《快递业务员快件处理》(中级)理论知识模拟测试

《快递业务员快件处理》（中级）测试 一 判

断题： （30 题 每题 1 分，共 30 分，请将判断结果填在

括号中，正确填“√”， 错误填“×”） 1、 √ ） 职业道德就是

从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内

心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的心理意

识、行为原则和行为规范的综合。单位＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿ 姓名＿＿＿＿＿＿＿＿＿得分＿＿＿＿＿＿

＿＿ 2、 √ ）职业作风是指从业者在其职业活动中所表现

出来的一贯的工作态度和工作作风。 3、 √ ）快递服务按

网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递。

4、 × ）中国快递服务企业主要是大型企业占绝大多数 。 5、

× ）普通快件是指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按

照快递企业指定的保 险公司承诺的保险费率交纳保险费的

快件。 6、 × ）从语言规范方面来说，在服务中应要求服

务人员讲方言。 7、 √ ）快递服务人员应着公司统一的工

装。 8、 √ ）快递企业及从业人员对国家安全机关及其工

作人员的超越职权、滥用职权和 其他违法行为，都有权向

上级国家安全机关或者有关部门检举、控告。 9、 × ）预

防职业病主要是依靠自我保护。 10、 √ ）护腰背心用于腰

的保护，防止快递业务员因长期搬运快件弯腰或腰部负力过

重而引起腰肌劳损。 11、 × ）鄞州中鄞的读音为 qín。 12、

× （病毒） ）计算机可以通过存贮设备进行传播。 13、 ×

（二维条码） ）从维度看，条形码主要可分为一维条形码

和多维条形码两种。 14、 √ ）违约责任是指合同当事人违

反合同所应承担的责任。 15、 √ ）违反交通运输管理法规，

因而发生重大事故，致人重伤、死亡或使公私财产 遭受重

大损失的处三年以下有期徒刑或拘役。 16、 √ ）快件进站

与出站之间办理的交接，必须遵守双方会同验收制度。 17、

√ ）逐件对比既可以发现路单或封发清单的差错，也可以发

现实物的差错。 18、 √ ）总包接收前，处理中心各岗位的

操作人员应预先准备好相关物品与工具。 19、 √ ）在车辆

封志完好情况下，如果出现快件的短少，应向上一环节追查

责任。 20、 √ ）卸载总包时，包装外表有突出的钉、钩、

刺的快件不能上皮带输送机传送。 21、 √ ）快件分拣的准

确性与效率决定了快件能否按合理的路线进行中转。22、 ×

（34 个） ）我国现有 35 个一级行政区划。23、 √ ）我

国高速公路网采用放射线与纵横网格相结合的布局方案。24、

√ ）国际快递服务实施难度比国内快递服务的实施难度大。

25、 √ ）国际快递详情单申报价格以美元为结算单位。 26、

√ ）快递企业应当在海关对进出境快件的专门监管场所内设

有符合海关监管要求的专用场地、仓库和设备。27、 ×

（32KG） ）总包最大重量不超过 30 公斤。28、 × ）封

发国际快件总包，应按货物的价值进行分袋分装，无需考虑

重量。29、 × ）进入封发作业场地时，不应佩带任何东西。

（工牌）30、 √ ）保价快件要单独保管、书面交接。31、 ×

（特定） ）职业道德的特殊性是指职业道德适用所有的职

业活动领域。32、 √ ）快递业务员职业守则体现了快递服

务职业道德的普遍性。33、 √ ）快递服务在我国古代经历

了“步传、车传、马传、驿站递铺、邮驿合并”的发展过程。

34、 √ ）信息传输网络的主要作用是传输快件在四大环节

产生的信息。35、 × ）快递人员的工牌可以不佩戴于胸前。

36、 √ ）职业病的预防，应建立空气中毒物浓度测定制度。

37、 √ ）护腰背心用于腰的保护，防止快递业务员因长期

搬运快件弯腰或腰部负力过重而引起腰肌劳损。38、 √ ）

两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把 0.15m。39、 √ ）

二氧化碳系列灭火器，它喷出的二氧化碳灭火剂能使燃烧物

的温度迅速降低，并隔绝空气，使燃烧停止，灭火后不留污

渍。40、 √ ）我国的主要内河航道有长江航道、珠江航道

和京杭大运河航道。41、 × （7 ）地球上有五大洲按面积

大小依次是亚洲、非洲、北美洲、欧洲。 大洲） 42、 × ）

计算机病毒简单而言就是一种病毒， （程序） 它可以使计

算机完全失去工作能力。43、 √ ）打印机必须在干净无尘、

无酸碱腐蚀的环境中工作，摆放要平稳，防止振动。44、 √ ）

用户对邮件、汇款享有所有权，除法律另有规定外，任何组

织和个人不得检查、扣留。45、 × ）非法获取国家秘密，

情节严重的，处无期徒刑。（死刑）46、 √ ）同城快件和

国内异地快件在快件还未派送至收件人处前，均可以进行更

址。47、 × 、 ）对于“易碎物品”“向上”的标志应粘贴在包

装四个侧面的右上角处。48、 √ ）对于条码模糊不能被正

确识读的车辆封志，如果数字清晰，可以手工录入。49、 √ ）

总包接收前应检查装卸、分拣、条码扫描等设备。50、 × ）

车辆封志是固封在快件运输车辆车窗上的一种特殊封志。

（车门）51、 × ）有水湿、油污现象的总包不属于异常总

包。52、 √ ）拆解铅制封志时，一般是左手捏住袋口向下

压成弧形，右手持专用拆解剪操作不可损伤封志保持扎绳、

封志和袋牌连在一起。53、 √ ）我国现有 34 个一级行政

区划。54、 √ ）在寄递物品不能通过航空安全检查要求时，

若符合公路运输要求并经寄件人同意，可以公路运输。55、

× ）南京市、金华市、连云港市、徐州市均为江苏省所辖。

56、 √ ）国际快件的资费受到国际汇率变动的影响。57、 × ）

姓名不具体的快件，须先电话咨询具体情况，再按正常件进

行分拣。58、 × ）总包应按照“重不压轻、大不压小、结实

打底、方上圆下、规则形状放下、不规则形状放上”的原则装

袋。方下圆上59、 × ）总包路单要按一定规律编列顺序号，

不能重号但是可以越号。60、 √ ）总包装载结束后，由车

辆押运人将车关闭，处理场地人员负责将车辆加封。61、× ）

职业道德的基本范畴和主要内容不包括职业态度。62、√ ）

诚实守信就是要求快递服务人员重信誉、守信用。63、√ ）

快递服务具有促进经济和社会发展的双重作用 。64、× ）

快递服务按照网络规模划分，分为国有、民营、外资企业。

（所有制形式）65、 √ ）保价快件是指客户在寄递快件时，

除交纳运费外，还按照声明价值的费率交纳保价费的快件。

66、× ）次日达是指在同一天内完成收寄和派送服务的快件。

67、√ ）服务礼仪的基本要求包括语言修养和非语言修养。

68、× ）《工伤保险条例》规定：用人单位和职工个人共同

缴纳工伤保险费。69、× ）快递员收派途中自行车可以在机

动车道内行驶。70、× ）目前我国铁路基本形成以上海为中

心，以四纵、三横、三王、三网和关内外三线为骨干，可通

达全国的省市区铁路网。（北京）71、 × （自西向东） ）

时区是由地球自东向西自转决定的。72、 × ）计算机软件

是指计算机的键盘。（硬盘）73、√ ）条形码技术定义条形

码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起

来的号码，用以代表一定的字母、数字等资料。74、× ）《快

递市场管理办法》没有规定收寄安全制度。75、 × ）私自

开拆、隐匿和毁弃邮件电报罪，是指邮政工作人员利用职务

上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为。（邮政、

快递行业工作人员）76、× ）逐件对比只能发现路单或封发

清单的差错，不能发现实物的差错。77、× ）拆解异常车辆

封志和卸车应在监控范围内由驾驶员独自进行。78、× ）接

收总包过程中发现总包有破损痕迹时，应先拆解总包，再进

行拍照。79、 √ ）拆解中发现异常情况的空袋、袋牌、铅

志、绳扣等物，应妥善保管以便作为相应物证。80、√ ）优

先快件是指因时限要求或特殊要求需要优先处理快件的统

称。81、 √ ）怀柔是北京 14 个市辖区之一。82、 √ ）三

明市、南平市、福州市、泉州市均为福建省所辖。83、 × ）

北京的邮政编码代号是 00。（10）84、× （美元） ）国际

快递详情单申报价格以人民币为结算单位。85、√ ）南京汉

语拼音写为“Nanjing”英文写为“Nanking”。86、 × ）电视机

发快件时需采用悬浮式防振包装法。）87、 √ ）总包路向

错误需缮发快件差异报告。88、× ）使用专用或特制的工具

材料封扎袋口，尽量靠近袋口捆扎。3 分之 289、 √ ）总

包路单要按一定规律编列顺序号，不要重号或越号。90、 √ ）

进行装发作业时严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。二 单

选题： （70 题 每题 1 分 共 70 分 请将最恰当答案字母

填入括号中）1、根据《快递业务员国家职业技能标准》的

规定，快递业务员的职业守则包括（ B） 。（A）团结协作，

派件第一 （B）保守秘密，确保安全（C）衣着整洁，谦逊

礼貌 （D）热情奉献，服务社会2、职业道德有助于调节（A）

之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。（A） 从业者

与服务对象 （B）从业者与社会 （C）职工与社会 （D）

职工与家庭3、快递服务特点不包括（D ）。（A） “快” （B）

“门到门”.“桌到桌”（C） 具有高效服务的网络 （D） 随叫

随到全天服务4、 （ 快递流程是指快件传递过程中逐渐形

成的一种相对 C ）的业务运行与操作顺序的环节。（A） 规

律 （B） 一般 （C） 固定 （D）平常5、快递信息系统网

络由（A ）两大部分组成。（A）物理系统和软件系统 （B）

信息系统和物理系统（C）软件系统和信息系统 （D）信息

系统和传输系统6、国内快件在寄递过程中发生快件的延误.

丢失.损毁和内件不符的情况时，快递企业按保价快件、保险

快件和普通快件等分类赔偿，但不包括（A ）。（A）顾客

过失 （B）运输途中（C）派送环节 （D）处理过程 （D ）

三种。7、按照快递服务时限，快件可分为标准服务快件、

承诺服务时限快件、（A） 隔日达快件 （B） 当日达快件

（C） 次日达快件 （D） 特殊要求时限快件8、通常被视

为快递服务人员的“第二枚名片”是（ D ）。（A）面部 （B）

口腔 （C）耳鼻部 （D）手部9、服务礼仪的基本要求包括

（ A ）。（A）语言修养和非语言修养 （B）道德修养和

非道德修养（C）礼貌修养和非礼貌修养 （D） 语言修养和

道德修养10、礼仪的内容由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪

的媒介和礼仪的（B ）四个要素所构成。（A） 文化 （B）

环境 （C） 方法 （D） 性质11、下列（A ）不是非机动

车收派时应注意的事项。（A）不准下陡坡时熄火或空档滑

行 （B）收派快件时，不出入与工作无关的场所（C）雨雪

天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿（D）快件不乱

扔乱放，不让他人翻阅12、灭火器放置（B ）应与其规定的

使用温度范围相符。（A）位置 （B）环境温度 （C）环境

（D）范围13、工伤事故预防措施不包括（D 。 ）（A）工

程技术措施 （B）教育措施 （C）管理措施 （D）处理措

施14、工伤保险是社会保险制度的重要组成部分，是国家的

一项基本的（A ）政策。（A）劳动保障 （B）社会福利 （C）

社会保险 （D）工伤预防15、我国所濒临的海洋，从北到

南依次是（ A ）。（A）渤海、黄海、东海、南海 （B）

黄海、东海、南海、渤海（C）南海、渤海、黄海、东海、 （D）

东海、黄海、南海、渤海16、美国属于（A 。 ）（A）北

美洲 （B）南美洲 （C）欧洲 （D）大洋洲17、下列百家

姓读音不正确的是（ B ）。 （A）佘 （shé） （B）笪（dú）

（C）法（fǎ） （D）后（hòu）18、计算机的硬件系统从功

能角度而言，不包括（ C ）。（A）控制器 （B）存储器 （C）

汉字输入法 （D）运算器19、按照网络覆盖范围的大小，

可以将计算机网络分为局域网、区域网和（B ）。（A）城

域网 （B）广域网 （C）万维网 （D）英特网 。20、下列

不属于便携式阅读器种类的是（ C ）（A）笔式扫描器 （B）

CCD 扫描器 （C）在线扫描器 （D）激光扫描器 《邮政法》

第五十六条规定，快递企业经营邮政企业专营业务范围以外

的信件快递业务，21、应当在信件封套的显著位置标注（B ）。

（A） 企业名称 （B） 信件字样 （C） 快递服务 （D） 收

件人名址22、企业资质方面不包括（D）。（A） 到国家行

政主管部门登记 （B） 具备一定的资金、场地和设备（C）

服务站点最低雇用 15 名合格的员工 （D）员工取得相应的

国家职业资格证书（员工资质） 。23、下列属于不动产的

是（C ）（A）车辆 （B）机器设备 （C）桥梁 （D）动物 。

24、个人盗窃公私财物 5 百元属于（A ）（A）数额较大 （B）

数额巨大 （C）数额特别巨大 （D）数额一般25、邮政管

理部门的申诉电话是（ B ）。（A）110 （B）12305 （C）

12315 （D）12325 26、下列选项中， （ 选项 D ）不是快

件进入处理中心后办理总包交接验收手续的必须步骤。（A）

核对车辆牌号 （B）查看人员身份 （C）检查总包规格 （D）

抽验拆解若干总包27、异常车辆封志的种类有断开损坏、标

签模糊和（ A ）三类。（A）条码与路单不符 （B）车门

松动 （C）条码歪斜 （D）封志过紧难以打开 。28、下列

选项不属于异常总包的是（D ）（A）总包发运路向不正确 （B）

总包有破损或有拆动的痕迹（C）总包规格重量不符合要求

（D）总包包装袋陈旧29、包装标志的类型不包括（B ）。

（A）运输标志 （B）易燃品标志 （C）指示性标志 （D）

危险品标志30、总包拆解倒袋时，应（ B ）将袋内快件倒

在工作台上。（A）双手捏住总包包袋口的两角向外用力抖

出（B）双手捏住总包包袋底部的两角向上轻提（C）左手托

袋底，右手抓袋口向下倾倒（D）右手托袋底，左手抓袋口

向下倾倒31、拆解中发现异常情况的空袋、袋牌、铅志、绳

扣等物，应（A ）。（A）妥善保管以便作为相应物证 （B）

立即交给作业主管 （C）当场销毁 （D）拍照取证32、下

列哪一项不属于总包拆解信息比对的内容（D ）。（A）快

件路向是否正确 （B）快件件数和重量 （C）快件封装规格

标准 （D）发件日期33、对于拆解出的快件有外包装破损、

断裂和拆动痕迹的，必须及时报告作业主管，并对破损快件

进行（D ）。（A）清洁整理 （B）隔离处理 （C）直接分

拣 （D）称重拍照34、在总包拆解过程中，属于需要单独

处理的特殊快件是（ A ）。（A）更址快件 （B）国际快

件 （C）代收货款快件 （D）同城快件35、对于投递（B ）

次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取。（A）1

（B）2 （C）3 （D）436、快件直封和中转的关系由快件

流量变化、快件流向变化和（C ）因素决定。（A）快件重

量变化 （B）快件收派时间变化（C）交通运输及运营网络

情况 （D）车辆吨位37、截止 2011 年 8 月，我国共有（ A ）

个地级城市。（A）332 （B）367 （C）406 （D）47038、

我国高速公路网采用放射线与纵横网格相结合的布局方案，

总规模约（A ）公里。（A）8.5 万 （B）10 万 （C）12.5

万 （D）14 万39、（A ）不属于北京市辖区。（A）鼓楼

区 （南京） （B）东城区 （C）丰台区 （D）昌平区 （A ）

40、江苏省辖南京市、无锡市、常州市、 、南通市等 13 个

地级市。（A）徐州市 （B）九江市 （C）铜陵市 （D）湖

州市 （B ）绍兴市等 11 个地级市。41、浙江省辖杭州市、

宁波市、温州市、（A）泰州市 （B）嘉兴市 （C）宣城市

（D）连云港市42、邮政编码最后两位表示（B ）。（A）

省、自治区或直辖市 （B）投递局 （C）县市 （D）邮区

43、北京、重庆和西藏的邮政编码代号分别是（B ）。（A）

00，30，88 （B）10，40，85 （C）10，45，80 （D）00，

30，6044、广州的邮政编码代号是（D ）。（A）150000 （B）

250000 （C）450000 （D）510000 ，共有（C ）级交换中

心。45、我国国内长途电话网采用的是“多级汇接制”（A）3

（B）4 （C）5 （D）646、南京市、重庆市、成都市的电

话区号分别是（D ）。（A）025，024，028 （B）020，022，

028 （C）025，030，029 （D）025，023，02847、国际航

空运输协会将城市及其使用的机场名称用（B ）个英文字母

表示。（A）2 （B）3 （C）4 （D）3 或 448、海南航空

股份有限公司的航空代码是（ B ）。（A）SC （B）HU （C）

CZ （D）MF 。49、分拣文件类快件时若文件.