2021年关于物业管理的述职报告四篇

2021年关于物业管理的述职报告四篇

物业管理的述职报告 篇1

各位领导，各位同仁大家，我很高兴能加入高宇这个大家庭，

我是__X物业管理顾问有限公司派驻__地产__X项目的物业顾

问。从九月份进入高宇地产以来，我感受到了大家的热情，和大

家对工作的认真负责。同时，这样高尚的工作风气也不断的鞭策

我进步。这几个月来我做和物业部全体员工为了促进滨水国际的

物业形象服务做了以下工作。

一、年度目标任务完成情况

1、物业部结构的完善：

九月份以来，为了配合销售部工作，做好接待，礼仪的辅助

工作，我们建立了护卫组、保洁组、接待组，并对接待人员进行

库管员、文员的培养。

2、物业管理制度的建立：

为了与四川省物业行业标准接轨，我们共建立的十大类的制

度：物业员工行为规范、物业服务管理标准、物业员工工作职责、

常用器材的管理及使用、突发事件应急处理措施、考勤考核制度、

督导考核标准的建立、考核标准建立、控电设备开关时间表。并

严格按照以上制度来执行。

3、人员的培训

为了加强每一名员工的工作能力和协作能力，从九月份到现

在我们集中进行了约30课时的车场管理，礼仪护卫、应急事件

处理、文员、库房管理、卫生检查的专项培训。其次，我们每周

都有一个周例会，每天早晨都有晨会和早操，在每一时间对优秀

人员和表现差的人员或工作中的失误情况进行一个总结学习。

4、每名员工的奖惩档案的建立

所有物业部的员工都有一份专项的奖惩档案，对于员工每一

次的奖惩都记入档案，这样员工在集团内部调动，档案随单位的

变动而随人走。这样每一个新调入的单位都会了解这名员工调入

本单位之前的表现了如指掌。

二、年度主要工作业绩

1、人员的培训：基本军事、礼仪、岗位技能、安防

集中专项培训30课时，每天还有早操和晨会。

2、通过强化培训，让每名员工对公司、楼盘有了更深一层

的了解

我们在十月份邀请销售部池家霞对物业部的员工进行

了一次楼盘知识的系统讲解培训，下来，还对喜欢销售工作的员

工进行了，销售技巧的培训，最后对物业部的全体员工进行了一

次综合楼盘知识考核。通过强化培训，我们物业部做到了，在销

售部接待工作繁忙的时候，我们物业部的员工同样能对接待客

户，把客户留的住并为客户讲解楼盘，直到销售部员工来接替。

3、人才的发掘

对于不合格的员工我们辞退，对于优秀的员工，我们给予他

更多更好的发展空间，让员工有更好的发展和为公司做出更多的

成绩。从九月份以来，我们物业部向销售部输送了三名优秀的物

业接待人员做销售员。

三、安全生产工作

1、车辆的有序停放，避免无擦挂和丢失

每次有客户或公司来车，我们护卫都会认真做好接待工作，

并仔细检查车辆情况，如车辆有损坏异状，第一时间报给客户和

公司，避免造成不必要的麻烦。

2、物品的有序管理，物品进出有登记

我们建立了物口进出登记表，对送到销售中心的物品进行登

记造册，对拉走物品也要先登记才放行。

3、电控设备的正常运转和监督报修

九月份以来，销售中心的电控设备报修达三十次之多。同时，

我们每天都对销售中心的电控设备进行检查，对每次出现的情况

都会在每一时间报修给工程部，或对销售中心的电控设备可能出

现的故障进行运行时的跟踪，发现异常立刻报告，以便进行检查，

避免造成不必要的损失。

四、廉洁自律工作

1、认真工作无怨言，对每一次所要进的物品都要经过价格

测算，和多家货品的比对，并报给办公室。

2、为了工作，每月主动放弃四天休假

五、年度工作主要工作缺点或失误

1、人员未配齐，按照物业行业的岗位工作人员编配情况来

看，我们物业人员还有缺额。

2、员工的冬大衣未及时申请到位地：

虽然现在我们护卫员工都配有冬大衣，但在配大衣时，我们

时间有点落后，致使有的员工出现了感冒症状。

3、未到员工家中走访过

员工是我们这个大家庭中的一份子，我就是我们物业部的家

长，对于家人我还没有尽到自己的责任，没有到员工家进而去走

访过。

六、20__年工作规划

20__年将狠抓制度的完善和执行，人员的全面培训和人才的

发掘，加强安全生产的管理，确保少出事甚至不出事。

一个企业的发展壮大必须要有完善的制度和过硬的执行力，

人才定位准确，做到人尽其才，完整的、系统的培训方式方法，

加强人员培训，确保每名员工有过硬的理解力，执行力和忧患意

识，主动服务意识。

同时，我们所做的工作都要在领导的英明决策下，在全体同

仁的一致努力下，才会战胜重重困难，才会顺利完成明年的工作。

物业管理的述职报告 篇2

公司领导：

于__年年6月份从公司转到，至今已经有两年多了，从开始

不了解物业的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作管理模式，

实践中摸索着进行创新。再到跟着的发展平台学习成长至今，从

当初的班长历经辗转学习到现在的经理助理，从当初的护卫工作

到宿舍管理工作再到园区全面工作，从当初的“土八路”到现在

的“正规军”。是让我体现了我个人的人生价值，是的这个平台

让我有机会在河南物业行业中五家一级资质物业公司中的其中

一家工作的机会。

回想当初，感慨万分。当初还是一个没有系统管理经验的队

长，只知道每天在工作岗位上等突发事件发生后再处理，岗位上

只有简单的工作流程，没有后来学习的各种各种突发事件的处置

预案和预防措施，七彩形式的企业文化(花式多样的培训模式，

岗位轮动，生日聚会、运动会等)，在很短的时间内收取信息甚

至是膨胀到闭塞。学习公司简介及领导信息再到彻底的以前的工

作模式，的确有点接受不了。尝试着接受并融入团队运作才发现

物业有很多可学的专业管理知识。短短的两年，让我在基层管理

岗位上奠定了扎实的基础。为后来在工作中创新管理做足了铺

垫。在公司不断发展的同时与公司同步开拓思路，创新管理。具

体事例如下：

一、在专业知识不断学习的基础上根据实际情况对本岗位工

作进行创新管理：

1、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知

安排消杀工作改为主动打电话为分厂提供消杀服务，得到分厂领

导一致好评。

2、园区地势较低，每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河，

制订了防汛预案，有效组织员工快速反应防汛并及时排水保证园

区正常生产。过后组织员工对园区淹没部位进行清洗。受到书面

表扬，奖励项目处__元。在__年接收时，根据管走向绘制了园区

第一张下水管平面图。

3、在负责污水站污水处理工作期间，有效的和维保公司及

污水站员工进行结合，在原有上报市环保局传输标准之上制定标

准，提前发现异常情况，第一时间维修并定期清理污水口和检测

口，在硬件条件之外物业公司接管污水站没有接过一次停顿整改

通知。

4、有效组织护卫对班车沿途路线交通情况进行疏通，得到

公司行政部在集团内刊上进行通报表扬。

二、个人取得的成绩离不开公司正确的发展计划及领导对员

工传帮带的指导，在日常工作中我努力做到了以下几点：

1、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则，将

公司的发展规划与员工的切身利益相挂钩，要把对上负责和对下

负责有机的结合起来，全心全意做好承上启下作用。

2、以公司“先做人 后谋事”“树正气 讲团结”的精神为

基准团结团队，团结就是力量。在工作过程中，我能自觉按照民

主集中制的要求，注重维护团队团结，创造良好的.氛围;充分发

扬民主，虚心听取各种意见;勇于批评和自我批评，注重决策的

民主化和科学化，为顺利推进公司下发工作计划及领导临时安排

工作创造了先决条件。平时注重观察干部的思想和工作情况，及

时沟通思想，凝聚人心，调动各方面的工作积极因素，形成工作

合力。

3、坚持以服务标准作为工业园对外展示形象，组织消防、

卫生检查、夜间安全检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第

一时间协调行政部督促隐患方进行整改。根据园区现场实际情况

调整工作流程以保证服务质量。

三、在这两年多里经过公司的培训，领导和同事们的关心与

帮助，对物业专业知识的全面学习，加上工作实践，已经能胜任

工业物业基层管理方面的工作，如人员物资配置、大型接待工作、

应急突发事件处理等，但对个别工作中掌握还不够。

在工作作风方面缺乏雷劢风行、紧扣死抓紧的作风。

1、工作布置多，抓落实不够。有很多工作想到了，看到了，

也安排布置了，但在抓落实上有所不足。一向重视解决具体问题，

对工业园项目部门主管工作强调不够，致使工作成效不明显。

2、协调处理问题多，影响了抓大事讲大事的时间和精力。

缺乏纲举目张的工作方法。

物业管理的述职报告 篇3

公司领导：

于__年年6月份从公司转到，至今已经有两年多了，从开始

不了解物业的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作管理模式，

实践中摸索着进行创新。再到跟着的发展平台学习成长至今，从

当初的班长历经辗转学习到现在的经理助理，从当初的护卫工作

到宿舍管理工作再到园区全面工作，从当初的“土八路”到现在

的“正规军”。是让我体现了我个人的人生价值，是的这个平台

让我有机会在河南物业行业中五家一级资质物业公司中的其中

一家工作的机会。

回想当初，感慨万分。当初还是一个没有系统管理经验的队

长，只知道每天在工作岗位上等突发事件发生后再处理，岗位上

只有简单的工作流程，没有后来学习的各种各种突发事件的处置

预案和预防措施，七彩形式的企业文化（花式多样的培训模式，

岗位轮动，生日聚会、运动会等），在很短的时间内收取信息甚

至是膨胀到闭塞。学习公司简介及领导信息再到彻底的以前的工

作模式，的确有点接受不了。尝试着接受并融入团队运作才发现

物业有很多可学的专业管理知识。短短的两年，让我在基层管理

岗位上奠定了扎实的基础。为后来在工作中创新管理做足了铺

垫。在公司不断发展的同时与公司同步开拓思路，创新管理。具

体事例如下：

一、在专业知识不断学习的基础上根据实际情况对本岗位工

作进行创新管理：

一、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知

安排消杀工作改为主动打电话为分厂提供消杀服务，得到分厂领

导一致好评。

二、园区地势较低，每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河，

制订了防汛预案，有效组织员工快速反应防汛并及时排水保证园

区正常生产。过后组织员工对园区淹没部位进行清洗。受到书面

表扬，奖励项目处__元。在__年接收时，根据管走向绘制了园区

第一张下水管平面图。

三、在负责污水站污水处理工作期间，有效的和维保公司及

污水站员工进行结合，在原有上报市环保局传输标准之上制定标

准，提前发现异常情况，第一时间维修并定期清理污水口和检测

口，在硬件条件之外物业公司接管污水站没有接过一次停顿整改

通知。

四、有效组织护卫对班车沿途路线交通情况进行疏通，得到

公司行政部在集团内刊上进行通报表扬。

二、个人取得的成绩离不开公司正确的发展计划及领导对员

工传帮带的指导，在日常工作中我努力做到了以下几点：

一、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则，将

公司的发展规划与员工的切身利益相挂钩，要把对上负责和对下

负责有机的结合起来，全心全意做好承上启下作用。

二、以公司“先做人后谋事”“树正气讲团结”的精神为基

准团结团队，团结就是力量。在工作过程中，我能自觉按照民主

集中制的要求，注重维护团队团结，创造良好的氛围；充分发扬

民主，虚心听取各种意见；勇于批评和自我批评，注重决策的民

主化和科学化，为顺利推进公司下发工作计划及领导临时安排工

作创造了先决条件。平时注重观察干部的思想和工作情况，及时

沟通思想，凝聚人心，调动各方面的工作积极因素，形成工作合

力。

三、坚持以服务标准作为工业园对外展示形象，组织消防、

卫生检查、夜间安全检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第

一时间协调行政部督促隐患方进行整改。根据园区现场实际情况

调整工作流程以保证服务质量。

三、在这两年多里经过公司的培训，领导和同事们的关心与

帮助，对物业专业知识的全面学习，加上工作实践，已经能胜任

工业物业基层管理方面的工作，如人员物资配置、大型接待工作、

应急突发事件处理等，但对个别工作中掌握还不够。

在工作作风方面缺乏雷劢风行、紧扣死抓紧的作风。

一、工作布置多，抓落实不够。有很多工作想到了，看到了，

也安排布置了，但在抓落实上有所不足。一向重视解决具体问题，

对工业园项目部门主管工作强调不够，致使工作成效不明显。

二、协调处理问题多，影响了抓大事讲大事的时间和精力。

缺乏纲举目张的工作方法。

述职人：__x

年月日

物业管理的述职报告 篇4

请允许我在此向各位汇报___管理处工作情况。我处在公司

领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公

司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的

学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改

变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：

一、管理处的日常管理工作。

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责

后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅

小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一

个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标

前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租

赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、

安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学

习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面

对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节

奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，

避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完

成1420起，正在处理12起，处理率达99。其中水电投诉报修

647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164

起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，

2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒

店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主

对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。

其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依

然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到

明显的改善。

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分

业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收

回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量

盘活资金，为公司创收。

3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺

利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设

施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完

善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，

全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，

给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。，我处为公司获得了

鹤城区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹

苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维

护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8，

严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高

层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理

工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协

议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行

每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处

理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安

全事故和大的投诉。

7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、

抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得

到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻

痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避