停车场突发事件处理预案(三篇)

停车场突发事件处理预案

一、目的。停车场发生____时，保安员能够掌握____正确的处理

程序及相关救护步骤和方法，保护顾客生命财产安全及自身的合法权

益。

二、损伤事故(指无人受伤)处理：

1车场内如发生交通事故，消防中心应立即调动保全员控制现

场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往

现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向中心汇报，中

心第一时间通知安全负责人，必要时向部门经理汇报。

2处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经

过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被

撞车主到现场进行调解。3根据当事双方的意见，需自行解决的，处理

人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动通知中心

与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通

时，现场护卫员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司车辆和人

员到事发地点现场。

4处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理

为原则，避免与任何一方发生冲突。

5如因护卫员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔

偿，追究安全管理员责任。

6如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原

因造成车主本人车辆损坏的，当值护卫员除礼貌地和车主明确责任

外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢”方式进行处理。

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7在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险

公司前来进行处理。

三、车辆冲岗处理：

1车场岗发现车辆欲冲岗时，首先采取应急措施，设法阻止，同

时联系控制中心呼叫声援。中心应立即调出现场镜头进行监控、录

像，并立即通知护卫负责人和服务中心领导前往处理，同时向部门经

理确定是否需报警。

2在阻止车辆冲岗时，岗位护卫员应采取必要的自我保护措施。

无法阻止时，当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基

本特征、离去时间、驶离方向，将信息立即向控制中心汇报，并维护

好现场秩序。

3中心应立即与车主联系并进行确认，必要时保存电话记录或请

其家人到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像。未经部门经理同意不

得播放或转借。

四、车辆丢失处理：

1当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应首先向控制中心汇

报，由控制中心第一时间通知部门经理。

2控制中心应立即通知各岗位护卫员加强出入口的控制，(车场岗

应立即使用地桩)同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系

并请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡，确认事情经过。

3确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或

1车场内发生伤亡____通事故，目击者首先报告控制中心，由控

制中心根据人员伤亡情况，第一时间通知部门经理。

2现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故

现场进行保护，并立即联系控制中心通知受伤者家属。现场班长对需

急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院，同时

记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。

3核实情况(时间、地点、事件概况)，通知中心向公安部门报

警。4划定保护区范围，布置警戒；疏导车场交通。5注意火险，车辆

漏油后要及时采取相关措施处理。

6收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以

便协助公安部门处理。

六、交通事故初步救护：

1车辆相撞引起出血休克的急救。解开衣服、领带、皮带等物

品，使伤者舒展躺下，姿势保持水平或抬高下半身。

2头部有外伤时，不要使头部低于身体，用衣服或被子将头裹起

保温。3呕吐时将脸侧向一边，避免呕吐物进入鼻子或呛入气管，呕吐

完后帮助伤者用清水漱口。

七、大出血处理：

1首先保护好现场，必要时对现场进行拍照。

2静脉及毛细血管出血时，应采用加压包扎止血法，用干净的纱

布、毛巾、布块折成比伤口稍大的垫，盖住伤口，再用绷带或布带扎

紧。

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3四肢静脉出、动脉的短时间临时性出血，应采用指压止血法。

根据血的走向，用拇指压住出血的血管上方(近心端)，使血管被压闭

住，中断血液。

4四肢较大的动、静脉出血时，还可采用止血带止血法，用动脉

止血带(黑色)、静脉止血带(黄色)上肢结扎于上臂上三分之一处。下

肢结扎于大腿的中部。结扎时应先将伤肢抬高，书部垫上敷料或毛巾

等软织物，将止血带适当拉长，绕肢体两周，在外侧打结固定。要标

明扎止血带时间，每四十分钟放松一次。放松期间可改用指压临时止

血。

5注意事项如伤处有骨折时，须另加夹板固定。伤口内有碎骨或

异物存在时，不得应用加压包扎止血法。用止血带止血，一定要扎

紧，如果扎得不紧，深部动脉仍有血液流出。

6若对内出血或可疑内出血伤者，不要去尝试止血，应使伤者绝

对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近医院进行救治。

7车辆相撞引起颈骨受伤的处理。不要扭动脖子，绝对禁止在事

故发生后扭动伤者脖子或肩膀；不要勉强支撑身体；伤者不能走动时

应以固定方式用担架或救护车送往医院处理。

八、车辆堵塞车道的处理：

1如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，安全岗位应及时进行

疏导，如属于车主故意开车堵塞通道，安全岗位要保持冷静，不得与

车主发生冲突，并及时通知上级及客服人员进行处理。

2当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排

岗位指引其他车辆走应急通道，并做好其他车主的解释工作。

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3当班机动岗疏散围观人群，并在做好车辆警戒的前提下，尽量

协调顾客在洽谈室等影响较小的区域进行洽谈。

4控制中心人员应将车辆堵塞现场进行摄像取证，并安排班长进

行拍照。5上级及客服人员到场后，首先对事情进行了解，且在原则范

围内进行协调.如不能解决的，应及时将情况汇报部门经理，经部门经

理的同意，可联系辖区警务室及公安____部门前来协助处理。

6如警务部门不能解决或堵塞车影响较大，可联系相关媒体进行

曝光.7事情处理后，要及时召集所有安全岗位针对此事件进行分析和

总结，并纳

入安全管理案例题库。

8停车场____应填写《____处理记录表》。

停车场____处理预案

一、目的。停车场发生____时，保安员能够掌握____正确的处理

程序，保护游客生命财产安全及自身的合法权益。

二、范围。适用《道解都--____堰》停车场。

三、职责：

1、保卫部负责人负责预案的策划、培训和____。

2、停车场主管负责预案的具体____和落实。

3、保安员负责预案的具体实施。

四、车辆损伤事故(指无人受伤)处理：

1、车场内如发生交通事故，车场主管立即调动保安员员控制现

场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往

现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向部门经理汇

报。

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2、处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经

过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被

撞车主到现场进行调解。

3、根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证

人。需交管部门解决的，处理人员应主动与交管部门联系，请双方等

待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场保安员负责疏导车

辆进出，并指引警车和保险公司车辆和人员到事发地点现场。

4、处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理

为原则，避免与任何一方发生冲突。

5、如因保安员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔

偿，追究停车场主管责任。

6、如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原

因造成车主本人车辆损坏的，当值护卫员除礼貌地和车主明确责任

外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢”方式进行处理。

7、在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险

公司前来进行处理。

五、车辆丢失处理：

1、当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应第一时间通知部门

经

理。

2、主管立即通知各岗位保安员加强出入口的控制，同时检查该车

相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出

入凭证(停车票)，确认事情经过。

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3、确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或

采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。

六、车场伤亡事故处理：

1、车场内发生伤亡____通事故，目击者首先报主管情况，第一时

间通知部门经理。

2、现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故

现场进行保护，并立即通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应

立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况

及事件经过，对现场进行拍照记录。

3、核实情况(时间、地点、事件概况)，向公安部门报警。

4、划定保护区范围，布置警戒，疏导车场交通。

5、注意火灾，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。

6、收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以

便协助公安部门处理。

七、车辆堵塞车道的处理：

1、如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，保卫人员应及时进行

疏导，如属于车主故意开车堵塞通道，保卫人员要保持冷静，不得与

车主发生冲突，并及时通知上级及公安机关进行处理。

2、当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排

岗位指引其他车辆走应急通道(--____边大道)，并做好其他车主的解

释工作，当班保卫人员疏散围观人群。

八、火灾处理

1、以最快的方式通知部门经理，说明起火的确切地点和起火性

质。

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2、疏散起火现场一带的客人。

3、运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消

防人员到场。

4、保护起火现场，等候专业人员进行调查。

5、由部门经理决定是否向公安消防局报警。

6、如火势扩大，难以控制，车场保卫人员立即指导车场客人以最

安全快捷的途径离开车场到安全地点。(____号停车场疏散--____边大

道、人行通道、门洞。

1、____号停车场--____边大道、vip通道、景区北大门、紫宽路)

7、如出现人员受伤，应积极抢救。

九、其他斗殴等____事件

1、保持冷静，以最快方式报告部门经理，说明现场情况(如地

点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等)并报警。

2、如能控制现场，即时处理。如不能处理等待增援人员到达。

3、处理过程中克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避

免与人发生争吵武力冲突。

4、事件中如有人员受伤，要及时____抢救。

5、尽可能将争执双方留下或将肇事者截获，等候上级处理。

七、醉酒者

1、在报告上级的同时尽力稳定醉酒者的情绪。

2、劝告醉酒者离开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手

段请离停车场。

3、在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。

保卫部

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停车场突发事件处理预案（二）

为了及时有效地做好群体性、突发性事件的处置工作，切实维护

社会稳定，促进经济健康有序地发展，现结合第九居民组实际，特制

定预案。

一、群体性、突发性事件报告

居民组内居民，一旦发现有群体性、突发性事件，应立即向居民

组领导报告。

居民组领导接到报告后，应问清事件发生的时间、地点、事件起

因、目前状况、发展态势，并立即向农场主要领导报告，所有人员保

持联络，应按快速反应，就地处理的原则，赶到案发现场，化解群众

的不满和对立情绪，把矛盾化解在萌芽状态。

居民组领导在接到群体性、突发性事件报告后，要及时同派出所

取得联系，抽调人员赶赴现场处置。

二、处置步骤

稳定情绪，控制局面。事件一经发生，居民组领导要亲自过问或

亲赴现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。属闹事型事

件的，立即向公安部门报告，公安部门及时介入，并维护现场秩序，

防止事态扩大；属重大的____的，要及时向农场领导和有关部门通

报。

抓住重点，促进转化。一方面对群体性、突发性事件反映的问题

要及时协调处理，另一方面对参与群体性、突发性事件的头面人物和

活跃分子，要重点做好工作。

三、处置方法

坚持原则，掌握政策。根据不同情况，按有关政策法规研究相应

措施。对群众的合理要求，要给予同情与____，尽快解决；对基本合

理的要求，要尽力解决；对过分要求原则上不应让步，并作好解释工

作，降低期望值；对无理的要求，要理直气壮给予批评教育，坚决不

予解决。对确需解决的问题，在方法上可让群众派几名代表择时参加

共同协商，其余群众劝散回家，同时要统一口径，防止反复。

宽严适度，依法处置。在群体性、突发性事件处理过程中，要以

疏导教育为主、为先，团结教育争取大多数群众，劝散不再参与。同

时对在现场破坏公私财物，殴打他人，妨碍执法公务，严重影响工作

秩序和工程建设生产秩序、交通秩序的肇事者，及时由公安机关强制

带离现场，从快依法惩处，对个别无理取闹、有意挑起事端的____

者、策划者，及时搜集证据材料，依法予以处置。

四、____事件处置队伍

根据群体性、突发性事件最新动态，建立各阶段事件处置队伍。

第一阶段，群体性、突发性事件发生地的领导向上级报告后，应

立即____事件处置队伍，避免事态扩大。

第二阶段，居民组领导在接到报告后要以最快速度赶赴事件现

场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。事件涉及单位有关

第三阶段，事件难以控制时，由居民租领导、综治办成员等到场

稳定情绪，控制局面，做过细思想工作。

第四阶段，事态存在扩大趋势时，居民组所有工作人员均需到

场。班子成员要摸清底细，找准解决问题和矛盾的方法。其余工作人

员作好解释工作，劝散群众回家。

第五阶段，如出现现场破坏公私财物、殴打他人，严重影响工作

秩序和工程建设生产秩序、交通秩序时，要立即向农场分管领导报

告，并请公安部门协助处置。

五、责任追究

对群体性、突发性事件的肇事者、闹事者及有关责任人员，请公

安司法部门根据情节轻重，及时依法作出相应处理。

停车场突发事件处理预案（三）

1.0目的

应对停车场____，以期达到规范有序的处理，保障停车场正常使

用；

2.0适用范围

小区地面地下车位车库的____；

3.0主要内容：

3.1车内物品盗窃处理

____物业管理有限公司

____处理预案

一、目的

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为更好地维护公司的信誉和企业的合法权益，及时、妥善处理

____，特制定本方案。

二、内容

____主要指合作单位扰乱工作秩序及业主的生活秩序行为。

三、工作小组成员

组长：

副组长：

组员：秩维主管、案场主管及全体秩维人员

四、应急工作组职责

(一)组长

1、第一时间向总经理汇报，按照公司领导指示果断处置____。

2、与地产公司相关部门沟通、积极配合地产领导协调处置发生的

问题。

(二)副组长

1、通知相关部门负责人到现场协调、解决事情。配合有关部门协

调工作。

2、负责安排、协调队伍做好现场防护工作，听从指令处理问题，

做好随机应变处理。

3、对事件无法正常解决、协调时。请示领导处理意见。

(三)组员

1、全员听从领导的安排，做好管理防护，疏散围观人群。

2、提前掌握闹事者动态，提前做好防御工作，并通知有关人员。

五、事件处理方案

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1、遇____营销中心停车场秩维或相关秩维应迅速反应：报告主

管，劝阻对方。

2、接到事件信息后，秩维主管迅速调动秩维人员(不少于____

人)，并于____分钟内到达现场。采用人墙方式(佩戴安全帽)和防护工

具(紧急防护栏、车辆)对路口/门岗进行秩序维护，禁止闹事者进入物

业管理区域。秩维主管在调派人员后及时报告给副组长、组长。

3、物业总经理迅速到现场处理，及时掌握相关讯息。

4、案场主管安排相关人员到营销中心门口提醒客户/业主走安全

通道。地下室出入口、楼栋大堂出入口可根据实际情况，确定是否安

排人员引导业主/客户。

5、物业秩维主管/领班须先安抚闹事者情绪，避免矛盾激化。要

控制事态，维护现场秩序，稳住领头者，注意策略，听从指令。

6、物业经理通知有关部门(营销、工程等)负责人前来协商、调

解。相关部门负责人于____分钟内到达现场或委派必要人员到达现

场。

7、秩维主管及时报警，交由公安执法部门介入处理。

8、案场主管做好现场闹事的拍摄记录，以防对方做虚____据。

9、秩维人员对施工单位随意张贴扰乱公共秩序的物品(如横幅、

文字、广告布等)进行收缴。

10、秩维人员疏散围观者。

11、遇公司人员受伤，物业经理立即告知综管部安排车辆送往就

近医院救治。

12、物业经理随时掌握事态发展，及时告知相关部门。

六、事件控制处理流程

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群体闹事____预先知道临时发现启动应急预案，通知应急小组事

态控制派出所现场控制相应部门人员现场协调(地产工程部、营销中

心、综管部)秩维小组对其进行人员疏导规劝、说服车辆、司机保障

(综管部)规劝、说服、警告如有伤者，送往最近医院领导小组了解事

态发展及时汇报报告相关部门

七、附则

本方案自下发之日起实施。

饶胜剑____年____月____日

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