客房服务员

客房服务员工作心得

客房服务员主要指为酒店或酒店的客房提供清洁及为住户提

供拜托生活帮助的服务人员，作为一名客房服务员要知道自己的工作

职责。下面是带来的客房服务员工作心得，希望大家喜欢。

客房服务员组织工作心得篇1

在朋友的介绍下让我来到了xxxx，得到要来北京读书的消息，

我很高兴，很珍惜这样的机会，我讲课了五年的酒店管理，即使没有

怎么实践过，我想用一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我

怀着热情的心长春来到了北京学习，刚开始是努力学习学习锦江文化

和理论课程，我很接受锦江的人文精神，我也很乐意已成真诚地一名

锦江人，在十天理论逻辑学课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心

情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了第二周客房，自认为可以

吃苦的将要我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学

习的就是房间的清扫和铺床科研工作，虽然已然做了充分的准备，但

第一天还是累的只叫苦，甚至责难自己能不能坚持下来，在客房大姐

的鼓励下我在心里暗下决心，引导自己一定要坚持，六天的客房学习

中，我学会了打扫一个房间的打扫卫生程序化，酒店内最为基本的做

床，卫生间清扫清洁卫生以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售

的基本商品有了初步的了解。

当月我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、

撤台、点菜、上菜，传菜等一整套基本的餐厅服务方法。并对餐厅的

服务流程咖啡店有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我

很忐忑，我不知道我想到能否胜任这份工作，不过令我话虽如此的是，

劳工酒店的雇主大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是深

圳晚报首席记者而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个温婉

的微笑，一句再一般来说不过的“辛苦了”都会让人感动，有线是一

个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本

涵盖了酒店所能够提供所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒

店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的相关服务。

在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常

操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不

少东西，除了学习到一些基本的技巧和常识之外，更学习到了做人，

如何处理差劲自己的利益和酒店酒店的利益、如何处理好同事之间的

人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员

应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到

了提供服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求观念

有着向客人提供优质服务的服务员和愿望，同时应该对自己的同事老

同学也具有同样的意识。”

客房售货员工作心得篇2

20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒

店在大力支持上级领导的关心支持下，在某某主管的正确领导下，通

过参训员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保

持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等得到了相关

的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名财务人员，通过自

己的努力，也赢取了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。

我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安

排，按照领导的督促去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无

怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于

领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导

交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务。

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时

上下班，处理好家庭和其他工作的关系，全年无请假记录，做到全勤

上班。切实加强严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打

扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用

文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，

不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，捕捉到酒

店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，

讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。

在工作中，自己的工作完成后，能及时协助其他同事，不怕苦不怕累，

随叫随到，不耍小心眼，和同事频发误会时，以工作为重，做好沟通，

消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，

能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及

时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高。

虽然做客房提供服务工作有七、八年了，但在每次组织的基

本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼

到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回

家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不

会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平

和个人素质再上一个。

存在的较差和问题：

1、有时组织工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时

退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。

查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损

失。

2、服务水平还需提高。招怡纯用语用得少，态度比较生硬，

缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正

确领导下，我将认真做足本职工作，努力提高自己服务水平，团结同

事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起

团结协调做为，共同努力，并使酒店在新的一年里红红火火，业绩突

飞猛进，节节高，再创佳绩。

客房服务员工作心得篇3

我们公司上班百分之九十以上都全都是年轻员工。

想问大家一个问题："你为合资企业的经营发展发展战略准备

好了吗？"

也许你会说："我只是一个普通员工，在平凡的岗位上教育工

作，我们能做什么，那都是领导的事！"

在这里我要大声的写道："你错了！在公司的经营健康发展过

程中，在张扬普通的岗位上，我们虽然只是普通的核心成员，但是，

你我爱岗敬业的即是公司发展前进的基石！公司商场工作也是市场经

济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心！"

一、工作方面

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门

划分、工种分配、相关人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，

一个联系领导与员工的非常重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中

的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现反倒出有我们酒店在

管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是

重要安全司事，作为服务行业更是质量检查着实重中之重，无论是客

房的卫生境况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经

营发展，我从最初只知道现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进

步，一个很大的收获，板报是我们酒店蔗茅询问处宣传的窗口，通过

出版报不仅的了我提高写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期

间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地

感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的，到一线服务是最有收获的

地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了房间、开夜床、以及如何摆放

就要才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及

时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的

时候正巧东三省大学生供需见面会在沈阳召开，这对于我们毕业生是

最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过

来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是

酒店的员工，就这样我没有组队参加招聘会，我讲这个并不是强调指

出我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体

而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企

业的财富、壮大的资本！

二、学习心得

作为事业单位下属单位的经营类场所--国际饭店有其独特的

优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整

体素质也在大学这个特定的氛围但仅了熏染，领导者能够帮助高瞻远

瞩，开拓外部市场的同时不单为员工的利益考虑，能够有识大体、顾

大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造

力的跨国公司企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的发展是具有两面性的，作为在企业新兴市场竞争

的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，缺陷也一定会有矛盾问题的

产生，只要我们找到解决问题的我们就会更上一层楼，竞争也是企业

最大的发展动力，仰仗至关重要是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强

创新意识、勇于打破道德观、经营观念、管理创新逐步从以市场为本

向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具备佳大特色的品牌企业。

荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质驱动力工作

的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的

起色，在下一步工作中，我会遵行以优秀员工的条件严格要求自己，

勤汇报、勤学习、勤总结，为商场的发展贡献自己的一份军事力量力

量！

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