
银行行业课程培训系列课题
(仅供参考,具体内容根据培训调研和培训需求设计)
第一模块:银行行长培训
培训课程课题如下:
培训课题1:商业银行经营管理实战 培训课题2:宏观经济与产业发展
培训课题3:银行内部管理策略 培训课题4:领导素养与领导力提升
第二模块:打造银行营销团队培训
培训课程课题如下:
培训课题1:银行营销教练的四大能力 培训课题2:银行营销教练的四步教练技巧
培训课题3:银行营销团队管理打造巅峰营销团队 培训课题4:银行营销高效沟通的两大高级技巧
培训课题5:银行销售的23条假设 培训课题6:银行销售人员的十项基本能力
培训课题7:银行营销管理七步图 培训课题8:银行营销赢利模式的六大教练技巧
第三模块:非人力资源经理的人力资源培训
培训课程课题如下:
培训课题1:管理者的角色认知 培训课题2:直线经理人的人事管理职责
培训课题3:非人力资源经理的人力资源管理职责 培训课题4:直线经理人必须学会选才
培训课题5:直线经理人应当是合格的教练 培训课题6:让团队和个人更有绩效
培训课题7:留人的激励模式与运用
第四模块:银行柜台营销培训
培训课程课题如下:
培训课题1:认识银行柜台营销 培训课题2:银行产品营销技巧
培训课题3:银行柜台服务 培训课题4:打造职业化服务团队
培训课题5:挖掘和识别目标客户 培训课题6:客户深层需求及决策分析
培训课题7:客户沟通引导策略 培训课题8:银行产品呈现技巧
培训课题9:促成合作策略 培训课题10:客户异议处理技巧
培训课题11:银行各类理财产品市场投资与前景分析 培训课题12:客户关系维护与深度开发策略
第五模块:银行服务礼仪实训与沟通技巧培训
培训课程课题如下:
培训课题1:银行服务礼仪观念导入 培训课题2:银行服务礼仪形象塑造
培训课题3:银行服务交际礼仪 培训课题4:影响沟通效果的因素分析
培训课题5:营造沟通氛围 培训课题6:沟通六件宝
培训课题7:聆听对方核心需求 培训课题8:深入对方情境
培训课题9:高效提问引导话术 培训课题10:高效沟通的四要诀
培训课题11:高效沟通六步曲 培训课题12:银行柜面人员实用职场沟通技巧
培训课题13:委婉解释和说明银行规定的技巧
第六模块:客户投诉处理礼仪与技巧培训
培训课程课题如下:
培训课题1:投诉风险分析 培训课题2:客户抱怨投诉心理分析
培训课题3:处理客户投诉宗旨 培训课题4:处理客户投诉的要诀
培训课题5:10种错误处理客户抱怨投诉的方式 培训课题6:特殊客户抱怨投诉处理策略整合
培训课题7:客户抱怨投诉处理的六步骤 培训课题8:客户抱怨投诉处理的三明治技
培训课题9:客户抱怨投诉处理细节 培训课题10:巧妙降低客户期望值技巧
培训课题11:安抚客户情绪技巧 培训课题12:巧妙拒绝客户技巧
培训课题13:委婉地提醒客户技巧 培训课题14:恶意客户抱怨投诉处理利器
培训课题15:服务补救的流程、方法、步骤 培训课题16:当我们无法满足客户的时候
培训课题17:快速处理客户抱怨投诉策略 培训课题18:客户抱怨及投诉处理的十对策
培训课题19:抱怨投诉处理方案策划与呈现 培训课题20:抱怨投诉处理的商务谈判
培训课题21:客户抱怨投诉处理的六步骤
第七模块:银行大堂经理:现场管理与主动服务技巧培训
培训课程课题如下:
培训课题1:现场管理三大类型:硬件、软件、氛围 培训课题2:四大技巧快速判断客户服务需求
培训课题3:现场客户引导与分流 培训课题4:如何提高客户服务的满意度
培训课题5:优质客户服务的四个基本阶段 培训课题6:关注接待客户
培训课题7:大堂经理现场服务接待礼仪与技巧 培训课题8:大堂经理日常管理程序
培训课题9:大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线

本文发布于:2023-11-30 13:43:07,感谢您对本站的认可!
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