银行行业课程培训参考课题

银行行业课程培训系列课题

（仅供参考，具体内容根据培训调研和培训需求设计）

第一模块：银行行长培训

培训课程课题如下：

培训课题1：商业银行经营管理实战 培训课题2：宏观经济与产业发展

培训课题3：银行内部管理策略 培训课题4：领导素养与领导力提升

第二模块：打造银行营销团队培训

培训课程课题如下：

培训课题1：银行营销教练的四大能力 培训课题2：银行营销教练的四步教练技巧

培训课题3：银行营销团队管理打造巅峰营销团队 培训课题4：银行营销高效沟通的两大高级技巧

培训课题5：银行销售的23条假设 培训课题6：银行销售人员的十项基本能力

培训课题7：银行营销管理七步图 培训课题8：银行营销赢利模式的六大教练技巧

第三模块：非人力资源经理的人力资源培训

培训课程课题如下：

培训课题1：管理者的角色认知 培训课题2：直线经理人的人事管理职责

培训课题3：非人力资源经理的人力资源管理职责 培训课题4：直线经理人必须学会选才

培训课题5：直线经理人应当是合格的教练 培训课题6：让团队和个人更有绩效

培训课题7：留人的激励模式与运用

第四模块：银行柜台营销培训

培训课程课题如下：

培训课题1：认识银行柜台营销 培训课题2：银行产品营销技巧

培训课题3：银行柜台服务 培训课题4：打造职业化服务团队

培训课题5：挖掘和识别目标客户 培训课题6：客户深层需求及决策分析

培训课题7：客户沟通引导策略 培训课题8：银行产品呈现技巧

培训课题9：促成合作策略 培训课题10：客户异议处理技巧

培训课题11：银行各类理财产品市场投资与前景分析 培训课题12：客户关系维护与深度开发策略

第五模块：银行服务礼仪实训与沟通技巧培训

培训课程课题如下：

培训课题1：银行服务礼仪观念导入 培训课题2：银行服务礼仪形象塑造

培训课题3：银行服务交际礼仪 培训课题4：影响沟通效果的因素分析

培训课题5：营造沟通氛围 培训课题6：沟通六件宝

培训课题7：聆听对方核心需求 培训课题8：深入对方情境

培训课题9：高效提问引导话术 培训课题10：高效沟通的四要诀

培训课题11：高效沟通六步曲 培训课题12：银行柜面人员实用职场沟通技巧

培训课题13：委婉解释和说明银行规定的技巧

第六模块：客户投诉处理礼仪与技巧培训

培训课程课题如下：

培训课题1：投诉风险分析 培训课题2：客户抱怨投诉心理分析

培训课题3：处理客户投诉宗旨 培训课题4：处理客户投诉的要诀

培训课题5：10种错误处理客户抱怨投诉的方式 培训课题6：特殊客户抱怨投诉处理策略整合

培训课题7：客户抱怨投诉处理的六步骤 培训课题8：客户抱怨投诉处理的三明治技

培训课题9：客户抱怨投诉处理细节 培训课题10：巧妙降低客户期望值技巧

培训课题11：安抚客户情绪技巧 培训课题12：巧妙拒绝客户技巧

培训课题13：委婉地提醒客户技巧 培训课题14：恶意客户抱怨投诉处理利器

培训课题15：服务补救的流程、方法、步骤 培训课题16：当我们无法满足客户的时候

培训课题17：快速处理客户抱怨投诉策略 培训课题18：客户抱怨及投诉处理的十对策

培训课题19：抱怨投诉处理方案策划与呈现 培训课题20：抱怨投诉处理的商务谈判

培训课题21：客户抱怨投诉处理的六步骤

第七模块：银行大堂经理：现场管理与主动服务技巧培训

培训课程课题如下：

培训课题1：现场管理三大类型：硬件、软件、氛围 培训课题2：四大技巧快速判断客户服务需求

培训课题3：现场客户引导与分流 培训课题4：如何提高客户服务的满意度

培训课题5：优质客户服务的四个基本阶段 培训课题6：关注接待客户

培训课题7：大堂经理现场服务接待礼仪与技巧 培训课题8：大堂经理日常管理程序

培训课题9：大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线