酒店培训心得体会18篇

酒店培训心得体会18篇

酒店培训心得体会1

通过这次培训学习使我了解酒店服务接待工作中的礼貌仪礼

节常识，学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、

基本礼节以及礼貌行为规范，培养人际交往能力，培养服务用语、

基本礼节以及礼貌行为规范，培训人际交往能力，养成礼貌待客

的良好职业习惯，以真正实现优质服务的酒店宗旨。

酒店业是礼貌服务行业，对广大从业人员和即将走上服务岗

位的新员工进行文明礼貌礼仪教育，是十分必要的。这不仅是培

养文明员工的需要，更是职业的基本要求。掌握礼仪的基本常识，

结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，

才能使自己更加充实，在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基

础上，真正胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人

才。

在这次礼仪培训会议上，老师倡导学生干部要从上述八个方

面树立良好的风气。这是加强党的执政能力建设的'需要，也是人

民群众对广大党员干部的要求。社会的全面进步不仅体现在物质

的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。

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促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相

通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上

的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，

重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的

同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”！酒店培训心得体会2

通过这次的一个服务培训，我也是懂得了更多的服务礼仪，

更加的清楚，去和客户打交道，为客户去服务，也是有挺多的方

面需要去注意，并且认真的去做好也是不那么的容易，我也是意

识到以前我的工作其实也是还有挺多可以去提升的空间的，通过

这次的服务培训，我也是有一些感悟和心得。

做好服务的工作，是我们酒店员工的本职，作为服务的行业，

服务要做好，并且也是要做细，而且只有真的去做好了，那么我

们酒店才能更好地得到客户的认可，得到更大的发展，这次的培

训，也是老师和我们讲解了在服务之中的一些礼仪，对于不同的

客户也是有不同的要求的，每个地方的习俗是不一样的，而我们

服务的时候，也是不能出错，只有按照他们当地的习俗去做好了

服务，也是能让客户更好的体会到宾至如归的感觉。通过这次的

服务不但是工作，更是要我们从心底去认同，只有清楚服务

的意义，明白服务的目的，才能更好的'去做好，培训里面，老师

也是讲了很多实际的例子，我也是参照自己的工作来对比发现，

的确很多的方面，是我可以去提高，然后做好服务的，这些例子

都是很实用的，让我也是收获蛮大，不但对于日常的工作有了帮

助，同时也是让我更好的去认识到服务做好了是对于自己的工作

有多大的帮助，其实平时的时候我的服务也是算做的不错的，但

是那只是没有对比，而和优秀的酒店去比，却是可以看到差距，

而这些差距其实完全是可以我们在工作之中去弥补的，不是什么

硬件上面的差距，而是我们完全可以去做到的。

此次的培训，也是让我更加的清楚，其实工作里头，很多的

事情，除了自己做好，也是可以从同事之中去学到一些东西，培

训的时候，也是有同事来讲解他们的工作，他们日常做的一些事

情如何的去做，然后做好的，也是不能只顾着自己忙好工作就行

了，而是完全可以通过去向同事请教多去学习，并且学也是没有

时间的限制，也是要持续的去学的，一些新的服务理念，也是这

7月4日中午我随酒店管理团队一行乘车抵达公安北闸“超

越拓展”训练营参加培训。

14时由军训教官Z教官进行了简单的队列训练，宣布纪律后，

在规定的15分钟内换装列队进入开营室举行开营仪式，一进开营

室第一眼就看到鲜红的横幅书写着“打造一流团队——荆州市Z

大酒店中高层管理人员拓展训练营”，主训官张教官(来自特警队

退役警官)把自已的团队给大家作了简要介绍，介绍了关于拓展的

起源，它来自于二战时期，当时大西洋商务船队屡遭德国潜艇的

袭击，但总会有少量的幸存者，人们通过从生还者身上发现，他

们并不一定都是体能最好的人，但却都是求生意志最顽强的人。

针对这种情况，英国人汉思等人首创了“阿伯德威海上学校”，

训练海员在海上的生存能力和遇难后的生存技巧，使他们的身体

和意志都得到锻炼。战争结束后，拓展培训以独特的创意和训练

方式逐渐被推广开来，风靡世界50多年。上世纪九十年代传入中

国沿海，20xx年传到荆州。

并介绍了韩国三星集团在企业发展处于低迷时，如何通过年

度总结和击“金字塔”式掌模式鼓舞士气，使中高层管理人员奋

发向上，企业发展实现平稳发展。以及灌输式教育、填压式教育、

体验式教育方式对人们的影响。通过询问我们对初中课文的印象，

以及学骑自行车印象的案例来分析对比，让我们明白以上三种教

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育方式的区别，告诉我们体验式教育的优势，告诉我们这次拓展

培训就是体验式培训，告诉我们这次培训的主题——打造一流的

管理团队。并把我们随机组成两个队，让我们推举队长，要求以

不是行政职务最高的人担任队长，并赋予队长职责，同时选出卫

生员、安全员、记分员、宣传员，自已定下队名和队呼。我们的队

名是“龙卷风”，队呼是“龙卷风向前冲”。

开营仪式结束后，由军训教官Z(原驻港部队国旗手)带我们

换上战争装备列队到实训基地，进行守卫和进攻的(CS)对抗赛。

我队(龙卷风队)由队长带领先是进行守卫，在扮演土匪的(天王队)

的进攻下，阵地失守。失败的原因是太过分散，大多成员遭到冷

枪袭击阵亡。接着交换对抗，由我队扮演警察进攻土匪队，没想

到我们集中力量突击成功，占领目标，敌人董芳站在亭子中间大

呼我是死了的'，没人注意她时，她在后面将我们队的成员全歼，

天王队又一次以计谋取胜。

通过这一对抗实训有如下认识：一、实现目标是目的，不管

以什么方式，结果是最重要的;二、分工、与统一协调很重要。

晚上七点我们进入开营室进行创新思维训练，课名叫“头脑

风暴”。我们两队排成两列，要求是如何在规定的时间内把最后

一名队员得到的信息用最快的方法传到第一名，不准用依次传纸

条的方法，后面的成员不准超过前面伙伴的背平面。一共有5次

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机会，每个方法只能用一次，不准说话，方法由每组成员自己商

量确定，且每次商量的时间由15分钟逐渐缩减到3分钟，越往后

分值越高，商量的时间越短。我们组第一次选择用手机传送，第

二次用飞纸条，第三次用最后一名在旁边玻璃上写下信息后，全

体伙伴起立，在不转身的情况下倒退到第一名可以看到地方，看

到信息。第四次在三次传统方法用完后，只好往非常规想，全体

向后转，最后一名变成第一名，方法很成功，教官认可，但步调

没统一，没得到分。第五次采用全体向右转后，把最后一名变成

第一名，但教官认为方法正确，但没有完全完成，应是向右转后

最后一名可以跑步到前面把信息传给第一名，因为这时不存在超

过前面伙伴的背平面了，所以这项得了一半分。我们的另一队队

友从始至终没有脱离传统方法，所以这一轮天王队落败。后来教

官告诉我们有两种方法很简单，就是我们没往这方面想：一、一

队人马只留下一个人扛旗帜坚守阵地，只要有旗帜在，这个队就

存在，坚守到最后一个人也是一个队，那么他既是最后一人也是

第一人。二、在讨论的时候第一名可以找教官要答案，因为没有

规定不可以找教官要答案的。

通过这场训练，使我认识到为快速实现目标，方式很多，就

看你敢不敢打破传统和经验。我们龙卷风队虽说成绩不太理想，

创新思维，算是有所进步。

7月5日的训练从早上七点开始，进行5000米野外长跑，我

以前只跑过20xx米。这次是围着一个大垸跑两圈，一圈跑下来已

经很累了，在第二圈时很累，我一直鼓励自已，只要继续努力往

前跑，就会离目标越来越近，如果放弃就意味前面的努力全泡汤，

就这样一直坚持到终点，中途没有停顿，实现了自我的突破，很

惬意。

早餐后，进入训练基地开始“高空断桥”环节，我们两队人

马要从器材的两边爬到8米高的断桥，飞跨1.2米宽的断桥。并

且是两队马狭路相逢勇者胜。于是我们在教官的指挥下进行穿安

全衣、系安全绳、把队友抄上铁梯、呼口号等一系列的配合活动，

在地面上看似很小的一步距离，但在高空中低头一看，距离比想

象的要大得多，需要很大勇气才行，我们的伙伴在高空中有如小

松鼠一样在断桥上串来串去的张辉，也有犹豫不决的伙伴，也有

恐高的伙伴。但他们都在同伴的鼓舞下胜利完成了目标，搞得在

一旁摄像的魏总都忙不过来。

接下来是“信任背摔”的项目，方法是，1.6米高的站台下整

齐地排列四队伙伴，伸出双臂搭在双方的肩膀上，在下面大呼：

“某某，我们准备好了，我们爱你”。然后台上的伙伴直挺着倒

下来。看似很恐怖，但在团队的协作下，倒下来的伙伴都安然无

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恙。酒店培训心得体会4

通过这次酒店服务员培训，我认识到作为酒店服务员，在酒

店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇

到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客

人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵

有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性

问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服

务能力。

一、酒店服务员培训——语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工

具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、

气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是

服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语

速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊

重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分—

——身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的`表达中

起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使

用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，

共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、酒店服务员培训——交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每

天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，

并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这

些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感

受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不

可估量的作用。

以上是我的酒店服务员培训心得体会，希望自己可以在今后

的工作中保持良好的状态，做好酒店服务工作。酒店培训心得体

会5

这次我们酒店对我们销售员进行了一场培训，在这次培训中，

我对于自己销售的能力有了一些提升，从这次的培训里，我有了

挺多的收获的，同时也有了自己的体会。

进行的这次培训，酒店专门给我们请来了在销售行业中有名

的老师来给我们讲课。在培训课里，我们的xx老师给我们讲了销

售的技巧。销售就是要向顾客推销自己的观点，并且让他们认可

我们去达到成交的一个目的，在与客户进行沟通的过程，我们销

售员就是要去介绍我们产品对客户提供的利益，要让他们对我们

的产品有信心，同时也要去尽量达到客户的要求，满足他们的需

求。在销售的过程中，一定要去把握住客户的心理，要对他们进

行说服，就必须要懂得客户的心理情况，从这作为出发点，才能

成功的跟客户达成一致，进而相互合作。

我们这些销售员所要做的还有一点，就是要去了解所有说服

的客户的基本信息，从他们的弱点进攻，在与他们交谈的时候，

要保持自己足够的礼貌，以及面带微笑冷静回话，不能让客户知

道自己的心理状况，然后被客户牵着鼻子走，导致进行的销售不

是自己想要的。

以上都是老师他们对我们的教学，在经过老师的讲解和进行

实践，我从中找到属于自己的销售技巧，我也更有体会到要做好

销售员，真不是那么简单的，还有很多要学的，不能故步自封。

在培训时，老师还讲到一个很重要的'点，就是一定要幽默，

我们在跟客户洽谈时，不能总是一贯的语气，这样不利于谈话的

进行，很容易中断，所以保持一点幽默，就能够引起客户不停的

进行话题下去，这样我们就能达到把销售的产品的用处介绍出去，

而又不会引起客户额反感，很容易去做到成交那一步。毕竟我们

作为酒店的销售员，销售的就是酒店的产品，为的就是帮助酒店

进行跟他人的合作来达到收益的目的。

经过了这一次的培训，我在销售的技巧和能力上，都是有着

不小的收获，同时还更加变得成熟了。在未来的销售工作中，我

相信我可以有更大的进步，去把产品推销出去，帮助酒店拿到收

益，为酒店生意尽我个人的一份力的，我相信我行的。酒店培训

心得体会6

通过这期培训班的学习，使我体会到：提高素养，转变观念，

增加责任，奉献舞钢。这十六个字的重要意义。这随着世界经济

面临着竞争和挑战，竞争与机遇并存，生存与进展同在。在这新

的形势下转变观念，以人为本，建立我们企业的激励机制，营造

我们的企业文化，发挥团队精神，实现企业和个人价值的最大化，

达到双赢共赢。通过培训我有了以下思考：

一、转变观念，提高生疏，创新自我。

转变观念，提高生疏，创新自我。面临着多变的形势，在我

们现代化的企业管理中必需在生疏上转变方案经济的旧观念、旧

思想，充分生疏市场经济优胜劣汰的竞争格局，生疏到我们企业

改制的紧迫性、重要性和准时性，这就要求和告诫我们要有居安

思危，居安思进的忧患意识，去适应变化，创新自我。创新观念，

创新技术，不要怨天尤人，多换脑子，下决心努力转变自己，只

有转变了观念，提高了生疏，才能找到属于我们的奶酪，莫做慢

火加热的水中青蛙。

二、以人为本，营造一个真正体现敬重学问，敬重人才的机

制和氛围。

以人为本，营造一个真正体现敬重学问，敬重人才的机制和

氛围。

1、加强激励措施，提高薪酬待遇。薪酬结构要与企业进展的

阶段相匹配。敬重人才价值，确立学问就是财产的观念，生疏人

本资源对企业价值和进展的重要性，全面规范地建立绩效评估和

薪酬体系，使激励机制得到更好的.体现。

2、建立公正、公正、公开人才培养、提升和淘汰系统，制造

人才脱颖而出的机制，营造人才成长的环境和空间，充分发挥他

们的聪慧才智，用好人才，留住人才，生疏到将来企业最大的竞

争是人才竞争

3、扩大优秀人才的聘请方案，提高人才结构的配置，整合和

优化建立企业人才的战略伙伴关系。

4、帮忙好我们的员工进行职业生涯和进展前景设计，优化配

置，使员工对企业有一种归宿感，实现员工与企业共同价值的最

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大化，使企业通过人力资源价值链的管理，实现人力资本价值的

增值，达到双赢多赢。

5、加强培训工作，提高员工的综合素养和工作技能，为员工

设置一个提高进步的平台，加强与员工的沟通与理解，为企业今

后长远进展做好人才方面的储备。

6、实行换脑不换人的人才战略，给大家制造一个相对稳定的

工作氛围，体现领导人人都是人才的用人观。

三、营造和弘扬企业文化，提高团队协作精神。

营造和弘扬企业文化，提高团队协作精神。企业文化的核心

是建立共同的价值观，企业文化使企业战略的关键，打算着一个

企业是否健康进展，这就要求我们作为现代化的企业，不仅要在

形式上突出我们的企业观念，企业精神和宗旨，更重要的是如何

始终长久的将企业文化深入员工心中，帮忙员工实现自我价值的

最大化真正做到以人为本，树立员工的共识、共和、共创、共享

的四个精神和团结立身、创新立志、拼搏立业的三立精神。只有

让企业文化真正贯穿我们的企业形象，文化设施，企业标示等的

企业管理，与企业的每一个环节中，才能提高我们企业的团队精

神和分散力，形成我们企业员工的优秀价值链和文化链。

通过本次培训使自己学到了新观念、新学问和新方法，更加

深切地体会和感受到在竞争日益白日化的今日，作为一名企业管

理人员必需坚固树立企业为家的思想，必需着力培养和打造自己

的领导力量和管理力量，只有不断的提升自己的管理水平和领导

力，才能制造一个优秀团队，才能提升组织的执行力，才能制造

高绩效的领导艺术。虽然短暂的培训结束了，通过这次培训，有

了肯定的收获，但使我更加生疏到自己学问的匮乏，必需把这次

培训做为一个新起点，强化学习力才能更好履职，才能不被时代

抛弃。酒店培训心得体会7

非常感谢酒店管理培训层给我一个良好的学习机会，于5月

参加了由市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。

学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。

一、学习内容概述：

此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营

销观念创新、追随客人的满意度。

1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店

人慢慢通过实际运作而得到提升的：

第一阶段为4p的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的

组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、

③具有整体性。

第二阶段为4c的应用：即：消费者、成本、便利、沟通；企

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业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营

销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一

的有机体，4c是强化以消费者要求为中心的营销组合。

第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，

4s的.营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的

营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意

指数的测评与改进。

第四阶段为4pcs的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营

销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营

销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间

的利益关系，最终实现企业目标。

所以酒店管理要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考

虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，

根据酒店管理培训特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，

形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳

效果。

2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4r营销法、品牌的

分类、做大做高做精是一个选择市场的过程、对经营与酒店管理

培训的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思

考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售

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业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客—

—人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，

生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方

市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现

最终目标。

3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉

到与高水准酒管理培训店有差距时你是否已经找到了容易出现的

问题。

员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细

节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，

要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。

二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：

1、以人为本包含员工和客人

客人对酒店管理培训的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方

面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当

作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专

业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，

使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求

作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者

为中心，以小产品做大市场。

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2、酒店五个重要营造

（1）产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个

淘汰自己的老产品“的经营观念。

（2）环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月

月有新招“的指导思想。

（3）市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成

面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、

听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店

做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

（4）口碑的营造“金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如

顾客的口碑”

一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾

客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我

们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产

品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。

酒店培训心得体会8

一、以总经理郭海亮为安全生产领导小组组长，负责总体安

全生产，副总经理姚宝东为副组长，各部门经理为组员的安全生

产安全领导小组。在酒店实行《安全生产责任制》层层追究责任。

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通过安全领导小组的审批，在一月份由保安部牵头与个部门经理

签署了《安全生产责任书》，在责任书中明确了各营运部门在安全

生产中的责任以及所承担的后果。通过这项工作的开展增强了各

部门负责人的责任心以及对安全工作的重视也全面提升了酒店的

安全生产的质量。

二、在消防安全方面，预防措施全面到位，巡检工作常抓不

懈。消防安全工作是我们的中心工作，为此我们始终坚持“预防

为主，防消结合”的工作方针和“常巡视、勤检查、早发现、早

报告”的工作思路，狠抓落实，注重实效。

三、 4月—5月保安部利用对酒店员工军训机会对每批员工

进行安全教育和培训，结合案例以及预案的`演练让员工不但深刻

的感受到了安全工作的重要性也亲身体会了自救、互救、逃生的

整个过程，达到了参训员工人人会一般灭火技能，懂简易的消防

知识。

四、在完成任务方面，以任务检验自我，用职责完成任务。

在上半年圆满完成重要会议，大型活动的安全警戒任务23次，充

分展示了酒店保安良好的形象及工作态度。

五、在处理突发事件方面，以企业利益为重，维护酒店秩序，

在处理突发事件方面，共出警12次平息夜总会顾客打架事件，餐

厅顾客醉酒闹事事件以及外部有损企业利益事件，3月份我部门

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员工（雷庆伍）在值勤过程中抓获盗窃犯一名，在这些事件中有

力的证明了保安是企业稳定的基本力量，在维护企业利益方面起

到了关键性的作用，同时也再次证明了我们保安队伍是一支思想

过硬忠于企业的队伍。

以上是保安部上半年的成绩，但也存在问题和不足在以后的

工作中我们会加强管理x改正。

总之，我们将一如既往地抓好安全保卫工作，通过全体保安

的努力切实做到保稳定、保安全顺利度过完美的一页。酒店培训

心得体会9

想起前几天还是李老师在给我们培训，虽然很辛苦，但是依

然很幸福，通过这次的培训让我懂得了很多，也学到了很多知识，

在这里最要感谢的是吴总和王总给我们这个学习的机会，还要感

谢李进老师精彩激励的演讲，让我感悟太多了，通过这几天的培

训让我记忆最深刻的就是实现自我的价值观和服从、换位思考以

及怎样去融入在z渔港这个大家庭里。

首先说一下自我的价值观，这样简单的一句话却对我们那么

重要，就像李老师说的那样，每个人都是一粒沙子，是那么的普

通那么的不起眼，每个人也都想自己成为一粒珍珠，但是想要变

成珍珠，却是需要慢慢磨练出来的，就像李老师培训的第一天所

说的一样，好多的'大明星，在没有成名以前都是和我们一样的普

通人，但是他们通过自己的努力成为人人羡慕的大明星，每个人

成功的背后都是付出了太多的努力，就像李老师所说的把简单的

事情做好就是不简单，就是这据话让我更加去努力为自己的目标

去奋斗，虽然我也是一个不起眼的人，没有突出的外表，没有聪

明的大脑，但是我唯一有的就是吃苦耐劳的精神还有不断学习，

想要成为一个高级面点师的目标。

我会为了我的目标去努力，当有一天我努力成功的那一天所

有的付出都是值得的，也是为自己创造更高的自我价值观。

培训给我们带来的知识太多了，就像我们晚上玩游戏一样，

虽然就是一些见到那的小游戏，但是却有那么多的意义。通过做

那些游戏我明白了服从、执行、团结、换位思考，对于现在的我

来说，最重要的就是努力学习，服从组长的工作，有一句话说的

好，不像当领导的士兵不是好士兵，我们通过自己的努力也会做

到组长以及更高的位置，如果做错事就要找借口，还要和组长顶

嘴以及一些不好的行为，那么将来自己也做到那个位置就会知道

做领导真的不容易，人要学会换位思考。

说到团结应该是最重要的一个词，我现在还是对离考试让我

们轮着倒水的那个大小游戏记忆特别深刻，虽然是一个小小的游

戏，但是意义却是那么大，其实就像我们工作一样，我们身为z渔

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港的员工，我们就是一个大家庭，应该团结友爱，就像客人来我

们这就餐，如果我们不知道在什么环节出现失误，他就可能会导

致客人下次不来我们店，这时就会像我们游戏的结果一样，一个

人的失误就会注定结果肯定会输，如果我们每个人都打起百分百

的精神去工作，去来对待我们的客人，让客人能够满意，我们能

在这些程序不出任何失误，结果肯定会赢，我们既然选择了z渔

港这个店就应该爱店如爱家。酒店培训心得体会10

这次的培训确实还是然有着很多进步，我来到xx酒店这里有

过很多培训，每一次都能够让我接触到一些新的东西，开拓了自

己的知识面，做一行爱一行，更多的时候还是需要对自己有一个

深入的了解，培训是增强自己一种不错的方式，在这一点上面我

也一定会让自己努力一点搞好学习的，端正好心态，这是非常关

键的，在和方面我对自己有着非常深刻的认识，有些事情还是需

要一点点的积累，这对我而言非常的关键，在未来的工作当中这

些都是非常有意义的事情，我会坚持去做好分内的工作，对自己

要求高一点，培训结束了，但是我也有一些心得。

在学习方面我认为自己是能够做的更好的，在一些事情上面

要对自己严格一点，这次培训当中接触了一些过去没有接触过的

知识，这让我对自己的工作有了更加深刻的了解，每一次在培训

当中国总是能够看到更多的东西，总是能够接触到一些宝贵的经

验，在这一点上面对我十分的关键，以后我也会更加用心的去做

好本职，这一点对我而言是非常关键的，我是有着深刻的了解，

这段时间以来我也受到了很多提高，在xx酒店工作是一件让我感

觉非常轻松的事情，让我能够在不知不觉当中搞好自己的学些，

这一点很是有必要，现在包括未来都是应该落实好的`，在这个过

程当中我一直都感觉自己是可以保持好的心态，在酒店工作到现

在我都一直非常乐观，在这一点上面我都是做的很不错，培训是

提高自己的不错方式，我也一定会坚持去去做好这些。

当然在工作方面我一定会去学习好，作为一名酒店员工我还

是认真的在做好各个方面的细节，培训的过程是我可以做到更加

到位，我一直以来都是可以做好这些细节的，我知道自己在各个

方面还是需要认真的去思考，培训能够让我接受更多的技能，我

非常感激酒店领导对我的照顾，现在我也是看到了自身各个方面

的成长还有积累，在这一点上面确实还是需要有足够多的认识，

我需要一点点去做好这份工作，在培训的过程当中让我也是有点

紧张的，在这方面我有着深刻的感受，我感激周围同事的热情帮

助，感谢培训老师的耐心指导，让我更加清楚的前面的路，我也

希望在xx酒店这里能够发展的更好，争取做一名优秀的酒店员工。

酒店培训心得体会11

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如果不是加入了我们酒店，我都不知道酒店前台还有这么多

东西需要学习，在这之前，我一直以为前台只要形象好气质佳，

坐在那里就可以了，通过这几个月的培训，我发现我当初的想法

是多么的肤浅啊！

这几个月的新员工培训是我工作以来受过的最最专业的培训，

正因为酒店在培训上面的专业化，我们酒店的员工走出来都是受

客人们喜欢的工作人员，一个个都深谙交际的法则，一个个都从

不让客人们的希望落空。

经过这段时间的培训，我发现前台的工作，除了最基本的形

象好气质佳外，还需要拥有许多别的能力，比如说沟通能力。如

果一个长得好看，但是不会说话，一开口就让客人感到不舒服的

前台，那一定不是一个好的`前台。这时候就是考验前台沟通能力

的时候，只有沟通能力好了，前台的形象气质才会为她的服务加

分，反之则会被认为是一个花瓶，过不了多久就会从前台的岗位

上离职走人。

除了沟通能力，作为前台还需要有非常了得的观察能力。如

果你会说话，但是你看不到客人的需要，看不到对方现在以及下

一秒急切需要解决的问题，那这个前台也不能算是合格。一个合

格的前台一定是一眼就能看穿客人的需要，在客人还没张嘴请求

的时候，前台就能够掌控当前的场面，做到让客人放心、省心、

开心。

还有一项能力，也就是记忆的能力，如果一个前台能够记性

很好，在客人提出一些关于酒店用餐或者旅游线路之类的问题时，

前台能够像一本活字典一样把脑中所有的经验都倾囊相授，那客

人一定会对这个服务非常满意，因为这些及时提供的信息帮助到

了这些客人，这些客人都会愿意为你的前台服务打一个满分。

这几个，沟通能力，观察能力以及记忆能力，这些都是做一

个优秀的前台所应该具备的能力，还有很多其他的能力就更需要

在往后的实践中慢慢习得了。经过这次培训，我发现原来前台也

是一个非常有学问的岗位，如果在这个岗位上学好了用好了，在

做人的时候，也会比别的人要厉害很多。当然，这就是后话了，

现阶段的学习工作，我都是为了做好这个酒店前台而努力的，这

次的培训让我懂得了很多，学到了很多，我希望这样的培训每年

都能给我们做一次，这样我们就能够更快更好的成长了。酒店培

训心得体会12

人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到

开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，x月

x日迎来了维持三天的新员工入职培训。

这次培训的内容主要有介绍x大酒店管理团队、规章制度、

仪容仪表、节能减排、消防等等，虽然整个培训的时间并不长，

但在这短短的三天经历中，使我受益匪浅、深有体会。职业素养

方面的提升。这几天老师传授了很多的知识，这大大提高了我们

新员工的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处

事等等。她们那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着她们多年的工

作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。

人们常说听君一席话胜读十年书，我相信，她们传授给我们

的知识，将会是我们受用一生的.宝贵的财富！通过这次培训我认

识了更多的新同事，大家都来自不同的地方，在这里，大家在快

乐中学习和相处，彼此没有陌生的感觉，似乎大家一致拥有了一

个共同的意识，那就是我们现在都是“一个团队”。在未来的工

作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽

所能，为酒店未来的发展创造新的业绩、为“x大酒店”增添新的

荣誉！在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有

关注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我们得

以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我

们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正

第 25 页 共 40 页

轨；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创

造人生的精彩！

最后；我们每天如果能不断的进步一点点，那日积月累，会

有更大的收货，而如果每天不思进取，那最终都不会取得成功。

不凡见于细微，永恒藏于瞬间，一个人的境界就体现在那“一点

点”的小事上。做好了“一点点”，成功自然会水到渠成。每天

勤奋一点点、每天完美一点点、每天主动一点点、每天学习一点

点、每天创造一点点，不知不觉中，我们会和x大酒店一起飞的

更高，更远！酒店培训心得体会13

为期三天的新员工入职培训宣布结束，整个培训整体来讲已

经将应该讲的东西基本介绍给了新入职的全体员工。但是从我个

人的视角来看，里面存在一些值得探讨与完善的地方。

经过我个人的观察，参加培训的全体新入职员工中，百分之

九十没有从事过酒店这个行业的工作，并且个人的各方面素质并

不是很高，文化程度参差不齐，这样也许给入职员工的培训工作

员工培训这块的成本，我个人认为，应当适当的提高酒店员工招

聘的门槛。我坚信在中国劳动力市场中，人才的供给还是处在供

过于求的状态下。其次，我个人认为针对各方面素质过低的人员，

开展入职员工培训工作似乎失去了此工作应有的意义，再次我本

人并不带任何的个人感情色彩，原因如下：这个群体的.人员接受

能力太差，在有限的时间里，讲述一些比较专业的内容，对他们

也许没有什么太大的意义；针对这样素质较低的人员，也许换一

种培训方法，效果会好点。

通过这三天的培训，我将自己从山岗那天起遗漏的一些问题

进行了补充，当然我相信，虽然进行了培训，应该还有很多东西

培训中涉及不到，需要自己在日后的工作中自己主动去学习与完

善的。

三天的培训，内容显得有些枯燥，过于格式化。其中缺少了

文化，这也许是因为酒店本身开业经营的时间短，缺少自身酒店

文化的积累。但是我并不赞成这样的托词，因为我们即使是酒店

业，但是我们是首钢集团的一部分，我们没有文化，不代表首钢

没有文化，首钢从成立到今天，我想应该有很多文化及精神值得

我们下级单位的每一个人去学习。

一个公司、一个企业一定要有自己的企业文化，所谓企业文

化，或称组织文化（corporate cultureor or ganisational

第 27 页 共 40 页

culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式

等组成的其特有的文化形象。对员工而言，通俗点讲就是企业给

员工营造的一种信念，这种信念能够指引员工如何工作是有益于

自己、有益于企业的。当员工深深领悟其企业的这种文化之后，

就会自觉地完成自己应尽的责任，是企业内部工作流程系统化，

提高了工作效率，增加了企业的效益，反过来提高了员工的个人

待遇，这样企业和个人一同走上富足的道路。

作为酒店的新员工入职培训，我个人认为，应当完全按照流

程执行，应当安排在新员工入职上岗之前进行，并且在入职培训

前，做好一切入职培训应当做的准备工作，给新入职的员工一个

工作严谨、认真的好印象。

其次对新入职且已上岗的员工，应当提前做好工作安排，受

训人员不应当随意或者因任何工作原因缺席或中途离开入职培训。

更不应该安排受训人员在受训期间从事夜班工作，首先是为员工

的身体考虑，其次是为培训工作效果考虑，另外这样做事以人为

本的具体表现。只有真心的为员工考虑，才能让员工心甘情愿的

为企业考虑。

最后，我想说的是，酒店的员工入职培训，不应当走形式，

应当从一开始就给新入职的员工树立管理层的威信和充分体现出

企业对内部员工的重视。只有这样，才能逐渐优化企业内部员工

配置，促进企业自身的发展。酒店培训心得体会14

非常感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会，于5月x参

加了由x市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。

学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。

下面浅谈本人几点想法：

1、以人为本包含员工和客人

客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：

酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象

代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服

务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒

店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，

而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小

产品做大市场。

2、酒店五个重要营造

（1）产品营造：要有“第一个开发出自己的新产品，又第一

个淘汰自己的老产品“的经营观念。

（2）环境营造：对消费环境不断创新，要有“天天有新意，

月月有新招“的指导思想。

（3）市场营造：“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变

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成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座

谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为

酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

（4）口碑的营造：“金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不

如顾客的口碑”

一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾

客对酒店的'美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我

们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产

品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。

（5）品牌营造：品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是

生存之本，我们要用“人品决定产品，产品决定店品”三品合一”

经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引

导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒

店品牌内涵的一部分。

3、“经营要有主题产品要有特色”

周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，

消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们？锁定我们

的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产

品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三

个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”

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所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人

气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造

需加快步代。历经X年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调

整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，

新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择

余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客

人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、

争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。

对酒店有了更深刻的认识，真正感受到酒店的活力与魅力，

认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工

作当中，将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是

总经理经营决策的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒

店形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效

益、品牌效益能再创新高。酒店培训心得体会15

一、培训的主要内容

我经过在商业学校的两年培训充分认识到实践的重要性，与

家人商议决定外出到哈尔滨驻广州办事处（广州x酒店）实习，

培训东北菜加强理论知识与实践经验，我在后厨，是一个打荷的，

大致是切小料、摆盘、雕刻、保证菜品的美观与卫生。

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二、培训中的工作表现

上班时积极工作，尽量让菜品美观，没有菜时到砧板练练刀

工，上灶台练练翻勺，保持乐观向上的心态。我们下午两点时会

下班休息三个小时，那时我会到书店，翻阅一下书籍，增长一下

见闻。与同事相处关系还算融洽，（毕竟别人什么想法我也不知道，

呵呵）结交了几个好兄弟，组建了一个和谐社团，不是黑涩会性

质的哦，每月发完工资的某天会一起吃饭，增进一下感情，放松

心情，这样也更有利于工作。我们厨师长对我要求也不是很严格，

一些事情也是对我以一种朋友之间的口吻谈话，他是我在x酒店

尊敬的人之一。单位的赵经理，对我也不错，整天笑呵呵的，不

过他可能因为一些事请，认为我的脾气有一些暴躁，我自己也这

么认为，我也尽量在改掉这个坏毛病。总的来说，我自己感觉我

的表现应该是中等偏上吧！

三、培训中的体会、收获，实习工作的认知、感想

（1）经过在x酒店短短一年的实习，我认识到了自己烹饪技

艺，性格，工作经验的等等不足之处，并且在工作中逐步改进，

相当于对我进行了一次深加工，回锅重新翻炒了一遍，使我变得

更加成熟。我也深刻的体会到了父母工作的艰辛，也更加思念和

热爱我的家乡。我在广州也认识了各种工种的各种人，热心助人

的，埋头苦干的，口硬心软的，尖酸刻薄的，爱吹牛的等等，我与

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他们发生过争执，也有令我真情流露的，现在回想起来，往事一

幕幕好似过眼云烟，大部分只是人生的过客，只有一小部分会令

我埋藏在内心深处，永不忘怀！（2）因为x酒店经营的是东北菜，

我本身也是东北人，这也就更加加深了我对东北菜的理解。东北

菜是指在东北，包括黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古东部的烹饪菜

系，东北菜的特点是价廉量大，用料广泛，火候足，滋味浓郁，以

炖菜为主。我认为x酒店应该把主食再加上一些粗粮，由于加工

简单，粗粮中保存了许多细粮中没有的'营养。比如，含碳水化合

物比细粮要低，含膳食纤维较多，并且富含b族维生素，吃粗粮

也成为了现在人的一种时尚。热菜应该在加上几个更加有东北特

色的菜，如狗肉火锅，杀猪菜，关东煮，烤玉米。因为狗肉冬吃驱

寒，夏吃避暑，滋补强身，延年益寿。杀猪菜，关东煮等，也是很

久远，经过历史与大众考验的经久不衰的东北菜。

四、存在问题

我在对待培训和工作的问题上还是不够积极，不能更好的投

入到培训与工作中去。性格有一些易燥，不能以平常心面对一些

问题。我会继续在外闯荡，并且加深我各方面的素质。我的第一

个五年计划是，做到某家三星级酒店的主灶，并且有二十万可流

动资金，为我下一个五年计划做奠基。

最后感谢x市商业学校各位老师，就业办老师的帮助，感谢

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x酒店能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿x酒店能够

越办越好，学校越办越好。以上就是我此次一年社会实践的一些

感受和想法，请领导审阅。酒店培训心得体会16

首先感谢集团领导及本店领导组织给我一个良好的学习机会，

于5月7日参加了在万狮京华（维景国际）大酒店的培训。

在此期间，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的

启发，受益匪浅，既开阔了眼界又增强了信心，以下是本人的体

会和心得。

一、企业环境的营造

学习期间万狮京华人事部经理带领我们参观了酒店的总统豪

华套房、商务标间、女式房等，酒店规划别具匠心，尽显尊贵高

雅。201间装修豪华、宽敞舒适的客房，品味出众的室内布置，一

应俱全的客房设备设施加上人性关怀的服务必为宾客的居停创造

完美效果。

装饰考究、雅致谧静的行政楼层，提供了宾客所需求的个性

化服务。17间华贵绮丽的中餐贵宾包厢及格调清幽的散座大厅，

典雅清新的西餐厅，朝气蓬勃的动感酒吧，气派豪迈的宴会厅及

功能齐全的会议室再配以巧手烹制的创新美食，加上专业体贴的

服务，定能为宾客提供时尚餐饮新享受。酒店专设健身房、全天

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候室内游泳池、丽花皇宫夜总会、芬兰湾桑拿等缤纷多彩的休闲

娱乐设施，辅以细致入微的专业服务，定能为宾客的下榻带来全

新体验。

二、企业的精神文化

企业精神是企业文化的核心和灵魂。来到万狮，穿梭于电梯

里、餐厅道、员工活动室……满意、服务与微笑、速度、诚意是他

们的理念，特别是他们的员工餐厅有这样两句话：“注重细节，

提升服务。加强巩固，提升服务”。万狮的员工热爱酒店，关爱

客人，体现了酒店宗旨，管理注重细节，体现了一种独特的经营

方式。万狮将“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”，的

精神文化体现的淋漓尽致。

三、企业的'管理

企业管理要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某

一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发。通过

与各位同仁的交流学习，我有所领悟：

1、环境营造对消费环境不断创新，要有严谨、细致、敬业、

专业的理念。

就像万狮的员工餐厅管理，天天处理、天天清扫、天天规范、

天天检查、天天改进，每个岗位都有责任人，相互监督、督促，这

种严谨的工作作风，足以营造出良好的消费环境。

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2、市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面

团观念，主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意

见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费

的宣传广告，为企业开拓更广阔的客户市场。

四、企业信誉的提升

“金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”一

个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒

店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育。在万狮，我体

验到了万狮员工为此付出相当大的努力，始终保持将自己最优秀

的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的

感受。

通过这次学习，让我对酒店管理培训有了更深刻的认识，真

正感受到了酒店的活力与魅力，也学到了万狮的一种严谨、细致、

敬业、专业的服务理念，在今后的工作当中，我将通过此次学习

所得进一步提升自己，不断创新将其运用到实际工作中，真正做

到让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。酒店培训心得

体会17

通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，

他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训

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课的几点心得体会。

一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范：

语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们

用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规

范。如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你问好的

时候你的行为也在起一定作用，于老师在台上也给我们做示范了，

语言行为对酒店礼仪是多么重要呀！

二、礼仪的基本原则：

1。尊重的原则；只有尊重自己才能尊重别人，尊重在我们酒

店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店尊重，才会在这里消

费的舒心，才会经常关顾你的酒店。

2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店

的发展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。

3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。

4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。

三、酒店礼仪的要求

1、三情服务是于老师培训的精华：a。用真情温暖顾客的心；

b。用热情拉近顾客的心；c。用亲情赢得顾客的心

2、充满爱心和责任心

3、品德高尚

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4、吸取经验

5、灵活运用

这些要求都是我们在日常工作中必须注意的，通过老师的培

训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知，在以后的工

作中我要时刻按照上述几点要求自己。

四、最后老师给我们讲了“改变方法与开拓礼仪的新丝路”

改变你能改变的`，接受你不能接受的。思路打开了。出路就好了，

服务要点要明确，争当金牌服务员。这些都让我受益匪浅，在酒

店行业竞争激烈的今天，作为收银员的我们是不是更应该多学习、

多思考来处理我们面对各种工作问题。

总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，

在以后的工作和生活中，我都更积极的面对一些事情，让这个渺

小的我在会馆明天的发展中尽一点微薄之力。感谢会馆领导安排

这次培训课。酒店培训心得体会18

这次的培训是非常珍贵的，为期十天我对自己工作看法更加

不一样的了，我非常的清楚自己工作的一些弊端，这次酒店开展

的一系列培训让我豁然开朗，自己工作的一些问题也得到了解答，

短短的培训让今后的工作更加清晰，我对自己的要求也高了，这

次的培训让我知道了自己在一些地方还需要加强，作为我们酒店

的门面，前台一职我自己觉得自己做的还不错，但是通过这次的

培训我又是看到了更加先进的一面，一些工作的技巧也让我自叹

不如没尽管在我们酒店担任前台不短了，我非常看好自己的能力，

在这里也工作了那么长的一段时间，我知道是我自己高看自己了。

培训的内容就是正对我们每个人的一些问题，主要是针对我

们的一系列业务水平，我觉得自己作为前台懂的东西不少了，不

管是自己的工作流程，还是礼仪礼节上都自认为懂的不少，但是

这次的培训让我看到了新天地，自己掌握的东西实在是不多，自

己义务水平也只能够说一般般，酒店前台的工作是一门学问如果

说自己仅仅是想要应付日常的工作那不需要深入，但是我觉得在

这个职位上面就应该全面的发展自己，不断的吸取一些新的知识，

我自己掌握的一些前台业务知识，对于日常的工作确实够用了，

但是我自己事前也没有意识到原来酒店前台工作不是那么简单的，

我需要知道的东西很多，对自己的正确的评判，能力上也不能够

夸大自己。

这次的培训也讲到了礼仪礼节，不管是中式的礼仪，还是西

式的我自己本身都有一定的了解，但是礼仪理解是博大精深的，

一个以服务为中心的高质量体验，这次的培训正对我们前厅人员

的礼仪培训非常的重视，次的培训我感受到了很多，我感受到恶

劣不一样的'酒店制度，这让我在接下来的前台工作中抱有更多的

信心。

培训的时间不长，我们每一个人在这次培训都有所收获，每

天中午的时间在培训，虽然这个点都是大家休息的时间，但是大

家都会准时的到达培训场地，我们只为成为更加优秀的酒店成员，

这里的一切都是值得我去学习的，这次的培训是一个很好的机会

今后我会更加的用心，用自己在这次培训学到的知识，深入的知

识，在酒店前台工作中更加用心。

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