论房地产销售人员阳光心态塑造

论房地产销售人员阳光心态的塑造

企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞

争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。职场的竞

争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是

职业心态和人生态度的竞争；所谓 阳光心态就是知足、感恩、

乐观开朗这样一种心态，是一种健康的心态。它能让人心境良好，

人际关系正常，适应环境，力所能及改变环境，人格健康。具备

阳光心态可以使人深刻而不浮躁，谦和而不张扬，自信而又亲和，

我们的销售人员怎样塑造健康的心态，塑造知足、感恩、乐观开

朗的阳光心态；我认为可以从以下3个方面来认识：改善自己的

思维模式，提升适应环境的能力；改变自己的行为模式，重新认

识自己定位及对公司的深层见解，策划未来职业生涯规划的方

向；员工之间营造相互感恩的文化，用心来感悟生活中的阳光心

态魅力。

1、 持积极心态对待工作中的问题、困难、挫折

每个销售人员都经历市场的历练，面对客户的一次又一次的

拒绝，有时甚至是刁难，你还能“阳光”起来吗？销售中客户是

企业价值的根本体现，没有客户，企业的发展就成了无源之水、

无本之木。从另个角度讲，是客户成就了销售人员的业绩和价值。

所以就要对客户的价值进行深刻的认识。但客户的素质千差万

别，销售人员首先要具有与不同的客户打交道的能力，不管发生

什么不愉快的事，都要以满腔的热情帮助客户解决实际困难和问

题，乐观地接受挑战和应付麻烦，要学会体贴与宽容，努力实现

顾客满意。这也是对销售人员的基本要求，同时在营销过程中，

如何看待困难和挫折，这要求我们从灵魂深处扭转消极被动的情

绪状态，从根本上扭转怕苦怕难，弱不惊风的观念和性格，面对

各种麻烦和困扰：工作环境不称心，事情处理不公平，期望中的

事情落空，好心未得好报，先进评比没有份，自己工作最辛苦没

有得到领导的认可，受冤枉挨批评等等。对这类事情，如能持积

极心态，心里就会想得开，心胸也就会豁达，就能妥善对待、处

理好这些事情，工作顺利，心情舒畅。如果总是想不开，越想越

气，自控能力减退，情绪失去控制，言行也就出现反常现象。甚

至为了一点小事，大闹一场，出言不逊，开口伤人，使你的人品

大为降格，人际关系受损。更有甚者，干脆连工作也不想要了。

事后冷静下来想一想，为一点小事，大发脾气，到头来受伤害的

还是自己，根本不值得。 是心态出了问题。心态出了问题，那

就要调整好心态，好心情才能欣赏好风光。

2、以良好的心态影响客户、影响自已团队

销售人员要具有取悦别人和影响他人的能力，取悦客户

的能力，就是要让朋友们和你的客户建立积极的价值观，获得健

康的人生，释放强劲的影响力。你内心如果是一团火，就能释放

出光和热；你内心如果是一块冰，就是融化了也还是零度。要想

温暖别人，你内心要有热；要想照亮别人，要先照亮自己；要想

照亮自己，首先要照亮自己的内心。怎样照亮内心？点亮一盏心

灯，塑造阳光心态。良好的心态能够很好地影响个人、家庭、团

队、组织，最后影响社会。销售虽然是为了实现企业利润，但你

必须让客户先赢，然后才有你个人的业绩和企业的发展。这种双

赢的观念应该作为我们销售人员的一条指导原则。我们卖的不是

房子，更是一种服务，一种承诺，一种让商家持续实现利润的商

业模式，一种解决客户现实问题的有效方案。取悦别人并非一味

地去讨好别人，而是要让客户能够分享你的快乐，让他也变得很

愉快并乐于与你交朋友做生意。生活中不乏这样的人，他的到来

几乎给所有的人都带来了快乐。销售人员也应该是一个快乐的使

者。因为任何一个人都不愿意与一个满脸沮丧、冷寞无情的人打

交道。你应该把你的知识、经验与技能毫无保留地分享给客户，

无论生意得失成败。并将快乐感染给团队，因为快乐是一种能力，

快乐是一份成就，因为快乐的心态会像一缕温暖的阳光驱散心里

的阴云，阳光会铺满每个角落。

3、用阳光心态看待付出，点燃自己对工作的激情

销售人员要有在付出服务中成长的心态，心态决定成败，心

态时时刻刻都在支配着我们的一言一行，有人总喜欢抱怨，应让

自已更自立更独立，不要养成凡事抱怨，凡事推脱，凡事依赖，

我们要追求完美，追求无极限的完美，停止依赖和托付，培养独

立商业人格，不为失败找借口、要为成功找方法，相信非凡的付

出必有非凡的回报。要充满激情的工作，充满激情的面对市场竟

争，充满激情的面对客户。主动激情是工作的灵魂，激情让你成

就自我， 同时要将激情传递给别人，挑战工作压力，自觉主动

思考，每天多做一点点，主动进行个人修炼。虽然销售人员炼就

阳光心态并非一朝一夕之功，但我们要高标准要求自己、要学会

感恩、欣赏、给予、宽容。用阳光心态享受生活，学会放下。该

放下的放下，学会谅解、宽容。不原谅别人，等于给了别人持续

伤害你的机会。要学会放下，忘记该忘记的，记住该记住的，我

们完全可以通过修炼我们的心态来成就我们的事业，改变我们的

人生。让我们在工作的激情中，改变心智，享受过程，控制情绪，

把握自己。并且在团队面前拥有感恩包容的心态，合作的心态，

学习的心态，付出的心态，让我们所有员工在自已的公司里都能

带着阳光心态，缔造阳光般的工作、学习和生活环境。