网格化管理制度

网格化管理制度

为充分整合社区资源，发挥社区网格化功能作用，

形成横向到边、纵向到底的社区管理网格化服务。特制

定社区网格化工作管理制度：

1、明确职责，熟悉分管责任区、做到细化管理服

务、规范服务程序。

2、保证网格化服务规范高效，准确收集信息、及

时反馈信息。

3、及时协调处理上报信息，办事公道、热情服务、

态度和蔼可亲。

4、经常深入辖区院落，了解和听取居民的意见建

议，并对基础档案进行定期或即时完善。

5、定期包片、巡查，及时掌握跟踪工作站、责任

区情况，密切与居民群众的关系，把工作的触角延伸到

社区的每一个角落，避免管理服务的“盲区”和“真空”。

6、及时了解居民的需求，及时解决一些小的矛盾

网格化问题解决制度

1、对于社区业务范围内的政策性问题，网格人员

当场对群众进行答复或解决，并做好政策宣传工作。

2、对于网格人员职能范围无法解决的事项，及时

向网格长、社区网格化管理领导小组反映,落实后向网

格内的服务对象进行答复。

3、对于社区业务范围以外的区域性、全局性问题，

社区工作站将问题汇总梳理后，由社区党总支书记向街

道党工委、办事处反映，经会议研究后提出解决办法，

并由网格团队成员予以答复；

情况跟踪反馈制度

为进一步加强社区“网格化管理、组团式服务”情

况跟踪反馈管理，决定建立问题处理情况跟踪反馈制

度。现就有关事项提出如下意见：

1、群众所反映问题办理情况的反馈工作由社区工作

站全面负责执行。

2、社区工作总站通过“网格化管理、组团式服务”

情况跟踪反馈表的形式向责任区网格人员进行反馈，责

任区网格人员得到办理结果后及时反馈给群众。

3、社区工作站要负责群众反映问题处理结果的登

记、归档工作，详细记录群众反映问题的处理单位、承

办人、办结时间和处理情况。

4、情况跟踪反馈实行限时制，其中咨询类应在2个

工作日内反馈；一般问题在5个工作日内反馈；情况复

杂问题在10个工作日内反馈；特别复杂问题可延长时

间，但必须及时做出解释。

网格化例会制度

为确保“网格化管理、组团式服务”工作深入有序

开展，有效发挥服务群众，改善民生，维护稳定的作用，

特制定工作例会制度。

一、工作例会每月定期召开一次，可以单独召开，

也可以与民情分析结合召开。

二、工作例会由社区全体网格工作人员参加，社区

网格负责人员负责召集。

三、内容为在“网格化管理、组团式服务”工作中

民情日记规范制度

为深入推进社区“网格化管理、组团式服务”工作，

进一步完善“民情日记”记载工作，不断拓展记载内容，

提高记载质量，增强记办实效，促使群众信任度和满意

度不断提高。现就做好“民情日记”记载工作明确如下：

1、“民情日记”记载要整洁、详细。

各网格团队成员要整洁、详细地做好“民情日志”

记载工作。“民情日记”记录要有时间、地点、人员、

内容。要尽量详细地把问题所涉及到的人、事、物等基

本情况反映清楚，要真实地反映社情民意，真正掌握舆

情信息和动态。各网格团队成员要克服简单化的做法和

麻烦、厌倦、松懈等思想情绪，努力把工作做精、做细、

做实、做好，使“民情日记”准确、清楚地反映问题。

2、“民情日记”记载要认真、及时。

网格团队成员要做好每周一篇的“民情日记”记录

工作。根据工作岗位的要求，团队成员在深入走访服务

群众的过程中，广泛了解社情民意，把群众的诉求和愿

望，以及生产生活中遇到的突出问题和实际困难，认真

及时地记录在“民情日记”上，要实事求是记载当天工

作情况，做到情况在一线摸清，问题在一线发现，矛盾

在一线解决，把矛盾化解在萌芽状态，维护社会稳定。

3、“民情日记”记载能体现事件处理过程

网格团队成员切不可为了记录而记录，而是要把

“民情日记”记载作为解决问题的重要手段，要在结果

上求实效，要注意“办”才是目的。工作手册不仅要真

实反映情况，更要体现处理问题的过程和结果。不仅要

记录问题和情况，还要记录问题情况背景分析、起因、

建议、设想和解决办法以及最后处理结果。要求记载内

容能反映网格团队解决群众问题的主动性、时效性及对

群众生活带来的实际意义和效果，

4、“民情日记”记载要有总结分析

网格团队成员要对所记载的内容进行认真的思考

和筛选，使之得以升华，深入总结走访中遇到的问题和

群众的意见、建议。要记载走访、联系群众的心得体会，

干部群众解决困难的新经验、新典型，以及帮助解决困

难的典型事例，提出解决问题的建议和措施，使“民情

日记”的内容更加丰富，发挥更大、更全面的作用。

本项工作将作为每年“网格化管理、组团式服务”

学习培训制度

为提高“网格化管理、组团式服务”团队成员的思

想认识和业务素质，坚持理论联系实际、学用一致、讲

求实效的原则，结合东港街道实际，制定本制度。

1、学习培训工作由社区“网格化管理、组团式服

务”工作领导小组办公室（以下简称网格办）负责实施。

2、参与网格化学习培训的对象为所有参与“网格

化管理、组团式服务”的团队成员、网格办成员。

3、学习培训重点内容为国家大政方针、各种惠民

政策和法律法规，社交礼仪、省委、市委、区委的一系

列重要精神等相关知识。

4、学习培训每月举行一次，并做好点名和培训记

录等工作。

5、学习培训工作要坚持“灵活多样、注重实效、

7、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，

防止形式主义；授课方法要理论联系实际，通俗易懂，

深入浅出。

8、参加学习培训的人员要严格遵守培训纪律，准

时参加，认真听课，勤作笔记。

入户走访制度

一、开展“三访四清”活动

1、走访支部委员及党小组长，做到对党组织活动

情况清；

2、走访小区（楼院）业主委员会，做到对小区（楼

院）管理情况清；

3、走访广大社区居民，做到对居民基本情况和需

求清。

二、定期入户走访

一类户：老年群体（60岁以上）：一般老年群体

（身体健康，能参加社会活动的老年人）每月走访1次

以上，特殊老年群体（空巢老人、孤寡老人等）每月走

访2次以上；

二类户：弱势群体：一般弱势群体（低保户、残疾

家庭等）每月走访2次以上，重点弱势群体（重病、卧

病在床等情况）每周走访1次以上；

三类户：工薪阶层（机关、事业、企业在职人员）、

私营业主、流动户及其他家庭每季度走访2次以上。

入户评价制度

责任区工作人员：按社区制定的网格入户调查表，

入户填写调查表，全面掌握各类信息；调查表分成三类，

一类：老年群体（60岁以上）：一般老年群体（身体

健康，能参加社会活动的老年人）每月走访1次以上，

特殊老年群体（空巢老人、孤寡老人等）每月走访2次

以上；二类：弱势群体：一般弱势群体（低保户、残疾

家庭等）每月走访2次以上，重点弱势群体（重病、卧

病在床等情况）每周走访1次以上；三类：工薪阶层（机

关、事业、企业在职人员）、私营业主、流动户及其他

家庭每季度走访2次以上。

工作站工作人员：每季度进行一次信息核查，对一

类户的核实率不少于50%，二类户的核实率不少于30%，

三类户的核实率不少于10%，并且对责任区工作作出相

应的评价。

社区网格负责人员：制定社区实行网格化管理实施

方案，安排工作站、责任区的负责人，制定本社区的网

络平面图、示意图，负责对社区所有网格成员每人每年

核实一次入户信息，认真填写核实表；并且对工作站的

工作作出相应的评价。

网格化民生监督制度

为充分发挥人民群众的监督作用，高标准、高质量的完

成民生工程任务，特制定服务民生举报监督制度。

一、社区设立服务民生热线电话，（2215883）负责受理

群众反映的本单位或本辖区民生工程中出现的问题。

二、社区服务民生电话号码和监督电话号码要广泛公布，

受理问题要专人管理，单独记录，内容要清楚详细，真实可

靠，上报及时，不得漏记、故意瞒报。

三、社区接到服务民生热线电话后，要热情问候，做好

记录，有问题及时解决，处理结果要及时上报领导，下通群

众，取得群众的谅解，达到群众的满意。

网格人员奖惩制度

一、坚持实行网格人员奖惩制度，鼓励先进、鞭策后

进，做到赏罚分明，建立起富有生机与活力的激励机制。

二、网格人员符合下列条件之一的，可给予适当的奖

励。

(一)忠于职守，积极工作，成绩显著者；

(二)遵守纪律，廉洁奉公，作风正派，办事公道，为

民办实事，起模范作用的；

(三)执行重要或特殊任务有显著功绩的；

(四)爱护公共财产，节约单位资财有突出成绩的；

(五)有其他功绩的；

三、社区工作人员有下列违法失职行为，尚未构成犯

罪的，应该予以纪律处分。

(一)违反国家的政策、法律、法令和政府的决议、命

令、规章、制度的；

(二)玩忽职守，贻误工作的；

(三)弄虚作假，欺骗组织的；

(四)拨弄是非，破坏团结的；

(五)其他违反国家纪律的。

四、网格人员的纪律处分：公职人员分为:警告、记过、

开除。公益性岗位人员建议劳动人事部门取消其优惠政策。

五、网格人员奖励以精神奖励为主，社区将根据实际

情况给予一定的物质奖励。

网格长、信息员主要工作职责

1、负责网格信息收集上报。强化责任意识，熟悉各项

政策和工作流程，定期和不定期走访群众，进行群众信息采

集，全面掌握群众的家庭住址、人口、经济状况、技术特长、

思想状况及主要社会关系，及时了解群众的所思、所需、所

盼、所求，确保基本信息真实、准确，做好工作笔记。网格

长要督促网格信息员及时完成制定的入户计划，加强工作监

督检查。

2、负责网格内的安全稳定。对网格内小的矛盾纠纷及

时进行调处化解，化解不了的要及时上报；组织网格内的居

包”的要求做好督促检查，同时要对责任区内的小广告、非

法标语口号随时清理，当好环境卫生整治的监督员。