能力素质评价的三阶模式

能力素质评价的三阶模式

能力素质（Competency）作为胜任工作所必需的综合素质，直接影响个人行为绩效和企业长

远发展，因此越来越多的企业注重对员工能力素质的评价和测试。关于能力素质，依据冰山

模型，其主要包括冰山水上部分的知识、技能要素和冰山水下部分的社会角色、自我认知、

特质及动机等要素，它们自上而下深度不同表示被挖掘与感知的难易程度不同，向下越深越

不容易被挖掘与感知。尽管社会角色、自我认知、特质及动机等潜能却不易感知和培养，要

全面准确地认知公司员工的能力素质，深层素质评价却是不可或缺且甚为重要的。

全面准确地进行员工能力素质评价，可以采取三个阶段来循序实现。

阶段一：设计企业能力素质词典

对企业员工进行能力素质评价，首先就要提炼本企业发展所需要的能力素质要项，这通

常可以采取演绎和归纳相结合的方法来进行，在企业文化讨论（ECD）和关键行为事件访谈

（KBEI）的基础上确定企业所需的能力素质。就企业需求而言，在既在能力素质方面，通常

需要员工既有处事能力，又有为人能力，其中处事能力表现为部门内、部门外以及企业外的

事务处理能力，而为人能力则包括对上级、对同级、对下级的关系协调能力；而在潜在能力

素质方面，企业则既需要员工必备概念、判断、推理等方面的智商，同时又需要具有较高的

情商。尽管企业能力素质涉需要涉及方方面面，但是应根据企业实际，提炼出企业共有的核

心能力素质要项和各类专业能力素质要项。

如在某五金塑胶有限公司中，依据其重视市场、讲求制度、尊重人性、关注发展、强调

职责等企业价值观念和员工诉求，就将其核心能力素质提炼为诚信心、敬业心、应变力、执

行力、协作力和开发力。为了员工能够了解企业所需的能力素质要项，还有必要对这些要项

进行界定，明确这些需要评价的能力素质的具体涵义。

由于每项素质要项涵义丰富，因此为准确理解其要义，一般需要对其进行分解，从不同

的维度进行分析和认识。考虑到体现能力的行为表现过程涉及行动认知、实际行动及行动效

果三个方面，因此可以通过认知幅度、行为强度及行为效度三个维度来具体考评能力素质。

为了更为精准地评价能力素质，在该五金塑胶有限公司中，我们还进一步进行维度细分，全

面考察认知的全面性、深入性，行为的充分性、独立性，结果的完备性、实用性。对于各个