信息系统咨询项目技术规范书

信息系统咨询项目

国网**市电力公司**供电分公司

***信息系统咨询项目技术规范书

项目单位（部门）：国网**市电力公司**供电分公司

201*年 **月 **日

一、技术规范应答须知

本文为***服务项目的技术规范文件。

应答人须认真阅读以下内容，准确理解项目单位的服务要求。

1.1对于本技术规范

1.应答人应该提供在本规范书中要求的完整的服务, 并必须提供

基于本技术规范书的整体的服务方案，方案应按本规范书的顺序对各

章的每一项详细解答。

2.应答人的服务方案必须清楚地指明和响应技术规范书中各章

每一项要求的实际指标值，如简单地回答“满足”或“符合”视为“不

满足”。如果应答人认为本规范书所描述需求与目标要求有所不一致

或部分要求不合理，可在响应原要求后给出建议方案，此建议在评价

服务方案时将作为重要内容加以考虑。

3.应答人提供的服务方案将作为项目合同的重要附件，与合同具

有同样的法律效力。

4.应答人必须提供满足项目单位服务目标的详细整体服务方案，

内容包括但不限于以下内容：服务目标、服务内容、服务方式、服务

团队及管理体系、具体服务人员安排、技术人员技术水平经验证明资

质材料、进度计划、阶段工作内容及成果等。

5.文字或表部分凡标有“*”的地方均被视为重要的响应要求。应

答人必须对此实质回答并完全满足这些要求，否则作为废标处理。

6.服务方案要以简体中文书写，所提供的所有说明材料及相应资

料以简体中文书写。

7.应答人应保证对本技术说明文件的保密，不得向其他单位公布

项目单位的有关材料。

1.2技术响应要求

应答人响应本技术规范书时应重点对以下内容做专题描述：

1.详细说明整体服务方案。

2.应答人认为应该描述的其他方案或建议。

二、报价说明与合同结算

2.1报价方式

请按项目实际情况填写。

【示例】

折扣比例或总价金额报价

2.2报价依据

请按项目实际情况填写。

【示例】

1.工作量根据技术规范要求的服务工作内容及服务级别指标，结

合本项目特点进行核定计提。

2.综合工日单价参考近期同类工程招标价，结合市场同类工作人

工成本计列。

2.3合同结算方式

请按项目实际情况填写。

【示例】

应答人向采购人提供合格的增值税专用发票,发票税率6%。

应答人完成全部服务工作，采购人确认服务质量后支付合同总价

的100%。

三、项目概况

请按项目实际情况填写。

【示例】

3.1项目名称

国网***电力公司***年ERP财务信息化技术支持服务

3.2项目说明

国网***电力公司***年ERP财务信息化技术支持服务主要包括

系统巡视、电话受理、现场排查、整改调优等几个方面，其中***年主

要工作重点为保证系统的稳定运行。其中几大重点工作为：……

四、范围和内容

4.1服务范围

简述项目主要范围:请按项目实际情况填写！

【示例】

本项目PMS2.0设备新投异动数据管理咨询服务，主要服务范围

包括：

1、完成公司PMS2.0系统设备新投异动流程管理提供信息咨询。

2、对PMS2.0系统中新投设备图形进行实时图数关联管理提供

信息咨询。

4.2服务时间

【示例】

项目计划自合同签订之日起开始实施， XX个月（或工作日）内

完成；

如有阶段进度，描述阶段工作内容及提交成果。

合同签订日起 服务内容

X个月（或工作日） 需求调研

X个月（或工作日） 需求分析

X个月（或工作日） 咨询设计

X个月（或工作日）

X个月（或工作日）

报告评审

验收，成果移交

4.3服务内容

简述项目主要内容:请按项目实际情况填写！

【示例】

本项目支持服务范围包含但不限于以下主要内容：

PMS2.0设备新投异动流程监控管理信息咨询

（1）设备新投异动时，运检班组人员用于系统管理调优。

（2）设备管理人员配网设备新投异动系统管理流程优化。

PMS2.0新投设备图数关联管理信息咨询

PMS2.0系统新投设备包含图形数据及基础台帐优化管理。

五、项目管理

【示例】

5.1项目组织

5.1.1人员稳定性保证

【示例】

服务现场设项目经理1名，负责项目统一管理，协调工作，并定

期向管理人员汇报服务情况，项目经理原则上不得在项目建设期间同

时担任其他项目团队工作。

*应答人应保证项目服务人员稳定，在未经采购人同意的情况下，

服务人员在服务期间不得随意调换，且不得从事本单位其他项目。

*采购人或应答人认为需要更换应答人项目经理和项目团队成员

时，均应提前1个月向对方申明原因，并同时提出新的符合要求的人

选，经采购人进行人员资质审核及面试合格后，办理交接手续后方可

更换。

5.1.2人员工作经验保证

【示例】

应答人方应提供专业的服务团队，人员数量、资质、工作经验须

符合采购要求。项目组须安排专人进行项目管理和工单管理，对项目

质量进行严格管控，项目组人员应能及时响应以满足项目质量要求。

*派驻专职项目经理1名，派驻技术咨询服务人员不少于5人。

项目经理至少满足以下要求：

原则上要求具有本科及以上学历；

具有专业的项目管理技能；

具有五年及以上同规模技术咨询工作管理经验。

系统技术支持人员至少满足以下要求：

掌握信息系统综合知识，熟悉计算、存储平台技术及电力运检业

务知识，能快速准确的完成咨询专项工作；

具有二年及以上同规模技术支持工作经验。

【示例】

根据运维实际情况，应答人应与项目单位一起通过联络会等方式

明确服务需求变更内容，并以合同或会议纪要形式加以明确，与标准

服务工作不相符的，须报采购人审批并在统一指导下开展相关工作。

5.2进度管理

【示例】

应答人应与项目单位一起以采购人的采购文件和技术规范书为

基础，结合应答人的应答书，共同确定详细的服务内容及进度工作计

划，明确每个阶段的服务工作内容、阶段应交付的成果、验收依据、

双方的责任和义务，经采购人和项目单位认可后，以合同或会议纪要

形式加以明确。

应答人的进度管理应满足技术规范书中的要求，进度管理应该至

少包含以下内容：

应答人在了解项目的前提下，根据服务内容，提交总体进度计划，

以及定期提交阶段性工作计划；

定期跟踪检查，对可能发生的工作问题提出相应对策。

定期召开或参加项目例会、协调会议等，向采购人报阶段周期进

展情况，提交进度报告，及时解决相关问题。

5.3质量管理

【示例】

5.3.1 服务要求

【示例】

应答人须按照项目单位要求提供咨询服务。应答人应在技术支持、

数据检查、管理分析、培训、数据校验等的各个阶段提供完整的咨询

文档资料，至少包含系统调优方案、数据校验方案、培训方案、用户

手册、咨询总结报告等各阶段的详细的方案和实施计划。

5.3.2质量保证

【示例】

应答人应建立严格的质量保证体系，制定技术支持服务质量控制

方案，并督促落实各环节质量控制内容和目标；根据工作计划对各个

阶段性咨询成果进行审查和测试，并向采购人提交阶段服务成果，满

足采购人对质量的要求。

为保证项目的项目质量，应答人应承诺项目管理的全过程纳入项

目单位的项目管理流程，使用项目单位提供的流程和模板, 接受项目

单位指定人员的监督和指导。

5.4安全管理

【示例】

应答人有完整安全保障体系，措施得力，有兼职安监人员，有月

度安全检查记录等，采取措施防止各类人身伤害事故。

应答人应无条件满足采购人对系统的各项安全要求。应答人必须

遵守采购人的各项管理制度、安全管理规定，服从主管人员的指挥。

服务人员必须在项目单位主管人员方主管授权范围内开展工作，禁止

越权操作。

5.5沟通管理

【示例】

应答人应制定完备的沟通管理方案，以建立合理、高效的沟通协

调机制，规范项目组织间工作交流、任务传递、消息共享、问题商讨

的方式方法，包括但不限于：邮件沟通机制、周例会机制、专项会议

机制、周报机制、月报机制、工作联系单机制及联络机制等。确保各

种通知、工作计划、会议纪要、重要提示、调整方案、需协调解决的

问题能够顺畅地上传下达，确保重大事项及时向采购人通报和汇报。

5.6风险管理

【示例】

针对项目进行过程中可能存在的风险，应答人应制定相应的风险

管理计划，建立风险识别和风险评估机制，明确风险的所有者，合理

分配监控分析所需的资源，制定应对措施和跟踪监控方法。

5.7评价考核

【示例】

项目单位按照相关原则对服务质量进行评价考核，项目单位有权根据应答人的考核结果，

在技术支持服务完成后决定是否对中标应答人进行处罚。

主要评价考核标准如下表：

一级指标 二级指标 三级指标 指标说明 分值

咨询服务工作完成工作项完成率，一项未完成，扣2

率

服务质量 咨询服务质量

支持服务按时完成咨询服务工作时限超期一次扣2

率

分，两项未完成得0分；

分，两次未得0分。

10分

10分

一级指标 二级指标 三级指标 指标说明 分值

包括服务季报、月报、周报等，报

告内容详实、清晰，重点突出，分

阶段服务报告质量

析深入、建议合理。一次未按时输

服务报告质量

出或质量差，扣1～2分。

10分

事件处理报告质量

人员服务技能

服务人员技能

人员服务态度

如事件解决方案等，一次未按时

提交或输出质量差扣1～2分。

不满足管理部门要求，发生一次，

视重要程度，扣1-2分

不满足管理部门要求，发生一次，

视重要程度，扣1-2分

协助配合工作完成质量高：10～

15分；协助配合工作完成质量一

般：6～10分；协助配合工作完成

质量差：0～5分。

10分

15分

10分

服务配合度

协助配合工作的完

成质量

15分

业务部门满业务部门满意

业务部门满意度 服务配合、问题处理等方面

20分

意度 度

注：协助配合工作完成质量标准定义：配合质量高：1.能积极听从国网***公司项目管理人员安

排配合工作

2.在规定的时间内按照国网***公司要求及时完成工作；配合质量一般：1.协助配合工作，经数

次提醒后能听从项目管理部门人员安排2.协助配合完成工作有延误；配合质量差：协助配合单

位完成工作不能满足项目管理部门要求。

六、项目培训

【示例】

应答人需给出详细的培训方案，培训内容至少应包括：咨询技术。

培训主要内容及参加人数，具体时间和地点，由双方协商确定。

七、保密要求

根据项目实际情况填写。

【示例】

（1）应答人应与项目单位签订正式保密协议，并在工作中坚持

保密原则，确保应答人及其员工严格规范执行各项保密制度，杜绝任

何泄密事件的发生。

（2）应答人项目工作人员应签署保密协议，不得将电网数据等

业主需要保密的资料及信息向外界泄露；

（3）项目管理组设立资料成果存放专柜，由数据资料成果管理

员负责成果资料的保管、整理、保密工作，确保数据资料成果的安全

性。

八、验收及成果移交

8.1验收标准及形式

项目验收标准及形式：请按项目实际情况填写。

【示例】

（1）采购人根据阶段工作报告组织阶段性工作验收，满足服务

质量要求，通过阶段验收作为付款依据；

（2）项目服务单位在完成服务期咨询服务工作后提出验收申请，

验收申请审批通过后，项目单位项目负责人组织召开验收会，根据项

目质量考核标准进行验收，全部满足要求通过验收

8.2成果资料移交

根据项目实际情况填写。

【示例】

应答人应提供整个项目的成果，需以交付成果清单的形式在应答

文件中列出项目各阶段的交付成果，包括但不限于以下文档：

序号 成果名称 成果说明 应答人响应

1.

2.

3.

4.

5.

6.

服务方案 明确目标、内容、组织管理及工作计划

调研报告 现状及需求调研数据资料及情况报告

需求说明书 明确项目需求

咨询设计报告 项目总体设计咨询建议及详细设计报告

验收申请单 验收申请单

总结报告（工作报

工作情况总结，技术方案总结

7.

告、技术报告）

其他成果 与项目相关的成果资料

九、知识产权与专利

【示例】如有，根据实际情况填写

项目服务过程与成果中包含的专利、专有技术、版权、著作权等

的归属要求：项目研究过程与成果中所形成的包含的专利、专有技术、

版权、著作权等属于国网***电力公司。

十、质保及后期技术服务

如有，根据实际情况填写

【示例】

应答人应提供完善的售后服务，对合同质保期内、外的后续技术

培训、技术支持咨询、技术保障等提供完善的服务。在质保期间，对

采购人所提出的咨询服务要求能够及时响应，能够在要求的时间内抵

达现场。在质保期间，如采购人提出小规模的咨询需求变更不得新增

费用。

附件一：项目成员简历

姓名 性别 出生年月

民族 籍 贯 政治面貌

文化程度 职 称

工作时间 来单位时间 身份证号

毕业学校 专业

家庭住址 联系电话

管控方向

教育经历和取得资质

个

人

履

历

工作资历

照片

（工作单位，项目名称，起止时间，承担角色，负责完成的工作）