银行个人工作总结15篇

银行个人工作总结15篇

20__年受市行委派我到__路支行从事会计暨合规主管工作，

上岗以来本人带领工人路支行全体会计人员，加强内控核算，进

行内部风险排查，开展员工培训，做好柜面服务工作，工作中坚

持核算、服务和营销的有机结合，将市行有关制度扎实落到实处，

力保支行前台工作运行有序。现将在工人路支行的工作总结如下：

一、会计工作质量

1、根据会计结算部的统一要求，坚持每日、每周、每旬、每

月、半年的检查工作，按照检查计划和市行的检查要求，认真履

行会计基础规范常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物

品管理、印章管理、查库情况、录音电话管理、会计档案管理、单

位账户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、

托收业务、假币收缴、各类资料打印情况、个人存款证明、询证

函、单位资信证明、信贷资金流向、理财业务、大额款项支付核

实制度执行进行了全面的检查和梳理，对检查出的问题坚决予以

整改，督促柜员养成良好的柜面操作习惯。

2、提高会计核算质量。现前台柜面共有柜员11名，3人上岗

不到一年，其中柜员__6月底刚刚上岗，对公柜员__由于调岗也是

2月底刚刚从事对公业务。在工作中我采取前期由老柜员帮新柜

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员看票，后期业务较熟悉后，新柜员之间互相看票，这样不仅降

低了差错率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。在二季度

核算中有8名柜员差错为0，大提高了柜员的核算质量，保障支

行业务的健康发展。

二、员工管理及培训

1、在7月末，对公会计柜员__调至__路支行，柜员由路支行

调到我行，柜员__由储蓄柜员调岗到会计柜台。一系列的调整对

柜员的心理影响较大，情绪波动不稳定。针对这种情况，我及时

与柜员逐个进行沟通，经过大家的共同努力，柜员已能熟练掌握

所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。

2、由于总体柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，

我利用市行财会部举行柜面合规操作竞赛之机，结合合规执行年

活动，利用班前晨会和每周例会带领柜员采用领讲、讨论、提问

等多种形式学习省市行制定的各项会计结算制度，会计风险管理

及相关操作流程要求，并重点学习《市行柜面操作风险管理工作

指引》以及柜面操作风险题库等内容，对员工进行了操作风险防

范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较大的提高，在20__

年季度市行柜面合规操作竞赛中支行取得了三等奖的好成绩。

3、在业务培训方面，我积极组织前台柜员开展业务知识学习，

在内部举行业务练兵活动，积极调动大家的主观能动性。二季度

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学习任务较重，会计证考试，反假币考试及三季度理论知识考试，

二季度我行新增两名柜员取得会计证，一名柜员取得反假资格证，

并且经过我与支行柜员的共同努力，在二季度理论考试中支行取

得第一名的好成线。

三、其他主要工作

1、补充制定工人路支行前台业务柜员绩效考核实施细则。

2、按时准确报送市行各项报表。

3、配合会计部进行二季度会计检查，及时上报整改报告。

4、组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告。

5、配合市行各管理部门进行检查。

四、存在的问题：

首先是管理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层

管理人员的角度看待问题和解决问题；再者业务水平需要进一步

的提高，会计暨合规主管需要掌握更加全面更加细致的业务知识。

这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结，认真加

以改进和完善，按照市行要求及委派会计主管的职权范围，严格

履行岗位职责，努力做好分支行交办的各项工作任务。

五、下一步工作计划：

1、进一步梳理、规范会计基础管理工作，为支行会计管理打

下坚实基础。

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2、按时做好会计主管日常检查工作，对于工作中存在的问题

要做到早发现、早整改。

3、加强人员管理，继续加强柜员培训，结合总市行各项规章

制度、操作流程等对柜员开展会计基础培训，进一步提高柜员的

工作效率和业务素养，积极为大家创造一个良好的工作氛围。

4、加强柜员的道德风险警示教育，使每一位柜员都紧绷风险

这根弦，时刻不松懈，杜绝风险隐患。银行个人工作总结15

我20__年调入银行工作，现任银行客户经理。从事基层客户

经理工作年来，严于律己，爱岗敬业，不断进取，取得了良好的

成绩，得到客户的认可，受到领导和同事们的好评。截止20__年

底，累计完成贷款合同金额万元，累计发放贷款万元，已完成并

回收的贷款万元，无一笔出现不良。对银行客户经理这个神圣职

业的无比热爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人生！现将个人年

来的工作业绩及下步工作打算汇报如下：

一、强化理论学习，提升自身综合素质

年来，我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规

章制度的要求，不断规范经营行为；认真学习和贯彻上级文件精

神，在管理中求生存，在竞争中求发展。同时，为不断提高自身

的理论水平和管理水平，制定了详细的学习计划，坚持学习金融

理论和农村信用社改革的有关政策、文件，使理论水平、领导能

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力明显提高。做到了知识更新、业务更新，做到了学有所用。

一是积极进取，把出色地完成本职工作作为检验自己思想作

风的具体要求，把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和

认知程度的标准；

二是努力提高业务水平和操作能力。我不断的总结经验，并

积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新

的工作环境和内容。

在20__年到20__年之间从万存款增加到多万元，其中还有各

项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等，都超额完

成在各项考核，在全行的业绩排名名列前茅，我连续年当选优秀

客户经理。

二、坚持求实创新，做好各项业务工作

在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，以良好的大局

意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，

面对客户；以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态

度和脚踏实地的精神，兢兢业业地做好各项工作。

1、建立客户档案信息。我经常深入了解自己负责的炼化公司

的客户，掌握客户第一手资料，搜集、整理客户信息，建立和维

护完整的客户档案信息。例如：有一次客户在交流中，我了解到

炼化公司将对员工进行集资的信息后，我及时介入，通过对外公

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关、对内协调、克服种种困难，终于在年月份，成功发放个人贷

款余万元。

2、建立重点企业和个人信用服务体系。我经常与企业重点客

户人员保持良好的个人关系。例如在年年底，我一次与公司某领

导的闲谈中了解到企业资金有点紧张，正在想通过向发电公司延

迟付购电费的方式来缓解资金困难，我了解到这个信息后，他一

边向上级行了解银行是否还有票据发放规模，一边动员企业领导

可使用他支行票据来解决资金困难，通过自己不懈努力，为支行

增加了亿元的票据业务。

3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，配合网

点主任把存贷业务及中间业务做好，在营业活动中，我把服务基

层、服务客户放在首位，与网点、客户交流处于一种和谐的状态，

许多事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比，多了经

营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，既要管理、又要

经营，上对上级支行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点

客户，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。客户是商

业银行发展的基础，在挖掘客户源上狠下功失，确保任务的实现。

一是充分利用我行结算的优势，面向城镇寻找开户单位，可以从

中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款，瞄准单位找关系，全面

出击。主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心

的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我们

分理处的优越性。现在取得如下的工作业绩：国际业务方面，去

年结算量为5000多万美元，处于支行领先地位；贷款存量亿元，

其中包括短期亿元，住房和中长期亿元，现有的管户数多户，当

前贷款存量还是管户数都是全市第一名。

4、积极开展贷款营销。为适应新时期农民和农村经济发展的

需要，解决农民贷款难、促进农民增加收入、改进银行业务经营，

我根据省分行深入开展“支农惠民行动计划“的工作要求，积极

推广农户小额信用贷款，宣传银行的惠农政策、服务承诺。本着

“惠农富民、支农富社、诚实守信、区别对待、快捷高效、方便农

户、信用户优先“的原则，创新工作思路、增强营销理念，大力

推广“扶持青年创业工程“、“信用建设工程“等。为保证支农

惠民工作的顺利开展，我经常走入到农户中了解农户的需求和想

法，还与乡镇党委干部一起参与现场评定信用户、现场发放贷款，

公开信贷操作流程，增强群众对“惠农卡“的了解和信任，保证

了行的“惠农卡“顺利开展。20__年，我累记放各项贷款亿元，

有效地促进了农业产业化结构调整和中小企业的转型发展。

三、切实严于律己，树立自身良好形象

在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功

人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。面对这些，我都巧妙地化

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解开来，洁身自好，保持了一名优秀客户经理的本色，树立了行

业典范。通过专业诚信的优质服务，越来越多的个人客户使自己

的资产得到了更合理的配置，达到更有效的增值保值。许多客户

曾经多次表示送给我礼品或现金以表达感激之情，有的甚至直接

把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种情况，我没有直接回绝

客户的好意，但我与客户另外单独约了见面时间，将礼品不露声

色地，原封不动地归还给客户，然后耐心地向客户解释了我行的

政策制度，并对客户对自己的赞赏表示衷心的感谢。经过我妥善

的处理，这些客户不但都主动收回了自己的礼品，而且对我比以

前更加信任，更加尊敬了。这些小小的“插曲“没有影响到我与

客户之间的感情，反而使我与客户的关系更加和谐了。许多客户

都会真诚地说，我是他们可信赖的人！

四、下步工作思路

客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质

的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，

比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作

经验有待丰富，工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下

几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。

1、强化团队意识，树立集体观念。团队精神是一个集体凝聚

力、战斗力的集中体现。任何一件事情的完成都需要集体智慧的'

结合，拥有一支强有力的团队，就没有克服不了的艰难险阻。一

只筷子是非常容易被折断的，但十只筷子就很难被折断，毕竟一

个人的力量是有限的。所以，作为一名客户经理一定要团结一心，

以百倍的努力，高昂的激情，积极投身行改革发展中去，重塑行

员工队伍的崭新形象，打造一流的员工队伍。

2、努力精益求精，全面服务客户。一位学者说：真正的优质

服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为

此，我们要进一步提高服务质量，争创服务品牌，用优质服务吸

引广大客户，有效提高了顾客满意度。

3、加大营销力度，做好贷款工作。

（1）在维护好老客户的同时，要挖掘新资源，如黄金客户炼

化公司、公司、公司等在贷款方面找到新的突破口。做好公司，

发展国际业务、中间业务、全额保证金的押汇业务，以提高存款

业务。

（2）加强工业园区企业的营销力度。借助今年信贷资金较紧

的情况，更大程度上利用好信贷资源。经常到园区走访，获取信

息，及时了解企业的需求，进行全方面的服务，做到双赢互利。

（3）克服年轻气燥，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕

多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为

取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，

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与时俱进，创造出更大的辉煌。

以上是年来个人的工作业绩和下一步的工作打算，不当之处，

请领导批评指正！

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