电子邮件错误代码解释

HOTMAIL常见问题

我是否可以控制自己的 IP 地址和域的发送信誉？

Microsoft 的 SmartScreen® 技术旨在为 Hotmail 以及其他 Microsoft 产品(如 Exchange

Server、Microsoft Office Outlook 和 Windows Live Mail)提供垃圾邮件过滤创新技术。我们还利用 发

件人 ID 框架（一种电子邮件身份验证技术协议），通过验证发送电子邮件的域是否有权发送，来帮助解

决欺诈和仿冒问题。影响 SmartScreen® 电子邮件过滤器的因素很多，包括发件人 IP 地址、域、身份

验证、列表准确性、投诉率、内容等诸多因素的影响。在这些因素中，降低发件人信誉和传送能力的一个

主要因素是该发件人的垃圾邮件投诉率。

我通过新的 IP 地址发送电子邮件，系统会如果处理？

尚未发送过电子邮件的 IP 地址通常在我们的系统中没有任何信誉。因此，来自新 IP 地址的电子邮件很

可能会遇到传送问题。一旦某个 IP 地址树立了不发送垃圾邮件的信誉，Hotmail 通常会提高其成功传送

电子邮件的可能性。

对于根据现有发件人 ID 记录进行过验证的域，新添加的 IP 地址通常会享受额外的功能，也就是继承该

域的部分发送信誉。如果该域有很好的发送信誉，那么新 IP 的传送能力可能很快就得到大幅提升。在垃

圾邮件投诉率保持较低水平的情况下，新的 IP 地址通常最多需要两周时间即可树立信誉，具体取决于发

送量、列表准确性。若要更新或创建发件人 ID 记录，请单击此处。

注意：除了将新 IP 地址添加到现有的发件人 ID 记录，请不要忘了使用新的 IP 地址更新您的垃圾邮件

举报程序 (JMRP) 帐户。若要更新或设置 JMRP 帐户，请单击 此处。

我的电脑运行了防病毒软件，会有什么影响吗？

有些传送问题是由发件人的软件配置引起的。如果您在防火墙或 SMTP 服务器中运行防病毒软件，请检

查“Internet 电子邮件自动保护”或“Internet 电子邮件保护”设置。如果此设置处于启用状态，请将其禁

用，然后重新尝试向我们的服务器发送测试邮件。

如果您的服务器当前运行了 Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x 或 10.x，请查看这篇由

Symantec 支持部门提供的文章。

确认 DNS 设置正确

请尝试通过端口 25 连接到 。如果无法连接，请尝试通过端口 25 直接远程登录到

我们的电子邮件服务器 (MTA)。您可以通过在命令提示符处查询“nslookup –q=mx ”来查

看当前的 MTA 列表（此操作在多种操作系统中都有效）。现在，这些服务器的地址是 、

、 和 。如果该操作不起作用，请尝试直接连

接到相应的 IP 地址。如果可以直接连接到相应的 IP 地址而无法连接到 ，则很可能

是您的 DNS 服务器有问题。您可以通过访问 对此进行确认，确定并解决您域中

的 DNS 或电子邮件传送问题。

有时，我们的 MX 记录中的一些 IP 地址可能会停止提供服务。如果连接到这种 IP，则连接可能会超时。

请确保尝试我们发布的所有 IP 地址。您还可以将出站电子邮件服务器配置为执行循环 DNS 查找，以便

找到 。

为电脑设置了无法连接的 IP 地址？

我们不接受来自无法执行反向 DNS 查找的发件人的电子邮件。某些情况下，在尝试打开 Hotmail 连接

时，合法发件人会不正确地为自己的电脑设置无法通过 Internet 进行连接的 IP 地址。为私人（无法连

接）网络保留的 IP 地址包括 192.168.0.0/16、10.0.0.0/8 和 172.16.0.0/11（或者 192.168.0.0

- 192.168.255.255、10.0.0.0 - 10.255.255.255、172.16.0.0 - 172.31.255.255）。

发件人服务、工具和问题提交

我们开发了一些工具和服务，可为您提供有关我们的用户如何对您的电子邮件进行分级的详细信息。这些

服务是为发件人和 ISP 量身定制的。若要了解有关发件人和 ISP 服务的更多信息，请转到此处。

如果您的电子邮件符合我们的策略和指南但仍然遇到电子邮件传送问题，而这些问题在下面的常见问题中

没有列出，那么请单击此处与支持人员联系。

注意: 使用此表单只能提交与 Hotmail 系统(包括任何 @、@ 或 @

地址)有关的传送问题。我们会尽力帮助您解决遇到的问题。但是，提交此信息并不能保证您发给 Hotmail

服务用户的任何邮件都会成功传送。

提问次数最多的问题

为什么有时我发给 Hotmail 用户的电子邮件与他们收到的邮件略有不同?

避免使用脚本语言，因为系统可能会从邮件中删除脚本语言。现在，很多电子邮件中都包含与网页类似的

HTML 代码。这通常有助于设置格式并使您的邮件别具一格。目前，Hotmail 分析并处理 HTML 内容以

删除可能危及计算机安全的 HTML 代码。这项改进是 Microsoft 的全面可信任计算计划(Trustworthy

Computing Initiative)的一部分，旨在进一步降低恶意 HTML 内容侵害用户电脑的风险。

如何防止我的邮件被 Hotmail 标记为来自“未知发件人”?

若要确保您的邮件不被标记为来自“未知发件人”，您可以加入 Return Path 的发件人得分认证电子邮件

第三方认可和信誉服务计划，该服务在 Hotmail 中提供一个负责任发件人列表。如果某个 Hotmail 用

户将您的域或电子邮件地址添加到“联系人”或“安全发件人列表”中，则他们不会再看到“未知发件人”通知。

此外，如果发件人在 Return Path 发件人得分认证列表或用户的“安全发件人”列表中，则系统通常不会

默认禁用邮件中的链接和图像。

我应该发布 SPF 记录、发件人 ID 记录还是同时发布二者？

大多数情况下，使用 SPF 记录可以同时通过 Hotmail 系统中的 SPF 和发件人 ID 验证。我们鼓励组

织发布发件人 ID 记录。发件人 ID 记录仅用于 PRA 域的发件人 ID 验证，并且优先级高于普通 SPF

记录。

Hotmail 是否有我可以加入的“允许列表”?

否。“允许列表”(也称为“白名单”)实际上是“自由通行证”，允许来自特定发件人的电子邮件绕过垃圾邮件

过滤器和其他防范措施。Hotmail 对所有入站电子邮件进行评估，看是否包含恶意内容。您可以从 此处

找到有关我们的过滤流程的详细信息。但是，我们与 Return Path, Inc. 密切合作，他们的发件人得分认

证计划可帮助确保特定发件人的合法性。通过该计划，Hotmail 可以更好地保证来自认证发件人的邮件是

可信的。您可以了解有关发件人得分认证计划的详细信息此处了解有关发件人得分认证计划的详细信息。

如何避免我的邮件被标记为可能不安全的邮件？

若要防止您的邮件被标记为可能存在欺诈的邮件，请执行以下操作：









始终使用有效可信的 URL。请确保清楚了解收件人的地址以及目标网站是否有效。

使用标准 URL 格式。避免在 URL 中使用 IP 地址。

尽可能发布您的发件人策略框架 (SPF) 记录。

不要链接到已知的欺诈网站。

为什么我尝试向 Hotmail 用户发送邮件时收到内容为“550 由于发件人 ID 验证失败而拒绝该命

令...”的 SMTP 无法送达报告(NDR)?

对于域所有者将发件人 ID 记录配置为不允许任何 IP 地址从中发送邮件的域，Hotmail 不允许传送从该

域发送的电子邮件。发件人 ID 允许域所有者保护不是用来发送电子邮件的域，从而有助于防止他们的域

遭到欺诈。这可以通过在 DNS 中发布简单的 TXT 记录来实现，如以下示例所示(注意:组织应将

替换为自己的域名或子域名):

IN TXT “v=spf1 -all”

如果希望使用该域发送邮件，DNS 记录管理员应更新发件人 ID 记录，在其中包含有权从该域发送邮件

的 IP 地址。请注意，在 Internet 中传播发件人 ID 记录更新最多需要 48 小时，因此，对记录进行更

改后，最好先等待 48 小时，然后再开始新的电子邮件活动。此外，Microsoft 强烈建议您在向用户/客

户发送实时通信之前先进行电子邮件测试。

SMTP 错误代码

SMTP 错

说明

误代码

421

RP-001

连接到 Hotmail 服务器的邮件服务器 IP 地址超过允许的速率限制。速率限制的原因与 IP

地址/域信誉相关。如果您不是电子邮件/网络管理员，请与您的电子邮件/Internet 服务提供

商联系以获得帮助。

421

RP-002

连接到 Hotmail 服务器的邮件服务器 IP 地址超过此连接允许的速率限制。速率限制的原因

与 IP 地址/域信誉相关。如果您不是电子邮件/网络管理员，请与您的电子邮件/Internet 服

务提供商联系以获得帮助。

421

RP-003

连接到 Hotmail 服务器的邮件服务器 IP 地址超过允许的连接限制。连接限制的原因与 IP

地址/域信誉相关。如果您不是电子邮件/网络管理员，请与您的电子邮件/Internet 服务提供

商联系以获得帮助。

550

由于违反相关规定，邮件被 Hotmail 拒绝。拒绝的原因可能与内容包含垃圾邮件特征或 IP/

如果您不是电子邮件/网络管理员，请与您的电子邮件/Internet 服务提供商联系域信誉相关。

SC-001

以获得帮助。

550

由于违反相关规定，邮件被 Hotmail 拒绝。连接到 Hotmail 服务器的邮件服务器 IP 地址

如果您不是电子邮件/网络管理员，请与您的电子邮件/Internet 服务出现命名空间挖掘行为。

SC-002

提供商联系以获得帮助。

550

由于违反相关规定，邮件被 Hotmail 拒绝。您的 IP 地址可能是开放代理/中继。如果您不是

SC-003

电子邮件/网络管理员，请与您的电子邮件/Internet 服务提供商联系以获得帮助。

550

由于违反相关规定，邮件被 Hotmail 拒绝。您的 IP 地址已被阻止，因为我们收到了对来自

我们建议您注册我们的垃圾邮件举报程序(JMRP)，这是一个免费提该 IP 地址的邮件的投诉。

SC-004

供的程序，旨在帮助发件人将不受欢迎的收件人从其电子邮件列表中删除。如果您不是电子邮

件/网络管理员，请与您的电子邮件/Internet 服务提供商联系以获得帮助。

550

由于违反相关规定，邮件被 Hotmail 拒绝。一般情况下，我们不接受来自动态 IP 地址的电

件。如果您不是电子邮件/网络管理员，请与您的电子邮件/Internet 服务提供商联系以获得帮

助。 中提供了动态 IP 地址和固定 IP 地址列表。

550

由于违反相关规定，邮件被 Hotmail 拒绝。这可能是因为服务器/个人计算机受到侵害或感染

DY-001

子邮件，因为这些 IP 地址通常用于向 Internet 邮件服务器传送未经验证的 SMTP 电子邮

如果您不是电子邮件/网络管理员，请与您的电子邮件/Internet 服务提供商联系以获得病毒。

DY-002

帮助。

550

由于违反相关规定，邮件被 Hotmail 拒绝。如果您不是电子邮件/网络管理员，请与您的电子

止，请访问 。

550

由于违反相关规定，邮件被 Hotmail 拒绝。拒绝的原因可能与内容包含垃圾邮件特征或 IP 地

OU-001

邮件/Internet 服务提供商联系以获得帮助。要了解有关此阻止行为的详细信息或请求取消阻

OU-002

址/域信誉相关。如果您不是电子邮件/网络管理员，请与您的电子邮件/Internet 服务提供商

联系以获得帮助。