公域

深度

公域流量020,跟还是不跟？

单从公域流量020而言，目前存在两个极端情况一数据很丰满和现实很骨感，所想和所

做的可能完全不同，药店在投入上面也应有所考虑。

〇泡泡鱼

医药电商包含〇2〇、B2C两种

模式，随着线下交易的前置，020

模式最近几年比较风光，目前数据对

接主要有两个方面：第一，企业自

有中台，通过中台数据，实现第三

方020平台与线上门店在商品销售、

库存、订单管理的无缝对接；第二，

借助第三方中台，实现020平台与

线上门店在商品销售、库存、订单管

理的无缝对接。

就020平台而言，涉及到医药

板块的有美团、饿了么、京东、百

度外卖、阿里等。据行业数据统计，

2020年全年药品020渠道约占药店

零售总额的2%,规模已经达到90亿

元，在90亿当中不错的英文 ，美团占到近6成

的销售占比，其余为饿了么、京东等，

可以说在020渠道方面，美团占据

绝对的优势。

在02◦经营中，针对药品配送

目前有两种模式，同城配送和全国配

送。

同城配送一般是当日达/次曰

达。而全国配送则有一定的延迟。这

也就是为何顾客在搜索某药品的时候

店铺上会出现两种后缀，一种按距离

选择的时间配送，一般是30分钟左

右;还有一种是直接在商品上标注“快

递发全国”，就近配送和快递发货两

种模式相辅相成，共同形成了多维度

的闭环。

既然020如此之火？那么药店

到底要不要跟进呢？

笔者认为，单阎庚华 从公域流量020

而言，目前存在两个极端情况——数

据很丰满和现实很骨感，所想和所做

的可能完全不同，药店在投入上面也

应有所考虑。

数据很丰满

以行业头部连锁销售数据而言，

电商020在连锁中不管是投入还是

药店分布数量上都占有一定的份额。

据国药一致年报，2019年底国

大药房门店总数5021家，其中直营

门店3744家，而电商020业务覆

盖门店超2800家，累计日均单量

120毫升与克的换算 00单；按直营门店而言，国药一

致电商020业务占据了75%的药店

数量。

据老百姓2019年报，截至报告

期末，公司020线上门店超过3500

家，覆盖了公司线下所有主要城市，

报告期内累计完成500万+的年订

单需求。

一心堂年报显示，2019年电商

020业务销售额达到3,700万元，

交易次数达100万次以上，客单价为

36.46兀。

益丰大药房2019年报显示，其

020上线门店超过3,000家，而截

至2020年6月，020多渠道多平

台上线门店超过3,500家，半年500

家门店的新增数量。在疫情的推动下，

2020年1~6月，益丰大药房实现互

联网直营业务销售23,681.33万元，

同比增长77.42%。因为疫情，互联

网直营业务销售大幅度增加的不只是

益丰，基本所有线上业务都取得了明

显的增加。

现实很骨感

虽然数据很丰满，各大连锁不管

在门店数量还是覆盖城市以及销售数

据而言，都是非常可观的，但是在实

际经营中针对公域流量020而言，

还面临以下问题。

第一，如何获取商品排名优势。

以笔者所在城市而言，在美团

上搜索商品，所在区域范围内靠前的

基本被大型连锁全部占据了，其次是

具有“快递发全国”的经营者，如珍

视明大药房旗舰店、九芝堂大药房

等，很少有单体或者小型连锁。那

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么，现在如果单体或者小型连锁入局

〇2〇，如何获取排名优势也是值得硏

究的。

第二，如何运营〇2〇。

目前020的运营分假如给我三天光明好句 两种模式，

直营和代运营，二者的区别是直营团

队，是由入局者自有团队运作，而代

运营是由第三方团队帮助运作。不管

是直营或者代运营，佣金费用方面都

是必不可少的，这一点连锁药店没有

议价权利，属于被动的一方。

目前佣金费用分为两部分，第

一：平台服务费，一般平台会收取一

定的比例金额作为平台服务费，行业

内数据一般是10%以上，15%以下。

第二：配送服务费，一般是4元起。

代运营方面一般会额外收取5%的代

运营费用。由此可见，当〇2〇平台

竞争价格低到一定程度，亏损在所难

免。首先15%左右的佣金，其次再

加上价格战，以目前药店的平均毛利

而言，单就产品基本处于亏损的边

缘，更不要谈平台门槛费以及人员的

投入。

由于需要运营的原因，中小型连

锁以及单体药店如何选择020也是

非常重要的，直营需要人力投入，以

目前的销售很难盈利，代运营也需要

高昂的成本，看到盈利点也是很难，

不管是哪种方式，目前而言想找到赢

利点很难。

第三，如何吸纳成为会员。

假若通过020平台亏损吸客，

转化为线下会员，那么零售药店是可

以通过亏损来获取客流，通过客流关

联弥补线上吸客成本。但实际情况不

是这个样子的，和其他模块一样，针

对医药板块，美团、饿了么是通过虚

拟号码与药店进行联系，虚拟号码

的时效一般是24小时，过期自动废

止。由此可见，药店通过〇2〇平台

亏损吸客这条路基本走不通，也就是

通过平台只能“赚吆喝”，通过020

平台进行所谓的慢病管理基本都是

空谈。

第四，02◦平台销售品种。

〇2〇平台的品种动销一般是以

急用、常见药品为主，涉及到处方药

方面一般药店也不会去经营。以笔者

所在城市而言，2020年某平台销售

数据前500名而言，前10名的第1

名是[999】感冒灵颗粒、第2〜4名医

用外科口罩、第五名[金毓婷】左炔

诺孕酮片、第六名幵塞露（含甘油）、

第七名一次性使用医用口罩、第八名

早早孕（HCG)检测试条、第九名京

都念慈菴蜜炼川贝枇杷膏、第十名小

儿豉翘清热颗粒。而10〜20名当中

口罩又占据五个。

上述常用药，连锁价格明显具备

优势，又是中小型连锁所不及的，很

显然价格的比拼胜负已分，再加上大

型连锁重人力的投入，很显然在专业

化上胜负也很明显。

既然价格上拼不过，专业上也拼

不过，那么中小型连锁投入公域流量

〇2〇很显然注定无法盈利，既然这

样，笔者认为跟进意义不大，通过损

失毛利，赔钱赚吆喝很显然没有意义，

也不可能改变教学进度计划 现有的经营困局，毕竟

现在的020平台已经是头部大佬的

天下了。

笔者认为，不如着力发展私域

〇2〇，通过特色化的服务深耕某一领

域，打造专业性的平台，或许能扭转

现有的经营困局。&

和颜@坤泰胶囊

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黔药广审（文）第241021-00167号

请按药品说明书或者在药师指导下购买和使用

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