2023年物业的主要规章制度最新

2023年物业的主要规章制度最新

物业的主要规章制度最新1

一、安全职责

1、严格执行公司的各项管理制度;

2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进

行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督;

3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范

的督察;

4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的

药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导;

5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、

刑事案件和火灾事故;

6、建立健全和管理好系统档案资料;

7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;

8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备

的统筹策划工作;

9、完成领导交办的其他任务。

二、护卫岗位职责

1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，

仪容严整;

2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人;

3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范

工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时

报告领导，确保小区的安全;

4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与

之斗争并设法将其抓获;

5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，

力争做到万无一失;

6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财

物不得随便移动及乱用;

7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握

各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理;

8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处

理，并作好记录;

9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完

好及损坏情况;

10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;

11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和

检查;

12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;

13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现

况;

15、认真完成领导交办的其他任务。

三、门岗、巡逻岗位职责

1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或

不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动

情况直到问题处理完毕;

2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序;

3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、

形迹可疑者，应禁止其入内;

4、熟悉小区内住户的基本情况;

5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格

执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;

6、严格执行24小时巡逻制度;

7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记

方可放行;

8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。

物业的主要规章制度最新2

第一章总则

第一条为加强物业管理，维护全体业主和物业使用人的

合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使

用，根据《物权法》、《物业管理条例》、《福建省物业管理条

例》和相关法律、法规、政策，制定本规约。

第二条本规约对本物业管理区域内全体业主和物业使

用人均有约束力，须共同遵守。

第三条业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合

同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致。

第四条本物业管理项目的基本情况

物业名称：南安市宝龙花园小区;

座落位置：南安市梅山镇竞丰村宝龙花园;

物业类型：高层住宅;

建筑物总面积：60873.48平方米。

物业管理区域：东接梅九公路;西接配电厂;北接中年山

宝龙花园北围墙;南接中年山宝龙花园南路。

第二章业主的权利和义务

第五条房屋的所有权人为业主。业主在物业管理活动中，

享有下列权利：

(一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服

务;

(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出

建议;

(三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议;

(四)参加业主大会会议，行使投票权和表决权;

(五)选举业主委员会成员，并享有被选举权;

(六)监督业主委员会的工作;监督物业服务企业履行物业服

务合同;

(七)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享

有知情权和监督权;

(八)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理

和使用;

(九)法律、法规规定的其他权利。

第六条业主在物业管理活动中，履行下列义务：

(一)遵守管理规约、业主大会议事规则;

(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的

使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;

(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出

的决定;

(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;

(五)按时交纳物业服务费用等;

(六)在小区进出和其它活动时，应文明礼貌，亲善对待小区

邻里。

(七)法律、法规规定的其他义务。

第三章物业的使用

第七条根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以

下物业共用部位、共用设施设备的共有权：

以及户外的墙面等基本结构部分，走廊通道、门厅、楼梯、

大堂等公共通行部分，防空避难层、设备层或其它配套设计

等结构部分;

(二)由住宅业主或其与非住宅业主共有的附属设施设备，包

括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、

池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施、垃圾通道、

排烟排气通道、水箱、水泵、邮政信箱、避雷装置、消防器

具、消防栓、排水管道、窨井、化粪池、垃圾箱、规定标识、

建筑智能化系统(含安防系统)、消防控制系统等设施和共用

设施设备使用的房屋等;

(三)其他依据法律法规规定属于全体业主共有的物业。

第八条业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和

处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。

第九条业主应按照有利于物业使用、安全、整洁以及公

平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、

供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫

生、环境保护等妥善处理与相邻业主的关系。

第十条业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需设计

用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主

管部门批准，并告知业委会和物业服务企业。

第十一条业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服

务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。并按协议的约

定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事

装饰装修的禁止行为，尽量减少影响邻里生活。

每日施工时间为上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，

其他时间不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。

业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾。

因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正

常使用或侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并

承担相应的赔偿责任。

第十二条业主应按设计预留的位置安装空调，未预留设

计位置的，应按物业服务企业指定的位置安装，并按要求做

好噪音及冷凝水的处理。

第十三条业主及物业使用人使用电梯，应遵守该电梯使

用管理规定。

第十四条在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守车

辆行驶和停车规则，不得停放大门口、占停其它通道，也不

得随意占用他人车位。

第十五条在日常生活中还禁止下列行为：

(一)损坏或擅自占用物业共用部位、共用设施设备及相关场

地，擅自移动物业共用设施设备;

(二)违法搭建建筑物、构筑物;

(五)擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻

画;

(六)践踏、占用绿地，损毁树木、园林;

(七)夜晚11:00后大声猜拳、酒后闹事等不文明言行;

(八)聚赌、盗窃等法律、法规禁止的其它行为。

第十六条业主和物业使用人在饲养动物不得违反有关

规定，并应遵守以下约定：

(一)禁止无证饲养宠物，饲养宠物的业主或使用人须到物业

服务企业领取“饲养宠物许可证”，饲养宠物不得制造噪音

或威胁他人安全;

(二)不得饲养家禽家畜，严禁制造尿便等臭味，杜绝禽流感

根源。

第四章物业的维修养护

第十七条业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨

碍其他业主的合法权益。

第十八条因维修养护物业确需进入相关业主的物业专

有部分时，业主或物业服务企业应事先告知相关业主，相关

业主应予配合

第十九条发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧

急情况，必须及时进入物业专有部分进行维修养护但未能提

前通知相关业主的，物业服务企业应向相关业主说明情况，

并在第三方(如、居委会、派出所或业委会委员)的监督下，

进入相关业主的物业专有部分进行维修养护，事后相关责任

人应及时做好善后工作。

第二十条因维修养护物业或者公共利益，业主确需临时

占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业服务

企业的同意，并在约定期限内恢复原状。

第二十一条物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业

主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。

第二十二条全体业主要按规定缴存、使用和管理物业专

项维修资金。建设单位应按国家规定的保修期限和保修范围

承担物业的保修责任。

第五章业主的共同利益

第二十三条为维护业主的共同利益，经业主大会同意，

授予物业服务企业在物业服务活动中行使以下权利：

(一)根据本规约配合业主委员会制定物业共用部位和共用

设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章

制度;

(二)以批评、规劝、公示等必要措施制止业主、物业使用人

违反本规约和规章制度的行为;

第六章违约责任

第二十五条业主或物业使用人违反本规约的，妨碍物业

正常使用或造成物业损害及业主利益损失的，其他业主和物

业服务企业和业委会有权劝阻、制止;业主拒不改正的，服

务企业可暂停为该单元供电、供水，甚至依法向人民法院提

起诉讼。

第二十六条业主应按照物业服务合同的约定按时足额

交纳物业服务费用。未按规定交付的，业主委员会督促其限

期交付，业主逾期仍不交付的，业主委员会或其委托的物业

服务企业可以在物业管理区域内公布物业管理服务费收交

缴情况，并注明欠交费用的业主房号进行催讨;仍不交付的，

业主大会或其委托的物业服务企业可以向物业所在地人民

法院起诉。

第二十七条物业使用人违反本规约的，相关业主承担连

带责任。

第二十九条业主转让或出租物业时，应当将本管理规约

内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或承租人，并自

物业转让合同或租赁合同签订之日起5日内，将物业转让或

者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。

第三十条本规约由业主委员会根据业主大会的决议修

改。修改后的规约，经业主大会会议通过之日起生效。本规

约未尽事项由业主大会补充。业主大会通过的有关本规约的

决定为本规约的组成部分。

物业的主要规章制度最新3

第一条责任范围：适用于本公司全部所辖区域。第二条

主要职责：

1.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和

有关规定，建立健全各项保安工作制度，对职责范围内的保

安工作全面负责。

2.依据制度实施本园区人员、财产、治安、消防安全管

理工作。-第三条岗位职责

(一)保安队长的工作职责：

负责保安队伍的建设、园区安全消防工作，负责监督执

行园区得纪律和规定及保安队内部各项规定，及时把每天所

做好与相关单位的联系联防工作。履行保安人员工作职责。

2.制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全

保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，

并迅速与消防队、治安办部门联系。

3.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、

面结合。

4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相

应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况

进行监督和检查。

5.密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管

辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时

进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，

及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。每日查勤主

要有以下内容：

5.1保安仪容仪表;

52当班保安值班日志及巡逻记录;

5.3物件签收事宜;

5.4人员、车辆、物品出入记录;

6.完善管辖区域内安全防范措施，检查安全设施、设备、

器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。

7.检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序

的行为，有无违反规章制度的行为，并及时进行纠正，提出

处理意见，跟进处理结果。

8.协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。9.接

待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。

10.负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保

安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。

11.掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做

好思想沟通工作。定期对保安人员进行职业安全，思想道德

和各类业务技能培训。

12.做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档;

各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。

13.以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质

量。完成上级临时交办的事项。

(二)保安人员工作职责及注意事项

保安人员的工作职责：执行公司的安全、门禁的相关制

度并填写相关报表、异常事件的汇报。

1.保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事

公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。

2.维持园区正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽

状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如

有违反，则按《保安违章处罚管理条例》进行处罚。

3.认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情

况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

4.对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，

维护公司良好形象。对夜间送货到园区的客户或司机要热情

问候，以礼相待并负责通知相关企业人员验收货物。

5.在规定的站岗时间段内，必须服从保安队长安排按要

求站岗。

5.1站岗时间为上午7︰50—8︰50，中午11︰20—12

︰20，下午3︰40—4︰40，晚班(站岗20分钟送各企业)(特

殊天气不站岗)。

5.2站岗要端正，不得缺岗、误岗(迟到和早退)站岗的

执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话

打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。

5.3对于进入园区的乘用车辆或外出的乘用车辆，在保

安队员视野5米之内时，必须行举手礼。

5.4保安人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩

戴员工识别证。6.保安值班要高度戒备，加强对重点部位的

治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥

善处理……7.加强防火活动，及近发现火灾隐患苗头，并消

除之。应熟记园区内各处水、电、燃料、开关、门锁及消防

器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，

如有发现有失效的应立即通知保安队长。对重要的电灯、门

窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

8.保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内

清洁整齐美观。

9.监督员工遵守安全守则，规章制度。

10.保安每天下班前须将各类出库单据收齐，送交相关

部门备查。配合领导做好下班后值班工作。

11.保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。

做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提

出相关工作报告。

12.保安人员必须按照保安队长制定的周计划训练时间

进行训练，非特殊情况，不得缺席。

13.保安值班时间按照公司相关规定灵活执行。

物业的主要规章制度最新4

一、巡逻内容包括：

1、物业内部治安防范巡逻，确保物业正常经营秩序;

2、物业内外设备(施)和维修改造工程的巡查，保证设

备(施)安全完好，防止人为破坏。

二、巡逻方式及路线：

安全生产员实行每天三班倒巡逻制。每班由两名安全生

产员按物业规定的巡逻路线、时间，从地下室到天面采取螺

旋式往返步行方式逐层巡逻，经过巡更器时，须刷ic卡确

认巡到时间。

三、安全生产员在巡逻中：

1、观察往来行人及其所携带物品，发现行迹可疑人员

时，须即时通知安全监控员跟踪录像，同时报巡逻队长处理：

1)如可疑人员在公共区域，携带有攻击性物品且有作案

倾向时，巡逻队长须带安全生产员及时上前制止，当场收缴

物品，并连人带物送交公安机关查处。

2)如可疑人员进入营业区域，须即时联系营业部门总监

(行政经理)或值班负责人跟踪监视，同时双方保持联络。如

发现可疑人员携带有攻击性物品且证实有作案倾向时，营业

部门须即时通知安全生产部，后者按1)款处理。

2、发现外来推销人员、闲杂人员及精神病患者、乞丐

等，须拦截其禁止进入物业范围。

3、发现打架、斗殴、盗窃、抢劫、中毒等事件发生时，

立即报告巡逻队长，并按本制度第八章&事件处理&执行。

4、发现物业内、外设备(施)(含在建工程、维修改造工

程)被损坏时：

1)属自然损坏或人为损坏无法查证时，安全生产员须填

写《巡逻记录表》(见附件九)，并及时通知工程部处理;

2)属人为损坏并当场抓获时，安全生产员将肇事者送交

安全生产部办公室，值班负责人视情况书面报总经办处理。

如肇事者逃逸，安全生产员须即时追捕。

5、发现消防安全隐患时，须及时向消防高级主管汇报。

消防高级主管接报后到现场查处(见物业《消防安全管理制

度》);

6、闻到特殊气味(臭味、异味或焦糊味等)时，须寻找

气味源头，并视情况予以处理。发现火情时按《火警处理程

序》(见物业《消防管理制度》);

7、夜班安全生产员还须检查商铺内是否有人员留宿。

如有，须劝其离开。对劝告不听的，须报告巡逻队长。巡逻

队长通知大厦管理处，并协助处理。

物业的主要规章制度最新5

一. 接待来访投诉工作

1. 接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管

理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有

门。

2. 任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热

情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有

不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，

让住户理解并支持管理处的工作。

3. 对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时

进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理

处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部

门和主任汇报，由主任决定处理办法。

4. 当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地

做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改

计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，

同时给住户优先评选“文明户”。

5. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及

时，要坚持原则，突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘

机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，

做到事事有着落、件件有回音。

6. 全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户

提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不

满消解在投诉之前。

7. 当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给

予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，

共同提高小区管理水平。

二. 回访工作

1. 回访要求：

(1) 办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每

年的工作计划和总结评比中。

(2) 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建

议，作好回访记录。

(3) 回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告

知预约时间回复。

(4) 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整

理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访

处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。

2. 回访时间及形式：

(1) 办公室主任每年登门回访1~2次。

(2) 物管员按区域范围分工，每季回访1次。

(3) 每半度召开一次住户座谈会，征求意见。

(4) 利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广

泛听取住户反馈。

(5) 有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听

取意见。