【心得体会】平衡心态心得体会

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【关键字】心得体会

平衡心态心得体会

篇一：阳光心态学习心得体会

阳光心态学习心得体会

【篇一】

通过阅读《阳光心态》这本书，我收获颇多，给我太多的启示，深刻了解只有良好的

阳光心态才能塑造自己美好的未来，身为管理者只有具备良好的心态才能使团队和谐温馨团

结向上!

一个人降临于世，是要经历各种磨难的，生活艰苦的无奈，工作压力的恐惧，心灵痛

苦的煎熬及身体疾病的折磨。尤其是在高科技发达的今天，工作压力使我们无法喘息，心理

疲劳如果长期精神紧张，反复的心理刺激及复杂的恶劣情绪影响逐渐形成，得不到及时疏导

化解，天长日久会造成心理障碍，失控甚至精神失常，从而引发多种疾病。

人活着想要造福一方，首先要造福自己，只有自己内心充满热量才能释放热量，要想

照亮别人，先要照亮自己，要想照亮自己，先要点亮心灯。让自己充满热量，自己的家才会

充满温馨，才有精力干好工作。具有良好的心态能影响大家.影响团队.影响社会。良好的心

态能让我们成功，坏的心态能毁灭我们，成功与否?快乐与否?在于我们的的心态，激情创造

未来，心态营造今天!

通过阅读《阳光心态》深刻理解强有力的健康向上的心境是能给别人带来自信和愉悦，

心理强有力乐观向上，凡事都能够向积极的方面去想，将会柳暗花明又一村!开朗的性格会

使气氛轻松活泼，沉闷的的性格就可能导致大家的压抑。作为管理者，不仅要在业务上起带

头作用，还要用良好的心态去营造愉悦的气氛，使自己有凝聚力和向心力，团队才能更加温

馨和谐团结向上!

怎样才能缔造阳光心态?首先要改变态度，既然改变不了事情就改变对这个事情的态

度，态度变了，事情就变了。从积极的视角去解释，以此来调整自己，了解自己，正确评价

自己的能力，保持人格的完整和谐。从经验中学习，保持良好的人际关系，态度决定命运。

为什么有的人从挫折的阴影中走向成功，而有的人却会从胜利的喜悦走向失败?这就启示我

们以何种态度去面对现实人生，人生旅途中艰难困苦不可避免，能否战胜完全由对艰难困苦

的态度决定。只要始终如一保持着积极进取的心态，保持乐观向上的心境，保持饱满昂扬的

热情就会无往不胜!缔造阳光心态，我们还要懂得享受生命的过程，生命的本质就应该是最

求快乐而不是比赛。要充分享受亲朋好友带给的快乐，生活带给的快乐，工作带给的快乐。

学会享受生命的过程，每一天的生活才会多彩多姿!生活中如果选择积极就得到开心;选择倒

霉就得到糟糕，什么样的心态决定什么样的人生，要塑造阳光心态就要培养良好的心态，找

出人生“目标”与“热情”目标一旦确定就“永不放弃永不停止”勇敢面对任何挫折及挑战。作为

管理者必须要有帅才：不为环境左右，能够调整自己的情绪，从容地处理突发压力，处乱不

惊临危不乱，操之在我。

通过阅读《阳光心态》知道作为管理者应具备的人格魅力。要使自己永远乐观豁达.

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果敢。敢用自己的心态和行动去感染别人激励别人，塑造感恩心态，对他人和社会怀有

一颗感恩的心，懂得自己所取得的每一点成绩离不开团队的帮助，愿以自己的能力去帮

助每一个人，回报于团队，要面对现实，不好高骛远。怀着欣赏的心态豁达的心态宽大的心

态积极的心态看待事情。作为管理者具有了人格魅力和亲和力才有人追随，不要给下属增加

悔恨，要给予下属向上的力量。赞美.肯定.赏识比批评对管理员工搞好人际关系更有效，发

自内心地肯定下属，可以让自己的心情愉悦理性的处理问题。赞美肯定下属可以让自己的合

理观点更容易让下属接受，实现自己的领导能力!在给团队带来快乐的同时，自己收获了成

功也赢得了团队炙热的心!

【篇二】

得知被誉为“当代孔子”的魏书生老师要去大方做学术报告的消息后，咱们高瞻远瞩的

校长当即决定组织学校领导和部分班主任去大方求取真经。很荣幸，我也在其中。

“终于可以见到魏书生老师了，终于可以见到魏书生老师了!”我在心里反复念叨。要知

道，自从踏上教师这个工作岗位，魏老师就一直是我的偶像，整整十年了，我无时无刻不期

待着一睹大师的风采。现在这个愿望就要实现了，叫我怎能不心潮澎湃?

XX年10月26日，我永远忘不了这一天，这一天我不仅见到了我的偶像，还聆听了大

师的讲座，享受了一餐丰盛的文化大餐，那是精神的盛宴、思想的盛宴、艺术的盛宴。我忘

情地享受着，任思绪随大师的思想旋转、奔腾、沉寂、纷飞、升华!

大师以他的人生经历为我们现身说法，在得知他只有初中学历的一瞬，我惊呆了;在了

解了他多舛的命运后，我深深震撼了。魏老传奇的一生和他积极向上的人生态度让我深受启

发：

永葆阳光心态，方能拥抱幸福人生!

一般人在逆境中，尤其是受到不公正待遇的时候，心理就会不平衡继而扭曲，随即而

来的是生闷气、叹冷气、吹冷风、发怨气、发牢骚!在这种消极情绪的笼罩下，我们往往觉

得整个地球都笼罩着阴影，甚至连天空也是灰色的。于是我们整天怨天尤人，抱怨命运的不

公，抱怨自己明珠暗投生不逢时，于是我们恨苍天、恨大地、恨环境，继而骂天骂地骂环境。

可是怨去怨来，恨来恨去，骂去骂来除了让这个世界上添了几个“怨夫怨妇”，添了几篇忧郁

伤感的文章之外，我们改变了什么?得到了什么?

人生如此短暂，生命何其宝贵，用来生闷气发牢骚，实在太可惜了!

“文革”期间，年轻的魏书生含冤入狱，受尽凌辱，但是即使在人生最低谷的时候，他

依然微笑着面对生活，依然坚守信念，坚持锻炼身体。面对凌辱和折磨，他泰然自若，权当

是生活在考验自己的意志。不明不白的牢狱之灾不仅没有打倒他，而且使他的内心更强大了。

我想，魏书生老师之所以能做到这一点，正是因为他拥有阳光心态，而阳光心态不是凭空而

来的，而是来源于他坚定的信念。无论现实怎么残酷，他始终坚信“乌云是遮不住太阳的”!

坚定的信念是成功的基石。可这个世界上有太多的“风”，东西南北风“随季”而

来，“随季”而去。咱们呢，“东风”来了随“东风”，“西风”来了随“西风”，“南风”来了随“南

风”，“北风”来了随“北风”，没有自己的主张，却沾沾自喜地把“随风漂泊”、“随波逐流”当作

“与时俱进”，盲目地模仿了大半辈子，才发现自己忘了怎么走路。魏老当了13年的教育局

长，只用了一套制度和一个计划，不动摇、不折腾、不懈怠，“一十三年如一日，任尔东西

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南北风”!我觉得这对咱们教师尤其是咱们教育管理者，倒不失为一套很好的教材。当然，没

有人敢否认学习借鉴的必要性和重要性，但如果把学习简单地理解为模仿和复制，这种学习

不要也罢!昔日的“东施效颦”、“邯郸学步”贻笑大方，咱们老师实在不应该重复着这些寓言故

事!

《周易》有云“天下大事，必作于细;天下难事，必作于易”，魏老师在成长经历就是

对这句话的最好诠释。成功的秘诀其实很简单，那就是从小事做起，从现在做起，坚持坚持

再坚持。事物的发展总是由量变到质变。这些道理谁不懂?可问题是懂得应该怎样做容易，

而真正的落实和坚持却很难，非常之难，莎士比亚说过“要是做一件事情跟懂得怎样做一件

事情同样简单就好了。”可成功往往是“做”出来的而不是“说”出来的。如果离开实践、离开

实干、离开坚持，再好的理论都不过是一纸空文而已!魏书生老师从一个普通的初中毕业生

成长为著名教育家，并获得“当代孔子”的光荣称号，不正是从做好身边的每一件小事开始的

吗?单凭他坚持写了十三年的日记从未间断这件了不起的小事上，我们就可以看到大师平凡

却又非同一般的一面。

在今后的教学生涯中，我会永葆阳光心态。即使生活欺骗了我，我也积极乐观地面对，

不生闷气、不发怨气、不吹冷风、不发牢骚，开开心心做事，快快乐乐生活!

在今后的教学生涯中，我会坚定自己的信念。把教书育人当作一项神圣的事业来追求，

不“随风漂泊”，不“随波逐流”，任世界如何喧嚣，也恪守一份宁静。

在今后的教学生涯中，我会坚守自己的优点，坚持做好每一件不起眼的小事，不动摇、

不懈怠、不折腾!

篇二：职业心态学习心得

职业心态学习心得

职业化心态即为人对事业、工作中应保持的心态。通过培训，我认为职业化心态是：

具备积极向上、热情、对工作认真负责、不断提升完善自我的心态。通过培训我感触较深的

是：

一、强烈的企图心（人生需要目标）

我理解为人要有自己明确的生活工作目标，我们的行为都是以此为导向的。我们在工

作中应设定明确的具体的工作目标，只有具体的符合实际的工作目标，才能确定具体的工作

内容，我们的工作才会有明确的目的性；工作才会有动力。作为门店应确定销售目标（最关

键的），销售是谋取利润的基础，开店是用来赚钱的，盈利是门店生存的意义。我们只有根

据门店的实际情况具体分析，制定想要达成的销售目标，找出达成目标的方法、手段，才能

进行实施，目标方能达成。

二、生命的质量取决于你的心态

心态改变，命运就会改变。心态也就是对生活，工作等的态度。积极的心态能带动周

边的人，积极快乐是可以传染的。作为一名值班经理，要想每个员工都能积极热情地工作，

那么就需要一名积极热情的人，用心对人、用心做事，才能带动大家，方能赢得大家的信赖，

工作才能顺畅的进行。也就是说一名值班经理要有感染力，要身体力行的带动员工进行工作。

三，热爱学习，更新知识

这是信息、知识竞争的时代，要想赢得员工的信赖与支持，仅有积极的心态是不够的，

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还需要渊博的知识。这个竞争的社会，不进步就等于倒退，不热爱学习，将会被淘汰，在今

后的生活中，要不断的学习，充实自己。

四、主动出击，坚持不懈，绝不放弃

在我们的生活工作中，一定会遇到很多难题，很多的挫折，在这个时代会有危机，会

有潜在的威胁，这就需要我们有敏锐的洞察力，面对困难主动出击，坚持不懈，直至攻克难

关。在这个时代不能做到主动出击，那么就有可能被对手击垮。在工作中一定要有这种精神

面，决不放弃。

通过这次培训，让我联想到了——职业化团队。我们所有的漱玉平民人，应该有共同

的奋斗目标，应有为此目标坚持不懈努力的力量，要成为一支职业化团队，我们的力量将是

无穷的！可是我们现在做到了吗？我们每个人都有这份力量吗？这是我们需要思考解决的问

题。让所有人看到自己的希望，让每个人的个人理想得以实现，那么我们漱玉平民的宏伟目

标将会实现！因为每个人都渴望美好的生活，都希望自己能走得更高，走得更远。我会在今

后的工作中尽我所能努力打造门店的职业化团队，我将尽我所能完成每位员工的理想，为完

成公司的目标贡献我的力量！相信自己，相信我们，相信我们漱玉平民一定会打造成中国医

药行业的航母！

积极态度和积极思维对人生的重要性（积极心态其实也就是一种自信），尤其是积极

心态对结果的重要性，培训课都做了生动的阐述。这些道理在以前就知道，可从来没有认真

地体会。这次培训，我以一种全新的视觉重新品味。我认为拥有积极的态度和积极的思维是

获得成功的必要条件。对事业怀有信念，相信自己，乃是获得成功的基本条件。皮尔在书中

也提到：“我是与生俱来的胜利者。”应该始终这样充满信心地激励自己，因为成功者毫不例

外都是怀有积极心态之人。

事物本身是不变的，有积极的一面，也有消极的一面。秀才赶考的两个故事更是证明

了这一点。积极与消极之间可以相互转换，绝对有益与绝对有害的事物几乎没有。如“塞翁

失马，焉知非福” 这些名言所蕴含的道理一样，这种“有益”与“有害”之间是对立统一的。只

是每个人的看法不一样，所持的态度也不一样，也就可能产生了完全不同的两种结果。所以，

我认为，能击垮人的不是困难本身，而是人面对不幸时所拥有的心态。经历不幸的人如

果继续消极，沉浸在痛苦里，自暴自弃，那他得到的只能是更多的不幸。而所谓的成功者，

不是安享顺利，而是当他们面对不幸时，仍能持有积极心态，并加倍地努力，从而得到更多

的回报。

积极的心态对于一个人的成长进步和事业的成功，具有十分重要的作用。我们只有以

积极的态度和自信心去面对工作，才能看到别人看不到的生机。积极的心态是你对生活、对

事物充满希望，从而开拓思维，发现别人所不能发现的问题，解决别人所不能解决的问题。

的确，积极心态是人心灵上一枚坚实的盾牌，它能让你在逆境中不屈不饶，坚持不懈；让你

在顺境中长驱直入，更完美的达成目标。积极心态是人生方向的指示灯；是一个人走向成功

的精神支柱。有了良好的态度，就能产生出巨大的热情和韧性，朝着既定的目标前进。在现

实生活中，拥有积极心态的人很多，但能始终保持一份积极思想的人却不是很多。有些人经

常找借口，把环境和生活背景等作为不成功的借口，比如我们经常听到这样的话：“不是我

不努力，而是老天太不公平了”或是“我没有生在富于家庭”等 。总认为事事都与自己作对，

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而有些人则习惯依赖他人等等。久而久之，这些人泯灭了希望之光，陷入了消极中，从而自

暴自弃。《态度决定一切》，特别强调了积极思维、积极态度。“人生的强者是具有积极思维

的人，他遇到困难，决不会恐慌。因为他知道问题本身就有解决之道，问题越困难，他本身

就越要有强大的韧性，依然面对，理性地处理，才能获得最好的结果”。“不畏惧地面对困难，

毅然出击，就必能确实捕捉问题，创造美好的结果”。要成为人生的强者，我们要具有积极

思维、积极态度，也就是说要有自信，一种发自内心的自信。要相信自己，告诉自己是最棒

的，困难只是暂时的，相信凡事发生必有因果，必有助于我，相信这个世界本来就是对积极

心态的人存在的，积极心态的人大步向前，消极心态的人停滞原地 。

在这次培训中，还涉及一个很重要的一个话——敬业精神，“把信带给西亚”这个故事

就说明作为一个员工，敬业是必不可少的。一个人做不到敬业，总是抱怨为什么，怎么做，

即使你再有积极的心态又能怎么样？敬业是一种支持你坚持不懈，达成目标的原动力。通过

这次培训，我深刻认识到遇到问题该保持着怎样的态度，以及以后该如何改善处世态度和做

事放啊。只要我们敢于面对现实、面对各种困难，总会找到解决方法。我们从心里肯定自己，

养成积极思考的习惯，用热情积极地情绪去克服问题、困难，这样即使是在最消极的条件下，

也能发挥出创造力，并在生活上和事业上取得成功。

课堂上，老师出了一道脑力风暴题目：如果要用一种食物来形容你的工作，你会选择

什么？有的同学说是“米饭”，可以裹腹，嚼后还有一丝甘甜；有的同学说是“鸡肋”，食之无

味，弃之可惜；有的同学说是“嗑瓜子”，好吃，却又没完没了，最后还乏味；还有的同学说

是“甘庶”，看你怎么吃，从尾吃到头，是越来越甜，从头吃到尾，是越来越无味。细想一下，

其实每一种说法都有它的道理，每一种食物都代表了一种工作心态。什么样的工作心态将决

定你对待工作的态度，积极的心态将促成积极的行为，消极的心态将促成消极的行为。 回

头想想，我们自己平时对待工作又是一种什么样的心态呢：每天工作忙忙碌碌，却又知道自

己在忙些什么，两个字“瞎忙”；每个月数着工资时，总觉得心理不平衡，得到的好像永远没

有付出的多；服务服务每天挂在嘴边说，却不知道到底应该怎么去做；好不容易刚刚培训了

一批新的营业员，又听说有人要离开啦。总之是“最近我很烦，很烦”。

作为我们，一名中国电信的正式员工，我们都曾经迷茫，曾经抱怨，可因为我们天生

有一种优越感，即使抱怨，即使不满足，我们最起码还有安全感和归属感。可对那些游走于

企业和个人之间的我们前台的营业聘用工，她们有什么优越感可言，她们的抱怨、不满足又

该如何

渲泄呢，她们又会以怎样的心态来对待自己的工作呢？

作为我们的前台营业员，因为她们都是劳务工，认为自己不是正式工，所以缺少很多

归属感，想干就干，不想干随时走人，工作被动，工作积极性自然就不是很高，业绩当然会

受影响。但她们作为我们企业对外直接服务于客户的主体，她们以什么样的心态对待工作，

将决定她们将为我们的用户提供什么样的服务。良好的工作心态将会带来积极、主动的工作

态度。在目益激烈的市场竞争形式下，在产品价格、质量等因素已不占主导地位的今天，我

们如何能最大限度的将客户留在我们中国电信呢，唯一的筹码就是给用户提供优质的服务，

让用户“明天依然爱我”。曾经，当垄断被打破，人们对服务要求越来越高时，我们接受过中

国电信改革的洗礼，那就是转变观念，调整心态，否则我们将无所适从。那么，今天，在新

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形势下，面对她们，我们该如何来帮助她们找到自己的定位，调整好自己心态呢？

心态决定行为，如果没有一个好的工作心态，如何强调她们“用心服务、规范服务”，

可能都是“我的柔情你永远不懂”。所以，我们应该引导她们思考这个问题，帮助她们树立良

好的工作心态，让她们明白，工作是为她们自己而干，是为自己的简历而干，因为中国电信

不是她们打工的最后一个的地方，忠于自己的职业，对自己是一份经验的积累。最重要的是，

在她们觉得对得起自己的每一天的同时，就已经是对得起我们的公司。只有清楚的了解到这

些，才能帮助她们树立良好的职业心态，让她们尽最大可能的发挥自己的主观能动性，由被

动工作变为主动工作，由此上升到用心工作，因为优质服务不是一句口号和一条标语，服务

需要真诚的实际行动。

一、忠于职业，才能忠于企业

其实，我们每个人每天都在做一件事，那就是骑驴找马。在我们的企业内部，骑驴找

马就是在骑着现在的岗位向往更高的岗位；在我们整个职业的生涯中，就是要找到一个更适

合自己的职业平台。关键是你现在想着要骑到那匹马，但目前你骑着的是那头驴，你首先必

须要善待这头驴，这头驴才能跑得快，才能追上那匹马。我们每位员工和企业之间实际就是

利益共同体的关系，在我们付出的时候获得相应的回报，和企业之间实现双赢。所以，你的

工作态度将主宰你的人生：混着干，企业也不会因为你一个人而混垮，相反你是在浪费你的

青春和时间；好好干，你不但可以从企业中有收获，而且也为你的人生积累了一笔丰富的经

验。因此，只有先忠于自己的职业，才能忠于我们的企业。

二、 拥有感恩的心，才能更多回报

对给你带来希望的人或事都应带有一颗感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心铺就

的。企业给了我们一份工作，不仅可以让我们衣食无忧，而且还给我们创造了一个可以实现

自我价值的平台。对企业，我们应该怀抱着一颗感恩的心。而对我们的用户，他们是我们的

衣食父母，同样，我们也应怀抱着一颗感恩的心来回报他们。积极的心态将促成积极的行为，

当我们抱着一颗感恩的心态来面对我们的工作时，我们将发现它是一截从尾吃到头的“甘庶”，

越吃越甜。在我们的服务工作过程中，将会多了一份宽大和理解，少了一份抱怨。

三、 有热情、有责任感，才能收获成功

为什么有的人活得很精彩，在职场不断体验成功和挑战，不断实现自我价值；而有的

人却与成功无缘，裹步不前？其实人与人的智力差距并不大，但是在职业生涯上的差距在于

热情和责任感！面对工作的那种投入状态，应该象鲨鱼闻到血腥一样，立刻张口，然后一口

咬下去！无论什么工作交到手上，都想要做到最好！而因为有热情和责任感，其他才会跟着

来。当我们选择了一份工作，一种职业，而且清楚的认识到我所做的每一件事都是为自己而

做，同样我是抱着感恩的心来面对我的工作，那么给予工作最大的热情和责任感，来承诺我

们中国电信的服务理念：“用户至上，用心服务”。因为如果我们没有对这份工作足够的热情

和责任感时，那它仅仅只是一句口号而已；只有当我们拥有对它火热的热情和自豪般的责任

感时，我们才有可能真正去用心工作，用心服务,而不是迫于压力、迫于考核等因素机械的

工作。一

份耕耘也许不一定就有一份收获，但一定会是一份积累，这时，我们离成功又进了一步。

四、 有快乐心情，才能分享快乐

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一直以来，我们都在倡导一种生活方式，快乐生活，快乐工作，因为快乐是可以传染

的。当你每天带着快乐的心情面对客户时，客户能感觉到你发自内心的微笑，让他倍感亲切，

如沐春风；同样，如果你带着失落的心情去面对客户，即使你脸上挂着微笑，也会让人感觉

呆板，不自然。没有任何理由的，作为一个职业的服务人员，无论什么时候，我们都要让我

们的客户感受到“最温馨的服务来自中国电信”。

我相信，年轻、聪明的我们，对“微笑服务、规范服务、优质服务”，不是不会做，只

是没有用心去做。“境由心生”、“心想事成”，调整好心态上路，我们一定会“将优质服务进

行到底”。 心态决定行为，行为决定习惯，性格决定人生。因此，要想改变人生，应该从改

变习惯做起；要想改变习惯，就要从改变行为做起；要想改变行为，就要从改变心态做起。

—— 培训心得体会！！

课堂上，老师出了一道脑力风暴题目：如果要用一种食物来形容你的工作，你会选择

什么？有的同学说是“米饭”，可以裹腹，嚼后还有一丝甘甜；有的同学说是“鸡肋”，食之无

味，弃之可惜；有的同学说是“嗑瓜子”，好吃，却又没完没了，最后还乏味；还有的同学说

是“甘庶”，看你怎么吃，从尾吃到头，是越来越甜，从头吃到尾，是越来越无味。细想一下，

其实每一种说法都有它的道理，每一种食物都代表了一种工作心态。什么样的工作心态将决

定你对待工作的态度，积极的心态将促成积极的行为，消极的心态将促成消极的行为。 回

头想想，我们自己平时对待工作又是一种什么样的心态呢：每天工作忙忙碌碌，却又知道自

己在忙些什么，两个字“瞎忙”；每个月数着工资时，总觉得心理不平衡，得到的好像永远没

有付出的多；服务服务每天挂在嘴边说，却不知道到底应该怎么去做；好不容易刚刚培训了

一批新的营业员，又听说有人要离开啦。总之是“最近我很烦，很烦”。

作为我们，一名中国电信的正式员工，我们都曾经迷茫，曾经抱怨，可因为我们天生

有一种优越感，即使抱怨，即使不满足，我们最起码还有安全感和归属感。可对那些游走于

企业和个人之间的我们前台的营业聘用工，她们有什么优越感可言，她们的抱怨、不满足又

该如何渲泄呢，她们又会以怎样的心态来对待自己的工作呢？

作为我们的前台营业员，因为她们都是劳务工，认为自己不是正式工，所以缺少很多

归属感，想干就干，不想干随时走人，工作被动，工作积极性自然就不是很高，业绩当然会

受影响。但她们作为我们企业对外直接服务于客户的主体，她们以什么样的心态对待工作，

将决定她们将为我们的用户提供什么样的服务。良好的工作心态将会带来积极、主动的工作

态度。在目益激烈的市场竞争形式下，在产品价格、质量等因素已不占主导地位的今天，我

们如何能最大限度的将客户留在我们中国电信呢，唯一的筹码就是给用户提供优质的服务，

让用户“明天依然爱我”。曾经，当垄断被打破，人们对服务要求越来越高时，我们接受过中

国电信改革的洗礼，那就是转变观念，调整心态，否则我们将无所适从。那么，今天，在新

形势下，面对她们，我们该如何来帮助她们找到自己的定位，调整好自己心态呢？

心态决定行为，如果没有一个好的工作心态，如何强调她们“用心服务、规范服务”，

可能都是“我的柔情你永远不懂”。所以，我们应该引导她们思考这个问题，帮助她们树立良

好的工作心态，让她们明白，工作是为她们自己而干，是为自己的简历而干，因为中国电信

不是她们打工的最后一个的地方，忠于自己的职业，对自己是一份经验的积累。最重要的是，

在她们觉得对得起自己的每一天的同时，就已经是对得起我们的公司。只有清楚的了解到这

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些，才能帮助她们树立良好的职业心态，让她们尽最大可能的发挥自己的主观能动性，由被

动工作变为主动工作，由此上升到用心工作，因为优质服务不是一句口号和一条标语，服务

需要真诚的实际行动。

一、忠于职业，才能忠于企业

其实，我们每个人每天都在做一件事，那就是骑驴找马。在我们的企业内部，骑驴找马

就是在骑着现在的岗位向往更高的岗位；在我们整个职业的生涯中，就是要找到一个更适合

自己的职业平台。关键是你现在想着要骑到那匹马，但目前你骑着的是那头驴，你首先必须

要善待这头驴，这头驴才能跑得快，才能追上那匹马。我们每位员工和企业之间实际就是利

益共同体的关系，在我们付出的时候获得相应的回报，和企业之间实现双赢。所以，你的工

作态度将主宰你的人生：混着干，企业也不会因为你一个人而混垮，相反你是在浪费你的青

春和时间；好好干，你不但可以从企业中有收获，而且也为你的人生积累了一笔丰富的经验。

因此，只有先忠于自己的职业，才能忠于我们的企业。

二、 拥有感恩的心，才能更多回报

对给你带来希望的人或事都应带有一颗感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心铺就

的。企业给了我们一份工作，不仅可以让我们衣食无忧，而且还给我们创造了一个可以实现

自我价值的平台。对企业，我们应该怀抱着一颗感恩的心。而对我们的用户，他们是我们的

衣食父母，同样，我们也应怀抱着一颗感恩的心来回报他们。积极的心态将促成积极的行为，

当我们抱着一颗感恩的心态来面对我们的工作时，我们将发现它是一截从尾吃到头的“甘庶”，

越吃越甜。在我们的服务工作过程中，将会多了一份宽大和理解，少了一份抱怨。

三、 有热情、有责任感，才能收获成功

为什么有的人活得很精彩，在职场不断体验成功和挑战，不断实现自我价值；而有的

人却与成功无缘，裹步不前？其实人与人的智力差距并不大，但是在职业生涯上的差距在于

热情和责任感！面对工作的那种投入状态，应该象鲨鱼闻到血腥一样，立刻张口，然后一口

咬下去！无论什么工作交到手上，都想要做到最好！而因为有热情和责任感，其他才会跟着

来。当我们选择了一份工作，一种职业，而且清楚的认识到我所做的每一件事都是为自己而

做，同样我是抱着感恩的心来面对我的工作，那么给予工作最大的热情和责任感，来承诺我

们中国电信的服务理念：“用户至上，用心服务”。因为如果我们没有对这份工作足够的热情

和责任感时，那它仅仅只是一句口号而已；只有当我们拥有对它火热的热情和自豪般的责任

感时，我们才有可能真正去用心工作，用心服务,而不是迫于压力、迫于考核等因素机械的

工作。一份耕耘也许不一定就有一份收获，但一定会是一份积累，这时，我们离成功又进了

一步。

四、 有快乐心情，才能分享快乐

一直以来，我们都在倡导一种生活方式，快乐生活，快乐工作，因为快乐是可以传染

的。当你每天带着快乐的心情面对客户时，客户能感觉到你发自内心的微笑，让他倍感亲切，

如沐春风；同样，如果你带着失落的心情去面对客户，即使你脸上挂着微笑，也会让人感觉

呆板，不自然。没有任何理由的，作为一个职业的服务人员，无论什么时候，我们都要让我

们的客户感受到“最温馨的服务来自中国电信”。

我相信，年轻、聪明的我们，对“微笑服务、规范服务、优质服务”，不是不会做，只

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是没有用心去做。“境由心生”、“心想事成”，调整好心态上路，我们一定会“将优质服务进

行到底”。

心态决定行为，行为决定习惯，性格决定人生。因此，要想改变人生，应该从改变习

惯做起；要想改变习惯，就要从改变行为做起；要想改变行为，就要从改变心态做起

篇三：八大心态素质稿30分钟八大心态的感想感悟

八大心态素质稿30分钟八大心态的感想感悟 八大心态的感想感悟

1.成就心态 ——成功人生的心理支柱

成就，我们可以释为事业上的成绩。一个人要想成就一番事业，首先必须树立成就的

心态。我们众所周知，心态可以决定一个人的事业成败，积极向上的心态，可以催人奋进，

不畏艰险，直达成功的顶点；消极悲观的心态使人意志消沉，丧失勇气，最终与机缘擦肩而

过。

成功是一种心态，成功需要一种良好的心态。一句有警世意味的名句：“我是自己命运

的主宰，我是自己灵魂的船长。”的确，对于我们每一个人来说，命运都掌握在我们自己的

手中，只要我们对人生充满希望，只要我们坚定不移的毅力和信念，只要我们自己相信自己，

我们就一定能取得成功。

一个人要想成功，自信心是至关重要的。不是因为有些事情难以做到，我们才失去自

信；而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到。这就是自信的价值。“要有坚强

的自信，然后全力以赴。如果能具备这种良好的心态，无论任何事情，十有八九都能成功。

2.学习心态 ——开启成功之门的金钥匙

学习是永恒的主题，是开启成功之门的金钥匙。整个世界都在进步，要想成功，想超

过千万个甘于平庸的人，你就得不断的学习。学习才是永续成功的动力，“逆水行舟，不进

则退”。人生亦如此。社会在发展、在变化，在知识飞速发展的今天，不加强学习，提高自

身修养，将无法适应高速发展的社会，更无法把工作做好。“勤能补拙是良训，一份辛苦一

份才。”是的，不聪明没有瓜葛，只要勤奋学习就可补拙。只要勤奋学习，每天进步一点点，

总有一天会成为飞过沧海横过大洋的海鸥。

“滴自己的汗，吃自己的饭。自己的事，自己干。”学习是自己的事，只有要勤奋好学，

才会有所收获。

学习是自己的事，是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，

知识更新的周期越来越短，只有不断地学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才

能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合；向成绩好、阅历高的人学习、多问，可以

组

成学问。也要向人品好、能力强、有亲和力的人弯下腰来。

3.付出心态 ——征服环境的唯一诀窍

付出就是舍得中的“舍”，先舍再求得，要想在事业中获得成功，必须先付出。只有我

们每个人都真心付出，全力去帮助别人，才会得到同样的回报。你付出多少你就会得到多少，

你付出的越多你得到的就越多，条件是你必须先付出。

付出的心态，是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老板心态。是为自己做事

的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。不愿付出

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的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了 世界上没有免费的午餐，想想从古至今

哪一位成功人士的里程碑能缺少艰辛的付出。俗话说的好，要想人前显贵，就得人后受罪，

付出和获得是辩证统一的。

4.宽大心态 ——梳理人际障碍的润滑剂

宽大的心态是梳理人际关系的润滑剂，是人与人交往的一种艺术，也是立身处世的一

种态度，更是一种人格的涵养。(心得体会 每个人都希望得到别人的赞美和尊重，希望别人

包容我们的过错，但如果你都不赞美和尊重别人，包容别人，怎么能得到别人的尊重和包容

呢？

如果说平和的心态能让我们以从容和淡定笑对人生，那么宽大的心态则让我们用宽大

的胸襟宽大一点，给自己留下来一片海阔天空。如孔子说的“恕”，“己所不欲，勿施于人”是

其一，而在他人给你造成了伤害后能尽量宽大是更高一层。还有学会“放下”，不要把所有的

事情特别是不如意事放得下。一要能容言、二要容嫌、三要容人、四要容错 。 宋代宰相韩

琦的两件事例，一是卫兵拿蜡烛为他照明时无意中烧了他的鬓角，二是一次宴会中一个官吏

不小心摔碎了他十分珍爱的一对玉杯，韩琦都没有因此责罚卫兵和官吏，反而非常大度的关

心和安慰对方。后人评价说：韩琦器量过人，生性淳朴厚道，不计繁琐小事。功劳天下无人

能比，官位升到臣子的顶端，不见他沾沾自喜；经常在官场中周旋，也不见他忧心忡忡。可

见韩琦无论遇到什么情况，都能保持平和的心态，宽大待人，以此为官，也以此做人，以一

国之宰相能达到如此境界，的确难得。宽大待人是一种美德，以这种态度去为人处事，就能

赢得别人的尊敬。

5.平常心态 ——失败与成功的平衡器

一个具备平常心态，能够坦然面对挫折和失败的人，往往是因为他们对事物有一个正

确的看法。他们豁达的性格，正是一种乐观的心态。无论遇到任何困难，都坚信能很快过去，

保持一种乐观的心态来对待我们的工作和生活，我们会发现其实没有过不去的坎，工作

是积极的，生活是快乐的。

我还曾看过这样一篇文章，作者讲述了自已买车前后的心态变化过程。买车前他对开

车的横冲直撞，乱按喇叭没有礼貌的行为颇有怨言和不满，自已买车后上路经常被堵，被别

人夹塞，心情开始不好，脾气也大了，动不动就鸣喇叭，骂挡道的行人，过红绿灯别人起步

慢了他也会大动肝火

。后来一次交通事故后，他把车卖掉了，卖车后他感到轻松了很多，就象摔掉了一个

包袱。他说有车的时候，有种莫名的优越感，总想别人让他，对挡道的人特别不能容忍，没

想到一辆车居然改变了自已的脾气，连他妻子都说他像变了一个人。

从上述事例我悟出一个道理：人要有一颗平常心态，我们不要过于看重那些身外之物

带给你的光环，它会让你迷失自我，看不清别人也无法认清自已。所以，我们对人对事要有

一种平和心态，善待别人，也就是善待自已，还能赢得别人的尊敬，这也是低调做人的要义

所在。用韩琦的话说“天下之事，没有完全尽如人意的，一定要以平和的心态对待，否则，

连一天也过不下去。用平和的心态来对待生活中的缺憾与苦难。正如于丹所说，每个人的一

生中都难免有缺憾和不如意，也许我们无力改变这个事实，而我们可以改变的是看待这些事

情的态度。因而这里的平和首先是勇敢面对现实。承认现实生活中的不足之处，而不是把遗

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憾无限放大，如果你放大这种缺憾和不如意，那你将永远生活在阴影之中，长期困扰在遗憾

中不能自拔，从而损害生命的质量。其次是通过自己的努力去弥补这种不足。放大遗憾的后

果是什么呢？那就将如印度诗哲泰戈尔所说：“如果你因为错过太阳而哭泣，那么你也将错

过星星了。”于丹说“做一个勇敢的人，用生命的力量去化解那些遗憾”，就是最明智的做法。

6.乐观心态 ——一切成功者共同的性格

一个具备平常心态，能够坦然面对挫折和失败的人，往往是因为他们对事物有一个正

确的看法。他们豁达的性格，正是一种乐观的心态。无论遇到任何困难，都坚信能很快过去，

保持一种乐观的心态来对待我们的工作和生活，我们会发现其实没有过不去的坎，工作是积

极的，生活是快乐的。 一个勇敢的人，用生命的力量去化解那些遗憾”，就是最明智的做

法。快乐与否，跟金钱无关，但跟人的心态密切相关。正如于丹教授所讲：“人人都希望过

上幸福快乐的生活，而幸福快乐只是一种感觉，与贫富无关，同内心相连。”这种心态指的

就是平和。文中关于幸福指数在社会物质文明极大繁荣的情况下下跌的调查和孔子弟子颜回

“一箪食，一瓢饮，在陋巷。人不堪其忧，回也不改其乐”的鲜明对比更加证明了这一论断。

而用乐观的心态对待名与利。不为物质生活所累，不患得患失，快乐才能油然而生。于丹说

“我们的眼睛，看外界太多，看心灵太少”。现实生活中有不少人过分关注收入的多少，职位

的高低，争名夺利，为名利所累，并因此而产生心理失衡，怨天尤人，愤世嫉俗，又怎

么能感受到快乐呢？

快乐与否，跟物质无关，但跟人的心态密切相关。于丹教授所讲：“人人都希望过上

幸福快乐的生活，而幸福快乐只是一种感觉，与贫富无关，同内心相连。”这种心态指的就

是乐观向上的对待生活。

7.自律心态 ——人格魅力的包装师

我们应该从各个方面约束、调整、改变我们平时的言谈举止，仪容仪表，干净整洁给

人第一印象就是赏心悦目。这就要求我们在日常生活中要严格要求自己，不断地反思、完善

自我。

我们无论以前有多少缺点和毛病，当你确定要干成某一件事业以后，必须学会自我约

束，不断培养自审，自省，自觉，自我调试的能力。这种能力源于自律心态。既然自律心态

是人格魅力的包装师，那么，我们就应从点滴处做起只要我们不断培养内在的自律意识和素

质修养，就会有很好的外在品质，品质优秀的人，气质会很好，一个有着良好气质的人，自

然会有人格魅力。律己力是人与动物的根本区别之一。律己力也是成熟与否的重要标志。所

以，我们要用远大理想来控制自己内在的冲动。能律己，才能获得真正的自由，能律己，才

能获得最大的成功。

要通过各种反馈（做自己的有心人），敏锐地发现自我弱点、劣势，进行自我教育与

调整，不进则退。要学会用望远镜看人，用显微镜看自己。天不言自高，地不言自厚。谦受

益，满招损。 律己严，待人宽。以秋气律己，以春风迎人。

8.感恩心态 ——一条倍增生命价值的心态

什么叫感恩心态呢？简单的说，我们把一个人对于自己有过恩惠或者帮助的人或事物

所产生的感激并要报答的心理，叫做感恩心态。因为我们身边任何一个人都没有义务要帮助

我们，我们每一个人都没有权利要求别人帮助我们。所以，当我们得到他人帮助时，要时时

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对于朋友、家人、同事及身边的每一个人都怀有一颗感恩的心，这样才会使我们的成功之路

越来越宽，越来越好走。这也让我从中明白了，助人者助己，我们要学会感恩，我们能好好

的生活着、工作着，还有什么可抱怨的，难道我们不需要感恩身边所有的人么？

感激家人，因为他们总是在默默地支持着我们。感激朋友，他们总是在我们需要时伸

出援助之手。感激同事，有了他们的帮助和支持，我们才能不断提高。感激对手，有了他们

的竞争，激励我们不敢停歇、不断进步我们感谢世间万物，是世界给了我们施展才华的舞台，

让我们的人生价值得以实现。

感恩心态是你事业途中的加油站。在世界上任何事物都是相辅相成、相互作用的。凡

事盛过则亏，亏过则盛。只有知道感恩的人，你所做的一切才会得到社会的认可

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