五星级酒店员工服务授权管理的探讨

五星级酒店员工服务授权管理的探讨-以大连香格里拉酒店

为例

酒店是一个服务业的代表，员工的服务质量是决定酒店是否能

够取得成功的关键因素之一。因此，授权管理在五星级酒店中具有

重要的作用。本文将以大连香格里拉酒店为例，探讨五星级酒店员

工服务授权管理的相关问题。

一、酒店员工服务授权管理的概述

服务授权是指对员工进行授权，以便能够在不影响酒店服务质

量的前提下，更好地满足客人的需求。服务授权的目的是让员工在

保证服务质量的同时，更好地满足客人特殊需求，以提高客户满意

度和忠诚度。

五星级酒店的服务授权管理包括以下几个方面：

香格里拉酒店是一家享誉全球的五星级豪华酒店品牌，大连香

格里拉酒店也一直秉承着品牌的服务理念，致力于提供最优质的服

务。在员工服务授权管理方面，大连香格里拉酒店具有如下特点：

1.服务授权项目的创新：大连香格里拉酒店通过调研客人需求，

不断创新服务授权项目，包括提供孕妇用品、儿童用品、私人按摩

师等服务，不断提升客人的满意度和忠诚度。

2.员工服务授权等级的严格设定：大连香格里拉酒店对员工的

服务授权等级要求比较高，只有在员工的服务表现和能力达到标准

后才能升级服务授权等级。

对于提升服务质量、客人满意度和酒店品牌形象，发挥了积极的作

用。因此，对于五星级酒店而言，完善和规范员工服务授权管理，