档案信息管理制度

档案信息管理制度

最新档案信息管理制度

档案信息管理制度1

第一条为加强档案信息管理，充分发挥档案信息的作用，有效保存和应用

档案信息，制定本制度。

第二条本制度所称档案信息是指工程建设活动中形成的各种技术的、商务

的、综合的具有保存价值的文件、批件、标书、纪要、图纸、照片图片、测绘数

据、视频、签证、信函、通知、报表等，包括纸质资料、电子版资料和多媒体资料

等。

第三条公司规划建设管理部负责工程类档案信息的收集、整理、报送、存

档、应用及管理工作。

第四条调度员、测绘员、施工管理员、监理工程师、招标单位、设计单

位、施工单位和公司运行管理部门是档案信息资料的来源，负责相关资料的绘制、

记录、编辑、修改、整理、装订、审核与报送工作。

第五条各种档案信息资料应按要求分类编码保存，要注意防盗、防火、防

潮、防尘、防失密，保持适当的通风。具体要求参照公司综合档案管理办法。

第六条工程竣工图纸及相关资料应在归档的同时向生产运行相关部门及时

提供。

第七条旧管网改造时，由规划建设管理部进行现场测绘，及时绘制改造后

的图纸并向相关部门提供。涉及调度地理信息系统数据更新的，应同步更新。

为了使科研档案的管理更加系统、规范和科学，提高科研的管理水平，制

定以下制度：

一、科研档案的建立规范

1、档案实行一题一档制度。

2、每个课题必不可少的材料（开题报告、论证书、立项书、批准书、中

期成果鉴定、结题报告、验收鉴定书等）。课题研究过程中全部纪实材料及主卷的

佐证材料。（现象记录、调查问卷、访谈记录、教案、教学实录等）

3、课题档案材料要注意原始性、真实性。

4、每卷档案都要有卷首页，便于查找。

二、科研档案内容：

（一）、课题档案

课题档案是在课题研究过程中形成的全部资料，它指文字资料、电子资

料、音像资料等。

1、前期档案：包括课题实施方案、开题报告、论证报告、课题立项、申

报材料、立项批准书等。

2、中期档案：中期档案是课题的核心部分。包括课题实施过程的原始材

料（实验数据处理、组织培训记录、召开会议记录、课题研究实录等），中期研究

成果（阶段总结、论文、获奖证书等），阶段检查记录等。

3、后期档案：包括课题研究总结、申请验收报告、结题报告、最终科研

成果、课题验收鉴定书，成果应用等。

1、原则上每学期进行一次科研档案的收集归档。根据工作性质，相关研

究人员于期末将本学期资料交科研办。

2、归档工作实行签字制度。

3、对于个人有关资料，个人需要保留原件，应将复印件交档案室留存。

4、课题档案实行结题统一上交（或分阶段上交）。

档案信息管理制度3

第一条为了规范合同的签订和管理，维护公司及用户合法权益，保障用户

资料及档案信息的安全，制定本制度。

第二条本制度适用于天然气安装合同、供气合同及大型用户的照付不议合

同。

第三条用户合同具体包括:天然气用户工程安装合同、燃气报警器安装合

同、城市燃气居民用户供气合同、城市燃气商业用户供气合同及大用户照付不议合

同，可根据业务调整情况增减合同类别。

第四条符合正常业务流程的零散居民用户安装合同由业务人员与用户签订

即可，对于商业用户安装合同、集体用户安装合同应由市场部经理审核签字，分批

付款的安装合同由经营副总签字审批；供气合同由业务人员直接办理，未结清安装

费用需要送气的由总经理审批签字；照付不议合同由经营副总草拟，总经理审核签

订。

第五条合同内容要按规定填写，主要条款必须清晰完整，权责要明确。集

第九条照付不议合同适用于上游天然气供应商和年用气规模在300万立方

米或日用气规模在1万立方米以上（含）的工业用户、大型商业用户（集中采暖锅

炉、大型中央空调）等，照付不议合同由市场部、财务部提供相关信息和数据，由

经营副总经理草拟，总经理审核、签订。

第十条业务人员应定期将履行完毕或不再履行的合同及有关资料（包括有

关的信函、图表、批件、预算及通知单等）按编号整理，交档案管理人员存档，用

户档案的建立要全面、及时、准确，不得将用户档案和信息随意处置、销毁、遗

失。

第十一条各类用户资料的查询要履行必要的手续，严禁泄漏公司和用户信

息，具体规定由部门制定。

第十二条计算机上的用户信息由业务人员填写备份，后台管理由综合管理

部网络管理员负责，要严格设置分级管理和查询使用权限，保障信息安全，保全公

司利益。

第十三条本制度从20xx十月一日起执行。

档案信息管理制度4

1、目的

对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满

意，客户档案管理制度。

2、范围

适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。

3、职责

3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客

满意度调查等组织工作；

3.2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。

4、客户档案的管理

4.1.1客户信息资料的收集整理

销售部通过市场信息的`收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户

4.1.2客户档案的建立与管理

a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内

容：

1.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；

2.客户信用状况描述；

3.客户以往交易记录等。

b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更

新；

c)客户档案由销售总监进行审批确认。

5.1.3客户档案的使用与保密

a)客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系

是，相关人员应查阅客户的档案资料；

b)客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得

查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。

5、客户关系维护管理

5.1.1公司办公室负责客户关系维护管理；

5.1.2客户关系维护管理的方式包括：

a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；

b)客户产品使用情况的意见与建议调查；

c)顾客满意度调查等。

5.1.3相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；

5.1.4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。

6、售后服务管理

a)营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；

c)公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾

客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门；

d)当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意

度较低方面提出纠正预防措施进行改进。

7、客户投诉管理

7.1相关业务部门是客户投诉的接收部门；

7.2客户对服务质量的不达标投诉，由相关业务部门组织，报请公司生产

处协同处理，处理结果公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；

7.3客户对服务过程中的不满意投诉，由相关业务部门负责组织处理，处

理结果经公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；

8、相关/支持性文件

8.1《市场信息管理制度》；

8.2《保密管理制度》。