《学必求其心得 业必贵其专精》

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《学必求其心得 业必贵其专精》

第一篇：学必求其心得业必贵其专精学必求其心得业必贵其专精

--读《物业经理365天超级管理手册》有感

读书是一架梯子，他能引导我们登上知识的殿堂；读书是一叶小

舟，带你遨游汉字王国；读书是在品尝营养面包，它能让人充满了精

神粮食。读书是学习，读书是充实，读书是体味文化，读书是回顾历

史，读书是精神的旅行，读书是思想的驰骋，读书是与前人会心的交

流，读书是自我灵魂的感悟。伴随着顺事达物业公司“一本书，一篇

文，一堂课”为主题的“三个一”活动的深入进行，我在此次活动中

深入阅读了王生平老师撰写的《物业经理365天超级管理手册》。该

书通过全方位细化物业公司各方面的工作事项，从物业经理的视角详

细介绍了物业管理中应掌握的各项技能，内容涉及物业接管验收管

理、物业安全管理、客户服务管理、消防安全管理、物业收费管理、

业主入伙及装修管理、人力资源管理、突发事件处理、房屋设施设备

管理、保洁和绿化外包管理、物业经营管理、物业风险管理、社区文

化管理、创优达标管理、物业投标管理等多个方面，可以有效地帮助

物业经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力和战斗力，打

造业主认可的物业服务团队。现就如下几点进行深入分析：

一、科学有效授权，让管理者抽身事务性工作。

企业发展到一定阶段以后，面临如何使企业成功转型，实现由人

治向法治转型，由粗放型管理向精细化管理转型。一个企业的管理不

再只是“做事”的方法，而是“让人做事”的艺术。唯有授权，管理

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者才能从繁琐的日常事务中抽身，把时间和精力投入到企业的发展中

来；因为授权，一个企业才能培养、成就人才，才能激发员工的工作

积极性，才能储备起良好的人力资源，加强企业的竞争优势，企业才

能越来越高效。通过实施授权管理，企业才可建立企业的核心的控制

体系，实现有效监管，在企业范围内实现全方位的责、权、利对等。

授权就是复制自己，就是让别人按照你的意思工作。管理者会不会授

权，决定他做事能不能抓住重点。任何时候工作来了，第一就是看有

没有适合的人来做。有，果断授权。管理者要果断授权，但绝不是盲

目授权。管理者必须掌握正确的方法后，再去授权。而且，必须在授

权的过程中不断反省、总结、改进授权技巧。

二、切合实际分析管理风险，让风险防范具有前瞻性。日常物业

管理的风险是物业公司经营过程中的绊脚石，有效的降低日常物业管

理的风险可以使物业公司长期的稳定发展。包括如下：

1、物业使用带来的风险：不仅会造成物业共用部位损坏、安全

隐维修和维护成本，还会使物业公司在物业日常使用过程中，业主（或

物业使用人）对物业使用出现不当行为和不当使用的情况，如高空抛

物、改变物业使用功能、堵塞消防通道、损毁共用设施设备和场地等，

这些情况难以确定责任人的，即使确认了责任人物业公司一般也要承

担一定的法律责任

2、法律概念不清导致的风险。如公共安全、人身财产的保险和

财产保管方面，业主往往对物业管理安全防范主体的责任认识不清，

误将本应由公安机关或业主自身承担的安全防范责任强加给物业公

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司，导致物业公司与业主纠纷增加，物业公司为此投入大量的人力、

财力和物力造成不必要的消耗，承担额外责任。

3、各项费用的收缴风险。业主由于各种原因缓交、少交或拒交

管理费，是物业服务活动中比较突出的问题。由于物业公司普遍缺乏

有效的追缴手段，收费风险是物业日常管理服务常见的风险之一，不

单是物业费、供暖费，代收代缴的费用缴纳不及时势必导致物业公司

蒙受经济损失，承担其不应有的风险。

4、管理员工服务存在的风险。物业管理服务需要员工来实施，

在对员工的选择及实施管理的诸多环节中，物业公司虽然可采取多种

手段加以控制，但员工的工作如与物业公司不一致，虽然物业公司可

通过要求整改予以解决，但其后果往往是对物业公司不利，物业公司

也将承担员工不当行为的责任。

5、公共媒体在宣传报道中的舆论风险。在物业管理活动中，由

于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟

通不及时等，均有可能导致物业管理的舆论风险。舆论风险不仅会影

响物业公司的品牌形象，而且会给物业公司带来经济上的损失。

物业公司应结合项目的实际情况，确定长期、中期和短期管理目

标，不断总结并调整管理方向，确保管理目标的实现。加速人才培养，

高度重视员工的培养教育，努力提高员工业务水平以及处理技巧，尽

快形成高素质的、职业化的物业管理队伍。做好年度财务预算，积极

公布财务报表，增加财务收支透明度，让业主感到物业公司账目清楚，

取得业主的信任和支持，避免多收费、少服务、少花钱以赚取最大利

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润的做法。提高业主对物业公司及物业管理行业的熟悉加强政策法规

和消费意识的正面宣传，让业主了解物业公司收取的物业管理费是合

理定价并公开透明的，达到理解、支持、配合物业公司各项举措的目

的，才能更好地开展各项管理服务工作。运用法律法规保护自己，物

业管理相关法规相继出台了一些配套的法律法规和规范性文件，明确

了物业公司和业主双方的责任和义务，在一定程度上减少了物业管理

风险的发生，物业公司要通过学法、守法，及时把握其条款及领会其

精神，可以充分运用法律武器保护自身的合法权益，在签订各项合同

时，明确相关方的权利、义务和责任，是规避物业管理风险的有力保

障。同时，物业公司还要增强预见性、针对性，才能进一步提高自身

防范和化解各种风险的能力。购买保险，除了自身提高管理水平，做

到防患于未然外，为接管的物业公用部位及公用设施设备购买保险来

转移和降低风险。防范因管理过程中的疏忽或过失造成经济损失。总

之，风险是一把双刃剑，物业公司只有正确地熟悉物业管理活动中存

在的风险和做好风险防范措施，才能使获得良好的经济利益和长远发

展。

三、提高有效沟通水平，解决企业管理问题。

记得国学大师翟教授说过：“沟通需要五心：喜悦心、包容心、

同理心、赞美心、爱心”，其中最重要的是要有“喜悦心”，这是影响

沟通效果的重要因素，好心情不仅使自己在沟通过程中有积极的态度

和想法，也能影响到交流的对象。“有和气者，必有悦色，婉容”，试

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好解决的事情很可能就无法办成。换个角度看，只要能控制好自己的

情绪，即使对方有些蛮不讲理，也不可大动干戈，而应冷静应付，必

要时以不变应万变。

另一个是“包容心”，学会包容，学会容忍，是一个高效沟通者

的基本素质。“认同别人更容易肯定自己”，谁都有犯错误的时候，也

都有灵光一现的时候，所以要学会包容别人，不能因为与别人暂时的

意见不合，影响到交流，有可能错的人是你。所以有了包容的心，就

能全方位的考虑问题，避免走入误区。

再就是“同理心”，也就是换位思考。很多时候，为对方设身处

地的思考，就能够了解对方的处境和心情，沟通就会变得顺畅。同样，

“赞美心”、“爱心”一样重要，翟教授说“您看待人的想法，就会影

响那个人的行为”，“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”。有

时候，一句“干的不错”，就能让工作者精神焕发，人都是想要得到

肯定和认可的。懂得在适当的时候夸奖别人，肯定对方的工作，将会

给沟通带来莫大的好处。而“爱心”是具有“赞美心”的关键，对家

人、对同事、对身边的人、对社会国家充满爱心，才能变得善于发现

美，善于赞美一切美好的事物。

四、处理物业管理突发事件，确保经营管理顺利进行。物业公司

对突发事件进行紧急地、先期地处置有着十分重要的意义。首先，先

期处置可以有效地控制局面，扼杀事故苗头和防止事态扩大；其次，

先期处置为抢救生命、减少损失赢得时间和提供人力保障；最后，先

期处置为事后调查，了解真相提供证据保障和创造有利条件。那么在

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处置中，应遵循哪些基本原理和准则呢。主要有以下几项。

1、及时性。现场处置贵在及时。比如现场急救，若速度缓慢可

能导致贻误抢救最佳时机，发生人员伤亡的后果。又如现场保护，若

不及时保护，现场痕迹物证就会因各种自然或人为的因素而消失，从

而影响后期的调查工作。

2、合法性。作为担负物业一线安全的物业保安，法律没有赋予

执法权。因而在紧急处置中应特别强调依法办事，严格履行处置程序

上的法律规定，不要以处置行为的正当性来掩盖、忽视处置手段的非

法性。如不得以防止交通肇事的司机逃逸为由而私扣驾驶证；不得以

执法者的身份对抓获的小偷进行私自审讯等。

3、安全性。消除危险，恢复安全是处置的终极目的，所以在处

理险情时务必以安全至上，尽最大可能保证在场所有人、事、物的安

全，力求把损失降低到最小程度。同时安全性也体现出对处置人员自

身安全的要求。这似乎与勇敢、牺牲等处置精神相冲突，但科学、效

率的处置理念同样重要。这就要求处置人员应有防护、自卫意识，如

选择最佳处置时机，佩带必要防护用具等等。

4、保全性。若将调查一起安全事故作为一个整体来看，现场控

制、抢险等先期处置活动只是调查的一部分，只是为后期的查明真相，

理清责任提供证据保障。这就要求在实施处置措施时，务必时刻具有

证据意识，尽量减少对痕迹、物证的破坏，使现场保持事发时的原貌。

《物业经理365天超级管理手册》对物业管理工作事项进行了全方位

细化，是日常工作的自检手册，监督管理的详细指导，引导物业经理

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及时发现和解决业户最关心的问题，有效地帮助物业经理提高管理效

率和工作业绩。本书通过图文结合的形式，把管理者需要掌握的各项

技能分解到365天，形成365个知识点，每天学习一个知识点，将其

应用到日常工作中，从细微之处着手，全面提升物业服务管理水平。

张颖

第二篇：学必求其心得-培训感想学必求其心得，业必贵于专精

----大唐物业培训感想

学习是阳光，可以驱散心中的阴影，用自己的真诚和热情去换取

无数更真诚热情的心。学习是雨露：它可以滋润你干枯的心魂，令那

调残的心花重新开放。让你的生命像春天一样生机勃勃。自xx年10

月21日起至xx年12月5日止，我有幸参加由北京大唐物业管理有

限公司讲授的关于物业管理的相关基础性、实操性课程，现将这为期

一个半月的学习感想汇报如下：

一、法律法规保命脉，夯实基础学管理

通过《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》的学习，使我们充

分利用法律、法规解决实际问题的能力得到了提升，增强了法制意识，

同时还列举了一些生动、典型的案例，讲解了一整套合法、规范的操

作程序，分析了平时容易出错、忽略的细节错误，把平时工作中的实

践经验与法律法规相结合，让我们对实际工作中的涉及内容和应有的

程序有了更全面、系统地了解，并能深刻、直观地掌握。

“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于垒土;千里之行，始于足

下。”简练之语，透出对自然人生的参悟：世间任何事情都是要从第

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一步慢慢积累，、集腋成裘，只有经过不懈的努力，最终才能有所成

就。知识的累积和完成也是一个由易渐难，由浅入

深，由低到高，循序渐进的过程。这个过程是无法一蹴而就的，

所谓的空中楼阁也只是一种美好的期望。物业管理基础知识的学习正

是这个道理，物业基础知识是物业公司得以生存和发展的地基，只有

地基稳固才能在立足行业内不断发展，从而形成不可替代的地位.通

过基础知识的学习，使我们从最基础了解整个物业行业的现状，从现

状不断分析自身企业的优势和劣势，在不断清晰的自省中，谋求更好

的更适合企业发展的路线.

二、战略管理明方向，服务礼仪树形象

战略管理的学习，让我改变了过去那种只把管理看成是把本部

门、本职工作的事情做好就好的观念，更改变了自己认为“管理”和

我是毫不相关的思想。使我了解到企业战略管理相关内容、目标、管

理办法及应用等，充实了关于这方面的知识内容，收益菲浅。认识战

略管理的地位和作用，不断地重视企业的战略管理，有助于决策者从

琐碎的日常事务中解脱出来，及时发现和解决那些有关企业生死存

亡、前途命运的重大战略问题；有助于用战略眼光将企业经营活动的

视野放在全方位的未来发展和广阔的市场竞争中，获得更大的发展。

随着市场竞争日益激烈，“服务是影响客户选择的关键因素”、“服

务是降低经营成本的有效途径”这些理念已经成为很多企业尤其是服

务型企业的共识。服务质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之地

的根本保证。客户需求在不断的变化和发

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展，我们的服务也应紧紧跟上。要变被动服务为主动服务，化形

式服务为优质服务。要“视用户为亲人，以用户满意为最终目标”，

全面提高服务质量。

三、沟通能力是桥梁，客户服务靠技巧

沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何

提高工作效能出发，加强交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们

要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值

相结合，在努力工作中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本

要求是主动，这要求要主动的进行交流，使整个沟通处于积极的畅通

的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知

识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要

注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至

少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

通常服务人员的服务能力在于迅速了解客户的需求和解决客户

问题的能力。有些服务人员只知道倾听客户的倾诉却缺乏提问的技

巧，加上有些客户对自己的问题和抱怨又阐述不清，故而常常使很多

服务人员难以弄清客户的真正需求，更别说帮助客户解决问题了。通

过学习了解客户服务的技巧，了解投诉处理及客户档案管理的相关知

识，不断提升自身的知识水平，从而经过提炼运用到实际工作过中。

四、学好接管验收，做好物业服务开端

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服务企业接管验收从物业管理及业主使用的角度提出建议和意见，它

不仅可以弥补施工质量的缺陷，还可以完善楼宇功能，有利于提升物

业品质；物业服务企业通过接管验收，物业从业人员可以充分了解和

掌握楼宇的建筑结构、变配电系统、弱电系统、单体设备及隐蔽工程

施工质量情况，为今后物业运行管理及降低管理成本，提高楼宇维护

质量起到积极作用。

项目负责人在接管验收工作中应注意处理好与项目的开发商、业

主、监理公司、总承包商、工程分包方之间的关系。在接管验收阶段，

项目负责人应关注并予以妥善解决从使用和维护的角度提出一些意

见和建议时，和上述其中一方发生矛盾冲突。项目负责人应该高度重

视图纸资料的接管工作，图纸资料是项目管理的基础，也是今后管理

创优的需要，此方面工作应努力得到发展商或业主的支持。物业设备

设施的调试工作应该在接管验收阶段进行，物业相关人员应该掌握正

确的操作方法，为今后运行打基础。有的发展商认为已经做了竣工验

收，设备设施的调试没有必要，有的发展商甚至会以费用问题加以阻

止。物业接管验收工作验收在前，接管在后，它是物业从业人员了解

系统、掌握操作

的关键环节，也是验收的重点。若调试不进行，物业从业人员得

不到培训，系统也就无法发现问题。

五、“三标”体系树形象，精细化管理谋发展

在我看来，“三标一体化”管理体系是建立方针和目标并实现这

些目标的相互关联或相互作用的一组要素，组织机构、管理、程序过

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程和资源。它比多个管理体系更能有效达到依据方针所制定的目标。

总的来说，“三标一体化”管理体系是为提高工作效率和企业竞争力

而建立的，最终目的就是使企业达到高效可持续发展的一套管理体

系。企业要不断壮大发展，就需要建立完善、科学、符合自身发展的

管理体系，有严格的标准规范每一个员工的行为，“三标一体化”管

理体系正是这把“标尺”，测量着我们每一个人、每一件事、每一个

决定的“尺度”，以加强对企业各部门的监管力度，运用科学的管理

方法不断提高自身的竞争力，并且实现企业的可持续发展。我们应当

学习了解“三标一体”，努力提升自身素质与认识，在思想上切实贯

彻执行领导的指示，做到言必行，行必果。

是学习擦亮了我们的双眼，使我们更清人生百态；是学习让绝望

的人有了继续生存下去理由，让成功者有了下一个奋斗目

标；是学习，让我们能微笑地面对困难与挫折，积极地面对人生，

平淡地面对成功。乐观地面对失败；是学习，注定了我们这场人生的

舞台剧是否能在观众的掌声和欢呼声中落幕，少留一些遗憾。你看，

学习就是如此独具力，它会在你生命交响曲的乐章中增添更辉煌灿烂

的一页。

北京清河顺事达物业管理有限责任公司张颖

第三篇：求木之长必固其根本欲流之远必浚其泉源求木之长必固

其根本欲流之远必浚其泉源

——《周恩来的四个昼夜》观后感

一次偶然的机会，我观看了电影《周恩来的四个昼夜》，影片再

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现了老一代革命家践行群众路线的历史典范。观罢此片，我深为周总

理强大的人格力所折服，为民分忧的精神所感召，决心从工作点滴做

起，向周总理学习。

一是学习周总理勤政为民的工作作风。周总理在伯延调研的不到

100个小时的时间里，夜以继日地走村入户，彻夜总结梳理调研中发

现的问题，与毛主席通话汇报情况；大雨之夜，不顾疲惫虚弱的身体，

带着工作人员与群众抢救地瓜苗；发现村干部和部分村民隐瞒真相

时，并没有高压批评，而是真诚地与群众交心，细致地做思想工作。

他时刻把人民群众的冷暖、忧乐、安危挂在心头，急群众之所急，谋

群众之所需。一幕幕深入进行调研的感人故事，重现了老一辈无产阶

级革命家以甘为孺子牛的姿态服务人民，始终勤勤恳恳，任劳任怨的

场景，展现了周总理密切联系群众、全心全意为人民服务的优良作风。

二是学习周总理求真务实的工作态度。周总理抱着不达真相不罢

休的态度来到伯延，然而郭凤林等因怕给中央添“麻烦”而刻意

隐瞒真相，并试图催促周总理尽快回去，他却说：“只要有一个问题

不清楚，我就不会离开”。由于中央政策的偏差使公共食堂存在的一

部分人多吃多占的现象，并给群众带来困难，周总理真诚道歉，“我

是总理，老百姓的生活出了问题，就是我的责任啊”。这种坚持兢兢

业业，扎扎实实地做好各项工作的态度，真干而不是假干，实干而不

是虚干，为党和人民而不是为自己干的工作落脚点，正是衡量我们广

大党员干部是否做到求真务实的试金石。在周总理的身上，“空谈误

国、实干兴邦”不再是一句口号和空话，而是切切实实地把群众的切

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身利益维护好、实现好、发展好，使求真务实的政治品格融入到群众

工作中去，使求真务实的优良作风在实践中发扬光大。

三是学习周总理廉洁奉公的工作习惯。周总理一进村就看到树上

的叶子都光了，然而村食堂竟然为自己准备了红烧肉、炒鸡蛋等，他

立刻察觉到情况的异常，已经迈进屋子里的一条腿又迈了出来，不仅

吩咐把这些饭菜分给村民，还偷偷嘱咐邓大姐把钱补给村委会；连弟

奶奶卖了寿材请总理吃拽面，周总理出钱把寿材悄悄赎回来，特地安

排在离开后再把寿材送还老人家；周总理主动领养社员张二廷家一个

孩子的请求被拒绝后，却用自己身上最后的钱给孩子买了一身新衣

服。这些场景淋漓尽致地展现了周总理严于律己、廉洁奉公的工作习

惯，他坚持高尚的精神追求，永葆共产党人的浩然正气，切实做到心

不贪、手不长、嘴不馋，紧把“关口”，坚守“底线”，清清白白做官，

堂堂正正做人，自觉抵御拜金主义和享乐主义的侵蚀，始终做到、一

身正气。

“大树扎根于沃土，高楼立足于基石”。人民群众是我们党最强

大的后盾，来自人民，植根人民，服务人民是我们党永远立于不败之

地的根本。新时期开展的党的群众路线教育实践活动，是实现党的十

八大确定的奋斗目标的必然要求，也是解决群众反映强烈的突出问题

的必然要求。电影《周恩来的四个昼夜》正是通过发挥艺术的感染力

和影响力，让大家深刻地领悟到在新形势下开展群众路线教育实践活

动的重要意义。

“求木之长必固其根本，欲流之远必浚其泉源”。人民群众是我

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们的力量源泉，群众路线和群众观点是我们的传家宝。作为成都地铁

的基层员工，我们要对自己提出更高的要求，各项工作都要始终根植

于人民群众之中，一切为了人民，一切依靠人民，从人民群众中汲取

力量源泉，只有扎根群众才能枝繁叶茂。时刻牢记空谈误国、实干兴

邦，面对新形势、新任务、新情况，踏着老一辈无产阶级革命家的足

迹，全心全意为人民服务，这既是周总理给我们的昭示，也是现实的

召唤。

内容仅供参考