新浪微博的营销模式

新浪微博的营销模式

一．1、微博营销的概念：

微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，企业利用更新

自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更

新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的

方式就是新兴推出的微博营销。

2、 微博营销的理念：

“以客户为中心的精准营销和主动式服务营销，在正确的时间把正确的信息传递给正确

的人”的微博营销理念，也将引领微博精准化营销的发展。企业微博营销一个很关键的原则

就是“一切围绕客户”。

企业可以在客户不同的消费阶段与用客户进行互动，并逐步建立情感关系。在消费者认

知阶段，可以主动发现潜在客户的需求，帮助消费者了解品牌和产品的基本功能；在消费者

购买阶段，可以有针对性的回答客户咨询，促进购买决策的达成；在消费者使用阶段，通过

贴心的互动让客户有更好的体验；最后很关键的要倾听客户在怎么评价产品和使用体验，给

予关注和奖励，促使客户更有动力的向身边的朋友推荐。

二．微博内容的发布

想用内容吸引潜在客户,首先先确定好目标群体,了解他们的职业,爱好,作息规律.

微博发布的内容尽量多样化,对受众有价值的.内容尽量图文并茂,给受众良好的浏览体

验,针对某一特性的内容可以加上"话题"以利于微博搜索.

例举一些可以发布的内容:

① 用轻松的,幽默的语言展示品牌的特征,来历,发展.

介绍品牌故事

② 介绍自己的团队 如团队成员的介绍,公司会议,聚餐镜头,旅游场景,内部培训,员工

工作和休息时间的照片或者小故事,这些方法都是通过细节来介绍自己的团队的.

③ 在微博上介绍公司的办公场所,包括生产车间,厂房,办公室,会议室,仓库等环境,并配

以相关的照片或视频,取得直观展示效果.

④ 对公司形象有帮助的正面信息.如公司获得的荣誉,表现企业社会责任的事件等.

⑤ 总经理发话. 总经理的理念,价值观都会对企业的客户产生影响,总经理的微博一般

会有更大的影响力,许多用户更愿意直接和亲和力强的总经理在微博上对话.

⑥ 借助第三方言论 转发第三方对企业的评价言论 第三方声音可以是行业内专家,可

以是网络媒体方面的强人,可以是粉丝里的意见领袖.借助第三方声音中具有影响力的人,影

响更多的受众.

⑦ 讲述企业销售案例 客户的使用感受和心得,建议等正面信息,都可以采用到微博上

讲述.但是切记要真实,因为"坏事传千里"在互联网上表现特别明显.

⑧ 发布专业化的产品知识 要在微博里表现自己的专业知识,不说外行话.让目标客户

知道我们是这个行业里最棒的,我们是有企业文化和价值观的,我们有亲和力,值得信赖!

⑨ 发布企业新产品或促销产品 在官方微博或促销微博发布要有创意,带娱乐性质的

产品促销信息。

⑩ 加入到社会热点话题的讨论,予以评价.(评价应是褒义,正确的,大众可以接受的)

11 要了解微博的短处 微博信息过于简单,且容易沉底.弥补的方法是将微博尽可能多

地链接到官方博客和sns网站公共主页的日志上.它们可以更系统,透明,详细地记录一个企业

的完整信息,可以帮助微博上的受众对我们有更真实,更全面的感受.

三．寻找目标客户

1．利用微博上的搜索工具发现客户 在微博的搜索框，标签，关注话题上搜索相关的关

键词,如产品关键词,行业关键词,关注市场的关键词,公司的关键词,品牌的关键词,属性意见领

袖相关的关键词,相关话题的关键词等.在搜索以后,就会出现讨论者,他们很有可能就是你关

注的客户.

2．通过微群发现大批目标客户 在微博上有许多微群会带有明显的产品关联,地区关联,

性别关联,都可以为公司方便地联系目标客户创造了好的条件.

3．微博上的投票功能 例如通过有奖活动,巧妙地设立一些可以区别用户的特殊问题,然

后用投票功能进行客户分类.

4．利用各种社会热点话题吸引客户 举办各种话题讨论,从参与者中发现潜在客户.如果

选择的热点话题是和微博上的热点话题相通的,这样的话题参与的人会很广泛,也容易分类.

5．利用节日话题寻找客户 将节日话题与自身产品关联起来.

6．赠送新产品寻找体验者 在微博上发布新产品体验活动,也是很有效的吸引粉丝的方

法.

7．策划各种有创意的活动聚集粉丝 对于企业的微博来说,需要不断创造有创意的话题

和活动,才能源源不断地吸引更多的粉丝参与.这需要团队的力量,通过头脑风暴才能不断产

生.

8．选拔品牌形象代言人 待品牌影响力扩大后,可以考虑在微博里海选草根品牌形象

代言人,辅以奖励.

9．在各种社会化媒体上点亮官方微博.将微博作为吸引用户的主平台,然后在博客,行业

网站以及企业的其他社会化平台上链接企业微博主页,甚至在公司的DM,名片,产品说明书,

商品包装上都印上企业微博的地址,让更多的潜在客户从别的地方认识你,并且顺着链接找到

企业微博.

10．现在微博平台上,已经为粉丝的互动提供了许多便利的工具,如搜索,群组,私信,关注,

投票,评论,转发,视频,音频,活动,收藏,标签,话题等,还有海量的应用工具,熟悉这些工具,有助

于发现受众.

四．将客户组织起来

微博营销的目标就是挖掘客户,挖掘客户有两层含义:一个是购买了产品或服务的,成为企业

的用户;还有一个是通过互动成为朋友,愿意为品牌做推广的.

通过微博发现并找到了这样的客户以后,并不等于我们已经拥有他们了.我们还必须考虑如何

将他们组织起来.

① 在微博上一旦发现就要加对方成为好友.在微博上,如果发现有用户或粉丝在讨论与

范特华特相关的内容时,要马上加关注,让对方成为好友.并建立微群,邀请他们加入;让其在群

里发布自己对产品的评论,与企业微博互动,群友间也可以互动.

② 要及时感谢那些一直关注企业的人,以及给企业提出各种建议的人,对他们的谈论给

予肯定的评论,一个礼貌的答复,对他们的关注表示谢意;同时,鼓励他们的这种行为.尽量让对

方感觉到企业的真诚,这样会让谈论者的心理上感觉受到尊重让他们感受到备受重视与认可.

往往这样一个小小的举动激发出来的口碑常常会让人大吃一惊,被尊重是激发粉丝热情的重

要条件.

③ 参与到讨论中去.参与到对话中,展示你在这个领域的专业知识和评论,做一个积极

的贡献者.谈论者会因为有懂行的人参与而兴奋,他们会很快成为粉丝,加入企业微群.切忌发

布直白的广告.

④ 及时解决问题,让客户满意.在微博上寻找那些对企业或品牌产品和服务有意见,有

怨言的人,通过恰当的方式及时回复他们的各种问题,消除他们的疑虑与不满,这也是增加和

粉丝或客户粘性的有效办法.因为大多数在网络上有抱怨的客户,他们是希望得到企业的关注

与重视的.最怕的是你的客户在互联网上不断谈论你的产品或服务中存在的各种问题时,企业

却视而不见,无动于衷,从而伤害到企业品牌的铸造.如果及时处理问题,方法得当,让他们满意,

反而有可能成为正面信息被广泛传播.

⑤ 将不同性质的粉丝进行分组管理.如果不将粉丝进行分类,就很难有效地和他们长期

保持交流互动.我们可以将已购买产品的客户分在客户组里,可以将咨询过产品的粉丝分在潜

在客户组里,可以将一些媒体分在媒体组里,可以将比较活跃的粉丝分在活跃粉丝组里,可以

将经常参加企业组织的各种话题活动的粉丝分在活动组里.分组以后,我们就可以根据不同粉

丝的性质做有针对性的互动管理.比如,对于潜在客户,我们可能需要每天关注他们微博上发

布的信息,和他们保持交流互动,关心他们的点点滴滴,加强情感联系,潜移默化地影响他们;针

对购买过产品的客户,要询问他们对产品的感受和建议,征询他们的各种想法和对新产品的需

求,鼓励他们反馈到微博上.

⑥ 策划多种活动,激发群组中活跃客户粉丝的热情.将活跃粉丝组织在一个组里,除平

时积极对话和交流外,还需要不断策划各种话题和活动,鼓励和引导他们参与,来激发他们对

范特华特品牌更多的热情.互联网上的互动特点,提升了品牌的新的价值,它可以帮助有表达

欲的消费者以把感受发布到互联网上作为一种乐趣,使自己有参与品牌建设的感觉.

⑦ 给活跃粉丝各种物质奖励.为了表示对活跃粉丝的感谢,酌情给予他们各种奖励,如

新产品的打折购买,或者新产品免费体验,甚至让其在品牌广告里出现.让活跃粉丝感受到企

业对他们的重视.

⑧ 有条件的话可以考虑举办一次线下派对活动.将微博上认识的朋友用线下的派对模

式做再次融合,增进彼此的友谊.

五．微博营销的商业价值

数据显示：Twitter每天有102322个问题，66%的内容与商业有关。问的最多的：产品建

议与意见、技术支持等。与普通粉丝的回答相比，80%受访者更相信企业账号的答案；超过6

成的提问者会因为企业账号的回答而去关注这个企业，甚至进行购买。这是社交媒体赋予企

业的巨大商机，也是无数电商企业在苦苦寻找转化率最高的用户群体，社交媒体上的活跃用

户是帮助企业启动口碑传播的关键人群。如何发现他们，并且在第一时间，把企业相关的信

息传递给他们，在互动中与他们建立情感连接和信任关系，是社交媒体赋予企业的下一座金

矿。