XX生物科技有限公司市场部职能及各岗位职责说明

XX生物科技有限公司市场部职能及各岗位职责说明

目录

XX生物科技有限公司市场部职能及各岗位职责说明 ................................................................ 1

市场 部部门职能 ......................................................................................................................... 1

集团部经理 岗位说明书 ................................................................................................................. 4

区域经理 岗位说明书 ..................................................................................................................... 7

销售部部经理 岗位说明书 ........................................................................................................... 10

业务员 岗位说明书 ....................................................................................................................... 13

市场 部部门职能

部门名称 市场部 部门编号

直接上级 总经理 部门编制

部门使命

根据公司发展战略，负责公司销售计划制定、市场调研、新业务拓展、销售管理、客户关系管理、售

后服务等工作，确保实现公司销售目标的有效达成。

部门岗位设置与编制图

市场部经理

白黄

羽羽

肉肉鸡

鸡鸡

事事业

业业部

部部

经经理

理理

畜水

产产

品品

事事

业业

部部

经经

理理

蛋

事

经

集

团

部

经

理

山东西南

东北北方

1. 负责客户订单的签订、货物跟踪、客户对接工作；

2. 负责客户开发和跟进，签订合同，完成公司的销售业绩指标；

职责

四

3. 负责建立和管理公司业务销售渠道等相关工作，监督完成情况；

销售管理

4. 负责监控销售部的成本费用，实现利益的最大化；

5. 根据客户的订单情况，配合生产部制定生产计划；

6. 对出现的问题及时反馈解决，确保良好的客情关系。

职责

五

职责

六

职责

七

编制日期 生效日期 撰写人

审核人 复核人 审批人

售后服务

1. 对合同期以内的回款做好提醒工作；

回款管理

2. 对超过合同期的回款做好催款、收款工作；

1. 负责建立客户维护制度的建立和完善；

客户维护

2. 负责积累客户信息，定期与客户建立链接，提高客户满意度。

1. 对客户所提出问题及时反馈处理，做好客户关系维；

2. 根据公司流程协同相关部门对客户提出问题即时处理；

3. 参与客户设诉内部问题分析，监督防范机制的建立和完善。

集团部经理 岗位说明书

基本信息

职位名称 集团部经理 职位编号

直接上级 XX事业部经理 直接下级 业务员

管理人数 4-6人 所在部门 市场部

职位编制 1 版本编号

职位使命

在事业部经理的领导下，全面负责集团部的市场分析、销售回款、客户开发和维护、团队培养等相关工作，

建立良好的客户关系，树立公司品牌形象，带领集团部成员完成公司下达销售目标。

职位职责描述

职责描述： 市场战略布局及规划

1. 协助事业部经理制定事业部营销战略规划，为营销决策提出建议和信息支持；

职责

一

2. 根据公司战略及事业部规划，收集整个市场的信息，做出集团部市场规划和布局，并制定年度

目标和计划，组织团队实施；

3. 根据集团部的整体目标，分解到业务员，制定行动方案并监督落实；

4. 关注客户变化和竞争对手动态，根据市场变化不断进行策略的调整。

职责描述：市场调研分析

职责

二

1. 组织人员进行市场调查，对行业政策、市场行情、疫情、竞争对手、竞品等进行分析，每月销

售会议以PPT形式进行汇报，为公司制定正确的营销策略提供依据；

2. 收集、分析、研究客户规模、需求量、市场份额及其资金状况等，提交事业部经理和市场部经

理，作为决策依据。

职责描述：销售回款

1. 根据客户需求和公司原则，洽谈合同条款，参与合同谈判，与客户达成一致意见；

职责

三

2. 准确掌握客户产品使用消耗情况，对客户需求准确预测，提报预生产计划至事业部经理；

3. 及时反馈客户订单至销售内勤，要求信息准确，避免急单；

4. 根据公司政策，制定客户回款期，控制资金周转率；

5. 沟通销售内勤，了解客户账期，催收到期的欠款，降低公司风险。

职责描述：销售管理

职责

四

1. 控制整个地区的产品价格和政策，保证利润率；

2. 建立集团部客户档案，做好客户信息管理，并不断更新和完善；

3. 根据本地区市场特点，提出产品改进、新产品开发建议；

4. 根据公司计划，参与新产品市场推广，组织新产品销售。

职责描述：客户开发维护

1. 组织市场开发工作，执行公司集团客户开发政策，带领业务员收集市场的信息，做出市场分析

及开发方案，完成部门的销售目标；

职责

五

2. 组织客户管理工作，负责重要客户的维护，与客户保持良好关系；

3. 每月对市场巡检，听取客户反映问题及建议，不断完善产品质量；

4. 及时解决客户提出的问题，维持客户关系的稳定；

5. 及时协调处理客户提出的退换货等问题，保证客户的满意度。

职责描述：费用控制

职责

六

1. 根据年度销售目标制定集团部预算，并组织实施；

2. 控制客户开发维护过程中的费用，降低成本；

3. 根据费用和客户销售回款情况，核算客户费用比例，筛选客户。

职责描述：团队管理

1. 负责部门人员队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见；

职责

七

2. 执行销售管理制度，检查本部门执行情况；

3. 组织集团部人员学习销售方法、销售技巧、谈判策略等知识，提升团队业务能力；

4. 协助业务员根据区域及客户情况制定销售计划，并监督落实，过程中提供指导帮助；

5. 负责协调下属业务员之间、本区域与相关区域之间关系。

职责描述：其他

职责

八

1.

及时整理分享集团部产品使用和客户运作的成功案例，使团队共同成长；

2. 及时完成上级领导安排的其他工作任务。

职位权限

1. 对产品成分有知情权

2. 对发货物流及到货时间知情权

3. 权限内销售合同审批权，重大销售合同、供应合同审核权

4. 公司销售政策、新品研发等的建议权，对市场客户政策有制定权

8. 对所属下级的工作争议有裁决权

9. 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权

工作关系

内、外 联系对象（部门或单位） 联系的主要内容

生产部 本区所销售产品的生产

研究院 适合本地区产品的研发和本区疫情的检测

费用单据的处理，客户账目的查询 财务资产部

技术部协调解决销售部的客户维护，应急问题

的处理。

产品的销售回款和相应的服务 客户

客户的关键高端问题的解决 检测中心

产品的备案与销售 各地区畜牧管理单位

内部联系

技术服务部

外部联系

任职资格要求

学历要求 大专及以上 专业要求 畜牧兽医、市场营销相关专业

证书要求 无 技能等级 无

工作经验 两年以上一线养殖、技术服务工作经历或两年以上动保销售经验

知识技能 基本药理知识，病理知识

素质能力

有主动性，学习力强，吃苦耐劳，责任心强，有一定的抗压能力及判断分析能力，有较好的

领导力和沟通、协调能力；认真、严谨、公正、原则性强

岗位所需表单

重点客户拜访总结表、销售报表，客户调查表，新产品效果反馈表，客户满意度调查表，周报周计划表、月

报月计划表、客户方案执行表

签字确认

区域经理 岗位说明书

基本信息

职位名称 区域经理 职位编号

直接上级 XX事业部经理 直接下级 业务员

管理人数 1-4人 所在部门 市场部

职位编制 4 版本编号

职位使命

根据公司公司的战略目标和白羽肉鸡事业部规划，全面负责区域的销售、回款、客户开发、客户维护等相关

工作，建立良好的客户关系，树立公司品牌形象，带领部门成员完成销售目标，保证公司销售任务的完成。

职位职责描述

职责描述： 区域市场战略布局及规划

5. 协助事业部经理制定事业部营销战略规划，为营销决策提出建议和信息支持；

职责

一

6. 根据公司战略，收集整个市场的信息，做出市场规划和布局；

7. 根据区域的整体目标，分解到业务员，制定行动方案并监督落实；

8. 关注客户变化和竞争对手动态，根据市场变化不断进行策略的调整。

职责描述：市场调研分析

职责

二

3. 组织人员进行市场调查，对市场行情、疫情、竞争对手、竞品等进行分析，每月##日以PPT形

式向事业部经理提供市场变化情况，为公司制定正确的营销策略提供依据；

4. 收集、分析、研究客户规模、需求量、市场份额及其资金状况等，提交事业部经理和市场部经

理，作为决策依据。

职责描述：销售回款

6. 根据客户需求和公司原则，洽谈合同条款，与客户达成一致意见；

职责

三

7. 准确掌握客户产品使用消耗情况，对客户需求准确预测，提报计划至事业部经理；

8. 及时反馈客户订单至销售内勤，要求信息准确，避免急单；

9. 根据公司政策，制定客户回款期，控制资金周转率；

10. 沟通销售内勤，了解客户账期，催收到期的欠款，降低公司风险。

职责描述：销售管理

职责

四

5. 控制整个区域的产品价格和政策，保证利润率；

6. 建立区域客户档案，做好客户信息管理，并不断更新和完善；

7. 根据公司计划，推广新的产品。

职责描述：客户开发维护

6. 带领业务员收集市场的信息，做出市场分析及开发方案；

7. 根据积累的客户信息，定期或不定期与客户进行沟通和拜访，提高客户满意度；

职责

五

8. 针对区域市场情况策划销售活动，促进销量，保障回款；

9. 维护自带市场的老客户，并指导区域市场客户的关系，保证销售回款的稳定；

10. 开发自带市场的新客户，并指导业务员开发区域市场，达到新的增长；

11. 每月对市场巡检，听取客户反映问题及建议，不断完善产品质量；

12. 及时解决客户提出的问题，维持客户关系的稳定；

13. 及时协调处理客户提出的退换货等问题，保证客户的满意度。

职责描述：费用控制

职责

六

4. 控制客户开发维护过程中的费用；

5. 根据费用和客户销售回款情况，核算客户费用比例，筛选客户。

职责描述：团队管理

6. 负责部门人员队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见；

职责

七

7. 执行销售管理制度，检查本部门执行情况；

8. 组织区域人员学习销售方法、销售技巧、谈判策略等知识，提升团队业务能力；

9. 协助业务员根据区域及客户情况制定销售计划，并监督落实，过程中提供指导帮助。

职责描述：其他

职责

八

3.

及时整理分享区域产品使用和客户运作的成功案例，使团队共同成长；

4. 及时完成上级领导安排的其他工作任务。

职位权限

10. 对产品成分有知情权

11. 对发货物流及到货时间知情权

12. 权限内销售合同审批权，重大销售合同、供应合同审核权

13. 公司销售政策、新品研发等的建议权

14. 对新产品上市时间及成分有知情权

15. 对区域产品价格有调整权

16. 对区域业务员费用有审核权

17. 对市场客户政策有制定权

工作关系

内、外 联系对象（部门或单位） 联系的主要内容

生产部 本区所销售产品的生产

研究院 适合本地区产品的研发和本区疫情的检测

费用单据的处理，客户账目的查询 财务资产部

技术部协调解决销售部的客户维护，应急问题

的处理。

产品的销售回款和相应的服务 客户

客户的关键高端问题的解决 检测中心

产品的备案与销售 各地区畜牧管理单位

内部联系

技术服务部

外部联系

任职资格要求

学历要求 中专及以上学历 专业要求 畜牧兽医、市场营销相关专业

证书要求 无 技能等级 无

工作经验 两年以上一线养殖、技术服务工作经历或两年以上动保销售经验

知识技能 基本药理知识，病理知识

素质能力

有主动性，学习力强，吃苦耐劳，责任心强，有一定的抗压能力及判断分析能力，有较好的

领导力和沟通、协调能力；认真、严谨、公正、原则性强

岗位所需表单

1.重点客户开发拜访的详细记录

日报表

3.区域销售回款数据

4.区域产品销售统计表

5.区域客户档案表

签字确认

销售部部经理 岗位说明书

基本信息

职位名称 销售部经理 职位编号

各产品事业部经理、服务部经理、

直接上级 总经理 直接下级 品牌运营部经理、销售管理员、销

售内勤

管理人数 7 所在部门 销售部

职位编制 1 版本编号

职位使命

根据公司的战略目标， 制定营销策略和方案并组织实施；全面负责市场部的市场分析、销售、回款、客户

维护、技术服务等相关工作，建立良好的客户关系，树立公司品牌形象，带领市场部成员完成公司业绩目标。

职位职责描述

职责描述： 战略制定和计划管理

1. 参与公司战略目标的研究制定，提供市场、客户、行业等相关信息和分析结论；

职责

一

2. 根据企业经营战略，拟定市场部年度销售目标并进行分解，组织实施并对完成情况进行跟踪；

3. 组织市场部人员进行市场调查，对市场行情、客户需求、竞争对手信息等进行分析，每季度以

PPT形式向总经理提供市场分析报告，为公司制定正确的营销策略提供依据；

4. 制定、研究产品推广策略，对新市场的开发、新产品的开发做出计划并监督执行；

5. 根据公司战略目标设置销售部门，制订营销工作方针、政策，制订相应的销售管理办法，并贯彻

实施。

职责描述： 销售及回款管理

1. 对每个月每个业务人员的销售管理工作进行指导督促。

职责

二

2. 审核合同条款内容，确保合同的完善性和规范性；

3. 组织建立健全客户资料档案，定期监督检查客户资料档案归档备案的完整性与准确性；

4. 监控市场应收账款的趋势，并制定相应策略，督促部门销售人员及时回款，降低风险；

5. 监控销售部的运营费用，控制销售费用，降低销售成本，确保利益最大化。

职责描述：品牌建设

职责

三

1. 规范营销过程中的产品策略、形象包装策略、价格策略、渠道策略、促销策略及软文策略；

2. 建立宣传体系，进行广告视频设计及网络、电商传播等；

职责描述：售后服务

1. 组织售后服务体系的建立，使所存在的问题能高效的解决，提高客户满意度；

职责

四

2. 组织处理客户设诉问题分析，监督防范机制的建立和完善；

3. 定期对市场巡检，听取客户反映问题及建议，不断完善产品质量；

4. 不定期电话回访、拜访大客户，做好大客户关系维护。

职责描述：客户维护

职责

五

1. 维护好老市场老客户，扩大市场份额；不断开拓新的市场，加大市场增长点。

2. 协助业务人员与关键客户的维护，参与重大业务洽谈，解决业务拓展中的重大问题。

3. 加强公司在服务方面的投入，树立公司品牌形象。

职责描述：部门间的协调

职责

六

6. 协调好与生产部的计划匹配工作，保证货物及时发出的同时，解决效率问题。

7. 协助人力资源部的招聘工作，保证人员及时到岗。

8. 协助IT专员做好公司网站、微信平台和交易平台的维护工作。

职责描述：部门管理

职责

七

14. 根据业务需要，协助人力资源部招聘人员；

15. 对市场部成员分梯队定期培训增强业务能力；

16. 传递公司文化，把市场部打造成充满正能量、执行力强的学习型团队。

职责

八

职责描述：其他

5.

及时完成上级领导安排的其他工作任务。

职位权限

19. 对市场部业务费用的使用权、审批权

20. 对市场部人员考核权、任免权

21. 对销售管理办法的提案权、执行权

22. 对产品研发、产品战略的制定、产品价格的制定，有建议权

23. 在总经理授权下，代表公司签订各种招标文件的权力

工作关系

内、外 联系对象（部门或单位） 联系的主要内容

行政人事部 人员需求、员工培训、客户接待等

订单下达、生产交期、生产计划协调、质量问

题处理等等

应收账款回收、月销售报表数据分析等事 财务资产部

内部联系

生产部

产品价格和要求、客户投诉处理及市场渠道开

外部联系

任职资格要求

学历要求 大专及以上 专业要求 市场营销、畜牧兽医相关专业

证书要求 无 技能等级 无

客户、同行

发等相关事宜沟通；学习交流

工作经验 三年以上同行业或五年以上相关行业营销及管理经验；部门经理三年以上工作经验

知识技能 动物保健行业知识、营销知识和畜牧兽医专业知识

具有较强的领导及组织能力、判断与决策能力、计划与执行能力、人际沟通及谈判能力；较

素质能力 强的协调和团队协作管理能力；认真、严谨、公正、责任心强、原则性强；思维方式正向、

利他、舍得，工作全力以赴，具备系统化思维能力，学习力强

岗位所需表单

月报月计划、周报周计划、销售报表、业务员工作日报表、客户返利审批表、客户档案、市场人员任务考核

表、市场人员全年任务完成情况表

本岗位人员

签字确认

业务员 岗位说明书

基本信息

职位名称 业务员 职位编号

直接上级 区域经理（集团部经理） 直接下级 无

管理人数 无 所在部门 市场部

职位编制 版本编号

职位使命

根据公司的战略目标， 负责区域内客户的销售、回款、客户开发和维护等相关工作，建立良好的客户关系，

树立公司品牌形象，从而保证公司销售任务的完成。

职位职责描述

职责描述：市场调研分析

职责5. 进行区域市场调查，对行业政策、市场行情、疫情、竞争对手、竞品等进行分析，每月销售会

一 议以PPT形式进行汇报，为公司制定正确的营销策略提供依据；

6. 收集、分析、研究客户规模、需求量、市场份额及其资金状况等，提交上级，作为决策依据。

职责描述：销售回款

1. 根据客户需求和公司原则，洽谈合同条款，参与合同谈判，与客户达成一致意见；

2. 准确掌握客户产品使用消耗情况，对客户需求准确预测，提报预生产计划至经理；

3. 及时反馈客户订单至销售内勤，要求信息准确，避免急单；

职责

二

4. 跟踪货物的发货及物流过程，保证货物保质保量按时到达；

5. 根据公司政策，制定客户回款期，控制资金周转率；

6. 沟通销售内勤，了解客户账期，催收到期的欠款，降低公司风险；

7. 根据本地区市场特点，提出产品改进、新产品开发建议；

8. 根据公司计划，参与新产品市场推广，进行新产品销售。

职责描述：客户开发维护

17. 与客户进行业务联系、洽谈决定其基本的合作意向；

职责

三

18. 根据客户需求和公司原则，洽谈合同条款，与客户达成一致意见；

19. 做好客户维护和售后服务工作，与客户保持良好关系；

20. 根据积累的客户信息，定期或不定期与客户进行沟通和拜访，提高客户满意度；

21. 提交客户资料档案，并进行实时更新；

22. 及时解决客户提出的问题，维持客户关系的稳定；

23. 及时协调处理客户提出的退换货、质量及服务投诉等问题，保证客户的满意度。

职责描述：其他

职责

四

6.

及时整理分享客户产品使用和客户运作的成功案例，使团队共同成长；

7. 及时完成上级领导安排的其他工作任务。

职位权限

24. 对产品成分有知情权

25. 对发货物流及到货时间知情权

26. 对新产品上市时间及成分有知情权

工作关系

内、外 联系对象（部门或单位） 联系的主要内容

生产部 本区所销售产品的生产

研究院 适合本地区产品的研发和本区疫情的检测

费用单据的处理，客户账目的查询 财务资产部

技术部协调解决销售部的客户维护，应急问题

的处理。

产品的销售回款和相应的服务 客户

客户的关键高端问题的解决 检测中心

产品的备案与销售 各地区畜牧管理单位

内部联系

技术服务部

外部联系

任职资格要求

学历要求 高中、中专及以上 专业要求 畜牧兽医、市场营销相关专业

证书要求 无 技能等级 无

工作经验 无

知识技能 基本药理知识，病理知识

具有较强的沟通协调能力、商务谈判及交际技巧，具有较强的团队服务意识；有主动性，思

素质能力 维敏捷；学习力强，吃苦耐劳，责任心强，有一定的抗压能力及判断分析能力；认真、严谨、

公正、原则性强

岗位所需表单

重点客户拜访总结表、销售报表，客户调查表，新产品效果反馈表，客户满意度调查表，周报周计划表、月

报月计划表、客户方案执行表

签字确认