流程设计的原则和技巧

流程设计的原则和技巧

流程设计的原则与技巧

无论采取何种模式优化企业的流程，在流程设计时都必须遵循以下7个原则：

1.要从工作的目标而非工作的过程出发。

2.剔除对内部客户和外部客户不增值的活动，使企业内部和外部客户反应速度加

快。

3.在流程进程中设置流程质量监控机制，对于任何工作，在工作过程中发现质量

问题比在工作完成后的返工成本要低得多。

4.流程中涉及决策权限于解决责任应尽量靠近那些直接参与的职位。

5.尽可能使同一个人完成一项完整的工作流程，以便减少交接和重复工作。

6.在流程的关键结点上都设置流程绩效，确保流程的实施。

7.明确定义流程中各结点的相互关系。

一般来说，在流程优化的整个过程中，流程差距分析与流程设计时其中的核心工

作，尤其是流程设计往往能体现出一个设计者的水平高低，即使是在管理咨询行

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流程设计的原则和技巧

业也是衡量顾问水平高低的一个标志性性能，流程设计中最基本的流程处理技巧，

它主要包括以下7种技巧：

1.纵向压缩：主要是尽量减少部门内部的活动承接，而使许多活动转由一个人去

完成，进而提高内部完成的效率，同样也可以提高流程运行的质量。

2.横向集成：也即是减少部门之间的交接和直接协调活动，依据流程达到的绩效

来划分流程活动的归属，即达到的绩效对哪个部门或岗位有最大的影响，则这些

流程活动就应该归属于哪个部门或岗位，这样一来，也方便企业的绩效责任考核，

也可以提高流程界限的划分依据。

3.并行工程：也即改变活动前后承接的观念，而转向许多活动同时开始操作，就

如同电路中的并联，以并联为主，结合串联来提高耦合的效率，所以，并行工程

理论出现，对流程改进也提供了很好的理论基础，这样一来，流程的效率就大大

改进了。

4.单点接触客户：也即体现“一对一”的管理原则，面对流程客户的时候，最好

是一个部门或一个岗位，而不是多个部门或岗位去面对同一流程客户，这样可以

提高客户接受产品、服务、信息的唯一性。

5.过程多样化:流程只是界定了一种工作方法，但在操作细节上很难标准化，所以

在流程运行中，很多过程考虑更多的操作环节，即使用不上，或者某些活动没太

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多的要去，但也可以尽力达到了流程的标准化程度。

6.减少控制环节：很多的流程都体现了活动的决策环节，从而降低了流程的运行

效率，因为决策或拍板需要其他人做出，这一方向只适用于企业管理水平比较成

熟的企业，对于“从创业期”向“发展期”的企业来说，更多增加控制环节，而

不是减少控制环节，但是，要加强控制的标准化，以及提高控制的效率。

技术的应用：主要通过引进先进操作系统来规范企业的业务和管理活动，或

者是通过IT技术的开发达到优化企业业务和管理活动，以提高企业正常的运转

效率，在这里我们特别强调IT技术与流程管理的对接，目前大部分中国企业在

ERP系统引进上照搬别人的东西，忽视了自身流程的特点，从而导致了ERP实

施的失败；也有企业通过流程梳理、优化与实施跟ERP实施结合，比如SAP与

ARIS的结合在企业的推行。

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