银行柜员个人工作总结(精选5篇)

银行柜员个人工作总结（精选5篇）

【第1篇】银行柜员个人工作总结

一、主要工作内容及职责

本人于20ｘｘ年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业

二、我的收获与成长

作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，

做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能

做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研

究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，

1

努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工

的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我

七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，

己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要

尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自

累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，

务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积

质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：

通过自身的努力来维护好每一位客户；当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制

的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，

也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同

时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、

更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力

的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法

务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，

都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守

每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20ｘｘ年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然

存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时

代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习

余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控

高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很

漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发

展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人

身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

【第2篇】银行柜员个人工作总结

进入ｘｘ银行以来，己有3个多月时间，目前的工作岗位主要是对公柜员。

做为一名临柜工作人员，我深知自己作为银行“窗口”的重要性。在工作中，通过

速适应新的工作环境，我也积极参加行内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，做

好总结，提高自我的思想觉悟和工作责任心。在安全保卫在工作中，我认真听取领

导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象。

经过3个多月的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一

些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：

1、自己学习到的业务知识还不够全面，有时还会出现一些误操作情况，一些

不常见的业务办起来还比较生疏，自己还意识到工作努力程度还不够。

后腿。3、就行领导下达的任务指标还不能有效的完成既定任务，揽存能力有所欠

为业务知识的欠缺，导致部分业务操作时间过长以至心情会比较急躁、烦乱。

4、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，因

针对以上问题，今后的努力方向是：

3

缺。

2、业务技能水平还比较欠缺，与同事还有一定的差距，感觉自己在拖大家的

需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。为了迅

可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的

自己不断的学习，再加上各位同事的帮助，使我提高了业务技能，同时把最方便最

1、加快自己熟悉业务知识的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，

将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业

务操作0错率。客户满意100%。

2、平时多利用空闲时间勤练技能，多向技能好的同事学习经验以提高自己的

技能水平，争取早日摆脱技能水平拖后腿的情况。

3、多与客户沟通了解客户的资金动向，争取将客户存款留于我行，且多向客

户经理学习揽存经验。比如与客户的交谈、存款的挖掘等。

加入党组织。

在日后的工作里，我将继续努力，一定保持优点，克服不足。认真配合领导

和同事完成各项工作指标，确保行内各项业务的顺利开展。

【第3篇】银行柜员个人工作总结

从20ｘｘ年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在ｘ行ｘｘ支行工作，

在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动

履行工作职责，完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务

一、思想方面

动ｘ行的发展，自觉维护ｘ行的社会形象，坚定为ｘ行发展奉献力量。另外，这两

年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压

4

里，我深刻认识到ｘ行的发展是我取得成功的基础，我与ｘ行荣辱与共，要主动推

我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年

等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下：

抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思

考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同

时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好

的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。

二、工作方面

在ｘ行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示ｘ行形象的窗口，

柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，

客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做

到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了

客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握

营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加

周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极

在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提

这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极参加ｘ行组织的各种学习

5

三、学习方面

作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。

和考试。如：个人信贷、大堂经理的上岗证考试，运营主管后备的培训等，我都积

极参加。

我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与ｘ行事业的发展

有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银

行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

【第4篇】银行柜员个人工作总结

来到ｘｘ银行这个大家庭，参加工作已有半年，半年里，我经历了在大学四

我所在的岗位是ｘｘ银行南开支行柜员岗，我深知我的一言一行都代表着本

行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。南开支行是一个大支行，客户基

本上都是附近的居民，以老年人为主。每天接待大量的客户，工作量很大，因此这

样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照

行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。半年中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇

到问题的时候，我会十分虚心的向老请教。行里的大哥哥姐姐们也都热情的给

不够熟练犯过错误，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力

外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发

6

的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身

处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服

务，赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。总之，这是我人生

角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那

就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持

良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极

主动、负责尽力把工作做到最好。

的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新

的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全

面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我

还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮

助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

【第5篇】银行柜员个人工作总结

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首过去的20ｘｘ年，这一年来自己的工

与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还

万，但是我想说的是，成绩是来之不易的，这里面包含着营业部领导的正确领导和

同事的帮助和支持，我作为一名前台柜员只是做了自己应做的工作，现将我一年中

7

绩已从年初的个人存款ｘｘｘｘ多万增加到现在的ｘｘｘｘ多万，净增ｘｘｘｘ多

的工作情况作如下总结：

一、加强理论学习，提升自身业务素质

一年来，我认真学习银行金融方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和

业务能力。在学习的过程中，我结合本行业务特点，我逐渐总结出了符合自身特点

的学习方法：

（一）练习扎实的基本功，现在银行系统已经完全实现电算化和信息化，熟

练使用相关操作系统不但能提高业务办理效率，同时也能够大大降低出现失误的几

面对各式各样的问题和困难，因此只能不断的学习改进才能从容应对，在过去的一

年里，我努力把书本上的知识运用到实践操作上，认真对待每一笔业务，不放过每

一个细节，在实际运用中不断提高自己的业务水平，从而获得了用户的广大好评

（三）比较学习。与其他同事比，与其他营业部比，与其他银行比，与同事

比，我个人欠缺的就是我需要学习的，与其他营业部比，我薄弱的就是我需要加强

的，与其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的，取众人之长，补自己之短，

在比较中稳步前进，实现了个人与集体的共同进步。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。除行内组织

是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户的基础上，还挖

并且在新开发的理财项目上马后主动联系，认真详细的为客户介绍各类理财

产品，最终按要求完成了交办的任务。

三、忠诚执着，为银行事业发展尽职尽责

从事银行工作一直是我蒙昧以求的职业。毕业之后，我非常幸运的得到了这

份理想的工作，来到ｘｘｘｘ营业部工作，但我深知要想成为一名合格的银行工作

人员并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。在今年的工

作中我遇到了许多困难和问题，这让家人为我十分担忧，但是我仍然坚持自己的理

人的顾虑。

在过去的一年里，我虽然取得了一些成绩，工作上也改进了不少，与我们营

业部的全体成员共同完成了自己的本职工作和上级安排的各项任务，但是在我身上

还是存在着不少问题和需要改进的地方，这些都与领导的要求和群众的期望有着不

小的差距。

一是思想认识还不够深入，服务意识不强

作为一名银行前台工作人员，要深深的树立起密切联系群众，努力实现、维

繁重而乏味，有的时候还要面对用户的指责，但我就不能将良好的服务态度一贯保

念和服务意识，树立为人民服务的思想把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞

严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

二、学习内容好范围单一，认识问题不够全面

当前社会变化日新月异，有很多问题和风险都是不可预计的，要想不断的改

进服务质量和有效降低潜在风险，就只有不断更新与银行业相关的金融知识。我平

时虽然能够及时主动的学习相关业务知识，并认真抄写所有笔记，但主要偏向于实

际操作方面，对其他使用较少，行里没有做过要求的知识关注较少，今后在学习上

除了自己职责范围内的专业知识以外，更要面向未来，丰富其他领域的相关知识，

个时候我的情绪有时就会无法一直保持冷静而出现于客户争吵的情况，但作为一个

对外服务窗口，没有争吵是不可能的，而我要做的是准确认识，把这种情况当做一

种磨练，理智的面对挫折和失败，学会始终保持良好，冷静的心态状态，把行成成

熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

以上是我的个人工作总结，向领导及各位同事作以汇报。这一年中的所有成

绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，工作是日复一日的，看似反复枯

燥，但我们相信只要我能，把握今天，与时俱进，争取在下一年的工作中发扬优点，

的发展做出属于我的一份贡献。

逐梦想，放飞梦想，凝集力量，同心同行共铸辉煌。努力实现中国梦和自己事业的