工程咨询公司质量管理制度

工程咨询公司质量管理制度

1. 介绍

本文档旨在确立工程咨询公司的质量管理制度，以确保公司所提

供的服务质量达到客户的要求，并持续不断地改进公司的服务质量。

2. 质量管理原则

公司的服务质量管理原则是以顾客满意度为导向，实现质量快速

响应、有效解决问题、及时纠正错误、持续改进等目标。

3. 质量管理体系

公司的质量管理体系包括质量方针、质量目标、质量手册、程序

文件、记录文件等方面，确保公司质量方针可以全面贯彻执行。

3.1 质量方针

公司的质量方针为：

•

•

服务质量满意度达到90%以上；

•

项目绩效评价得分达到85分以上。

3.3 质量手册

公司质量管理手册包括：

•

公司质量方针和质量目标；

•

质量管理体系描述；

•

公司相关职能部门的职责和任务。

3.4 程序文件

公司的程序文件包括：

•

客户管理程序；

•

4. 质量管理流程

公司的质量管理流程包括：

4.1 客户需求确认流程

客户需求确认流程是根据客户需求实施服务的第一步，此流程包

括：

•

客户沟通，了解需求；

•

制定服务方案；

•

报价；

•

合同签订。

4.2 项目实施流程

项目实施流程是根据客户要求实施服务的具体流程。公司通过项

4.3 客户跟踪及满意度调查流程

公司通过客户跟踪及满意度调查流程，实时掌握客户的反馈信息，

优化服务质量，具体工作如下：

•

通过客户反馈意见优化公司的服务流程；

•

跟进服务完成情况，及时关注客户需求并提供解决方案；

•

定期通过调查客户满意度，自我检查质量管理体系，发现并解决

潜在问题。

5. 质量审核

公司定期进行内部质量管理体系审核，通过内部审核认证体系的

符合性。同时项目结束时，对项目实施情况进行绩效评价，形成绩效