酒店员工服务满意度调查报告

酒店员工服务满意度调查报告

酒店员工服务满意度调查报告

酒店员工的工作看法、心理心情和服务理念都会通过服务质量直接影

响到顾客对产品体验感知的满意程度，员工满意度是员工心理和生理两方

面对环境因素的满意感受，对其工作的满意程度反映，与其希望值是否相

符的一种比拟。酒店应建立科学有效的薪酬制度、培育员工的工作主动性、

强化员工培训，以及强化酒店内部的文化沟通，都可以提高员工的满意度。

一、现状调查

1、员工满意度的主观性较强。员工个人感知与反映的实际情况不同，

不同的员工感知的差异也不同；

2、酒店员工的负满意度都是在工作中形成的，但是管理者却未能按时

沟通和解决，导致问题越来越严峻；

3、员工工资缺乏行业竞争力，导致员工消极怠工，培训时机少，使得

员工进修机制低，影响酒店可持续发展；

二、满意度的重要性

1、酒店是个从业人员数量众多的劳动密集型产业，市场经济的状况下

使得每个人都拥有是否工作的主动权，因此为了保证人员不流失，酒店的

人资管理应对每个员工都进行人文关怀，只有满意的员工才能带来满意的

顾客，才能为酒店带来经济效益；

2、酒店是个盈利的组织，都是为追求利润最大化而存在的，因此顾客

至上的理念是始终贯彻的，员工是与顾客直接接触的，员工的看法直接与

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顾客满意度相联系，只有做到员工满意，才有可能完成顾客的满意；

三、提高途径

1、树立以人为本的经验理念，塑造酒店文化，酒店想要为顾客提供优

质的服务，就必需增加酒店的员工凝聚力，关怀员工，意识到员工在酒店

发展中的重要性。营造一个良好的工作环境和工作气氛，使员工身心愉快，

提高其工作热忱，施行富有人性化的`管理；

2、薪酬制度是酒店鼓励员工的根本手段，也是员工对于工作汇报的一

个方式，合理的薪酬制度不但能够节约酒店人工本钱，还可以最大限度的

发挥员工潜力，制造良好的经济效益，因此，为提高员工工作主动性，酒

店应对于员工的服务看法、服务素养等进行考核，施行奖罚分明的制度；

3、应重视员工的培训和提升方面，进行跟踪培训，使员工能够不断的

充实自我，提升技能学问，伴随其力量的提高，员工对酒店的满意度也会

相应提高；

4、建立酒店内部聘请系统，对于符合要求，有换工作需求的员工应激

励，给员工提供更广阔的工作时机，使其熟识多样化工作，防止因工作枯

燥造成的厌烦心情，不但可以提高工作主动性，还可以促进岗位的发展；

5、营造酒店之间友好的沟通气氛，管理层应放下架子，倾听来自一线

员工的心声和埋怨，反思在工作中的缺乏之处，更好的关怀下属，这样才

能获得员工对管理层的信任，信息之间有沟通和反应，这样才能提高企业

凝聚力，充足重视员工，是提高员工满意度，提高酒店市场占有率的制胜

法宝。

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