酒店客房部服务员先进事迹范文

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酒店客房部服务员先进事迹范文

篇一：客房部优秀员工优秀事迹

优秀员工×××优秀事迹

该员工业务技能熟练，具有奉献精神，在客房较忙，人手不足时，能

自动自觉的加班加点，协助当班人员完成工作。并能耐心细致的帮助

新员工尽快适应工作。该员工在客房部接待任务较重的情况下，主动

加班加点，完成接待任务。并能积极帮助新员工，让新员工能尽快融

入酒店这个大家庭，适应新工作，减少新员工的陌生感。

在对客服务方面，她热情、主动、周到、耐心。本着规范化、人性化

的服务理念，在认真细致的做好服务工作的同时，她能够以较高的热

情，尽可能的帮助客人解决困难，让客人感觉到了家的温暖，感受到

了真正的人性化服务。能协助部门经理做好部门的管理的工作，有较

强的责任心。

在业务技能方面，她负责的房间卫生质量一直保持较高的水平。床铺

平整，房间整洁，清扫彻底无死角，工作效率高，保质保量。在日常

工作中她具有较高的责任心，在出色的完成本职工作的同时还会帮助

其他同事，任劳任怨，从不计较个人得失。

×××是一位业务水平全面，有较强的服务意识，有高度的责任心，

关心帮助他人的好，是员工学习的榜样。

总之，该员工在自己的岗位上能积极奉献，尽职尽责，完成自己的本

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职工作。

客房部

20XX年10月20日

篇二：宾馆客房部服务员爱岗敬业演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友们：

我叫××，是来自×宾馆×部的一名普通员工，我为大家演讲的题目是

《我爱这平凡的岗位》。

在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有

的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌

无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是

迈向成功的第一步。

今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开“弘扬五四

精神、展现时代风采的演讲赛”。此时此刻，我们更加怀念那些为祖

国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神，

将永远激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切。我在服务员的

这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我得

到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会

把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。

曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁里，看到

那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，

希望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。我很羡慕她

们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国的宾客中间，多么像一

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座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友谊之桥。在我心中它

是一项高尚，神圣而又意义深远的职业！

风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机

遇，终于如愿以偿的到×宾馆做了一名服务员，我的心情像比赛

赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间后，我对这份工作的新鲜感

便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的

情绪也随之渐渐的产生，我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是

这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。

记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的非常脏、非

常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中还不时的低声

报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不高兴的说：“房间是

我包住的，快点给我打扫。”听到客人的这番话，我像被针扎了一样，

委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我

是怎么一回事，我哭着向她讲述了这件事的经过，她听后摇了摇头，

而后语重心长的对我说：“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整

洁的环境，客人入住后，不只是购买了一个可供休息的地方，他们更

要求在这里享受到最好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问

题，你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一起

去和客人道歉解释一下吧！”我有些不高兴地望着她，心想：就算我

错了，知道就可以了，还要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。

这时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我说：“敢于正视自己的

缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时

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也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去了，剩我一个人

呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开始参加工作的

誓言和信心，最后我还是鼓足了勇气来到房间门口，打算主动向客人

解释道歉。可映入我眼帘的一幕却是：领班正面带微笑，而大方

得体的对客人说：“您好先生，非常抱歉刚才那位服务员是新参加工

作的，对您有冒犯之处请您多原谅，我代她向您道歉对不起。”她边

说，边恭敬的为客人送上了热茶，而后又以娴熟的服务技巧，为客人

整理房间，这时客人有些不好意思的说：“都是我不好，把房间搞的

太乱了，应该请你们原谅才对，代我向刚才那位服务小姐说声对不起，

请她别介意我刚才说话时的态度。”这时站在门口的我脸一下子红了

起来，望着眼前刚刚发生的一切，感触很多，不同的服务态度和处理

方式得到了二种截然不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客人服

务，不但客人满意，我们自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位

中的不平凡。

转眼间，时光飞快流逝，虽然这件事已经过去很长一段时间了，但它

却始终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓励我克服在工作中

碰到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。我们用规范得体的语

言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客人提供最好的服务，当风尘仆仆

的客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上热茶和亲切的问候，当在客

人眼中看到一丝询问的神情时，我们会马上应声答复：“您好先生，

我能为您做些什么？”碰到多变的天气，外地客人很容易气侯不适应，

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这时我们会细心的提醒客人多加些衣服，或别忘记带上雨具。这些细

微的小事在工作中很多很多，但正是这些细微的小事，汇聚出我们独

具特色，细心体贴的服务。

一年多后，由于工作的需要，我受房务部的指派，担当领班的职务，

从那天起，我更加觉得肩上的责任重大，时刻严格要求自己、以

身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的实际行动去影响和带动班组

成员。在楼层人员短缺，赶上清扫工作量又很大时，我主动放弃自己

的休息时间，把集体的荣誉放在第一位。处处以大局为重，渐渐地，

班组中奉献爱岗的事迹越来越多，记得有一次，迎接一个很大型的卫

生检查，碰巧赶上旅游旺季，工作任务量本来就很大，同时又需要我

们对房间和公共区进行仔细彻底的清扫。当时我很担心不能在规定的

时间内完成工作任务，此时班组成员主动找到我说：“我们宁可不休

息，也一定在规定的时间内完成工作任务，不会因为我们给集体带来

任何影响。”很朴实的话，体现了班组成员的主人翁意识和责任感在

不断的加强。最后我们不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉，维护了集体利

益，也用行动证实了自己的价值。

几许往事，历历在目，使我得到锻炼的同时也磨炼了意志，经过在工

作中的不断摸索，我对自己的工作有了更深一步了解和认识。为了确

保房间的出租质量，我把每天查房存在的问题记录下来，利用晨会的

时间布置工作重点及注意事项，查房时除重点检查昨日存在的问题

外，还要继续查找新问题。利用循环的检查方式，为客人提供一个整

洁、舒适、安全的环境。

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在日常的服务过程中，每位服务员利用工作中的细心观察，准确的掌

握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求。一位长住客人，

入住在我楼，当服务员发现客人每天下班回来后总要到冰箱内找水

喝，当班的每一位服务员都会在白天时提前为客人准备好，为他提供

生活上的方便。还有一天晚间，客人拿出一件衣服，焦急的询问我

们能否帮助熨烫一下，当我们得知客人是因为白天公事很忙，未能将

衣服送洗，晚上又要穿着它参加宴会，我们就主动想办法借来熨斗，

为客人将衣服烫好，并及时返还给客人，客人非常高兴。在临行前对

我们说：“很感谢你们周到及时的服务，帮助我解决了困难，如果再

来×，一定住在你们这里”。

几年来的磨炼，我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着我。岁月悠

悠，时光流转，我对这份工作的热爱也一天天的在增加。因为从件件

的普通小事中，让我清楚的看到和了解到服务工作中的闪光之处，许

多的酸甜苦辣，让我体味到人生的真谛和价值，说到这里，我禁不住

要用心告诉大家。我爱——这平凡的岗位，这是我无悔的选择！谢谢

大家

篇三：客房部的先进事迹

客房部的先进事迹

作为一个营业部门，首先能想到的是担负着全宾馆向它们要工资的重

任，从开业到现在，客房部从原来的40多人减少到30多人，再减少

到现在的14人，所有的工作都有这14人来完成。再到旺季来临，看

到员工每月的休息都无法正常休息，家都无法正常照顾，小孩都无法

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正常辅导作业，老人无法照顾的情景时，客房部的员工都会说一句“既

然选择了这行”就克服吧。每到看见他们忙碌的身影，为了抢房，让

顾客早一分钟住进干净的客房，让客人减少一份投诉，他们经常是衣

衫湿透，当看到客人满意住入房间时，才感到腰已酸痛的支撑不起来。

为了客人能及时住入房间，姑娘们经常是早上10：00左右从食堂打

来的饭，放到下午一两点钟才能端到手里，看到已泡得不成样子而冰

冷的饭菜，没有一句埋怨，有更多的时候为了赶房竟忘了打饭，等到

客人满意住进房间时才想起饥肠辘辘。这类似的事情对于客房部员工

来说已是司空见惯的事了。

在平时的清扫过程中，由于现在设施老化，马桶堵塞现象比比皆是，

粪便溢出流得卫生间无从下脚，可服务员从不因为脏而抱怨一句。可

其他人问起来时她们只淡淡地说一句：“这活

总得有人干呀”既使客房部员工为了满意顾客，干着既脏又累的活，

可弄不好有时还遭受一些醉酒客人、心情不好客人的刁难和漫骂，此

时的她们委曲的眼泪在眼眶里打转，可嘴里还要赔礼道歉，这就是客

房部的员工。

在工作中，十几年来一直本着节能降耗的思想意识，回收废品，为宾

馆节约成本，为宾馆创造最大利益，这就是客房部的服务员。