财产保险中车商业务续保的困境及思考

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财产保险中车商业务续保的困境及思考

柴建国 仝 京

中国人民财产保险股份有限公司运城市分公司 山西运城 044000

摘要:目前商业车险改革正在逐步扩大试点，这也对车险业务续保也产生了直接的影响。如何在留住老客户

的基础上，继续扩展市场，吸引更多优质新客户，成为车商业务续保中亟需解决的问题。本文首先介绍了几种影

响车险续保率的常见因素，随后针对财产保险公司在车商业务续保方面存在的客户信息维护不到位、互联网保险

业务不成熟等问题，分别从建立健全续保管理机制、利用大数据维护客户信息和优化续保流程等方面，提出了几

点针对性的改进建议。

关键词:财产保险；续保率；车商业务；大数据技术

中图分类号:F842.3 文献识别码:A 文章编号:1673-5889(2020)31-0148-02

一、引言互联网销售逐渐成为一种新的续保销售渠道，但是对比来看仍然是

根据公安部统计数据显示，截止2019年我国机动车保有量达到

3.48亿辆，其中私家车数量突破2亿大关。车险也逐渐成为财产保险

公司的一项重要业务。与此同时，保险行业内部竞争也变得更加激

烈，保险公司必须与车商保持密切联系和友好合作，提高车商业务

续保率，才能在车险业务方面保持较好的利润。基于这一需求，探

究车商业务续保的影响因素和现实困境，以及探究如何提高车险续

还有很多缺陷。首先，客户基数大，客户信息变动频繁，而保险公

司从信息收集到统计分析，再到开展工作，中间需要花费较长的时

间。期间客户信息仍然在不断的变化，这就导致客户信息的准确性

受到了干扰，给续保工作开展增加了难度。其次，客户信息的安全

性不能得到很好的保障，特别是在互联网时代，客户信息的泄露问

题变得严重。这种情况下反而会导致客户对于保险公司的不信任，

客户不愿意向保险公司提供真实、完整的信息，也会影响到工作的

开展。当然，也有一些财产保险公司尝试利用信息系统开展客户信

息维护，但是由于技术等方面的原因，目前还未取得预期的效果。

四、财产保险中车商业务续保的建议