(武汉新世纪)创建五星级安全文明小区材料汇编

世纪华庭创建星级安全文明小区材料汇编

创建“星级”安全文明小区

材 料 汇 编 目 录

一、小区基本情况

1、世纪华庭地理位置介绍

2、世纪华庭小区平面布局图

3、新世纪物业管理有限公司简介

4、小区治安防范介绍

5、创建世纪华庭星级安全文明小区的组织机构

6、世纪华庭创建星级安全文明小区的实施方案

二、工作职责

1、星级安全文明小区领导小组职责

2、星级安全文明小区办公室职责

3、星级安全文明小区各职能组职责

1）治安组职责

2）档案组职责

3）调解组职责

4）环卫组职责

5）文体组职责

4、星级安全文明小区办公室主任职责

5、辖区管段民警职责

6、小区安保部人员职责

1）安保部主管职责

2）护卫班长职责

3）巡逻护卫员职责

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4）大门岗护卫员职责

5）停车场出入口护卫员职责

6）消防监控中心护卫员职责

7、义务消防队员职责

三、管理制度

1、世纪华庭治安管理规定

2、世纪华庭安全文明公约

3、护卫员对紧急情况的处理办法

4、小区业主档案户口管理制度

5、停车场管理制度

6、护卫员奖惩制度

7、护卫员培训学习规定

8、各级人员在扑救火灾中的主要职责

9、小区消防火警处理流程图

10、消防控制中心管理制度

11、清洁、绿化、消杀规定

12、计划生育管理条例

13、服务工作十项规定

14、“门前三包，门内达标”要求

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小区基本情况

一、世纪华庭的位置简介

世纪华庭位于江汉区西北湖畔，毗邻武汉市金融一条街，右靠江

汉区政府，左靠建银大厦，前面临湖，后面是新华路。占地面积10余

亩，建筑面积43000平方米左右，楼高25层，共有房屋189套。

二、世纪华庭平面图

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三、公司简介

湖北新世纪物业管理有限公司简介

湖北新世纪物业管理有限公司是湖北新世纪置业有限公司下属

的、具有独立法人资格的全资子公司，成立于2001年11月，同年加

入武汉市物业管理协会。公司注册资金人民币100万，总资产838万

元，下设财务部、经营部、世纪华庭物业管理处。

公司目前管理世纪华庭项目，有各类专业人员三十余人。公司珍

惜人才，提倡“以人为本”的人才理念，管理人员中占80％持物业管

理上岗证，90％具有大专及以上文化程度，工程技术人员100％持证上

岗；同时公司尊重人才，注重团队建设，致力发扬“集思广益，全员

经营”的企业风格，让每位员工都发挥最大的能动性与积极性。

公司原聘请深圳中海物业为技术顾问，着重引进先进的管理经验

和管理模式，打好企业基础，树立良好企业形象。

公司严格按物业管理的ISO9000标准进行运作，同时，已不断地

修改ISO9000标准，使之更加适合公司的实际情况，也便及时有效为

广大业主提供精细化、专业化、标准化以及人性化的酒店式全方位物

业管理服务。

公司倡导“严格苛求，自觉奉献”的工作精神；“与众不同，成本

优先”的经营理念；向业主提出“让您和您的子孙后代都满意”的企

业承诺。

现在全体“新世纪”物业服务人每天都在向自我挑战，向未来挑

战，提出“脚踏实地，从零做起，不断创新，稳步发展”企业发展16

字方针，以缔造“经典物业管理品牌”为己任。

湖北新世纪物业管理有限公司全体同仁有信心把企业：做好、做

大、做强。

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四、小区治安防范介绍

一）、世纪华庭在安全技防设施上有以下几个系统：

1、在小区四周围墙上有8组红外线防盗报警器，构成小区的红外线

防盗报警系统；

2、在小区四周围墙上、单元大堂、电梯轿厢、地下停车场、绿化广

场分别装有19个监控探头和3个监控云台，构成小区的闭路监控

系统；

3、在大门口、单元大堂、地下停车场、门栋后门设有小区门禁系统；

4、在大门口、单元大堂、监控中心设有小区可视对讲系统；

5、在大门口、单元大堂、地下停车场、楼层、屋顶等地方设有28

个巡更点，构成小区护卫巡更系统；

6、在单元大堂、地下停车场、设备房等处安装有消防联动报警系统；

7、在大门口安装有停车场道闸系统。

二）、世纪华庭在安全人防构成上有以下几个方面：

1、在人员配置上，护卫班共有14人，其中主管1人，分成三个班，

每班4人，分别设有大门岗、巡逻岗、监控中心、停车场管理等4

个岗位，另外1人作为白班机动；

2、在值班时间上，实行全天候24小时值班制度；

3、在日常管理上，实行全封闭的管理模式。实行访客来访登记，做

到点面结合不间断巡逻、巡视，以达到无死角、无盲区的安全防

范效果；

4、在专业培训上，借鉴了中海物业的培训体系和机制，针对安全防

范的各个方面对每个护卫员都进行严格的岗前培训、在职培训、

专项培训等。

另外，物业管理公司及世纪华庭物业管理处在政策、思想及行政

上绝对接受各级公安部门及贵所的工作指导和监督，并密切协助派出

所做好小区的安全防范和户政管理等工作。

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五、组织机构

一）领导小组

组 长：陈学新

副组长：郑其建、周慧、谭帮菊、王天恒、徐达、李文

成 员：翁建权、曾德军、朱文峰、吴三平、胡珊、高雁飞、陈巍、

李佳明、池桂芳

二）办公室

主任：郑其建

副主任：王天恒、李文

组员：胡珊、朱文峰

三）治安组

组长：王天恒

组员：高雁飞、陈巍、李佳明

四）户籍组

组长：李文

组员：胡珊

五）调解组

组长：徐达

组员：翁建权、曾德军、朱文峰、吴三平

六）环卫组

组长：池桂芳

组员：吴三平、杨继红

七）文体组

组长：周慧

组员：朱文峰、陈巍、高雁飞、李佳明

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六、世纪华庭创建星级安全文明小区工作实施方案

为了把小区建设成为一个环境优美、治安稳定、住户安居乐业、

团结和睦的小区，我物业公司决定在小区开展创建“安全文明标兵”

工作。为确保年内验收达标，特制定如下工作方案。

一、任务和目标

工作任务是向居民宣传法律、法规和国家政策，使居民人人知法、

懂法、守法。建立居民文明安全公约，搞好社区内社会主义两个文明

建设，完善小区内各项规章制度，维护居民的合法权益；搞好社区内

治安环境综合治理工作；建立一支素质高、业务能力强的护卫队伍。

工作目标是将小区建立成为安全文明标兵小区，达到政治稳定、

治安良好、基层组织健全、环境优美、卫生整洁、经济繁荣，形成良

好的社区精神文明风貌。

二、工作步骤

社区建设工作分三个步骤组织实施。

第一阶段

（一）建立机构、配备人员、落实办公地点

1、成立小区创建安全文明标兵小区领导小组：

2、建立小区安全文明小区办公室，主持创建安全文明小区的日常工作。

（二）筹集创建金费，开展调查摸底和宣传发动工作

1、筹集创建金费

2、做好宣传发动工作

工作内容：印发给居民的一封信和用多种形式宣传、张贴宣传资

料和出宣传栏；召开创建工作会议和居民代表大会，推选群众代表。

使全体居民人人懂得、人人参加创建工作。

3、做好调查摸底。

工作内容：对小区的出租房进行全面的清理登记，将居住人员的

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基本情况输入电脑;建立住户档案资料；登记小区内商场、门店、单位

的基本情况。

第二阶段

落实五项工作：一是建立健全规章制度；二是加强小区内房屋的装修

管理；三是整治市容卫生；四是完善小区配套设施；五是加强社会治

安综合治理。

（一）建立健全规章制度

1、暂住人口管理制度、出租业主和暂住和人员及户管员管理制度由李

文负责。

2、居民安全文明公约由李文负责。

3、治安、消防管理制度，“三车”管理制度由王天恒负责。

4、房屋装修管理制度由徐达负责。

5、调解协调工作职责由徐达负责。

6、保洁员工作职责由池桂芳负责。

7、其它未列入制度由李文负责。

（二）加强小区房屋装修管理

负责人：徐达

主要工作内容：审批装修图纸；装修过程中的巡视检查；建立装修档

案；审查装修队伍，严禁破坏房屋结构等违章装修。

工作方法：

1、在入伙时进行装修宣传。

在入伙时向业主发放装修指南，诣在宣传小区的装修管理规定，

以及装修时所需的各种材料等。

2、签订入场协议。

业主在办理装修时，其选择的施工队伍必须与物业管理处签订“治安

消防责任书”、“装修质量承诺书”，每个施工人员必须办理装修出入证，

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在大门岗凭出入证进出小区。

3、日常巡查与完工验收相结合的检查制度。

日常巡查主要是检查施工队伍有无违章施工、有无消防安全隐患，若

有，则现场制止纠正。完工验收主要看房屋装修有无违章行为。

（三）整治市容卫生

责任人：池桂芳

工作内容：

1、整理完善小区环境及公共设施，消灭卫生死角。对小区道路和卫生

死角定期进行清理清洁。

2、紧密配合北湖环卫所，对小区的生活垃圾、装修垃圾进行及时清运，

彻底清除蚊、蝇孳生地。

3、在小区内定期进行“除四害”活动。对小区的所有地方全面喷洒杀

虫药，以达到“除四害”效果。

（四）完善小区市政配套设施

责任人：徐达

工作内容：对小区内的绿化、排水、排污、消防等市政设施进行完善

和补充。

1、对小区内的绿化植物进行养护保活、清理造册，对小区内的空置地

方进行补种，对现有绿化布局进行调配，以达到最佳效果。

2、全面清理小区的排污、排水管道，对设计、施工不合理部分进行改

造，以达到最佳排污效果。

3、给小区配置合理消防灭火器（配电房、电梯机房、发电机房、地下

停车场、等等），配置消防人员使用的消防灭火设施（防火服、防毒面

具、消防斧等），定期巡视消防设施设备（消防设施每月巡视检查一次、

消防泵房每天进行一次巡视检查），以确保小区在消防安全上完全符合

要求。

（五）加强社会治安综合治理

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负责人：王天恒、李文

工作内容：

1、完善户口档案管理，入伙时，业主必须填写“住户成员登记表”，

并进行电脑化管理。

2、与各施工单位签订“治安消防责任书”，对出租户进行严格登记制

度，暂住人员必须到物业管理处登记备案。

3、严格执行外来人员登记进出制度，对施工人员执行凭出入证进出制

度。

4、加强护卫员的教育与培训，对素质差的人员给予辞退。

第三阶段

工作内容：落实自查补缺

负责人：郑其建

按照市政府的“星级”安全小区标准所规定的内容，进行逐项检查、

整改、落实，做好工作总结，随时迎接上级检查验收。

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工作职责

一、星级安全小区领导小组职责

1、认真贯彻落实上级政府部门关于建设安全文明小区的指示和要求。

2、研究制定小区建设工作规划和各项措施。

3、组织领导物业公司各部门及小区居民完成小区建设任务。

4、定期召开会议，听取工作汇报，研究解决小区建设的有关问题。

5、督促检查各部门的工作落实情况。

6、负责小区创建经费的筹措。

二、安全文明小区创建办公室职责

1、组织落实治安、消防防范措施和维护公共设施。

2、协调做好人口管理工作。

3、协调做好出租屋的管理工作。

4、负责做好“三车”停放管理工作。

5、负责做好护卫员、保洁员的聘用、教育、培训及管理工作。

6、负责市容五是清理工作。

7、负责做好小区的绿化、美化工作。

8、负责对小区居民进行法制、公德教育，组织开展有益的社区文化体

育活动。

9、协助居委会做好计划生育工作、双拥工作、及民事调解工作。

10、负责小区建设经费的筹措和管理工作。

三、办公室职能组的职责

一）治安组职责

1、密切配合公安机关搞好治安防范工作；

2、了解和掌握本小区的治安动态，协助辖区民警做好治安管理工作；

3、协助居委会做好民事调解工作；

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4、协助居委会做好计划生育工作；

5、做好上级交办的其它任务。

二）户籍组职责

1、负责小区内的人口管理工作，对小区内的常住人口、暂住人口进行

建档管理；

2、负责小区内暂住人口的申报工作；

3、负责收集居民的情况反映和小区社会治安情况，听取群众对党和国

家各项政策措施的反映；

4、协助公安机关，保护犯罪现场，配合公安机关破获案件。

三）调节组职责

1、对小区内发生的民事纠纷进行调解，做到抓得早、抓苗头，及时调

解矛盾不上交；

2、调解纠纷严格依法办事，不搞强迫调解和无原则调解；

3、要一手抓调解，一手抓预防，坚持在调解中结合做好法制宣传；

4、配合有关部门，对轻微违法行为青少年的教育工作，以达到预防犯

罪；

5、积极配合有关部门，搞好小区得安全文明创建工作。

四）环卫组职责

1、负责小区得环境卫生和绿化工作，营造小区得整体环境形象，创造

社会效益；

2、负责检查监督保洁员、绿化工的日常工作，保证小区楼内、楼外及

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小区的各种管理规定等，动员居民积极做好两个文明得建设工作；

2、负责收集、整理、统计小区创建的工作资料；

3、完成上级交办的其它任务。

四、安全文明小区创建办公室主任职责

1、认真执行小区创建领导小组的决定；

2、负责拟定工作计划，督查本办工作人员得工作落实情况；

3、组织和带领本办人员，完成各项工作任务；

4、全面掌握小区创建的情况，及时向领导小组请示汇报工作；

5、负责主持召开会议，收集整理各种统计报表资料。

五、辖区管段民警职责

1、负责协助小区居民的户口和居民身份证的办理，教育居民遵守户口

登记管理制度和户口政策，了解和掌握人口的变动情况，熟悉小区居

住人口的基本情况；

2、管理重点人口，做到及时发现，落实管理措施，预防和控制违法犯

罪活动；

3、协同有关部门教育感化和挽救有轻微违法犯罪行为的人；

4、选择、管理和使用治安耳目；

5、搜集敌情和社会治安情况，了解群众的要求，听取群众对党和国家

各项政令措施的反映；

6、向群众进行各种法律法规的宣传；

7、就地查处治安案件，对发生的重大案件要保护发案现场，提供破案

线索，协助上级公安机关破案。

六、安保部人员职责

一）安保部主管职责

1、负责本管理处物业范围内的安全管理工作。

2、负责拟制安全保卫工作计划，并具体组织实施，对管理区域内发生

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3、负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级和安保部的指示。

4、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员

执勤中遇到的疑难问题。

5、负责护卫员的业务技能培训和考核。

6、负责做好零星安全保卫用品的采购、验证、维修工作。

7、按时完成安保部交办的其他工作。

8、对因护卫员玩忽职守、违章操作导致业主投诉或造成重大损失负领

导责任。

二）护卫班长职责

1、主持本班工作，执行管理处主任和安全护卫主管的工作指令，带领

和督导全组人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。

2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研

究提出贯彻意见，并具体组织落实。

3、负责本组人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，

重大问题要及时向主管领导请示报告。

4、负责协调本组与其他组之间的工作关系和本组人员之间的关系。

5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。

6、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫

工作的规律及特点。

7、对因管理不力而造成本组在执勤中发生的重大失误，或本班人员出

现严重违法违纪的情况负责。

8、负责抓好全班的教育训练工作。

9、负责处理本组执勤过程中遇到的一般性问题。

三）巡逻护卫员职责

1、监视管区内人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生不安

全事故。

2、巡察、登记公共部位设施设备完好情况。

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3、对管区内可疑的人员和物品进行盘问和检查。

4、制止管区内的打架、滋事事件。

5、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

6、每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问和驱赶，对业主（住

户）违反管理规定，影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

7、检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失和损坏。

8、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交

通事故。

9、负责火警、匪警的验证和处置。

10、回答访客的咨询，必要时为其向导。

11、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

四）大门岗护卫员职责

1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

2、对进出停车场车辆进行检查、核对、换证、登记。

3、当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，

防止因责任不清而发生纠纷。

4、提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。

5、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。

6、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。

7、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严

禁收费不给票据和乱收费。

8、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任

明确。

五）停车场出入口护卫员职责

1、对进出车辆作好登记和车辆检查记录。

2、指挥车辆的进出和停放。

3、对违章车辆，及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。

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4、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象，

及时通知司机（车主）或报告管理处值班人员。

5、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及

时通知车主。

6、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。

7、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级，

维修更换，不准使用消防水源洗车等。

8、值班人员要勤巡逻，多观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶

员的行为，对发现的问题要及时报告班长或上级部门。

六）消防监控中心护卫员职责

1、认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。

2、熟悉与掌握消防设备的构造性能，保证救灾中操作有序、准确迅速。

3、做好消防值班记录、交接班手续、各种消防报警及电话消防投诉。

4、定期对消防设备进行巡查、维护，确保消防设备时时处于良好备用

状态。

5、按时交接班，每班对值班记录、设备状况、事故处理及各处钥匙交

接清楚，无交接班手续，值班人员不可擅自离岗。

6、宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。

7、非消防工作所需，不准私人占用电话机。非消防值班人员禁止进入

值班室。

8、上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报；有事离岗必须得到

领导同意后方可离岗。

9、发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并尽快报告主任。

10、配戴工作牌上岗。

七、义务消防员职责

1、大厦所有员工均属于义务消防队员，并有义务、有责任担起消

防工作；全体值班人员要忠于职守，随时准备投入消防战斗。

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2、学习有关消防知识，了解大楼消防设备基本功能、位置，熟悉

手持灭火器具摆放点及使用方法，手动报警器报警方法，消防疏散通

道位置及疏通方法，破门救灾方法，消火栓使用方法，紧急灭火程序。

3、宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现

火灾隐患尽快报告。

4、各义务消防员发现消防设施被破坏，应立即报告消防控制中心

进行处理。

5、积极参加管理处及公司组织的各项消防灭火训练活动。

6、积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。

7、灭火过程一切服从命令，听从统一指挥，维护火场秩序，保护

火灾现场。

8、积极开展防火安全宣传教育工作，提高防火意识。

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管理规定

一、世纪华庭治安管理规定

1、世纪华庭各业主（用户）要有足够的防范意识，积极和护卫人员配

合搞好社区的“群防群治”工作。

2、住户外出时要妥善收藏贵重物品并锁好门窗，不给犯罪分子有可乘

之机。

3、发现形迹可疑的人，各业主（用户）都有责任前去询问并及时与护

卫员取得联系。

4、各业主（用户）不得留宿不明底细的人。

5、一旦发现偷盗等恶性案件，业主（用户）应立即报告护卫员并保护

现场，协助公安机关破案。

6、严禁在社区内赌博、打架、斗殴。

7、严禁在社区内卖淫、嫖娼，一旦发现将报告公安机关按有关规定处

理。

8、严禁携带淫秽的书刊、画片、录音带、录像带进入社区。

9、严禁携带枪支、爆药、易燃、易爆、剧毒等物品进入社区。

10、要高度发扬主人翁精神、互相监督，检查揭发任何违法乱纪行为。

11、未经许可不得在社区内散播、张贴各种广告、传单等。

12、护卫员有权对进入社区的物品进行检查，大件或贵重物品须有本

单位的证明方可放行，搬运时间按有关规定执行。

二、世纪华庭安全文明公约

为把世纪华庭建设成为一个环境优美、治安稳定、住户安居乐业、团

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户给予支持和遵守。

1、本着“同在一方热土，共创美好明天”的精神，齐心协力，共同将

社区创建成为“安全文明标兵小区”。

2、自觉遵守国家法律、法规和社区的各项管理制度，加强治安的综合

治理，做好群防群治，积极配合公安机关打击各种违法犯罪活动。

3、实力良好社会风尚，争做文明武汉人。

4、保持社区的清洁，不乱丢垃圾、杂物，不准在公共场所晾晒衣物，

严禁高空抛物。

5、不准汽车在小区内鸣高音喇叭，禁止汽车停放在消防通道和停车位

上，自行车必须停放在D栋左侧规定车棚内。，以免堵塞消防通道和人

行通道。

6、不准在小区内饲养家禽、家畜，养狗要严格控制，并要办理《养狗

许可证》。

7、如遇突发事件，不要骚动，要听从治安护卫人员的指挥。

三、护卫员对紧急情况的处理办法

1、火警

1）如果发生火情，护卫员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心和

组织人员扑救，并立即报告护卫主管及公司总经理。

2）迅速封闭现场，尽快疏散业主（用户）或其他人员。

3）如有发现罪犯要奋力擒拿。

4）尽可能利用一切消防设备控制火情直到扑灭。

5）为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员数量、

灭火时间。

6）火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场。

7）尽可能的阻止记录拍摄有损社区声誉的照片和录像。

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8）事后应协助公司及有关部门查找火灾原因。

2、谋杀

1）全体护卫应对保卫社区及业主的生命财产为己任，如发生谋杀案应

立即报告护卫主管及公安机关。

2）维护现场，劝令闲人迅速离开，等待警察和医生的到来。

3）阻止一切无关人员进入现场并切实保护好现场。

4）如发现凶手要立即擒拿。

5）全力协助警察的调查工作，如有目击者提供或传闻证据在握，在护

卫主管的同意后可提供有关人员。

6）不要干预事件现场，记录一切细节，包括发生时间、目击证人等。

7）技巧的阻止记者拍摄有损社区声誉的照片。

8）在停车场安排好有关单位的车辆停放，登记有关人员姓名、单位、

车牌号码及抵达时间。

9）如公安机关提取被害者的财物，护卫人员有权要求其给予清单的复

印件，若被害人亲属问及，可予恰当的答复。

10）护卫主管须书面报告公司总经理有关事件的过程及处理情况。

3、打劫

1）在社区红线之内如抢劫者携带武器，护卫人员应避免被其发现迅速

报告护卫主管及公安机关。

2）发现抢劫者配以汽车或摩托车应：

A、登记车牌号码。

B、记录车的颜色。

C、记录车的型号。

D、记录车上人数及性别。

3）当其逃跑时就紧紧跟踪，详细记录一切情况。

A、护卫员要保持清醒的头脑，注意观察抢劫者的面貌、衣着及明显特

征，看准时机奋力擒拿罪犯。

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B、警察抵达后要全力协助进行搜查，对罪犯留下的一切物品，不要移

动，并保护好现场。

C、劝令围观者迅速离开现场，为警车或救护车安排正常路线。

D、护卫员应将业主（住户）送往医院。

E、护卫主管须将全部事情经过书面呈报公司总经理。

四、小区业主档案户口管理制度

为加强对常住户口和暂住人员的管理，保障小区内各单位和住户有一

个良好的工作和居住环境及稳定的社会治安秩序，特制定以下管理制

度。

1、常住人口的管理规定

持有本市户口在小区的人员必须持有户口本和身份证到小区管理处

登记，方可在社区居住。

2、暂住人员规定

1）暂住人员必须持有效合法证件到社区护卫对登记，可在社区就业和

住宿，住两个月以下的到社区安保部申报临时户口，住满两个月以上

的一律按市政府规定办理劳务用工手续和暂住证。

2）探亲访友的外来暂住人员，暂住时间超过三天以上，须到社区安保

部申请临时户口。

3）在小区内的港、台及外国人员须持有有效合法证件在派出所及小区

管理处登记后方可住宿，长期居住者需居住证。

4）对外来暂住人员的变动情况必须及时到安保部进行登记。

5）各施工单位的外来人员必须规定的时间内离开小区。

6）对违反规定的暂住人员，将按市政府规定，依法严肃处理，除依法

处理外并取消在社区内的居住资格。

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五、『世纪华庭』停车场管理制度

地下停车场管理规定

1、地下停车场按年（季）出租，签订车位租赁合同，每月1-10日收

下月租赁金，租金只能预交不可拖欠，拖欠租金，按合同规定执行。

2、进入地下车场的车辆必须在道口岗亭用停车IC卡刷卡，道闸打开

后方可进入地下车场停车。

3、出场车辆必须在道口岗亭用停车IC卡刷卡出车，车管员在对车辆、

驾驶人员、停车IC卡号、查对无误后方可放行。

4、车辆入场后停车IC卡由车主妥善保管，作为出入地下车场存车取

车凭证。

5、车主不要把贵重物品放在车内。车停人走，关锁好车门、车窗。

6、车管员必须严格履行车辆出入登记手续（车位、车牌、时间），认

真执行规定，对可疑情况要及时报告。

7、车主停车IC卡遗失，要立即向管理处申明，否则，后果自负。

地面停车场管理规定

1、地面停车场为住户车辆来往临时停车提供方便，采取计时收费办法。

2、地面停车场车辆停放1小时内免费，超过1小时后按2元/小时.车

进行收费。

3、车辆进入车场道口必须拿取临时停车IC卡，方可进场停车，出场

时凭临时停车IC卡在道口办理交费手续后方可出车。

4、停放在车场的所有车辆，车主必须关锁好车门、车窗，防止车内物

品丢失。

六、护卫员奖惩制度

为了完善安全保卫管理制度，加强护卫队伍建设，鼓励护卫人员

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认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，

制定本制度。

一)奖励细则

1、发现并设法抓获违法犯罪分子者。

2、护卫员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。

3、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。

4、积极参加抢险救救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。

5、为搞好小区的安全保卫工作积极出谋划策，提合理化建议，效

果明显者。

6、拾金不昧者。

7、季度、年终被评为先进班、“优秀员工”者。

8、被评为区、市、省“治安模范标兵”者。

9、班长责任心强，以身作则，认真监督本班人员执勤，带领本班

人员圆满完成各项任务者。

二）惩罚细则

1、在值班时看小说、玩游戏机、听收录机或进行与值班无关的其

它事情，对屡教不改，造成一定损失的，将重罚，直至开除。

2、值班时在岗位上睡觉者。对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，

直至开除。

3、值班时擅离工作岗位者。对屡教不改，造成一定损失者，予以

重罚，直至开除。

4、酒后执勤（上班前三小时不准饮酒）并造成一定后果者。

5、未按时交接班者。对屡教不改者予以重罚。

6、执勤时不按规定着装者。

7、未经部门主管批准，私自替人顶班者。

8、未经营单位领导同意，擅自带人留宿者。

9、不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。

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10、执勤中玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内发生案件和事故，

造成损失和不良影响者。

11、对公司及安全部和管理处下达的工作任务，未能如期完成，又

没有正当理由者。

12、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者。

13、违反护卫器械使用规定，随便转借和使用，造成损坏或丢失者。

14、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。

15、坚守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者。

16、法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博，给公司声誉

造成严重影响者。

17、不服从分配和管理，拒不参加集体活动者。

七、护卫员培训学习规定

一）岗前培训

新录用的护卫员上岗前，必须进行“应知应会”的岗前培训。

1、目的要求

A、树立护卫职业意识和从业的热情；

B、明确护卫员的职责任务；

C、掌握上岗“应知应会”的基本知识，明确上岗时应遵循的礼节和组

织纪律。

2、内容

A、本公司的现状；

B、安全保卫服务的规章制度和有关的政策、法令；

C、护卫员的条件、职责、纪律、礼仪及奖惩制度；

D、本岗位安全保卫服务的基础知识；

E、其他有关知识。

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二）岗位学习

为完成本岗位护卫任务，更好地掌握本职所需要的基本知识、技

能和方法，需对护卫员进行“合格或称职”的经常性学习。

学习内容包括：

A、护卫基础知识，如在执勤中对各种治安问题的预测、控制和处

理的知识；

C、处理各类突发事件的原则和方法；

D、擒敌格斗、防卫术等基本知识与技能的运用；

E、法律常识；

F、本岗位专业知识。

八、各级人员在扑救火灾中的主要职责

高层建筑一旦发生火灾，值班的管理处负责人、部门、班组的管

理人员应亲临第一线，履行职责，组织指挥员工进行灭火抢救工作。

一）、管理处负责人职责

负责指挥本单位员工进行灭火救人工作：

1、接到火灾信息后，立即到消防控制中心或者着火现场组织指挥灭火

救人工作。

2、组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方面，及时召

集力量。

3、根据救人、灭火的需要，确定通报人员疏散和报告公安消防部门。

4、向各部门、班组明确地下达救人、灭火、疏散物资、供水任务，并

检查执行情况。

5、公安消防队到达火场时，要及时向火场总指挥报告情况，服从统一

指挥，按照统一布置，带领员工执行。

二）、各管理处分管护卫主任的职责

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分管护卫主任在扑救火灾工作中，要当好管理处负责人的参谋，

根据管理处负责人的指示，负责具体工作的组织实施。

1、组织力量严密监视火势的发展，及时向管理处负责人报告火场变化

情况，提出相应对策。

2、按照管理处负责人的指示，向各部门、各班组传达战斗任务，并跟

踪检查执行情况。

3、组织火场警戒工作。

4、组织现场医护工作。

三）、消防控制中心值班负责人的职责

1、自动报警器显示火警信号后，立即通知当班巡逻护卫员或派出人员

前往报警点检查核实。

2、火灾确认后，立即向管理处负责人报告，同时用对讲机联络义务消

防队员赶往起火现场。

3、根据管理处负责人的指示，执行通报程序、消防设备使用程序，向

各部门、班组和有关人员通报和向公安消防部门报警。

4、组织现场与消防控制中心之间，火场指挥员与各班组长之间的通讯

联络工作，传达命令，反映情况。

5、检查通讯设备，保持联络畅通。

6、做好火场记录。

四）、维修班长的职责

负责火场灭火战斗保障工作：

1、保证供水不间断。

2、保证防、排烟机械设备能正常启动运行。

3、根据火场需要，及时组织、供应消防器材装备、灭火剂。

4、组织重要设备的保护、疏散工作。

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当别区发生火灾，接到支援指示，带领本班组员工携带灭火抢救器材赶赴

现场协同作战。

1、进行火警侦察，确认着火后，即报告消防控制中心，及时采取救人、

灭火和保护、疏散物资的措施，确定水枪阵地、使用的灭火器材、灭

火剂和破拆建（构）筑物的地点和范围。

2、向本班组和支援班组布置战斗任务，检查执行情况，根据火场情况、

变化调整力量部署。

3、组织人员做好排烟工作。

4、确定需要疏散的重要物资、设备，向火场指挥员提出需要疏散物资

的工具、技术力量的请求。

5、确定疏散人员的安全出口、疏散路线、组织人员分别引导、护送群

众有秩序地疏散到安全区域。逐房检查有无老、弱、病、残、幼等行动不

便群众没有撤离危险区。

6、接待、处置好从上层疏散下来的群众。

7、当火场发生紧急情况，来不及请示时，立即采取相应的措施，然后

及时向管理处负责人报告。

六）、员工的职责

1、坚守岗位、服从指挥，明确自己和本班组的战斗任务，坚决执行班

组负责人的命令。

2、当接到火灾信号后，班组长不在，应自动携带灭火器材赶赴着火房

间观察，及时年灭火灾。

3、组织人员疏散，除按警铃通报外，还必须逐房检查。

4、组织群众自救，稳定自救人员情绪，做好保护工作，为自救人员准

备好救生工具，防止轻生自伤事故的发生。

5、在使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的

作用，禁止盲目射水，避免水源损失。

6、在灭火战斗中，要正确地使用和爱护消防器材工具，注意安全。

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九、小区消防火警处理流程图

报告

报 警

消防监控中心

通知巡逻岗赴现

场验证是否火警

紧 急 集 合

火 警 现 场

5分钟能否扑灭 安全部到现场

能

接受消防队统一指挥

拨打“119” 向公司领导汇报 清扫现场

到路口引导消防车 公司安全部 公司领导

向消防队领导汇报 带车去现场运送伤员

清扫现场 看望伤员 调查处理事故

WI/X-012

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十、消防控制中心管理制度

消防控制中心是掌握消防设备及发现火灾、指挥灭火、控制消防机

电设备的重要部位。为此特制定如下管理制度。

1、控制中心实行专人轮班全日值班制度，值班员不得随意离开值

班室，值班员要遵守值班岗位职责，每日作好值班记录，室内卫生每

日清扫一次。

2、每天检查系统是否正常。

3、出现报警信号，立即核查信号真伪情况。

4、消防专职值班员及维修班负责对大楼消防设施巡查、保养、维

修、管理。

5、值班室内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险

品。

6、控制中心内的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影

响消防联络。

7、控制中心内应有手持灭火器材和防火衣供急用。

十一、绿地花木养护管理制度

1、小区绿化日常养护管理由管理处负责。

2、小区内绿化工程验收由管理处和清洁绿化部负责。

3、绿化工程验收时，应符合下列要求：

4、保养成活期在三个月以上。

5、绿化工程设计图纸及资料齐全，工程按设计施工并达到标准。

6、小区内的住户和管理人员，有保护绿化和参加美化小区活动的义务。

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7、小区的绿化更新改造工作由管理处负责。

8、未经公司许可，严禁随意占用绿化地。

9、不准损坏花草树木、园林小品。

10、不准在绿地上晾、晒衣物、停放车辆。

11、禁止在绿地上开机动车，不得在草地上玩耍、坐卧。

12、不准向绿化地乱扔果皮纸张杂物。

十二、消杀、清运的管理规定

消杀和清运工作是保证物业管理良好卫生环境的重要环节，是反

映物业管理服务质量的重要方面，因此与消杀队和清运公司所签订的

合同必须严格控制，做到：

1、消杀公司派来的消杀人员必须到管理处签到后，方可进行消杀。

2、消杀人员必须持有上岗证，政府颁发的“除四害”许可证，对消杀

工作严格按消杀合同办事，不走过场，对蚊蝇孳生地要做重点消杀。

3、垃圾清理要日产日清。

4、垃圾清运要做到按规定时间清运。

5、垃圾清理过程要有护卫员进行监督，如有遗留的垃圾没有清运，管

理处有权要求重新清运和处罚。对垃圾不能及时清运的，分包方说明

原因，并签字认可保证不再违反。

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6、消杀的标准：必须达到《武汉市除“四害”管理规定》的城镇除“四

害”控制标准。

十三、计划生育管理制度

为了加强小区的计划生育管理，有效控制人口增长，提高人口素质，

根据有关法律法规的规定，结合小区的实际情况，制定本制度：

1、实行计划生育，禁止计划外生育；

2、提倡晚婚晚育，推行优生有育；

3、夫妻双方均有实行计划生育的义务；

4、有生育能力而无指标的夫妻，应采取节育措施，计划外怀孕的妇女

应及早采取补救措施；

5、流动人口计划生育由户籍所在地和现居住地人民政府共同管理；

6、流动人口必须持有户籍所在地计划生育部门的计划生育证明，在居

住地进行登记备案；

7、违反计划生育的，由居住地政府按“计划生育条例”处罚；

8、对实行晚婚晚育者，给予表扬和奖励。

十四、服务工作十项规定

1、群众来访，热情接待、以礼相送；

2、群众询问，耐心听取、圆满答复；

3、群众申报，认真细致、不出差错；

4、群众报案，详细登记、迅速报告；

5、群众困难，设法相助、急人所急；

6、群众纠纷，做好调解、公正处理；

7、群众拾物，妥善保管、送还失主；

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9、群众留言，做好记录、及时传达；

10、群众批评，虚心接受、积极改进。

十五、“门前三包，门内达标”要求

1、内容

1）包卫生：门前做到“四无”（无垃圾、无污水、无污垢、无痰迹）。

垃圾必须实行袋装化，并实行定时、定点送放清运。门内卫生和蚊、

蝇、鼠、蟑螂密度达到市规定标准；

2）包绿化：规划部门指定或能绿化的地方均应绿化，并做好绿化保养

工作，要保持绿化带内清洁，及时清理落叶、残枝、垃圾等；

3）包秩序：维持门前市容整洁和社会秩序，做到“五无”（无乱堆放

物品、无违章占用人行道、无乱达建、无乱停放车辆、无乱张贴标语）

发现违章、违法行为及时制止或报告。

2、要求：小区保洁员负责大门周边卫生，达到三包要求。

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