快递业务员(快件收派)初级理论知识1

快递业务员(快件收派)初级理论知识

1——8章

第一章 职业道德

一、职业道德的概念（单选/判断）

职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对

象、职工与职工、职业与职业之间的关系。

二、职业道德的主要内容（单选）

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

三、职业道德的特点（单选）

特殊性、强制性、多样性、 稳定性

四、职业道德的重要作用

1、促进生产力，提高劳动生产率。

2、社会主义精神文明重要组成部分，有利于社会稳定。

3、有助于调节职业活动中的各种关系。

4、有助于提高个人职业道德修养。

第二节 快递业务员职业守则

一、快递业务员职业守则内容 （单选/判断）

遵纪守法，诚实守信；

爱岗敬业，勤奋务实；

团结协作，准备快速；——快递业务工作特性决定，既要协同作业，同时要“快”；

保守秘密，确保安全； ——快递服务的特殊属性决定；

衣着整洁，文明礼貌； ——对快递从业者的基本要求；

热情服务，奉献社会；

二、职业守则的特点 （单选/判断）

（一）体现职业道德的普遍性（广泛性）

（二）体现快递服务职业道德的特殊性（行业性）

快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包

裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，

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并获得签收的寄递服务。

第二章 快递服务概述

第一节 快递服务的特点和分类（单选/判断）

一、快递服务的特点与作用

（一）特点：快速、门到门、网络完善高效覆盖合理、全程监控 实时查询、单独封装、

相关限制、差别定价和付费

（二）作用：经济作用、社会作用

二、快递服务的分类

（一）快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递

（二）按照所有制形式划分：国有、民营、外资；

（三）按照运输方式划分：航空、公路、铁路。 （一般水路不算）

第二节 快递流程与要求（单选/判断）

一、快递流程的四大环节

按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括

（一）快件收寄（二）快件处理（三）快件运输（四）快件派送

二、快递流程的基本要求

有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷

第三节 快递网络及其功能（单选/判断）

一、快件网络的构成

快件网络分为快件传递网络和信息传输网络

二、快件传递网络的构成

快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，

按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递

快件的网络系统。

三、快件传输网络的层次划分

一般而言，全国性的企业的网络可分为三个层次

（一）大区或省际网：1、承担省际间的快件传递业务 ；2、陆路和航空运输

（二）区域或省内网：

1、承上启下；2、公路、铁路； 3、辐射型、直线型、环线型

（三）同城或市内网。

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第三章 快递业务基础知识

第一节 国内快递业务知识

一、快件的分类（单选/判断）

按内件性质划分：信件类快件和包裹类快件；

按寄达范围划分：同城快递服务、异地快递服务

按服务时限划分：（1）标准快件服务

（2）承诺服务时限（当日达、次日达、隔日达）快件

（3）特殊要求实现快件

按赔偿责任划分：保价快件、保险快件、普通快件

按业务方式划分：基本业务和增值业务；

按付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件；

按结算方式划分：现结快件和记账快件。

二、快件收寄方式：上门揽收、网点收寄

三、快件派送方式：按址派送、网点自取

第二节 国际及港澳台快递业务知识

一、我国海关对快递物品的规定

国家对禁止入境物品

二、快件通关相关知识和要求 （单选/判断）

报关部门，需根据有关规定向当地海关申请；

报关知识，报关查验的时间地点。入境：运输工具申报入境后24小时内办理报关手续；

出境：运输工具离境前4小时办理报关手续

第四章 快递服务礼仪

一、礼仪概述

（一）礼仪的概念

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而

形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要

求的行为准则和规范的总和。简而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的

行为规范和准则。

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从内容上讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境四个要素构成。

(二)礼仪的功能概括说来，包括提高自身修养、协调人际关系和维护社会安定三个方面。

第五章 安全知识

第一节 国家安全知识

一、现代国家安全的4大核心支柱 （单选）

经济安全、 政治安全、 信息安全、 军事安全

二、公民和组织必须承担如下义务

1、教育和防范、制止的义务

2、提供便利条件和协助的义务

3、及时报告的义务

4、如实提供情况和协助的义务

5、保守秘密的义务

6、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品的义务。

7、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材的义务。

第二节 快件信息安全知识（单选/判断）

一、快件安全的重要性：信息安全成为国家安全、城市安全、公共安全的关键环节。

二、保障快件信息安全的基体要求（单选/判断）

1、快件处理过程中，除有关工作人员外，任何人不准翻阅信息。

2、从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄人信息。

3、处理快件场所，除工作人员外，其他人员不得擅自进入。

4、严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。

5、严禁藏匿、毁弃或非法开拆快件，发现后应立即制止并及时向主管部门报告。

6、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件

人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。

7、发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。

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第三节 职业安全知识

一、职业病和工伤事故的预防措施

（一）职业病的预防

1.建立劳动卫生职业病防治网络

2.建立空气中毒物浓度测定制度

3.建立工作前体检、定期体检制度

4.合理使用劳动防护用品

5.技术革新、工艺改造

6.增加通风排气设备，将有毒气体及时排除，对高度物质严格密闭隔离，避免或减少直

接接触。

（二）工伤事故预防措施

1、工程技术措施。为基本预防措施。（对设备、设施、工艺、操作防护用品等从安全角

度考虑计划、设计、安装、佩戴、检查和保养）

2、教育措施。（安全教育，使员工掌握安全知识和操作方法）

3、管理措施。（组织安全检查、落实岗位责任，各种安全认证等）

4、经济措施。（设立安全奖惩机制）

（三）工伤保险的基本内容

也称职业伤害保险，是指劳动者在生产劳动和其他工作过程中遭受意外伤害或因长期接

触有毒有害因素引起的职业病伤害后，由国家或社会为负伤、致残者或死亡者生前供养

亲属提供必要的物质保障制度。

《工伤保险条例》第十八条规定：用人单位按时交纳工伤保险费，职工个人不交纳，

保险费数额=本单位工资总额X单位缴费费率（费率幅度约占工资总额的0.2%-2%）。

《工伤保险条例》第四条第3款规定：发生工伤事故时：

1、用人单位要及时救治。

2、运送伤员要科学合理不得加重伤情。

《企业职工伤亡事故报告和处理规定》：

用人单位要及时向有关部门报告，否则要受到相应的处罚。

二、职业安全中的劳动防护用品

（1）护腰带或护腰背心（2）口罩（3）防护鞋（4）防护手套

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第四节 快件安全知识

一、快件安全的内容 ：防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失

二、保证收派快件安全的注意事项

1、利用非机动车收派的注意事项

不得捎转带、乱扔放、让人翻阅；

车辆和快件安全；

不出入与工作无关的场所

防水防冻，避免淋湿；

捆扎牢靠，避免掉落。

2、利用机动车收派的注意事项

安装防护网、容器加锁；快件和车辆保证安全。

第五节 交通安全知识（单选/判断）

一、使用自行车的交通安全注意事项

长：前不宜超出车轮，后不宜超出车身的0.3m宽：不宜超出车把的0.15m

高：自地面起不宜超出1.5m

二、使用摩托车的交通安全注意事项

长：不得超出车身的0.2m 宽：二轮摩托不宜超出车把的0.15m三轮摩托宽度不宜超

出车身 高：自地面起不宜超出1.5m

第六节 消防安全知识

常见几种灭火器

（1）泡沫灭火器：适用AB类火灾，分为化学泡沫和机械泡沫两种，其中化学泡沫现

已淘汰，机械泡沫的使用方法同干粉灭火器一样。缺点：造成污染，每四个月检查一次，

药剂一年更换。

（2）二氧化碳灭火器：适用BC类火灾，使用方法：每三个月检查一次，重量减少需

要重新灌充。缺点：使用人员易冻伤手，笨重不易操作。

（3）干粉灭火器：分为ABC和BC干粉两种，干粉ABC又分为三种。三个月检查压

力表（1.2Mpa）药剂有效期二年。

（A类）普通火灾：凡由木材、纸张、棉、布、塑胶等固体物质所引起的火灾。（B类）

油类火灾：凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等。（C

类）气体火灾：凡由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气、煤气等。

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第六章 地理与百家姓知识

1、中国的地理概况p51

中国位于赤道以北，亚洲东部，太平洋西岸，它的版图被形象地比作一只头朝东尾

朝西的金鸡。

中国陆地总面积约960万平方公里，在世界各国中，仅次于俄罗斯和加拿大，居第

三位，差不多同整个欧洲面积相等，是亚洲面积最大的国家。中国领土东西距离约5200

公里，南北距离约5500公里，最东端在黑龙江的黑龙江和乌苏里江主航道中心线的相

交处，最西端在新疆帕米尔高原，最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙，最北端在黑龙江

省漠河以北的黑龙江主航道中心线上。

中国的大陆海岸线全长18000多公里，北起中朝边界的鸭绿江口，南到中越边界的

北仑河口，沿海有许多优良港湾。我国所濒临的海洋，从北到南依次为渤海，黄海，东

海和南海。

与中国陆地相邻的国家有14个，东邻朝鲜，西邻阿富汗、巴基斯坦，南邻缅甸、

老挝、越南，北邻俄罗斯、蒙古，西北邻哈萨克斯坦、吉尔吉斯坦、塔吉克斯坦，西南

邻印度、不丹、尼泊尔。同中国隔海相望的国家有6个，东面是韩国、日本，南面是马

来西亚、文莱、印度尼西亚，东南面是菲律宾。

2、中国现行的行政区域划分p51

目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行

政区。

3、4、5难认地名p53——54

6、公路交通概况p58

我国的公路按照技术指标要求可分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、

四级公路和等外级公路六级；按照在公路网上的地位和作用可分为国道、省道、县道、

乡道和村道五级，其中国道是全国公路网的骨干道路，起到联系其他各级道路的重要作

用；按照公路路面类型可分为铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面。

国道“五纵七横”主干线：

五纵：同江--三亚；北京--福州；北京--珠海；二连浩特-河口 ；重庆--湛江

七横：绥芬河--满洲里；丹东--拉萨；青岛--银川；连云港--霍尔果斯；上海--成都；

上海--瑞丽；衡阳--昆明

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我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放

射线状干线公路，2字头是南北纵向干线公路，3字头是东西横向干线公路。我国1字

头的干线公路共有12条，如G101指的是京沈线，由北京发出，路经承德，到达沈阳。

2字头的干线公路共有28条，如G212是兰渝线，由兰州发出，路经广元最后达到重庆。

3字头的干线公路共有30条，如G308是青石线，从青岛出发，路经潍坊、济南最后到

达石家庄。

7、铁路交通概况p58

目前我国铁路已基本形成以北京为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，

可通达全国的省市区的铁路网。这里的四纵是指京广线、京九线、京沪线、北同蒲--太

焦--焦柳线;三横是指京秦--京包--包兰--兰青--青藏线、陇海--兰新线、沪杭--浙赣

--湘黔--贵昆线;三网指的是东北铁路网、西南铁路网和台湾铁路网;关内外三线是京沈

线、京通线和京承--锦承线。

8、航空公司名称及代码p55

9、世界地理概貌p63

地球表面总面积约5.1亿平方公里，其中陆地面积约1.49亿平方公里，占地表总

面积的29.2%，海洋面积约3.61亿平方公里，占总面积的70.8%。

四大洋，按面积大小依次为：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。

七大洲，按面积大小依次为:亚洲、非洲、北美洲、南美洲、南极洲、欧洲和大洋

洲。

10、主要国家所属大洲p63

亚洲主要有中国、日本、韩国、印度、柬埔寨、伊朗、哈萨克斯坦等48个国家和

地区。

非洲主要有埃及、肯尼亚、南非尼日利亚等56个国家和地区。

北美洲主要有加拿大、美国、墨西哥、巴拿马等37个国家和地区。

欧洲主要有俄罗斯、英国、法国、荷兰、意大利、德国、芬兰、西班牙、瑞典等45

个国家和地区。

南美洲主要有巴西、阿根廷、智利、乌拉圭等12个国家和地区。

大洋洲主要有新西兰、澳大利亚等14个国家和地区。

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第二节 各大航空公司标志及代码

HU 海南航空公司 MU 东方航空公司 CA 中国国际航空公司

MF 厦门航空公司 WH中国西北航空公司 CZ 南方航空公司

3U 四川航空公司 FM 上海航空公司

第七章 计算机网络基础

计算机的硬件系统：微处理器CPU、存储器、输入设备、输出设备。

计算机的软件系统：系统软件、应用软件

计算机病毒知识：蠕虫程序、木马程序。

计算机病毒特点：传染性、人为性、潜伏性、可触发性、破坏性

计算机网络基础：局域网、区域网、广域网。

计算机日常维护：使用环境：温度、湿度、洁净、静电与磁场、电源电压、其他。

一、条形码的特点 二、二维条码的特点

1．输入速度快 1．高密度。

2．准确度高 2．具有纠错功能

3．成本低 3．可以表示多种语言文字

4．可靠性强 4．可表示图像数据。

5．灵活、实用 5．可引入加密机制

6．容易制作且成本很低。

目前，国内快递服务使用的条形码多为一维的39码、128码，也有部分逐渐使用二维的

PDF417码。图P79

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第八章 相关法律、法规和标准的规定

第一节 《邮政法》及其实施细则的有关规定

一、《邮政法》的主要规定

（一） 《邮政法》的发展历程

1535年，第一部有关邮政的立法规则由福德南一世在匈牙利颁布并实施。

1986年12月2日，中华人民共和国邮政法颁布，1987年1月1日施行

1990年11月12日，中华人民共和国邮政法实施细则

2009年4月24日《中华人民共和国邮政法》修订通过， 2009年10月1日起施行。

（二） 《邮政法》的主要规定

1986年的《邮政法》 2009年的新邮政法

第二节 《快递市场管理办法》标准的有关规定

一、 对快递服务基本制度的规定 二、对快递市场管理方式的规定

（1）服务承诺制度 （1）要求企业实行备案制度

（2）投诉渠道制度 （2）统计调查制度

（3）收寄安全制度 （3）服务质量公告制度

（4）应急保障制度 （4）行业自律制度

（5）监督检查制度 （5）信息报送制度

第三节 《快递服务》标准的有关规定

一、对市场准入的规定

企业资质：资金、场地和设备，15人以上，登记备案，准许开业

员工资质：相应的教育背景、必须取得相应的国家职业资格证书

二、服务标准

（一） 服务时限：同城不超过24小时；异地不超过72小时

（二）对服务标准的规定

运单的实物保存期限不少于6个月，快递电子运单文档保存期不少于1年。

第四节 《民法通则》的相关知识

民事权利包括：财产所有权、知识产权、人身权

根据合同当事人的双方权利、义务分担不同，分为双务合同与单务合同。

根据合同是否以交付标的物为成立要件，分为诺成性合同与实践性合同。

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第五节 《合同法》的相关知识

合同订正：合同内容、合同形式、要约、承诺、合同成立、格式条款。

合同效力：有效合同、无效合同、可撤销可变更合同。

违约责任分：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定。

第六节 《刑法》的相关知识

一、故意延误投递邮件——2年以下；

二、私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报——2年以下；

三、盗窃与职务侵占罪——区分的要点是看是否利用职务上的便利。

第七节 《消费者权益保护法》的相关知识

消费者权利： 争议解决的途径：

（1）保障安全权 （1）双方当事者自行协商

（2）知悉真情权 （2）请求消费者协会调解

（3）自主选择权 （3）向有关行政部门提出申诉

（4）公平交易权 （4）提请仲裁机构进行仲裁

（5）依法求偿权 （5）向人民法院提起诉讼

（6）维护尊严权

（7）监督批评权

第八节 《交通安全法》的相关知识

道路交通事故处理要点：在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车，保护

现场；造成人身伤亡的，车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员，并迅速报告执勤的交通警

察或者公安机关交通管理部门；因抢救受伤人员变动现场的，应当立即标明位置；乘车

人、过往车辆驾驶人、过往行人应当予以协助。

第九节 《国家安全法》的相关知识

危害国家安全罪是指为境外的机构、组织、人员窃取、刺探、收买，非法提供国家

秘密或情报的行为。根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，对犯有该罪的，处5年

以上10年以下有期徒刑；情节特别严重的，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑；情节

较轻的，处5年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。《中华人民共和国刑法》

第56条和第113条还规定，犯有本罪的，应当附加剥夺政治权利，可以并处没收财产；

对国家和人民危害特别严重，情节特别恶劣的，可以判处死刑。

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故意泄露国家秘密罪是指国家机关工作人员或者非国家机关工作人员违反保守国

家秘密法，故意使国家秘密被不应知悉者知悉，或者故意使国家秘密超出了限定的接触

范围，情节严重的行为。对犯有该罪的，处3年以下有期徒刑或者拘役；情节特别严重

的，处3年以上7年以下有期徒刑。

非法获取国家秘密罪是指以窃取、刺探、收买方法，非法获取国家秘密的行为。对

犯有本罪的，处3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利；情节特别严重的，

处3年以上7年以下有期徒刑。

15、万国邮政联盟公约对快递函件的规定p93

在其邮政办理快递业务的各国，如寄件人提出要求，函件应在到达投递局后，尽快

地派专人投送。至于保价信函，寄达邮政可以根据规章用快递方法寄回保价信函到达与

否通知单。

第十节 《万国邮政联盟公约》的相关知识

万国邮政联盟（UPU）成立于1874年拥有190个会员国迄今一共举办了23届万国

邮政联盟。中国1914年加入。

公约对快递函件的规定

（1）在其邮政办理快递业务的各国，如寄件人提出要求，函件应在到达投递局后，

尽快地派专人投送。至于保价信函，寄达邮政可以根据规章用快递方法寄回保价信函到

达与否通知单。

（2）称为“快递”的函件，除应照付邮费外，还应按照第24条第1项（9）规定，

另付快递费，并应预先付足。

（3）如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的时间

方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类国内函件的

规定办理。

（4）未经预先付足各项资费的快递函件应按平常函件投递。但已由原寄局作为快

递处理的，仍应按快递投递。在这种情况下，应按第30条的规定，补收资费。

（5）各邮政对于快递函件，可以只按快递试投一次，如果未能投出，可按平常函

件处理。

（6）如果寄达国国内规章许可，收件人可要求投递局把寄给他的函件，在到达后立

即按快递投送。在这种情况下，寄达邮政在投递的时候，可以按其国内规定收取资费。

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