银行职员年终个人总结(5篇)

银行职员年终个人总结

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。

回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助

下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现

将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项

规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户

之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得

好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道

的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。

为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位

作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，

面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得

一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其

它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标

任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，

全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人

休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心

解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利

益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接

纳储蓄____万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通

过自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服

务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄

那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱

这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以

自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而

为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自

己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他

人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银

行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能

收获到工作的快乐。

二、工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕

“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保

稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄

银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储

蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，

诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储

蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细

定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客

户。让客户真切地感到我我们的服务是实实在在的、是设身处地为他

着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激

烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系

银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、

不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不

同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政

储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多

地招纳客户。

银行职员年终个人总结（二）

____年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢

工商银行、笛扬支行在过去6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。

新年伊始，为了给下年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培

训和工作进行总结。

____月，在市分行一个月新进员工的入行培训过程中，我们从书

面的传授到模拟银行的实践学习工行的基本知识，全面了解了工行的

各项业务。并掌握了一些临柜基本技能（单指单张、多指多张点钞，

小键盘翻打传票，捆钞等）为接下来的网点实习打下了扎实的基础。

在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的____。

____月____日，那是一个幸福的日子。我像是找到了归宿，初出

茅庐的我成为了____笛扬支行的一员，从那一刻，我将与年轻的笛扬

家人一起成长，一起奋斗……

第4页共10页

____月，带着期待的心情上柜了。上柜过程中，得到了笛扬家人

们的真诚指导。徐行长“做事要形成思路”、陈经理“要抓住风险

点”、王师傅“一切要按规矩办事”、张师傅“随机应变才是能

力”、汤师傅“淡定就是王道”……“纸上得来终觉浅，绝知此事要

躬行。”从“您好，请坐”到“请慢走”中学习工行服务标准;从日间

对钱箱的清点到日终对帐包凭证的整理中学习师傅们日积月累的小技

巧;从普通的存取钱到复杂的挂失业务中学习交易的考察点。短短的几

个月，让我对于工行有了更深入的了解，也让我通过自身的学习，领

导和师傅们的帮助，提升了自己的业务技能，逐渐成为一名独立的柜

员。

3个月的现金柜台，3个月的非现金柜台。虽然取得了一定的成

绩，但也不是很完美。6个月中，相对于业务量较少的情况下，也产生

了一笔反交易，一笔一般差错，一笔自发现差错，七笔远程拒绝。从

中得到结论：工作不仅要做的“好”，“快”还要“合规”，“合

法”，不仅要懂的“亡羊补牢”重要的还在于“未雨绸缪”。

____年是辉煌的，____年是充满挑战的。我愿意和笛扬家人共同

努力，为工行的明天，为笛扬支行的明天付出一切…….笛扬支行，笛

荡激扬……

银行职员年终个人总结（三）

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知

识，向有的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考

验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，

注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪

第5页共10页

口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏

收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复

那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之

类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟

大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉

献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精

彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在

平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之

所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服

务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了

良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我

行各项的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵

活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为

客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服

务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行

正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也

将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句：“推动你的事业，不

要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于

我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名

成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才

能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美

好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行职员年终个人总结（四）

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的____年，有领

导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣

慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚

刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款

____多万增加到现在的____多万，净增____多万，已经成为支行揽储

方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的

理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特

点的，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;

跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们

不同的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。

我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我

得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门，拒绝、冷眼甚

至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营

销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，

吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。之后，我非常幸运的

得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不

是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一

年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我

找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感

受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留

在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的

顾虑。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为

一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自

己。

二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一

位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人

员的良好形象。

三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成

熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开

拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展

做出属于我的一份贡献。

银行职员年终个人总结（五）

在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时

候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们

会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时

间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡

献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，发扬

成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：

今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管

理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出

纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性

计提供的凭证及时发放工资和应发放的经费，坚持财务手续，严格审

核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白

支票，空白，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签

发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，

并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单

据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款

专用和银行帐户的使用.

以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理

论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务

各项和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维

护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司

全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的

挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。

回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;

3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

以上是我的，向全行领导及员工作以汇报。

第10页共10页