茶叶销售的技巧与话术

茶叶销售的技巧与话术

茶叶销售的技巧与话术

茶叶销售的技巧与话术 篇1

现在越来越多的茶叶店在不断的开启，竞争越来越大，不想开点，

只做茶叶批发生意也是可以的，不过要进行批发就要选好品牌，有知

名度，有品质保证的茶企才是挑选的对象。并且不同的茶叶选择的品

牌也应不同，例如普洱茶可以选大益等大品牌、铁观音可以选到安溪

的茶农直接批发，花茶则可以选择尚客……茶品等等。

其实只要是有钱人就可以开茶叶店。资金到位，租一个店面，再

加上几包茶叶，就可以开茶叶店了。而这个茶叶店要赚钱的话，重要

的是你怎么去卖每一种茶叶，必须要让茶叶有卖点。当然不是拼命地

挖掘茶历史、茶种植、茶加工，在不断地给员工灌输茶文化、给进店

的.客人灌输茶文化。将茶叶宣传出去，把喝茶健康的事实告诉消者，

把品牌推广费用做进企业的资金运作计划中。消费者懂不懂茶，而应

该去想消费者需要什么茶。被淘汰的茶企是应该的，因为营销理念的

滞后使这类茶企不能适应现在这个时代的发展。

事实证明受茶文化毒害太深，茶市场了解太少的人最不适合开茶

叶店，有商业头脑的人不管懂不懂茶叶也可能会做好茶叶生意的。卖

部》系列专著火爆热销之后，又推出了中国第一本针对传统茶叶店和

网络茶叶店的实战销售培训教材：《卖茶你要这样说——快速破解茶

叶店的49个销售困惑》。

与以往的销售指导书籍不同的是，谢付亮先生领衔的专家团队在

《卖茶你要这样说》一书中，直击“说”这一主题，从道德品质、说

话技巧、沟通障碍、价格异议、质量困惑等大家重点关注的角度，针

对茶叶店导购员在卖茶过程中遇到的49个场景问题，从具体的场景和

问题入手，先分析问题背后的“问题”，解析问题的症结所在，然后

给出具体的破解策略和说话模版，同时列明该类困惑的破解流程，便

于导购员举一反三，活学活用，快速指导怎么“说”，快速“说”到

消费者心里去，快速提高销售业绩。

茶叶销售的技巧与话术 篇2

一、市场分析

茶叶行业目前多、乱、弱的特点导致了整个行业的无序竞争和低

层次竞争，消费者购买缺乏依据和方向。可以说，国内的产业行业是

“有名茶，无名牌”。面对这种情况，我们应推行品牌化才是茶企和

行业的出路，并且行业先进企业已经开始了这方面的探索。

我们面临的最大竞争对手要数茶区客商的价位,与名牌企业的品牌

优势,老百姓相信品牌,相信老字号.所以我们利用我们的优势,主要推出

礼盒茶,来避开我们的不足之处.

二、定位

通过与顾客的进行交流，望、闻、问、切，了解顾客需求，洞察

购买目的，为定为工作作好铺垫。

1.提问

用长问句提问便于了解更多客户情况及想法，在此基础上销售员

再做深入扩展交流可引导顾客向公司优势产品方向发展。

2.聆听

认真聆听是对客户的尊重，也是进一步了解客户现状，明确客户

真正需求的关键。在此过程中，耐心礼貌、接受认同是销售人员应该

注意的技巧。“进门是客。”无论顾客提出如何琐碎的问题，都要听

取客户意见并给予解释和帮助，若客户意见有误，不能直接更正，待

其有正确见解时及时进行认同。

3.调整语速语调

交谈时，保持中等语速。语调根据交流的不同阶段进行相应的调

整。单一没起伏的声调会让客户觉得沉闷，对茶叶失去兴趣。因此，

在交谈的开始、结束以及重要环节需略微提高音调，加重语气，吸引

客户。

4.收集有用信息，捕捉交易机会

在同客户沟通时，要求销售人员正确理解客户需求，聚精会神收

集客户提供的有用信息，寻找潜在交易机会。

5.保持简洁得体外部形象

茶叶属绿色食品，茶叶销售离不开泡茶环节。因此茶叶销售人员

必须展现给顾客健康向上的`精神面貌。上班期间不披头散发、不涂指

甲油、不喷香水，衣着得体，微笑服务。

三、营销策略

销售最基本的技巧是与客户建立相互信任关系。在客户已经产生

信任感，并且销售人员也对顾客的需求有一定了解之后，就该对顾客

进行产品介绍，以达到顾客需求与产品特色相结合的效果。

1.侧面介绍符合顾客需求的产品，避免正面切入引起客户反感，

用产品特色迎合客户。

2.站在客户立场上设身处地为顾客着想。针对客户现状介绍可以

解决客户问题的产品，激发顾客的购买欲望。

3.详细介绍不同产品的功能，使客户认同产品。

四、营销渠道

(1)个人消费。其基本特征为：个性突出，消费追求时尚，新、奇、

(4)旅游消费。其基本特征为：一次性购买行为，讲究特色包装。

(5)专业场所消费。基本特征为：价廉、质好，对包装不会作特别

要求。

茶叶销售的技巧与话术 篇3

第一，成功的茶叶店营业员，必须养成记住每个新老客户姓名的

习惯(最起码要记住对方的姓氏)，顾客第二次上门才能脱口而出，称呼

顾客“某先生、某总、某阿姨......”

第二，茶店店长、店员对于资深茶人、茶叶爱好者，应主动腾出

足够的空间和时间，让对方展示其“才华横溢”的以免。来日开展老

客户数据库营销的时候，应主动邀请对方上门鉴茶品茶，力图让对方

感觉到“备受推崇和尊重”、店员对其印象深刻、“相见恨晚”、犹

如千里马有幸遇到伯乐一般。

第三，茶叶店营业员应学会对顾客频繁献殷勤、恰到好处的“拍

马屁”，夸对方的肤色好、服饰穿着得体大方、随身携带的箱包、鞋

子“高端大气上档次”、打扮入时......好口才，通常还可以延伸应用到

对顾客随身携带的宠物、一起到店的小孩、亲友的种种赞美上。正所

谓“好的开始是成功的一半”，通过拿捏得当的夸奖、获得客户好感

后，茶叶销售流程便如行云流水般流畅了。

第四，茶店营业员在引导客户入座、根据客户需求提供多款试泡

茶后，一旦顾客有购买的意愿后，应尽快将货款“落袋为安”，推荐

顾客刷卡买单。这个时候再推荐其他茶叶单品，“过犹不及”的概率

较大。

第五，针对大件茶叶(如一次性购买好几斤、较重、占用空间较大

的)，茶店店员应主动告知客户：本店有提供送货(目的地离店比较近距

离的酒店)、快递服务(外地游客)，以方便客户、让顾客少了后顾之忧。

第六，如果茶店在酒店附近、旅游景点附近，顾客以外地游客居

多的茶店，每逢夏季，店员应提前备好湿纸巾、冰茶，主动递给刚进

店的新顾客，夏季容易出汗、游客容易烦躁，湿纸巾、冰茶有利于防

暑降温、让进店顾客宾至如归、倍感清新宜人，此时店员再向顾客推

荐茶叶，成功率高出好几倍。

第七，顾客有购买意愿的，茶叶店营业员必须提供几个标的供选

择，一定不可以问顾客“要不要”，这样做的好处显而易见：可以促

成当场消费、同时放大客单价!

第八，每个茶叶店老板、店长日常都要有意识的培养员工积极向

上、乐观的'心态，整个茶店的营销团队天天保持一颗惬意的心态、处

处是笑脸，可以很大程度的感染每位入店顾客的心情。

第九，并不是顾客的所有要求都要100%满足的，如部分顾客要

求茶店店长、营业员“上门陪吃饭”，店员应委婉拒绝，一家成功的

品牌茶叶店，是强产品+强渠道等多重社会因素合力下的结果。适当的

时候对部分苛刻的顾客“say no”、用心服务好认同本茶店产品、服

务、价值观的顾客群体，足矣。

第十，从茶店营业员到茶店店长、茶店老板，日常基本功要求扎

实，尤其是对本细分茶叶品类(如六大茶类中的某种茶类)的专业知识要

精通、烂熟于心。茶叶基础不扎实，对于茶店营业员日常营销工作的

开展，是非常致命的，容易遭遇“到口的肥肉”被临街茶店抢了去。

茶叶销售的技巧与话术 篇4

电话营销是不能看见对方的沟通交流，与面对面营销差不多，如

果茶叶电话营销员有这种观念，那就大错特错了，电话营销是不能与

面对面营销相比的。想要做好茶叶电话销售必须掌握一定的茶叶电话

销售技巧，虽然说掌握了充足的茶叶电话销售技巧就不一定会战无不

胜，但是如果我们就这样盲目地去给客户打电话，告诉客户我们是做

茶叶生意的，客户会怎么想，怎么做?转换一下角色，我们就可以想明

白这一问题了!

有人说销售靠的不是技巧而是真诚，但是如果没有技巧我们如何

让一个没见过我们的客户感觉到我们的真诚从而相信我们?

首先，要做好茶叶电话营销，需要树立以下四大观念：

1.我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面;

2.我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会;

供的咨询恰恰是我的客户所需要的;

4.我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与茶叶客户见

面的机会。

电话营销员要不断默念这些观念，让其渗透到自己的潜意识中，

提高工作的积极性，为茶叶电话营销的成功做好准备。

此外，茶叶电话营销员还需要掌握以下七大茶叶电话销售技巧：

在做电话营销时，电话营销员可能会遭到很多拒绝，因此，电话

营销员首先要克服自己的心理障碍，灵活应对客户的每一个问题，为

获得见面打下良好的基础。

1、克服你的内心障碍

不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐，

是否因为过去的经验造成的'心理障碍;必须突破这种心理障碍，是否从

小就被教导跟陌生人通电话要客气，否觉得买方公司是你的衣食父母，

你不敢轻易冒犯，你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何

拒绝你，如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

2、 注意你的语气

早安，请问张先生在吗?不要说：我是XX要说出公司的名称。不

要说我是XX的XX人，如果接电话的人说出他自己的名字，就说：嗨，

李小姐，请问张先生在吗?

3、将接待人员变成你的朋友

你以平常的开场白说：早安!我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您

尊姓大名?接电话的人说：我是他的秘书，李小姐。你说：假如你是我，

而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢?

4、避免直接回答对方的盘问

接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁?你是哪家公司?有什

么事情?如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许

该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他

说，我也不确定。你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢! 喂喂，你

那边在下雨吗?

5、使出怪招，迂回前进

让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出

些怪招让对方失去戒心。

例如：对方：这是某某公司，您好!

你：嗨!张先生在吗?

对方：请问你是哪家公司?

你：我也不知道，所以我才打电话找她。

对方：你要推销什么?

你很迷惑地说：我实在搞不懂。

对方提高声音再问一次：你要推销什么吗?

你还是很迷惑地说：有没有可能是李勇要卖东西给我?

6、摆高姿态，强渡难关

你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老板交代你要这样吗?

你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事?

你为什么不让我跟你的老板说话?

你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个

风险吗?

既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人

打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。

7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人

如果买方不在或是没空，再找机会试试。如果你是我，你会再打

电话来吗?

我想我再打电话过来，什么时间比较恰当?

一般这时候我们是掌握了主动权的，接下来的工作就好做了!