遇乘客打架演练记录

遇乘客打架演练记录

乘客发生冲突的解决记录：

1、发生口头纠纷，没有发生冲突时的处理。

站务员：离纠纷乘客最近的站务员马上上前劝架，如一人劝不开，最

好两个人把吵架的乘客分别带到人少的地方，劝谕他们冷静下来，“不要

把事情闹大，对双方都没有好处”。

如果吵架的原因是因为购票、兑零等原因，车站优先解决争执的问题。

如有其他乘客围观，还要劝他们不要围观，维持好车站正常秩序。

制止打架的双方，如没有伤亡，把他们叫到警务站说服教育，由公安处理。

如果有人受伤，立即通知值班站长，并在乘客中找目击证人，留下证

明资料等。

如引起其他乘客围观，要劝开他们，维持好行车和车站的正常秩序。