信息技术在企业战略管理中的作用

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【原文出处】科学管理研究

【分 类 名】工业企业管理

【标 题】试论信息技术在战略管理中的作用

【作 者】倪义芳/张友福

【正 文】

中图分类号：C931.6 文献标识码：A

伴随信息技术革命的浪潮，信息技术在企业管理中的作用日益显著，战略管理是企业管理的高级形

式，因此，研究信息技术在战略管理中的作用具有现实意义。

1 战略管理与信息技术

战略管理是关于如何制订、实施、评价企业战略以保证企业组织有效实现自身目标的艺术与科学，主

要研究企业作为整体的功能与责任，所面临的机会与威胁，重点讨论企业经营中所涉及的跨越如营销、技

术、组织、财务等职能领域的综合性决策问题。

随着市场由买方市场转变为卖方市场，技术的不断进步，竞争越来越激烈，企业管理经历了生产管

理、经营管理、战略管理三个阶段。战略管理是企业管理的高级形式，之所以高级，不仅因为它的实质内容

完全超越了生产管理时代，也超越了将企业的营销、生产、财务、研究与开发、人力资源各个职能并列、分

而治之的经营管理时代，重要的是它将企业置于复杂的企业内外部环境当中，将企业的外部环境和企业内部

的营销、生产、财务、研究与开发、人力资源各职能整合为一，从系统的角度来管理企业，更重要的是，它

引入了竞争战略，并将竞争战略置于战略管理的核心地位。

战略管理理论界有不同的侧重点，因而形成了多种学派：有结构学派，强调对产业结构（产业中竞争

环境）的分析；有能力学派，强调的是企业内部核心能力的培育；有资源学派，强调了企业内外部资源的重

要性；有联盟学派，强调的是企业间的战略联盟。然而各学派的本质都是围绕如何制订及实施企业竞争战

略，使企业获得竞争优势从而实现企业战略目标的问题而展开的。

战略管理有两项任务是必须做的，其一是对企业外部环境和内部环境（内部条件）进行SWOT 分析，

即分析企业内部所具有的优势（Strength）和弱点（Weakness），及企业在外部环境中所面临的机会

（Opportunity）和威胁（Threats）；其二是竞争优势的建立，通过制订与实施竞争战略，或使企业率先进

入优势产业，或是通过培育内部核心能力来获得核心竞争力，抑或利用内外部各种资源及战略联盟来建立竞

争优势。

信息技术是应用信息科学的原理和方法来研究信息产生、传递、处理的技术，具体包括有关信息的产

生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等技术。其中最主要的是传感技术、

通信技术、计算机技术和控制技术，它们相当于人的感觉器官、神经系统、思维器官和效益品官。企业借助

于信息技术可以更有效地来完成以上两项任务，从而使得战略管理更加卓有成效。

2 信息技术在战略管理中的作用

2.1 信息技术有助于企业快速方便地获取外部环境信息， 及时分析企业所面临的机会与威胁，实现战

略调整与转移

战略管理结构观认为产业结构决定了产业内的竞争状态，并决定了企业的行为及其战略，有五种竞争

作用力决定了一个产业的结构并决定了该产业的平均利润率，同时也影响了单个公司的盈利性。因此，战略

管理的基本点是对产业结构的分析。企业竞争战略的本质在于选择正确的产业和比对手更深刻地认识五种竞

争力量的作用。

要制定一个好的竞争战略，首先必须对企业外部环境和企业利益相关者的有关信息作出及时的收集分

析，从而发现企业所面临的机会与威胁。

国家信息基础设施（“信息高速公路”），尤其是政府上网工程，使得信息社会化，实现全社会信息

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共享成为可能。一个国家的政府掌握着社会信息资源的80％的有价值的信息，是信息资源的最大拥有者。政

府上网将能极大地向企业提供政策、法律、经济、环境、税收、商务信息。企业既可以获得宏观环境方面的

信息，也能获得本行业及有关利益相关者如政府、用户、供应商、金融机构、社区等各方面的信息。

运用“信息高速公路”能使企业对其所处的产业环境、行业吸引力、盈利水平作出快速、准确的分

析，从而及时地调整经营战略，有力地采取紧缩战略、稳定战略或发展战略，乃至采取多元化战略，及时地

投身于优势产业中去。

2.2 信息技术有助于企业发现内部优势与弱点， 培育企业核心能力

战略管理的能力观强调组织内的技能和集体学习以及对它们的管理技能，认为竞争优势的根源在于组

织内部。在发现企业内部优势与弱点及培育企业核心能力方面，信息技术将发挥重要的作用。

首先， 以浏览器／服务器模式为基础建立的企业内部信息系统Intranet，使得企业内的信息畅通无

阻。企业的高层管理、职能管理以及事业部各层管理人员以及全体员工都可以利用Intranet随时了解到公司

内的政策、规章、经营业绩、运行记录等，从而发现自己在公司中的差距。公司管理层可以方便地利用

Intranet来不断地强化企业精神、价值观、以及及时调整出现的偏差。Intranet使集体学习成为真正的现

实。Intranet使得公司管理模式扁平化、网络化，使得每一个员工都能对企业的管理与运行陈述自己的意

见，有利于企业管理的民主化。

其次，信息技术使企业实现自动化，提高效率，降低运行成本。

CAD（计算机辅助设计）、CAM（计算机辅助制造）、CAE （计算机辅助工程）、CAPP（计算机辅助过

程规划）、CIMS（计算机集成制造系统）、MRPI（物料需求计划）、MRPII（制造资源计划）、ERP（企业资

源计划）、JIT（准时制生产）、LP（精益生产）、CE（并行工程 ）、AM（敏捷制造）、GT（成组技术）、

FMS （柔性制造系统）、 REVERSEENG.（反求工程）、IMS（智能制造系统）、MIS （管理信息系统 ）、

DSS（决策支持系统）等等一系列设计、制造及管理模式， 都是借助于信息技术（计算机技术、数据技术、

传感技术、控制技术等）来实现企业自动化，使得企业在产品设计、制造、物料供应、库存、质检、营销、

成本控制等方面实现集成与一体化，使得企业能够快速适应市场需求，及时调整产品品种、实现零缺陷、零

库存，从而大大地提高企业的运行效率，尽可能减低浪费，降低成本。可见，信息技术已经成了企业实现其

特色经营战略及成本领先战略所不可缺少的竞争武器。

再次，信息技术方便了人力资源管理，对于加强对员工的培训，提高员工技能有重要的作用，可通过

网络与多媒体技术、计算机模拟技术对员工进行网上、电化培训，发展技能。

运用信息技术建立竞争优势的成功例子很多， 如英国航空公司自1991年以来每年花费相当于两家

Jumbo喷射机的费用——1.5亿英镑——在信息技术上。虽然英国航空公司的主要活动是乘客在世界范围内飞

行，但是要由此获得利润并能保持优良的服务却取决于对信息的管理。为帮助出售机票，英国航空公司

（BA）使用的计算机是除国防工业外最大的计算机之一，这个计算机系统可以在两秒钟内从BA网络的任何一

个地方“抓取”数据，整个航空线能将可提供座位数与乘客使用的支付机票的货币联系起来，从而控制支付

弱通货的乘客数。事实上，是每个座位的利润最大化成为管理层最重要的任务之一。其中包括对超额预订的

复杂的管理，以保证大多数乘客满意或者保证那些不满意的乘客能得到慵慨的补偿。公司的董事长将信息技

术视作企业经营不可分割的一部分，并将其作为竞争性和盈利性经营的主要战略工具。

2.3 信息技术为实现企业间的战略联盟提供了便利

为避免两败俱伤及造成资源的浪费，战略联盟日益受到各界关注。战略联盟是指两个以上有着对等经

营实力的企业（或特定事业和职能部门），为达到共同拥有市场，共同使用资源等战略目标，通过各种协

议、契约而结成的优势互补，风险共担，要求水平式双向或多向流动的松散型网络。

Extranet使用与Intranet同样的Internet技术和Web 技术标准构成企业的外部网，其实质是将企业内

部网Intranet延伸扩展到企业的合伙人、供应商和主要客户。Extranet使得企业间的联系不需要建立专用网

络就能实现，从而大大地降低了网络建设费、维修费和使用费，并更加易于操作和管理。Extranet极大地便

利了企业间的信息交流和共享。任何授权的用户都可以通过浏览器对Extranet进行访问、通信和信息更新等

操作。Extranet仅对那些有共同协议的联系紧密和能相互信任的企业开放。那些有时效性的信息和那些彼此

利益相关的信息能通过电子的方式在战略联盟企业间平滑地流动，从而实现有效利用资源，实现双方共赢的

紧密合作。例如，美国最大的零售企业王码（Wal—Mart ）就是通过企业外部网络Extranet连接了它的主要

供应商的。如今，Wal— Mart的商品97 ％ 以上直接由供应商送到商场货架而毋须入库。 总之，Extranet

能降低战略联盟费用，便利企业间战略联盟的建立和执行。

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2.4 信息技术对企业实行国际化经营战略有重要的作用

随着网络信息技术的发展和国际互联网Internet的普及，企业正在走向电子商务和网上贸易时代。

Internet打破了洲际、国际、地域界限，使地球真正成了“地球村”。据统计， 1997 年全球网上交易营业

额20～30亿美元，1998年达到500亿美元，到2000年达到3000亿美元。 已在国际贸易中得到普遍应用的EDI

电子数据交换系统， 通过连接交易双方的计算机、电子数据交换网络、翻译器，可以实现从询价、报价、

交货、提货等全过程的“无纸”交易，EDI网络联结交易双方以外， 还可直接联络与进出口有关的其他部

门，如保险公司、运输公司、海关、银行等，全面实现贸易进出口的计算机控制，既可提高货物和资金周转

速度，也可以简化货物在报关、保险等方面的管理手续，同时减少行政费用，增加利润。

企业是否采用EDI 将成为影响企业进入国际市场壁垒的一个重要因素。如1992年，美国和欧共体宣布

全面采用EDI 方式处理海关业务费用，对不采用该方式的客户，不但延迟其通过手续而且提高其收费。可

见，EDI不仅是企业应用信息网络技术的发展趋势， 也将成为企业进入国际市场的一座壁垒。

借助于Internet，企业可以直接与世界范围内的新市场、新顾客以及在不同国家工作的员工进行交

流，在全球范围内更快捷地优化资源配置，在全球范围内寻找和建立合作关系，在全球生产和销售产品，从

而提高企业的国际化程度和全球竞争力。

由此可见，信息技术有助于企业实行国际化经营战略，是企业实现其跨国经营战略及全球经营战略重

要手段之一。

2.5 信息技术提高了战略构想的重要性， 使战略构想在战略管理中更具核心价值

战略构想是企业或个人对如何使其所具有的某些核心能力变为实际行动，从而实现创业或赢利目标的

战略性思考。与战略管理具体过程不同的是，战略构想更加强调概念性与思想性，但属于战略管理的一部

分。在传统的战略管理中，战略构想是通过战略管理具体过程的展开来实现的，由于战略具体实现条件都要

由企业自身来解决，因而很多好的战略构想都限于具体实现条件的制约而难以实现。

信息技术创造了新的企业经营管理模式——虚拟企业，使得企业自身战略实现条件的重要性相对降

低，而战略构想的重要性更加突出。虚拟企业是指因强化外部资源利用和特许经营而几乎没有了自己的生产

场所和销售渠道的企业。虚拟企业只有在市场环境具备完好的信息化基础环境和企业具备良好的信息化基础

条件，也就是，只有在利用信息技术的条件下才能产生和发展。虚拟企业使得一些具有核心能力或资源的人

或组织不必具有传统的企业实体，凭借先进的信息通讯联络手段，调集别人的力量，以其独有的核心能力或

资源就能实现其战略构想。如美国著名的耐克公司，自己只生产其中最关键的耐克鞋的气垫系统，而其余几

乎全部业务都是由外部公司制造提供。凭其独特的设计能力，耐克公司将主要精力集中于新产品的研发和市

场营销上，在全球范围制造和销售耐克牌运动鞋，其产值以20％的年递增率增长。在过去的7—8年间，耐克

为股东赚取了31％的利润。许多快速成长的计算机公司、软件公司及其它高技术公司都是利用了虚拟企业的

模式来实现其战略构想的。

3 小结

战略管理是企业管理的高级形式，但其有效性还需要在实践中体现出来。信息技术为实现战略管理提

供了便利，可以这么说，不借助于信息技术，现代企业要通过战略管理建立竞争优势几乎是不可能的。我国

企业要深化改革，建立现代企业制度，实现管理创新，必须运用信息技术。另一方面，随着我国加入世界贸

易组织步伐的加快，提高我国企业的国际竞争力已成为一项十分迫切的任务，运用信息技术提高我国企业战

略管理水平势在必行。

基金项目：国家自然科学基金资助项目（79670082）

收稿日期：1999—11—15

【参考文献】

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2 ［英］格里・约翰逊、凯万・斯称尔斯著、金占明、 贾秀梅译：公司战略教程，北京：华夏出版

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4 黄鲁成．国际贸易——成因・调整・协调． 北京：清华大学出版社，1996

5 金哲、邓伟志等著．21世纪世界预测．上海文化出版社，1996

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8 陈志祥．李志刚．知识经济时代的企业管理革命． 中国软科学，1999.8.62～66

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