中国移动xx公司公司职位职等管理办法

中国移动浙江公司职位职等管理办法（修订）

第一章 总则

第一条 目的

（一）通过有效的职位管理，满足公司运营管理实现的需要，促进运作流程和人

力资源配置的优化。

（二）规范职位和职等管理，通过职位宽带化，为员工职业发展提供通道。

第二条 原则

（一）满足战略、架构与业务流程需要原则。职位职等的设置与管理应在满足公

司经营发展战略需要的前提下，依托组织架构的框架，致力于保障业务流程的实现与

优化。

（二）动态管理原则。根据公司运营发展和人力资源数量与质量的变化，对职位

职等和任职人员进行动态跟踪与调整，不断探索人力资源优化配置的方法与思路。

（三）效率优先，兼顾人员现状原则。职位职等的设置与管理应以运作效率的提

升为目标，同时考虑现有人员状况。

（四）双因素原则。职位职等管理中同时体现职位价值因素与人员贡献度因素。

第三条 适用范围

本办法适用于公司全体员工（不含离岗退养员工）职位职等的管理，其中省公司

党组及分公司党委管理中层只纳入职位族经理条线及相应主族和子族，不纳入职位系

列及职位水平等级，仍按原职务系列管理。

第四条 职责与分工

省公司人力资源部负责职位职等管理相关制度及办法的制定与管理，并对职位职

等管理工作进行指导。

各市分公司人力资源部负责职位日常管理与指导。

第二章 职位体系及定义

第五条 职位

职位即岗位，是一定的任务和职责的有机组合。每个职位应有唯一的职位名称。

不同的员工可以从事同一个职位。省公司统一制订下发公司典型职位。

第六条 职位条线

根据工作性质和工作能力要求相似性，公司职位分成综合、市场、技术、经理四

大职位条线。

第七条 职位主族

根据职能相似性，每一职位条线分成相应的职位主族，具体十三主族为：

（一）综合线分成战略运营、人力资源、财务管理、党群工会、风险管理、行政

后勤六个职位主族：

1、战略运营：负责战略研究与管理、组织绩效等涉及公司战略运营方面的工作，

以及创新管理、流程管理、知识管理、咨询项目管理、企业责任管理等涉及企业管理

方面的工作。

2、人力资源：负责人力资源规划、人力资源管理体系建设与运营等方面的管理，

包括人力资源规划管理、岗位管理、招聘管理、绩效管理、培训管理、薪酬管理、员

工档案管理等工作。

3、财务管理：负责财务管理方面的制度制定、决策执行以及相关事务性工作。

4、党群工会：负责开展企业文化建设、精神文明建设和创建文明行业工作，开展

员工的思想政治教育和疏导工作。组织公司民主、劳模、评先、劳动竞赛活动的开展，

处理协调员工关系，保证员工的合法权益。

5、风险管理：负责全面风险管理基础平台建设、廉政风险、SOX风险、法律风

险等可能涉及到企业经营风险的管理工作。主要包括审计、纪检、监察、内控、法律

事务等工作。

6、行政后勤：负责对公司的综合行政、后勤采购等进行管理，包括公文管理、文

秘事务、新闻宣传、物资采购、接待事务、安全管理、档案管理、后勤管理等工作。

（二）市场线分成营销策划、运营管理、销售服务三个职位主族：

1、营销策划：负责在内外部环境分析的基础上，确定营销策略（包括整体营销策

略和各细分市场的营销策略。策略内容包括品牌、产品、资费、服务、渠道的策略）

和营销资源规划。

2、运营管理：负责营销运营的管理工作，包括运营体系建设和营销策略执行的计

划、组织、监控工作，以及各类市场和客户的产品管理、渠道管理、业务流程和服务

管理等。

3、销售服务：负责各类产品、业务的销售执行和服务实施工作。包括销售服务的

提供技术及资源的支撑，实现快速响应客户需求的目的。

3、网络运营：负责通信网络的规划、建设、监控、维护、优化及网络运营管理，

满足市场发展需求，确保网络高质量运行。

（四）经理线分为经理族一个职位主族：

经理族：指具有管理职责（即有下属汇报路径），通过指挥、协调他人的工作，实

现组织目标。

第八条 职位子族

综合考虑职能、流程、专业、业务等相似性，每个职位主族分成相应的职位子族，

具体二十九个职位子族为：

（一）战略运营主族分成战略运营一个职位子族：

战略运营：负责战略研究与管理、组织绩效等涉及公司战略运营方面的工作，以

及创新管理、流程管理、知识管理、咨询项目管理、企业责任管理等涉及企业管理方

面的工作。

（二）人力资源主族分为人力资源一个职位子族：

人力资源：负责人力资源规划、人力资源管理体系建设与运营等方面的管理，包

括人力资源规划管理、岗位管理、招聘管理、绩效管理、培训管理、薪酬管理、员工

档案管理等工作。

（三）财务管理主族分为财务管理、核算管理二个职位子族：

1、财务管理：负责公司预算的制定，规划、分解、跟踪公司年度经营目标，完善

公司经营业绩考核体系；建立、优化公司统计管理，编写财务分析报告，防范运营风

险，确保报告信息质量及按时完成披露。

2、核算管理：负责制定会计核算的流程、规范、管理办法，开展会计核算工作，

及时、完整、真实披露会计信息，满足管理者信息需求。

（四）党群工会主族分为党群工会一个职位子族：

党群工会：负责开展企业文化建设、精神文明建设和创建文明行业工作 ，开展员

工的思想政治教育和疏导工作。组织公司民主、劳模、评先、劳动竞赛活动的开展，

处理协调员工关系，保证员工的合法权益。

（五）风险管理主族分为风险管理一个职位子族：

风险管理：负责全面风险管理基础平台建设、廉政风险、SOX风险、法律风险等

可能涉及到企业经营风险的管理工作。主要包括审计、纪检、监察、内控、法律事务

等工作。

（六）行政后勤主族分为综合行政、采购管理、后勤服务三个职位子族：

1、综合行政：负责建立各项行政服务管理制度和工作流程，开展行政服务工作，

包括公文管理、档案管理、新闻管理、会务组织、公关接待等日常工作，以及完成领

导临时交办的相关事项。

2、采购管理：负责制定公司采购的相关规范、政策及物流管理制度，组织开展采

购招投标管理、采购供应商管理工作，承担公司各类物资的采购、配送管理以及仓库

物资的日常库存管理等工作。

3、后勤服务：负责车辆管理、物业管理、安全管理等后勤服务相关工作，制定公

司安全生产、通信保卫的相关制度、规范，组织开展安全生产、通信保卫等工作。

（七）营销策划主族分为经营分析、市场策划二个职位子族：

1、经营分析：负责市场经营环境分析，组织开展市场调研工作，提供市场统计分

析报告。针对公司的运营数据进行分析，为公司提供决策支持。

负责公司的品牌管理、资费政策、产品组合、终端营销、营销方案策划、市场宣传推

广等工作，合理配置、协调各类资源，提升公司的整体营销水平。

（八）运营管理主族分为业务管理、服务管理、渠道管理三个职位子族：

1、业务管理：负责制定、完善和监督执行各类业务运作的规则、流程，根据管理

规范组织开展相关工作。包括资费管理、终端管理、欠费管理、业务稽核管理，合作

伙伴的拓展、维系，以及号卡资源的规划、分配、监控等工作。

2、服务管理：负责制定完善各项服务管理制度、流程、规范和标准，开展各项服

务质量检查、监督、考核和评比工作，制定服务提升方案和服务短板改善计划，提高

服务质量,协调并持续优化服务流程，不断提升服务水平和客户满意度。

3、渠道管理：负责制定自有、社会、电子渠道的规划，组织开展新型营销和服务

渠道的建设、拓展工作，收集、分析、记录、更新各类渠道相关信息，监控渠道的运

营状况，确保渠道指标的达成。

（九）销售服务主族分为电子销售服务、大客户销售服务、营业厅销售服务三个

职位子族：

1、电子销售服务：负责通过各种电子渠道向客户提供信息咨询、业务办理、投诉

1、系统开发管理：负责管理信息系统及业务支撑系统（BOSS系统、经分系统、

客服系统等）的规划、开发与测试，包括系统规划、软件开发、软件测试、业务开发、

业务测试，组织完成支撑系统的扩容扩建工作。

2、系统运维管理：主要负责管理信息系统及业务支撑系统（BOSS系统、经分系

统、客服系统等）的监控、维护和优化，包括数据库管理、平台维护、硬件维护、应

用系统维护等工作，保障系统功能的正常运行和实现。

（十一）业务开发与支持主族分为业务开发与支持一个职位子族：

业务开发与支持：负责建立完善业务开发体系，研究客户消费行为，开发适应市

场变化的新业务，承担个人及集团市场的产品研发、优化及支撑工作。为业务发展提

供技术及资源的支撑，实现快速响应客户需求的目的。

（十二）网络运营主族分为网络规划、工程建设、网络运营管理、网络监控、网

络维护、网络优化六个职位子族：

1、网络规划：负责跟踪研究信息产业新技术、新趋势，规划公司整体网络建设，

科学制定网络规划和建设方案。制定网络的年度投资计划和扩容方案，做好项目建设

前期工作，满足市场发展需求。

网络运行中出现的故障和网络投诉等异常情况，实现网络故障和投诉的闭环管理。

5、网络维护：负责各专业通信网络的运营、维护、安全工作，保证通信网络正常

运行。

6、网络优化：负责开展网优技术的研究，制定网络资源优化配置与调整的方案，

并组织开展日常网络优化工作，确保网络质量。

（十三）经理族主族分为一级经理、二级经理、三级经理三个职位子族：

1、 一级经理：省公司管理层。

2、 二级经理：市分公司管理层、省公司部门中层。

3、 三级经理：县(市、区)分公司管理层、市分公司中层。

第九条 职位系列

根据实际职位的角色定位和任职标准，每个典型职位分为管理、主办和助理三个

职位系列。

根据公司内部职位性质差异，分为职能管理类和生产服务类来界定职位系列的角色

定位和任职标准。

管理 主办 助理

规划指导/管理

协调

生产管理/专业

生产

职能管理类 专业执行 操作实施/专业辅助

生产服务类 高级操作 基本操作

第十条 职位职等及职位水平等级

职等代表职位在公司内部的相对价值地位。公司把职等确定为1-19等，最低为1

等，最高为19等。公司使用惠悦全球职等系统对职位进行评估所确定的职等称为该职

位的标准职等，该职位的拓展职等—水平等级具体规定如下：

（一）管理、主办、助理系列设高级、标准级、中级、初级四个水平等级；该职

位标准职等为标准级。

（二）管理系列职位标准职等即为惠悦全球职等系统对职位进行评估所确定的职

等；主办系列职位标准职等为管理系列职位标准职等下延2个职等；助理系列职位标

准职等为管理系列职位标准职等下延3个职等。

（三）各系列职位水平等级对应的职等最低为１等，如标准职等为１的系列职位

只设标准级、高级水平等级；标准职等为2的系列职位只设初级、标准级、高级水平

等级。

下文中若不特别说明，职位职等一般指该职位标准职等。

第十一条 职位体系

由职位条线、职位主族、职位子族、典型职位，同时结合职位系列、职位水平等

级对应的职位晋升通道，构成公司的职位体系。

第三章 职位管理

第十二条 职位增设

职位增设是指公司组织架构发生调整或业务流程发生重大变化时，设计新增职位，

并明确其职责和标准职等的过程。职位增设应严格履行审批程序：

1、职位增设需求部门提出职位增设申请，申请应包括职位说明书、设立依据、建

议职等等。

2、所在公司人力资源部在调研分析的基础上，提出设置或调整建议。

3、所在公司领导同意后，人力资源部组织落实。

第十三条 职位维护

职位维护是指对已有职位的职位职责、任职资格等根据实际变化进行维护，并对

职位说明书加以修订的过程。职位维护一般每年进行一次，由所在公司人力资源部统

一组织开展。

第十四条 职位调整

职位调整是指对已有职位的职位名称、职责、标准职等、任职资格等依据实际情

况和发展需要进行调整并重新确定的过程。职位调整可以根据实际需要随时进行。

（一）职位调整需求部门提出职位调整申请，申请应包括调整后的职位说明书、

调整依据、建议新职等（标准职等）等。

（二）所在公司人力资源部在调研的基础上，提出调整建议。

（三）所在公司领导同意后，人力资源部组织落实。

职位调整适用于部门分工、业务流程、人员配置等有重大变化，影响到职位核心

职责及价值的情况；对于非核心职责的分工调整，一般只做职位维护。

职位职等设置、调整的审批应以省公司下发的典型职位和职位职等确定相关原则

为依据。如所设职位或调整后职位不在省公司下发的典型职位内，应报省公司人力资

源部审批。

第四章 人员配置与调整

第十五条 新进公司员工职位水平等级/个人职等确定