主管签字后交由总经理审核方可报销。

。 生产部

2015 -01-20

篇六：营销部跟单员工作职责

营销部跟单员岗位职责

一、销售订单处理

2、下单时，跟单员要注意各方面的细节问题，如：规格、颜色、数量、交期

等。 3、客户的订单原件按照订单完成状态分类整理：待处理订单、已完成订单

（已发货订单），已完成订单在当月结束后2天内以月度为单位装订存档，以便分

类查阅。

4、书面或口头回复每张订单并记录，跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的

交给客户，收回应收回的款项。

二、销售送货安排

1、根据客户订单要求交货时间、订单的紧急程度以及库存情况等情况安排销

售发货。

2、为提高发货效率，销售跟单员需在当天做好次日的发货订单并打印出来，

当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的

发货单以及至少一张可以确定的发货单（即确保次日上班可以装车的发货单）。如

因销售发货安排有误，造成发货推迟或延误的，跟单人员承担相应责任。

3、涉及回款或其它不确定事项的，跟单员安排发货需要同销售经理和财务做

相应的沟通。产品短缺时先分配给主要客户。

三、生产进度及库存跟踪

1、将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协： 一定要把客

户要求在生产单上写清楚。不同客户下达的相同的产品订单，在前部生产订单未完

成时要尽快合并生产，以便提高生产效率。

2、交付生产后，务必跟踪生产进度，并得到生产明确的排场回复，据此回复

客户的交货期，交货期误差控制需在1-2天。

3、生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，要及时将情况反映到

公司最高层，最终找到解决的办法。

4 、修改定单 要求客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产或者取消生

产订单。

四、销售回款跟踪

1、填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售经理提供准确及时的收

款信息。客户未及时回款的要向销售经理提醒并报知财务部注意。

2、到期应收款的，提前一天与财务核对好并整理好收款单据交付销售经理收

款。

3、每月度结束后，销售跟单必须与3天内将销售汇总表做好报总经理并提交

财务审核归档。

4、每月结束后根据当月订单做好畅销品统计并上报营销总监

五、客户档案的管理

1、新客户及时登记客户登记表：务必将客户的准确的名称，地址、联系人、

电话、传真、结 算方式等数据完整无误输入登记表；

2、客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，保持数据的准确性，

减少对账送 货工作的复杂性。

3、客户资料有变更的必须及时变更。

六、计算报价单 1、客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动或者是新客

户，需要填写报价单报财务和总

经理审核之后给客户确认，并按双方确认报价执行。 2、客户产品是使用新材

料的，接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更，如

需变更则填写报价单获批，否则按原报价执行。

七、客户服务 1、客户来访接待：客户来访应该做到热情周到，如果因故不能

接待的，请其它员工代为接待，并跟踪记录客户来访情况。

2、客户投诉或是退货时：对客户的投诉，要了解问题出现的原因，并要采取

措施，找到对策，避免下次出现。 3、客户要求退货，首先是尽量的使客户接受所

出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修

后再出货。 很严重的.需重新生产，补单生产再送货。再者，采用相互让步的

折扣法。 必要时，只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户

达到双赢。

八、与各部门的沟通及完成上级交办事项的处理

跟单最重要的个人素质是沟通，跟单的本质是就是一个内外沟通的过程！

1、同公司内的各部门沟通：

面对生产部门，自己就是客户，对老板负责的同时也要对客户负责。多同生

产部门沟通协调，让其能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺

利，能更好的满足客户的要求。

2、同客户的沟通：

先要了解客户的心态：他们希望在最快的时间里，给他最好的货，价钱是最低

的。如果

自身能体会到这点，同客户的沟通也就不难了。同时，若能将手上的每张单子

当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难沟通。只要对客户真诚的付

出，他们就会理解你，不会令你难做。

3、配合营销总监并完成其交付的其它工作。

附：

一、销售跟单的特点

1、责任大

跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业

的上 帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重

大。

2、沟通，协调：

跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的

工作 是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟

通，协调能力特别重要。

3、做好客户的参谋：

跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解公司的生

产情 况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

4、工作节奏多变，快速：

跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单

是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

5、工作是综合性的：

跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销

售人 员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉生产运作流

程。

二、跟单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

1、分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

2、预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便

于接单，生产及交货的安排。

3、表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

4、专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成

分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

5、与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

6、人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的

关系。通过他们来完成自己想要做的事。

7、法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。

做到知法，守法，懂法，用法。

8、谈判能力。有口才，有技巧。

9、物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，等知识。

篇七：内贸跟单员岗位职责

跟单员岗位职责

一、工作概要

二、工作内容 负责接收订单、出货及配货，订做产品的跟踪，核对发货账款

和客户的对账。

1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复，规范下单，尽量以书面形式向

客户确认产品细节。

2、负责对每日销售清单的汇总和金蝶软件的录入。

3、负责对客户投诉进行汇总和记录，及时解决售后问题，并将处理结果汇报

上级。

4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜

色、用途等专业知识，熟悉产品装箱数和交货运输时间。

5、跟单员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。

6、接受订单并且制单完毕后，通知客户打款，并要求客户打款到公司指定账

户，再安排下单生产，协调财务对账工作的处理。

7、出货前保证产品质量和货款接收情况。

8、整理并保密销售资料和公司内部文件资料，保护公司信息安全。

9、负责新产品的推广，向客户传递公司新产品和新政策信息。

10、确保每一个单子的按时交货。

11、负责完成公司安排的其他工作。

跟单文员工作主要主要职责2016-12-02 12:21 | #4楼

1.对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督!

2.跟单是客户及生产现场两者之间的重要桥梁及纽带,主要是能够及时地将客

户的意见或投诉反溃到生产工场.(注意:是及时地)

3.确保客户的交货期之余,对生产进度的跟进!

跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作

流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的

人，都是跟单员。

跟单员的工作性质

跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务

开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单

员要：

（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作

时间。

（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业

务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：

（1） 函电的回复：

（2） 计算报价单

（3） 验签订单

（4） 填对帐表

（5） 目录，样品的寄送与登记

（6） 客户档案的管理

（7） 客户来访接待

（8） 主管交办事项的处理

（9） 与相关部门的业务联系

跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。

跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数

职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表

企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

跟单员的工作特点：

跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人

事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生

命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的

工作责任重大。

2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产

部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人

沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。

3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟

悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的

订货。

4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息

时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需

求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员

的工作效率是快速的。

5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综

合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必

须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

跟单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，

便于接单，生产及交货的安排。

（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成

分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员

的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

（7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知

识。做到知法，守法，懂法，用法。