银行大堂经理年度个人工作总结3篇

银行大堂经理年度个人工作总结3篇

银行大堂经理年度个人工作总结1

一年已经过去，回顾过去一年，我在大堂经理和现金柜台上

都工作了一段时间，在不同的岗位让我收获了很多，也学到了很

多。

首先，在过去一年的时间，在大堂经理的岗位让我更加深刻

的懂得了身为一个厅堂工作者，不仅需要做到营销客户，更需要

维护好整个厅堂内的秩序，让每一位客户尽量减少他们的等待时

间的同时，更加高效的为他们做好服务工作，而这就需要充分利

用好厅堂内的每一个员工，每一台设备乃至每一个宣传折页，只

有分工协作，才能让大堂内的每一个环节自然而流畅的运转，才

能让我们的客户在获得高效服务的同时不营销我们的产品营销，

才能更加完美的获得客户的认可和赞扬。

大堂经理是一个承上启下的不可或缺的岗位，它起到了上传

下达的职责，在这个岗位上，我们要做的不仅仅是眼前的营销和

服务，还有许多厅堂外的营销和维护，每个贵宾客户的家庭情况，

资金配置，乃至爱好等等，都需要我们了解，因为只有了解了这

些才能更好的服务客户，才能更好的留住客户，而要想达到留住

客户的心，就需要我们平时的细心和积累，通过聊天以及我们的

系统来点点滴滴的收集客户信息，只有深深的了解，才能自如的

营销和维护我们的贵宾客户。

其次，在现金的岗位上，因为智能柜员机的上线，许多业务

都已经转移到柜台外登记，这些业务基本都已经被大堂经理获悉

和登记完，所以大多数时候我们要做的就是快速高效的完成客户

需要办理的业务，对于大堂经理无法解决的客户，我们前台则可

以在办理业务的同时适度向客户进行二次营销服务，而这一切则

需要大堂经理和前台柜员默契配合，分工合作。

最后，不同的岗位让我学到了许多，也发现了自己以前的不

足之处，一个客户的维护，不仅仅是业务的办理，还有业务的营

销和潜在价值的挖掘，只有让客户认可我行，让客户的资金持久

的留在我行，才是一个业务的成功办理，相信在新的一年自己会

更加完善自己，业务和营销上更进一步。

银行大堂经理年度个人工作总结2

在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20__年度的工作。伴

随着新年钟声的敲响，20__年度已经悄然来临。面对即将开始的

新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，

为更好地完成20__年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工

作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，

较好地完成了20__年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，

为确保20__年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，

对自身在20__年度的主要工作情况作出如下总结：

一、年度主要工作情况

自我于20__年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂

经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职

位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通

过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的

市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我

行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我

行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经

理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带

作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职

责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为

其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释;当发生突发状

况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户

所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的

信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、

热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的

良好形象。

在20__年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，

还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内

容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标

客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为

做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做

到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设

我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动

意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好

带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参

加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专

业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能

力。

二、各项工作主要业绩

在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，

使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分

管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年

年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一

年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，

部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽

然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是

我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋

进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们

争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其

中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。

三、工作中存在的问题

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，

新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑

战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水

平、工作方法等不能适应新的要求。

二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有

松懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务

方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要

求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。

在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切

实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为

树立我行的良好形象而付出应有贡献。

银行大堂经理年度个人工作总结3

在过去的一年中，由于工作需要担任大堂经理的岗位。无论

在哪一个岗位工作，只有把个人理想与我行金融事业的发展有机

结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，

在开创我行美好明天的过程中实现自身的人生价值。所以要立足

本职、爱岗敬业、无私奉献，从我做起，从基础做起，一步一个

脚印，踏踏实实，积极向上。

在担任大堂经理期间，我勤奋努力，注重创新，在平凡的日

常的工作中发现营销商机，帮助客户解决疑难问题，在自身业务

水平得到了不断提高的同时在思想意识方面也取得了不小的进

步。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行

里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户

之所需，”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到

操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好

的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我

行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定

的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源

于认真。没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，

我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项

服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、

准确、高效的服务。

在职期间，我配合客户经理和产品销售经理做好优质客户的

推荐，新增及维护工作，积极营销我行理财产品，在合规合法的

前提下积极对客户开展我行产品的营销工作。

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限

的。我更注重团队的力量，不断吸收新的知识满足工作的竞争也

日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的银行员工应该具备更

高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自

己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积

极参加各种学习考试。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下

坚实的基础。

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业

的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。总结过去，是

为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努

工作的发展做出自己更大的贡献。