网络商务信息收集、发布与网络市场调研

【项目2】网络商务信息的收集、发布与网络市场调研

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【项目描述】

1．项目背景

网络商务信息相对于传统商务信息而言，无论从数量上，还是从获取的方法与手段上都

存在巨大的差异。在网络环境下，企业能否及时获取决策所需的网络商务信息，是摆在企业

管理和营销人员面前的一道难题，因为互联网上的信息量浩如烟海，良莠不齐。

作为企业的网络营销人员，掌握网络信息的收集、处理、发布的方法与技巧，是运作

网络营销的基本技能，也是进行网络市场调的前提和基础。本项目是要利用搜索引擎等相关

的网络商务信息处理工具，对网络商务信息进行收集、发布，为企业的网络市场调研打下基

础。

2．项目目标

 学习利用搜索引擎搜索网络商务信息的方法和技巧

 学习利用电子邮箱进行网络商务信息收集的方法和技巧

 学习利用新闻组进行网络商务信息收集的方法和技巧

 学会利用工具软件采集网络商务信息

 学会在网络上发布网络商务信息的途径和方法

 学会网络市场调研的方法与技巧

【重 点】

学会利用搜索引擎、电子邮件、新闻组、专业工具软件等进行网络商务信息收集、处

理和发布的方法和技巧。

【难 点】

搜索引擎的工作原理和在营销领域中的运用。

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〖工作任务1〗利用搜索引擎搜索网络商务信息

【工作任务描述】

1．任务背景

Internet是一个信息的海洋，网络资源无穷无尽，如何在信息的海洋中快速找到自己

想要的信息，已经是摆在每一个网民面前的最现实的问题。本次任务的目标就是要熟练运用

搜索引擎工具来搜索互联网。理解搜索引擎的工作原理，并能熟练运用搜索引擎进行各类商

务信息搜索。

2．任务目标

重点要学会如何区分各款搜索引擎，在进行不同的搜索任务时选择合适的搜索引擎。更

重要的是要能针对搜索的内容进行搜索关键字的优化。通过本次任务的完成，使我们能迅速

搜索相关网络商务信息，掌握相关的营销资讯。

【工作过程】

步骤1：认识搜索引擎

在充分利用搜索引擎这个信息收集工具以前，我们先从营销的角度来认识一下搜索引

擎。

1．搜索引擎工作原理

搜索引擎的工作原理图

2.搜索引擎的分类

（1）按照信息搜集方法分类。

①目录式搜索引擎（Directory Search Engine）。

这类搜索引擎的代表是：国内有中文Yahoo！，国外主要有LookSmart、Ask Jeeves、Open

Directory等等。

②机器人搜索引擎（Crawler-Bad Search Engine）。

这类搜索引擎的代表是：国内的中文baidu，Google，国外的AltaVista、Excite、

Infoek、Lycos、等等。

Inktomi

注：机器人搜索引擎和目录式搜索引擎的联系和区别主要表现在以下几个方面：

首先，搜索引擎属于自动网站检索，而目录索引则完全依赖手工操作。

其次，搜索引擎收录网站时，只要网站本身没有违反有关的规则，一般都能登录成功。

而目录索引对网站的要求则高得多，有时即使登录多次也不一定成功。

最后，搜索引擎中各网站的有关信息都是从用户网页中自动提取的，所以用户的角度看，

我们拥有更多的自主权；而目录索引则要求必须手工另外填写网站信息，而且还有各种各样

的限制。

③元搜索引擎（Meta Search Engine）。

➢ 搜魅中文元搜索引擎（www. ）

➢ 搜乐中文元搜索引擎（www. ）

➢ 觅搜元搜索引擎（www. ）

（2）按照服务提供的方式分类。按照服务提供方式的不同，搜索引擎也可以分为三大

类：全文数据库检索引擎、非全文数据库检索引擎、主题指南类检索引擎。

（3）按照检索语言分类。目前，因特网几乎使用了世界所有语言。每一种语言都形成

了自己独特的检索体系。比较常用的语言有英文、法文、德文、日文、俄文、中文等。

步骤2：熟练运用搜索引擎收集网络信息

熟练运用搜索引擎，实现不同的搜索目标。主要有针对不同的搜索目标选择合适的搜索

引擎、合理的确定搜索关键字、优化搜索关键字以及实现一些特殊的搜索，如天气、股票、

邮编、手机号码归属地等一些特殊的搜索与查询。

1．选择一款合适的搜索引擎

在众多的搜索引擎中进行选择的标准，主要体现在以下几个方面：

（1）速度

（2）返回的信息量

（3）信息相关度

（4）易用性

（5）稳定性

2．合理地确定搜索类别及搜索关键字

首先，确定的搜索信息的类别。

其次，在搜索对话框中输入要搜索信息的关键字，进行搜索。

3．搜索关键字的优化

（1）高级搜索界面

（2）关键字优化的快捷技巧

①把搜索范围限定在网页标题中

② 把搜索范围限定在特定站点中

搜索范围限定在特定站点中

③把搜索范围限定在url链接中

限定在URL中搜索

查看在URL中搜索的结果

④ 精确匹配——双引号和书名号

精确匹配关键字的搜索

图2-12书刊名的精确匹配搜索

⑥ 要求搜索结果中不含特定查询词

搜索结果中不含特定关键字的搜索

⑥反向链接搜索

网页就是一个一个的链接的集合。网页链接按照链接的方向不同，可以分为正向链接和

反向链接。正向链接是从本页跳转到其他页面的链接，即跳出链接；反向链接是从其他页面

跳转到本页面的，即跳入链接。作为网站管理员或者企业的营销人员，都希望本网站有更多

的反向链接，因为这样可以从外部带来更多的流量。一个网站的反向链接数，我们凭肉眼是

看不到、数不出的（因为它在别的网页上），若要准确查询一个网站的反向链接数，只有通

过特定的工具或者软件才行。例如，可以在中国站长站()等网站中进行查询，

也可以利用搜索引擎进行直接查询。下面，我们就以百度为例，来详细说明“如何利用搜索

引擎进行特定网站的反向链接数的查询”。

在baidu中，用户均可以通过“link:”命令来查询某网站的反向链接情况。如要查询

有哪些网站从外部链接了吉林交通职业技术学院（），则可以在baidu中

构建如下关键字“link:www.”。如图2-14所示为查询结果。

图2-14反向链接查询

从结果中可以看出，吉林交通职业技术学院网站的反向链接数为14。说明该网站在这

方面还需要加强，努力增加该网站的反向链接数，以提高它在搜索引擎结果列表中的排名。

可见，利用“link”命令可以使用户轻松了解某一个网站的反向链接数，这个指标有助于网

站的营销推广和在搜索引擎结果列表中的排名，因此这是一个比较有用的网络营销指标。

【工作任务2】利用电子邮箱进行网络商务信息收集

【工作任务描述】

1．任务背景

调查表明，电子邮件是因特网上最经常使用的工具。在2008年12月进行的中国互联网

络发展状况的第23次调查报告中得到如下的信息：有超过56.8％的网民每天都要使用电子

邮件收发信息。对企业管理人员而言，利用电子邮件搜集商务信息不失为一种好方法。

2．任务目标

请参照购够乐网站的营销情况，给出如何应用电子邮件进行相关信息的收集方案。

【工作过程】

步骤1：获得客户的电子邮件地址

获得电子邮件地址是利用电子邮件来搜集商务信息的第一步，搜集电子邮件地址的方法

主要有：

（1）查阅企业原有客户的通信文件或者数据库，以获得原有客户的电子邮件地址。

（2）在企业网站上建立客户留言簿供访问者留言。如图所示某网站的客户留言界面。

1

图2-15 某网站的新用户注册页面

（3）在网站上建立与产品或者服务内容相关联的讨论，以吸引客户参与并留下他们的

电子邮件地址；在长虹网站的客户留言簿中，客户若要留言，必须先填写相关的信息，其中

一定不要少了客户的电子邮件地址。

1

资料来源于中国互联网络信息中心（），2009年1月

图2-16长虹网站的客户留言簿

（4）通过专门的电子邮件地址服务商租用或者购买电子邮件地址。原则上来说，电子

邮件地址属于个人隐私，任何组织和个人均不能以商业目的来出售和转让电子邮件地址列

表，因为购买人会向所购买的电子邮件地址列表中发送广告或者商业宣传信件，这一方面侵

犯了邮件地址所有人的隐私权，同时也极易产生垃圾邮件。因此，真正的E-mail营销是指

许可E-mail营销。

（5）通过专用的电子邮件地址搜集软件，在特定的范围内搜集电子邮件地址。这种方

法也会因对电子邮件地址所有人不甚了解而带来垃圾邮件的问题。因此，这类软件的使用也

要慎之又慎。例如利用“科特邮件地址搜索器”来搜索出现在“网易”网站上的电子邮件地

址，效果如图2-17所示。

图2-17利用“科特邮件地址搜索器”搜索电子邮件地址

从图2-17可以看出，利用“科特邮件地址搜索器”可以搜索 “网易”网站中的电子邮

件地址（在结果中重复），因为这些电子邮件地址都出现在了 “网易”的网站中，所以可

以肯定的是一部分电子邮件地址是 “网易”公司的，其余部分均是 “网易”网站客户的。

从这个意义上讲，这些邮件地址对 “网易”来说有很强的网络营销价值。

步骤2：制作网上调查问卷

网上调查问卷可以直接根据传统的市场调查问卷形式制作。问卷可由多个问题组成，问

题可包括需要用户输入信息的填空题、单项选择题、多项选择题，并可指定必答项和非必答

项。问卷生成前和生成后都可即时修改。问卷应清楚写明企业的所在地、通信地址和联系方

式。

步骤3：通过电子邮件向客户派发调查问卷

一般情况下，调查问卷可以通过电子邮件直接派发。只要写一封短信，告诉客户有关目

的，并粘贴上调查问卷即可。若调查问卷比较大，可以选用

“附件”进行发送。当然最好还是选择发送多媒体电子邮件。如果以附件形式发送调查

问卷，一是要用户下载后方能打开，同时也会给用户带来安全隐患。如图2-18所示为多媒

体电子邮件发送效果。接收用户打开电子邮箱可以直接看到该调查问卷，而不用下载附件再

打开。

图2-18调查问卷以多媒体电子商务邮件的形式发出

步骤4：汇集反馈信息

在自己的电子邮箱中接收客户反馈信 息，汇集反馈信件，并计算调查问卷

返回比例，对调查问卷的相关信息进行整理，以获得目标信息。

【嵌入知识点】利用电子邮件搜集商务信息的技巧

（1）主动出击。

（2）定位准确。

（3）注意发送周期。

（4）强调管理技巧。

【工作任务3】利用新闻组进行网络商务信息收集

【工作任务描述】

1．任务背景

新闻组（Unet或Newsgroup）源于美国北卡罗林娜州，于1980年由两个学生创建，

最初它是用于公布通知和新闻，后来演变成了一种讨论组。新闻组是互联网上非常重要而又

富有吸引力的资源。在互联网上，分布着许多新闻组服务器，它们由公司、组织或个人负责

维护，通常是免费对网上所有用户开放的。在每个服务器上建立有成百上千个新闻组，每个

新闻组都有一个特定的主题。

2．任务目标

利用新闻组对网络商务信息进行收集。参照购够乐网站的营销情况，请给出如何新闻组

来收集有关B2C网上商城的顾客信息收集方案。

【工作过程】

步骤1：认识新闻组

1．认识新闻组的网络营销价值

新闻组实际上是一个“特殊的论坛”，有人用英文表示为Unet，有人用英文表示为

Nesgroup。之所以说它特殊，是因为这种论坛用网页浏览器是无法直接浏览的，需要用特殊

的工具才能对接查看。在20世纪90年代及2010年以前，各大新闻组十分活跃，一度也成

为网络营销人的营销阵地。但在2010年以后，新闻组逐渐淡出了人们的视线。但是，仍然

有相当多的新闻组爱好者仍然在关注各大新闻组。

作为现代网络营销人，一方面作为常识要知晓什么是新闻闻组，另一方面，当下新闻组

仍然是我们可以利用的重要的网络营销阵地。

大家要注意，随着计算机操作系统的不断升级，对接新闻组的工具也在不断地发生着改

变（这也正是多数人只听说过新联组的名字，而从来没有成功对接新闻组的原因）。

在Windows XP（含Windows XP）以前的操作系统环境下，需要用Outlook Express来

对接新闻组；在Windows 7以后（含Windows 7）的操作系统环境下，需要用Windows Live

Mail来对接新闻组。

Outlook Express 和Windows Live Mail功能相同，界面相似，只不过是运行环境不同

而已。Outlook Express是与Windows系统捆绑在一起的，换言之，就是只要你的机器中安

装了Windows XP系统，Outlook Express就会被自动安装到你的机器中了；而Windows Live

Mail是需要单独下载，独立安装的。

在每一个新闻组中，网友们就自己关心的话题进行讨论、提问或解答，由于知名新闻组

中常有高水平的网友参加，所以新闻组往往能够提供高质量的信息服务。这也正是它能成为

企业搜集网络商务信息场所的原因。

用户通过预订新闻组，可以方便地访问喜欢的新闻组，而不必在每次要访问一个新闻组

时去翻阅服务器上冗长的新闻组列表。

2．新闻组的类型选择

Unet建立了一套新闻组的命名规则，以便人们方便地找到感兴趣的专题小组。

这套命名规则的第一部分（名称中最左边的部分）确定专题小组所属的大类，称为顶级

类别，常见的有10个，见表2-1。

表2-1 常见的Unet顶级类别

代码 类别 代码 代码

Biz 商业类 sci 科学类

Comp 计算机类 soc 社会、文化、宗教

News 网络新闻类 talk 辩论类

rec 娱乐类 misc 杂类

Unet 本身 alt 可供选择的类别

表2-1中的“alt” 所讨论的内容不如其他类别正规。alt类别中的专题小组通常允许

发布较为“过火”的言论，有点类似于比较激进的社会团体。

名称的第二部分（中间部分）表示顶级类别中的主题。例如：y 表示在科学

类中的biology（生物学）主题。则表示计算机类中的操作系统主题。

在大多数情况下，主题之下还进一步细分出特定的领域，这构成了专题小组名称的第三

部分（最右边的部分）。例如：g就是在rec（娱乐）类中autos （汽车）

主题下关于driving（驾驶）的专题小组。在计算机类和科学类中，常常还有名称的第四部

类

分。例如：-proc是关于计算机类的操作系统主题下，

Windows软件的文字处理器的专题讨论小组。

步骤2：订阅、阅读及回复新闻组的方法

处理新闻组的基本工具是Outlook Express和Windows Live Mail。鉴于目前使用

Windows7以上版本操作系统的用户较多，接下来，我们将Windows7环境下的Windows Live

Mail来对接新闻组。对于网络营销人员来说，掌握Windows Live Mail的配置并能灵活运

用十分重要。这里只对如何利用Windows Live Mail阅读和回复新闻进行详细介绍。

要订阅和浏览新闻组上的新闻，首先要下载并安装Windows Live Mail。在Windows Live

Mail中添加新闻组帐户，并从该新闻组上将所订阅的新闻帖子下载到本地才能进行浏览和

回复。

添加新闻组帐户，需要知道要连接的新闻服务器名称或地址，必要时还需要知道帐户名

和密码。新闻组服务器名可以通过“百度”等搜索网站搜索来获得，但由于各新闻组网站的

IP地址变更或其他原因，以前有效的新闻组服务器地址经过一段时间可能不再有效。这一

点要十分注意。

目前比较常见的的新闻组有新帆新闻组（）、微软新闻组

（）等，大家在课下可以自行搜索新闻组服务器地址。

【工作任务4】利用工具软件采集网络商务信息

【工作任务描述】

无论是用搜索引擎搜索、电子邮件、新闻组等以上介绍的哪种方式来搜索商务信息，都

会遇到一个共同的问题，那就是收集来的信息五花八门，格式各异，必须经过我们工作人员

的整理后才能将有用的信息从网页、新闻稿、文本文件、图片文件等文件格式中提取出来，

分门别类地存入相应数据库。有没有一种办法能将所搜集的信息进行智能分类、智能整理而

后不用人工干预直接存入相应数据库呢？答案是肯定的。这种工具就是专业的网络商务信息

采集软件。

2．任务目标

作为网络营销人员，不仅要掌握利用搜索引擎、电子邮件、新闻组等工具进行商务信息

采集工作，还要了解和掌握目前企业在实际工作中所运用的商务信息采集软件的工作原理和

使用方法。虽然这类软件有许多，各款的界面有所差别，但功能却大同小异。在此，我们将

以乐思网络商务信息采集系统来说明。

【工作过程】

1．网络商务信息采集软件的功能

2．网络信息采集软件的特点

1. 支持对各种网页内不同数据的精确采集

2. 支持各种监测对象

3. 无需配置直接监测上千个新闻网站

4. 强大的多语言统一处理功能

5. 智能文章提取

6. 完美支持各种网页情况

7. 自动去重功能

8. 内置各种后期数据处理功能

9. 可无人值守全天候自动采集

10. 用户可以自行添加目标监测网站

【工作任务5】发布网络商务信息

【工作任务描述】

1.任务背景

在网络营销中，对商务信息的处理包括两个方面：一是收集对本企业有用的商务信息，

二是将本企业的相关商务在网上进行发布。虽然二者对信息的处理方向不同，但是却有许多

共同之处，有许多信息收集的工具也可以用来进行商务信息的发布，如上面我们讲到的BBS

和新闻组等，它们均可以作为信息收集和发布的工具来使用。这里着重从网络商务信息发布

的角度来探讨信息发布的有关问题。

2．任务目标

选择合适的网络商务信息的发布工具，将企业的商务信息发布于互联网上。以购够乐网

站为例，请假定你是购够乐网站的网络营销员，请选择各种网络信息发布工具将其企业信息

向外界发布。

【工作过程】

方法1：利用邮件群发发布商务信息

邮件列表其实也是一种邮件群发技术，但是它只能给已经加入邮件列表的电子邮件地址

发送电子邮件，一般而言，它群发的邮件量还是十分有限的。真正的邮件群发是利用邮件群

发软件来实现。目前，市场上有相当多的邮件群发软件，这些软件都能实现大批量（万封邮

件以上）的邮件群发，如迅达商务信息群发系统等。

方法2：利用邮件列表发布

（1）建立购够乐网站的客服邮件列表。

（2）向购够乐客户宣传该邮件列表的信息，提供网址。

（3）网络营销人员以管理员的身份登录邮件列表，并发布相关信息。

（4）管理员对订户信息进行管理和维护。

方法3：利用本企业网站发布

其优势主要表现在以下几个方面：

第一，成本低。

第二，自主性大。

第三，不利影响小。

第四，宣传效果直接。

方法4：利用行业门户或者交易平台发布

方法5：利用网络博客发布

【嵌入知识点】

1．网络商务信息的概念

信息是指反映客观事实的可传递的知识，是人们对数据进行相应处理后产生有对特定对

象有用的结果。信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。在商务活动中，

信息通常指的是商业信息、情报、数据、密码、知识等。

网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息

（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统），

才属于网络商务信息的范畴。信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存

储。

2．网络商务信息的特点

（1）实效性强

（2）准确性高

（3）便于存储

（4）检索难度大

3．网络商务信息的分级

4．网络商务信息搜集的基本要求

5．网络信息发布的注意事项

（1）注意信息标题设计

（2）注意信息内容设计

（3）注意产品图片设计

（4）注意信息发布时间

（5）注意信息多分类发布

（6）注意信息发布频率和更新频率

【工作任务6】网络市场调研

【工作任务描述】

1.任务背景

当浏览者浏览网站、或者打开邮箱时有时就会发现网络版的调查问卷。这些调查问卷是

一些公司进行的网络市场调研。网络市场调研与传统市场调研的不同主要体现在调研的对

象、调研的手段和方式、调研问卷的发布与回收等方面。

2．任务目标

1．认识网络市场调研与传统市场调研相比的优劣势

2．学会网络市场调研的步骤和方法

3．学会设设计和发布网络调查问卷

【工作过程】

步骤1：认知网络市场调研的内涵

市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有

关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解

决问题的建议，以作为营销决策的基础。

基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程称为网络市场调研。

步骤2．了解网络市场调研的优点

与传统市场调研方法相比，利用互联网进行市场调研有很多优点：

（1）网络调研信息的及时性和共享性

（2）网络调研方式的便捷性和经济性。

（3）网络调研过程的交互性和充分性。

（4）网络调研结果的可靠性和客观性

（5）网络调研无时空和地域的限制性。

（6）调研信息的可检验性和可控制性。

步骤3．确定网络市场调研的环节

网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质

量。网络市场调研 一般包括以下几个步骤：

（1）明确问题与确定调研目标

①谁有可能想在网上使用你的产品或服务？

②谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？

③在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？

④你的客户对你竞争者的印象如何？

⑤在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？

（2）制定调查计划

①资料来源：确定收集的是二手资料还是一手资料（原始资料）。

②调查方法：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。

③调查手段：

④抽样方案：要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。

⑤联系方法：采取网上交流的形式。如E-mail传输问卷、参加网上论坛等。

（3）收集信息

（4）分析信息

（5）提交调研报告

步骤4．选择网络市场直接调研的方法

网络市场直接调研指的是为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过

程。直接调研的方法有四种：观察法、专题讨论法、在线问卷法和实验法。但网上使用最多

的是专题讨论法和在线问卷法。

调研过程中具体应采用哪一种方法，要根据实际调查的目的和需要而定。需注意一点，

应遵循网络规范和礼仪，下面重点介绍两种方法。

1．专题讨论法

2．在线问卷法

3．在线调查问卷设计时应当注意的事项

①明确市场调查针对人群。

②考虑数据统计和分析是否易于操作。

③卷首最好要有说明。

④问题数量合理化、逻辑化，规范化。

4．网络调查问卷举例

步骤5．选择网络市场间接调研的方法

（1）利用搜索引擎查找资料

（2）访问相关的网站收集资料

（3）利用相关的网上数据库查找资料

【任务回顾与总结】

网络商务信息收集、处理与发布问题是网络营销至关重要的问题，企业能否及时、准确

地收集到恰当的信息，并对相关信息进行有效地处理，决定着企业网络营销的成败。网络商

务信息具有及时、准确、适度、经济的特点，决定了它和普通商务信息的不同。这种不同主

要表现在网络商务信息的收集、存储、加工处理等诸多方面的不同。网络商务信息的收集主

要是在互联网上以网络工具为手段来收集。收集的方式和工具主要有搜索引擎收集、利用电

子邮件收集、利用BBS收集、利用新闻组和利用邮件列表收集。网络信息发布的方式主要有

邮件列表、邮件群发、企业网站、专业信息发布平台以及网络博客等。通过本次任务的完成，

不仅要对网络商务信息会有全面地理解和清楚地认识，还要会利用各种网络手段和工具进行

商务信息的收集。在学习了一系列网络商务信息的收集、发布的方法之后，我们又系统地学

习了网络市场调研的有关知识和技能，学习了网络市场调研的方法和技巧。

【小试牛刀】

1.撰写网站策划书：要涉及企业情况、市场分析、网站整体设计、网站域名设计、网站

前台页面设计、网站后台数据库设计、网站调试设计、网站更新维护设计、等内容，并做出

细节分析，同时做出预算方案。

在阿里巴巴国内站上搭建企业商铺

2.以××公司为例，帮助企业在阿里巴巴国内站(/)上注册一个

商铺，并在商铺中上传企业的产品和服务信息，然后分析阿里巴巴普通会员和诚信通会员在

商铺建设上的异同。1、什么是系统集成？系统集成可以分为哪几类？

答：所谓系统集成（SI，System Integration），就是通过结构化的综合布线系统和计算机

网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调

的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。

系统集成可分为设备系统集成和应用系统集成两大类。设备系统集成也可分为智能建筑系统

集成、计算机网络系统集成、安防系统集成。

2、简述计算机网络系统集成的定义。

答：所谓网络系统集成，是指根据应用的需要，将硬件设备、网络基础设施、网络设备、网

络系统软件、网络基础服务系统、应用软件等组织成为一体，使之成为能够满足设备目标并

具有优良性能价格比的计算机网络系统的过程。

3、智能建筑的系统集成是借助于综合布线系统和计算机网络技术, 以构成智能建筑

BA(Building Automation，楼宇自动化)、OA(Office Automation，办公自动化)、和

CA(Communication Automation，通信自动化)三大要素作为核心, 将语音、数据和图像等信

号经过统一的筹划设计综合在一套综合布线系统中, 并通过贯穿于大楼内外的布线系统和

公共通信网络为桥梁, 以及协调各类系统和局域网之间的接口和协议, 把那些分离的设备、

功能和信息有机地连成一个整体, 从而构成一个完整的系统。

4、什么是安防系统集成？安防系统包含哪些子系统？

答：安防系统集成(Security System Integration)是指以搭建组织机构内的安全防范管理平台为

目的，利用综合布线技术、通信技术、网络互联技术、多媒体应用技术、安全防范技术、网

络安全技术等将相关设备、软件进行集成设计、安装调试、界面定制开发和应用支持。

安防系统集成实施的子系统包括门禁系统、楼宇对讲系统、监控系统、防盗报警、电子巡查、

一卡通、停车管理、消防系统、多媒体显示系统、远程会议系统。

5、试描述计算机网络系统的设计步骤和设计原则。

答：

开始

用户调查与分析

网络系统初步设计

网络系统详细设计

用户和应用系统设计

网络组建

系统测试和试运行

结束

1、请例举出5种计算机网络的组成硬件。

答：网卡、交换机、路由器、集线器、网线。

2、根据覆盖的地理范围，计算机网络可以分为 局域网 、 城域网 和 广域网 ；根据链

路传输控制技术，计算机网络可以划分为 总线争用网 、 令牌环网 等类型。

3、什么是计算机网络的拓扑结构？有线网络的拓扑结构有哪些？无线网络的拓扑结构有哪

些？

答：拓扑(Topology)结构是将各种物体的位置表示成抽象位置。在网络中，拓扑结构形象地

描述了网络的安排和配置，包括各种节点和节点的相互关系。拓扑结构不关心事物的细节,

也不在乎相互的比例关系，只将讨论范围内的事物之间的相互关系,通过图形表示出来。

有线局域网的拓扑结构主要有星型、环型、总线型、树型、网状型、混合型等几种。

在WLAN中，主要网络结构只有两类：点对点Ad-Hoc对等结构和Infrastructure结构。

4、TCP/IP协议结构如何？试例举出三种常用的网络协议。

答：

常用的网络协议包括：FTP、TCP、IP等协议

5、IP地址可以分为哪几类？有什么区别？

答：IP地址分为A、B、C、D、E共5类地址，其中前三类是我们经常涉及的IP地址。

分辨一个IP是哪类地址可以从其第一个字节来区别。A类地址的第一个字节在1到126之

间，B类地址的第一个字节在128到191之间，C类地址的第一个字节在192到223之间。

6、如果我们学校分配的地址是一个C类地址222.192.168.0，全校需要分为10个子网，那

子网掩码应该是什么？发布时应记做何种形式？

答：11111111.11111111.11111111.11110000，发布时记作255.255.255.240

7、主机如何根据对方的IP地址获取MAC地址？

答：ARP协议的程序则可以完成用目标主机的IP地址查到它的MAC地址的功能。

8、什么是域名系统？域名服务的原理是什么？

答：用IP地址来表示一台计算机的地址，其点分十进制数不易记忆。由于没有任何可以联

想的东西，即使记住后也很容易遗忘。Internet上开发了一套计算机命名方案，称为域名

服务DNS（Domain Name Service），可以为每台计算机起一个域名，用一串字符、数字和

点号组成，DNS用来将这个域名翻译成相应的IP地址。有了域名，计算机的地址就很容易

记住和被人访问。

网络寻址是依靠IP地址、物理地址和端口地址完成的。所以，为了把数据传送到目标

主机，域名需要被翻译成为IP地址供发送主机封装在数据报的报头中。负责将域名翻译成

为IP地址的是域名服务器。为此我们需要设置为自己服务的DNS服务器的IP地址。

9、简述VLAN的划分方法和工作过程。

答：（1）根据端口来划分VLAN

（2）根据MAC地址划分VLAN

（3）根据网络层划分VLAN

（4）根据IP组播划分VLAN

（5）基于规则的VLAN

工作过程略

第三章

1、对计算机网络系统进行需求分析时主要包含哪些方面？

答：（1）用户业务需求分析；

交换机：（1）具有地址选择功能，根据MAC地址寻址；（2）属于带宽独享型设备。

路由器：（1）具有地址选择功能，根据IP地址寻址。

4、三层交换机与二层交换机的工作原理有什么不同？

答：第三层交换技术也称为IP交换技术或高速路由技术等。第三层交换技术是相对于传统

交换概念而提出的。传统的交换技术是在OSI网络参考模型中的第二层(数据链路层)进行操

作的，而第三层交换技术是在网络参考模型中的第三层实现了数据包的高速转发。简单地说，

第三层交换技术就是第二层交换技术与第三层转发技术的结合。

5、计算机网络的软件系统包括哪些？

答：（1）操作系统

（2）邮件服务器系统

（3）数据库系统

（4）ERP系统

第四章

1、什么是双绞线？双绞线可以有哪些用途？

答：所谓双绞线（twisted Wire）就是一对绞合在一起的相互绝缘的导线。

双绞线可以作为计算机主机之间的联接线路，或是用户电话机与端局交换机之间的通信

线路，也称作为传输线。在低频传输时，双绞线的抗干扰性相当于或高于同轴电缆，但是超

过1MHz时，同轴电缆比双绞线明显优越。

2、双绞线的性能指标有哪些？

答：（1）衰减(Attenuation)

（2）近端串扰损耗(NEXT)

（3）直流环路电阻

（4）特性阻抗（Impedance）

（5）衰减与近端串扰比(ACR)

（6）综合近端串扰(Power Sun NEXT，PSNT)

（7）等效远端串扰（Equal Level FEXT，ELFEXT)

（8）传输延迟（Propagation delay)

（9）回波损耗(Return Loss, RL)

3、同轴电缆按用途可以分为哪几类？请简单描述网络同轴电缆和视频同轴电缆的特点。

答：同轴电缆从用途上分可分为基带同轴电缆（网络同轴电缆）和宽带同轴电缆（视频同轴

电缆）和射频同轴电缆。其中视频同轴电缆和射频同轴电缆在技术指标上没有太大的区别。

网络同轴电缆根据其直径大小可以分为：粗同轴电缆与细同轴电缆。细缆的直径为0.26

厘米，最大传输距离185米，使用时与50Ω终端电阻、T型连接器、BNC接头与网卡相连，

线材价格和连接头成本都比较便宜，而且不需要购置集线器等设备，十分适合架设终端设备

较为集中的小型以太网络。缆线总长不要超过185米，否则信号将严重衰减。细缆的阻抗是

50Ω。

常有的视频同轴电缆有75-7，75-5，75-3，75-1等型号，特性阻抗都是75欧姆，以适

应不同的传输距离。是以非对称基带方式传输视频信号的主要介质。

4、光纤按材料可分为 石英光纤 和 塑料光纤 等；按折射率分布可分为 突变型光纤

和 渐变型光纤 等；按内部能传输的电磁场的总模数可分为 多模光纤 和 单模光纤 ；

按工作波长可分为 短波长光纤 和 长波长光纤 。

5、体现光纤性能的主要参数有哪些？

答：（1）模场直径；（2）芯/包层同心度误差；（3）弯曲损耗；（4）光纤衰减；（5）色度色

散。

6、光纤的永久连接有哪些方法？光纤的活动连接有哪些方法？

答：永久性连接的称固定接头，使用熔接（热接）或冷接（接续子）；

活动接头为或接头（机械接头），用砝琅盘、FC/PC、SC等活动连接器。

第五章

1 简述综合布线的优点。

答：综合布线优点主要表现在具有兼容性、开放性、灵活性、可靠性、先进性和经济性，而

且在设计、施工和维护方面给人们带来了许多方便。

2 综合布线系统由哪几部分构成？

答：(1)工作区子系统（办公室内部布线等）。

(2)水平配线子系统（同一楼层布线）。

(3)垂直干线子系统（楼层间垂直布线）。

(4)设备间子系统（设备管理中心布线）。

(5)管理子系统（楼层机柜等的布线）。

(6)建筑群子系统（建筑物间布线）。

3 简述综合布线系统的设计等级。

答：智能建筑与智能建筑园区的工程设计，应根据实际需要，选择适当型级的综合布线系统，

一般定为如下3种不同的布线系统型级：基本型综合布线系统、增强型综合布线系统和综合

型综合布线系统。

4 在设计综合布线系统时，应遵从哪些原则？

答：（1）标准化原则；

（2）实用性原则；

（3）灵活性原则；

（4）模块化原则；

（5）可扩充性原则；

（6）经济性原则。

5 工作区子系统的设计有哪些步骤？

答：（1）确定信息点数量；(2)确定信息插座数量；(3)确定信息插座的安装方式。

6 配线子系统设计有哪些要求？

答：配线子系统设计应符合下列要求：

①根据工程提出的近期和远期的终端设备要求。

②每层需要安装的信息插座的数量及其位置。

③终端将来可能产生移动、修改和重新安排的预测情况。

④一次性建设或分期建设的方案。

7 在对干线子系统进行设计时，需要考虑哪些要点？

答：(1)线缆类型，确定干线子系统所需要的电缆总对散和光纤芯数。

(2)干线路由，干线子系统应选择干线电缆较短，安全和经济的路由，且宜选择带门的封闭

型综合布线专用的通道布设干线电缆，也可与弱电竖井合用。

(3)干线线缆的交接。

(4)线缆端接，干线电缆宜采用点对点端接，也可采用分支递减端接。

(5)如果设备间与计算机机房和交换机房处于不同的地点，而且需要将语音电缆连至交换机

房，数据电缆连至计算机房，则宜在设计中选取不同的干线电缆或干线电缆的不同部分来分

别满足语音和数据的需要。当需要时，也可采用光纤系统予以满足。

(6)缆线不应布放在电梯、供水、供气、供暖、强电等竖井中。

(7)设备间配线设备的跳线应符合相关规范的规定。

8 在对建筑群子系统进行设计时，需要满足哪些要求？

答：(1)考虑环境美化要求。

(2)考虑建筑群未来发展需要。

(3)线缆路由的选择。

(4)电缆引入要求

(5)干线电缆、光缆交接要求

9 与计算机辅助设计相比，传统综合布线系统设计的缺点主要有哪些？

答：(1)设计出的综合布线系统方案总要求层次分明、结构清晰、数据完整：

(2)在计算机辅助设计时将综合布线系统中所有部件统一管理归结为物件对象（Object），物

件对象有两类，即节点( Node)和连线（Link）；

(3)每个物件对象要附带属性，且可自定义；

(4)整个布线系统方案做成一个工程项目(Project)文件；

(5)根据设计出的方案可以做出工程预算，可以指导实际施工，更便于用户日后管理维护整

个计算机网络：

(6)辅助设计所用的软件工具要求简单、易学、好用。

冲压线对之前，重新检查对线的排列顺序是否符合要求。

(9)在配线架上下两槽位之间安装胶条及标签。

3 干线子系统施工时，有哪些规范要求？

答：(1)采用金属桥架或槽道布设主干线缆，以提供线缆的支撑和保护功能，金属桥架或槽

道要与接地装置可靠连接。

(2)在智能建筑中有多个系统综合布线时，耍注意各系统使用的线缆的布设间距要符合规范

要求。

(3)在线缆布放过程中，线缆不应产生扭绞或打圈等有可能影响线缆本身质量的现象。

(4)线缆布放后，应平直处于安全稳定的状态，不应受到外界的挤压或遭受损伤而产生故障。

(5)在线缆布放过程中，布放线缆的牵引力不宜过大，应小于线缆允许的拉力的80%．在牵

引过程中要防止线缆被拖、蹭、磨等损伤。

(6)主干线缆一般较长，在布放线缆时可以考虑使用机械装置辅助人工进行牵引，在牵引过

程中各楼层的人员要同步牵引，不要用力拽拉线缆。

4 在确定弱电沟开沟路线时，应遵从哪些原则？

答：①路线最短原则；

②不破坏原有强电原则；

③不破坏防水原则。

5 常用线槽有哪些？

答：金属线槽、塑料线槽等。

6 水平线缆布放时，应遵循哪些技术规范？

答：为了便于维护检修以及今后使用，水平布线子系统的缆线布放后，预留一定的冗余长度，

以满足上述需要。

非屏蔽的4对双绞线对称电缆敷设后弯曲时的曲率半径至少为电缆外径的4倍，在施工过程

中至少为8倍。屏蔽结构的双绞线对称电缆的曲率半径至少为电缆外径的6-10倍范围内取

定。

在水平布线子系统的缆线敷设时，注意牵引拉力不宜过大过猛，要求牵引拉力适宜、牵引的

节奏缓和。对于电缆茧线为0.5mm线径、4对双绞线对称电缆时的牵引拉力不超过110V，

如电缆芯线为0.4mm线径的4对双绞线对称电缆时的牵引拉力不超过70N。

7 光缆选用有哪些原则？

答：(1) 必须在施工前对光缆的端别予以判定并确定AB端，A端就是枢纽的方向，B端是用

户一侧，敷设光缆的端别方向一致，不使端别排列混乱。

(2) 根据运到施工现场的光缆情况，结合工程实际，合理配盘与光缆敷设顺序相结合，充分

利用光缆的盘长，施工中宜整盘敷设，以减少中间接头，不任意切断光缆。

(3) 光纤的接续人员必须经过严格培训，取得合格才准上岗操作。

(4) 在装卸光缆盘作业时，使用叉车或吊车，如采用跳板时，小心细致从车上滚卸，严禁将

光缆盘从车上直接推落到地。

(5) 光缆如采用机械牵引时，牵引力用拉力计监视，不大于规定值。光缆盘转动速度与光缆

布放速度同步，要求牵引的最大速度为10m/min，并保持恒定。

(6) 光缆不论在建筑物内或建筑群间敷设，单独占用管道管孔。

8 综合布线施工中，常用工具有哪些？

答：打线钳、压线钳、剥线钳、螺丝刀、剪钱钳、测试仪器、冲击钻、开孔器等。

9 机房装修工程主要包括哪几部分？

答：机房装修子系统；机房配电子系统；机房UPS子系统；机房精密空调与新风子系统；

机房场地监控子系统；机房防雷、接地子系统。

10 UPS有何作用？

答：不间断电源( UPS)在计算机系统和网络应用中，主要起两个作用，一是应急使用，防止

突然断电而影响正常工作，给计算机造成损害；二是消除市电上的电涌、瞬间高电压、瞬间

低电压、电线噪声和频率偏移等“电源污染”，改善电源质量，为计算机系统提供高质量的

电源。

11 机房如何防雷？

答：机房防雷应采用下列几种方式：

(1)在动力室电源线总配电盘上安装并联式专用避雷器；

(2)在机房配电柜进线处，安装并联式电源避雷器：

(3)在计算机设备电源处使用带有防雷功能的插座板。

12 机房工程的设计原则是什么？

答：（1）实用性和先进性；（2）安全可靠性；（3）灵活性与可扩展性；（4）标准化；（5）经

济性；（6）可管理性。

13 机房接地应注意什么？

答：机房应采用下列几种接地方式：

(1)交流工作接地，接地电阻应小于1Ω;

(2)计算机系统安全保护接地电阻以及静电接地电阻水于4Ω;

(3)直流接地电阻小于或等于1Ω；

(4)防雷保护接地系统接地电阻小于10Ω；

(5)零地电压应小于1V。

第七章

1 简要说明基本链路测试模型和通道测试模型的区别。

答：基本链路是指布线工程中固定链路部分，包括最长的90m水平电缆和在两端分别接有一

个连接点。信道测试连接方式，用来测试端到端的链路，包括用户终端连接线在内的整体信

道性能。

2 简述使用某种电缆测试仪测试一条超五类链路的过程。

答：对于五类线系统基本测试项目有：长度、接线图、衰减、近端串音损耗。任选项目有衰

减对串扰比、环境噪声干扰强度、传播时延、回波损耗、特性阻抗、直流环路电阻等。这些

内容根据工程的规模、用户的要求及测试的功能条件进行选择。

3 光纤传输系统的测试主要包含哪些内容?应该使用什么仪器进行测试?

答：在施工前进行器材检验时，一般检查光纤的连通性，必要时宜采用光纤损耗测试仪(稳

定光源和光功率计组合)对光纤链路的插入损耗和光纤长度进行测试。

验收时需对光纤链路(包括光纤、连接器件和熔接点)的衰减进行测试，同时测试光跳线的衰

减值。整个光纤信道的衰减值应符合设计要求。

4 简要说明工程测试报告应包含的内容。使用什么方法生成测试报告?

答：竣工后编制竣工技术文件，满足工程验收要求，包括：

清点，核对和交接设计文件和有关竣工技术资料；

查阅分析设计文件和竣工验收技术文件。

5 简要说明工程验收文档应包含哪些内容。

答：(1) 竣工图纸：总体设计图，施工设计图，包括配线架，色场区的配置图，色场图，配

线架布放位置的详场图，配线表，点位布置竣工图。

(2) 工程核算：综合布线系统工程的主要安装工程量，如主干布线的缆线规格和长度，装设

楼层配线架的规格和数量等。

(3) 器件明细：设备，机架和主要部件的数量明细表，即将整个工程中所用的设备，机架和

主要部件分别统计，清晰地列出其型号，规格，程式和数量。

(4) 测试记录：工程中各项技术指标和技术要求的随工验收，测试记录，如缆线的主要电气

性能，光缆的光学传输特性等测试数据。

(5) 隐蔽工程：直埋电缆或地下电缆管道等隐蔽工程经工程监理人员认可的签证；设备安装

和缆线敷设工序告一段落时，经常驻工地代表或工程监理人员随工检查后的证明等原始记

录。

(6) 设计更改：在施工中有少量修改时，可利用原工程设计图更改补充，不需再重作竣工图

纸，但在施工中改动较大时，则应另作竣工图纸。

(7) 施工说明：在安装施工中一些重要部位或关键段落的施工说明，如建筑群配线架和建筑

物配线架合用时，它们连接端子的分区和容量等。

(8) 软件文档：综合布线系统工程中如采用计算机辅助设计时，应提供程序设计说明和有关

数据，如磁盘，操作说明，用户手册等文件资料。

(9) 会议记录：在施工过程中由于各种客观因素部分变更或修改原有设计或采取相关技术措

施时应提供建设，设计和施工等单位之间对于这些变动情况的洽商记录，以及施工中的检查

记录等基础资料。